Como obter críticas rápidas na Amazon em 2021, sem problemas

Quando se trata de iniciar um negócio de comércio eletrônico de sucesso, você precisa saber como obter avaliações na Amazon .

As resenhas não apenas fornecem prova social para sua listagem, mas há uma forte correlação entre o número de resenhas positivas e sua taxa de conversão na Amazon.

Como você pode ver no gráfico acima, a taxa de conversão dobra quando você atinge 50 comentários . Como resultado, obter mais avaliações deve ser parte integrante de sua estratégia geral da Amazon.

O post de hoje ensinará técnicas de chapéu branco, cinza e preto para obter avaliações na Amazon. Algumas das estratégias abaixo devem ser implementadas por sua própria conta e risco!

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Política de revisão da Amazon

Antigamente, obter avaliações na Amazon era fácil. Tudo que você precisava fazer era oferecer a um cliente uma recompensa por deixar um comentário. Mas hoje, essa prática é ilegal .

De acordo com os termos de serviço da Amazon, você não tem permissão para incentivar o cliente a deixar um comentário.

Especificamente, você não pode ...

• Pague ou ofereça qualquer incentivo a um comprador por dar ou remover feedback.
• Poste feedback abusivo ou impróprio ou exponha informações pessoais sobre um pedido
• Peça apenas comentários positivos
• Peça apenas comentários de compradores que tiveram uma experiência positiva
• Peça a um revisor para alterar ou remover sua revisão.

Caso execute qualquer uma das ações acima, você corre o risco de ter sua conta suspensa .

Aqui está a aparência do temido e-mail de aviso de manipulação da revisão da Amazon .

No caso de você receber um desses e-mails , pare qualquer atividade de revisão de chapéu cinza ou preto que esteja fazendo e siga em frente.

Se você continuar violando os termos de serviço da revisão da Amazon , a Amazon aumentará sua punição .

Primeiro, eles tirarão seus privilégios de revisão .

Você não cumpriu nossas políticas ao manipular análises de produtos. Como resultado, você não pode mais postar comentários na Amazon.com e seus comentários foram suprimidos. Quaisquer novos comentários escritos serão suprimidos automaticamente.

Finalmente, se você continuar a violar suas políticas, corre o risco de ser banido .

Descobriu-se que a atividade da sua conta viola uma ou mais das políticas a seguir; “Uso indevido de classificações, comentários ou comentários”, “Uso indevido da classificação de vendas” e “Uso indevido de pesquisa e navegação”. Como resultado, você não pode mais vender na Amazon.com e suas listagens foram removidas ”

Nota: Os vendedores novos com pouco ou nenhum histórico de vendas estão especialmente sob risco de suspensão.

Com esses riscos em mente, vamos falar sobre as muitas maneiras diferentes de como obter avaliações na Amazon .

Estratégia de revisão da Amazon nº 1: Solicitar avaliações manualmente por meio da Central do vendedor

(Avaliação de segurança: 10/10)

No momento, uma das maneiras mais eficazes de obter avaliações na Amazon é solicitar manualmente uma revisão em sua conta do Seller Central .

Basta ir para a página “Gerenciar pedidos” e selecionar um pedido que deseja revisar.

Em seguida, clique no pedido e vá para a página “Detalhes do pedido”. A partir daqui, clique no botão “Solicitar revisão” .

Depois de clicar no botão, você verá a tela a seguir.

Se você clicar em “Sim”, a Amazon enviará uma solicitação de feedback do vendedor e uma solicitação de revisão do produto ao comprador e o que é bom é que esta mensagem será traduzida automaticamente para o idioma do comprador.

Observação: você só pode enviar solicitações de revisão manual de 5 a 30 dias após a entrega do pedido . Além disso, o vendedor não pode personalizar a mensagem . Além disso, os compradores não podem responder a essas mensagens, nem o vendedor.

Esta é a aparência da mensagem de solicitação de revisão da perspectiva do comprador.

Por experiência própria, essas mensagens são uma das maneiras mais eficazes de obter avaliações e a capacidade de entrega é excelente . No entanto, o processo é intencionalmente muito manual.

No entanto, a extensão do Chrome Jungle Scout permite que você solicite análises em massa . Esta ferramenta basicamente assume o controle do seu navegador e clica nos botões para você!

É assim que funciona.

Primeiro, na guia “Pedidos” na Central do Vendedor, vá para “Gerenciar Pedidos”. Em seguida, clique no botão do aplicativo Jungle Scout Chrome como se fosse coletar dados de produtos na Amazon.

Em seguida, será solicitado que você conceda permissão ao Jungle Scout, conforme mostrado abaixo.

Finalmente, clique no botão laranja Jungle Scout para solicitar uma revisão para cada pedido na página atual.

Percorra todas as páginas do seu pedido e pronto!

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Estratégia de revisão da Amazon nº 2: use uma ferramenta de revisão como o Feedback Genius

(Avaliação de segurança: 10/10)

De acordo com os termos de serviço da Amazon, você tem permissão para “solicitar uma revisão” de um comprador , desde que não tente enviesá-lo de forma alguma.

Agora você pode enviar e-mails aos compradores manualmente ou pode usar um serviço automatizado como o Feedback Genius.

Nota: Existem muitos serviços de feedback por e-mail, mas o Feedback Genius foi um dos primeiros e, sem dúvida, tem mais recursos.

Além disso, o Feedback Genius é gratuito até um certo número de pedidos, o que torna fácil se inscrever.

Aqui está um exemplo de e-mail que envio aos clientes que compram.

Esta é Jennifer, a proprietária da Bumblebee Linens.

Somos uma pequena empresa familiar e nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua transação.

Gostaria de agradecer sua compra e informar que foi um prazer fazer negócios com você. Espero que tudo tenha saído fantástico e que nossos lençóis sejam tudo o que você esperava.

Se você estiver aberto a isso, agradeceríamos se pudesse contar a outras pessoas sobre sua experiência, deixando uma avaliação na Amazon.

Se você NÃO estiver totalmente satisfeito por algum motivo, responda a este e-mail e nós o ajudaremos a resolver quaisquer problemas. Deixe-nos saber o que você precisa e nós consertaremos as coisas.

Clique no link abaixo, encontre nosso produto e conte-nos sua experiência. Leva apenas um minuto.

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Seus comentários e negócios são MUITO apreciados!

Obrigada,

Jennifer

Obs: Eu envio apenas um e-mail e me certifico de usar uma linguagem que não implique qualquer contingência em deixar um comentário.

Recentemente, a Amazon permitiu que os compradores optassem por não receber e-mails de clientes, o que reduziu a eficácia dessa estratégia.

Portanto, não entre em pânico se receber um e-mail como o abaixo.

No entanto, os e-mails de feedback automatizados ainda são uma das melhores maneiras de obter avaliações hoje .

Estratégia de revisão da Amazon nº 3: Programa de revisores iniciais da Amazon (não mais disponível)

(Avaliação de segurança: 10/10)

Embora a Amazon tenha tornado as revisões incentivadas ilegais para os vendedores, eles permitem compensação pelas revisões , desde que seja a Amazon quem as fornece.

Em 2016, a Amazon introduziu o Programa de revisão antecipada da Amazon, em que a Amazon “incentiva” os clientes a compartilhar uma crítica honesta sobre o seu produto em troca de um pequeno cartão-presente .

A participação no Programa de revisão antecipada da Amazon custa US $ 60 por produto e aqui estão as regras.

• Você deve ser uma marca registrada
• Seu produto deve ter menos de 5 avaliações
• Seu produto deve ser vendido por mais de $ 15

Se o seu produto atende a todas as diretrizes acima, inscrever-se no programa de revisão antecipada é muito fácil . Não só a taxa é razoável em apenas US $ 60, mas as avaliações que você obtém são praticamente garantidas para manter.

Quando se trata de lançar um novo produto na Amazon, 5 avaliações costumam ser o suficiente para iniciar sua listagem. No entanto, é importante notar que você ainda deve gerar suas próprias vendas .

Se o seu produto não está vendendo , a Amazon não será capaz de incentivar o comprador a deixar um comentário. Como resultado, você ainda deve executar o Amazon PPC e empregar outras estratégias para aumentar sua velocidade de vendas.

Nota do editor: para obter mais informações sobre como aumentar suas vendas, confira minha postagem sobre Como executar anúncios de produtos patrocinados Amazon PPC - um guia passo a passo

Estratégia de revisão da Amazon nº 4: use o programa Amazon Vine

Amazon Vine é um programa de análise de produto totalmente gerenciado pela Amazon . Basicamente, a Amazon convida um grupo seleto de revisores para seu programa com base em sua classificação de avaliação.

E esses revisores recebem produtos gratuitos em troca de suas avaliações imparciais e não incentivadas . Para usar o Vine, basta selecionar esta opção na Central do Vendedor em “Publicidade”.

Então, você deve dar 30 produtos para membros da revisão do Vine e uma porcentagem significativa (80% +) desses membros deixarão uma revisão honesta do seu produto.

Atualmente não há taxa de inscrição e você só pode inscrever seus produtos com menos de 30 avaliações .

No geral, o Vine é uma ótima maneira de obter várias avaliações rapidamente. No entanto, os revisores do Vine são conhecidos por serem extremamente críticos em relação aos seus produtos em suas avaliações.

Se o seu produto for lixo, então não se inscreva :) Mas se você tem confiança na qualidade do seu produto, o Vine é uma ótima maneira de obter as primeiras avaliações.

Estratégia de revisão da Amazon nº 5: adicionar inserções de produtos

(Classificação de segurança: 8/10)

Como parte de seu produto, você pode incluir encartes que incentivem os clientes a deixar um comentário.

Agora, a razão pela qual eu fiz a classificação de segurança dessa estratégia em 8/10 em vez de 10/10 é porque o fator de risco depende de como você estrutura sua pastilha .

Curiosamente, tem havido histórias de Amazon configurando compradores de honeypots para detectar solicitações ilegais de revisão, mas, realisticamente, é mais provável que um concorrente o denuncie para a Amazon, em vez de a Amazon detectar isso por conta própria.

Apenas tome cuidado para usar uma linguagem que não incentive o cliente a deixar um comentário.

Aqui está um exemplo de encarte que uso para o meu produto, que faz parte da própria embalagem.

Primeiro, tento fazer com que o cliente se inscreva na minha lista de e-mail , oferecendo a ele um e-book especial ou uma garantia (dependendo do produto). Então, uma vez que eles estão na minha lista, eu os lembro de deixar uma revisão honesta .

Estratégia de revisão da Amazon nº 6: lançar uma promoção de desconto com o Facebook Messenger

(Classificação de segurança: 8/10)

Em geral, as avaliações tendem a não colar quando você faz uma venda na Amazon com um desconto superior a 30% .

Como resultado, promoções ou brindes com grandes descontos são ótimos para gerar velocidade de vendas, mas não funcionam bem para coletar avaliações .

A melhor maneira de criar avaliações verificadas (e incentivá-los a fazê-lo) é fazer com que seu cliente pague o preço total primeiro e depois reembolsá-lo com Paypal.

Dessa forma, o cliente recebe um produto grátis e você recebe crédito total pela venda na forma de uma avaliação verificada que permanece .

Se esta estratégia de avaliação soa como um chapéu cinza, é definitivamente por isso que carrega uma classificação de segurança de 8/10.

No entanto, feito corretamente, é muito difícil para a Amazon detectar e você pode criar rapidamente um conjunto de avaliações para seu produto recém-lançado.

Embora existam serviços como o RebateKey que promovem descontos para um grande público de compradores da Amazon em busca de brindes, geralmente não recomendo usar um serviço de descontos porque a pegada do cliente é relativamente fácil de detectar.

Por exemplo, se o mesmo grupo de pessoas revisar consistentemente o mesmo conjunto de produtos repetidamente, a Amazon pode detectar essa prática e potencialmente sinalizar sua conta.

A melhor maneira de realizar uma campanha de descontos é usar um bot do Facebook Messenger e direcionar seu próprio tráfego para seus produtos.

É assim que funciona

• Escolha um produto da Amazon para sua promoção de desconto.
• Crie um bot do Facebook Messenger usando o ManyChat que automatiza o processo de direcionar o cliente ao seu produto da Amazon usando um URL de 2 etapas ou pesquisa, encontre e compre.
• Execute um anúncio no Facebook ou promoção por e-mail para direcionar o tráfego para o seu bot do Messenger.
• Seu bot do Messenger instruirá seu cliente sobre como comprar seu produto e deixará um comentário.
• Depois que uma compra é feita , seu bot do Messenger pedirá suas informações do Paypal, que são registradas em uma planilha do Google.
• Assim que a compra for confirmada , o cliente é reembolsado via Paypal.

A beleza de fazer uma promoção de desconto na Amazon é que você obtém uma venda com preço total para seu produto aos olhos da Amazon, então é muito mais provável que sejam postadas avaliações.

Enquanto isso, você também obtém o endereço de e -mail do seu cliente e essas vendas com desconto no preço total também contribuem para sua velocidade de vendas, o que aumentará sua classificação na Amazon.

Quer ver o bot em ação? Aqui está um passo a passo.

1. O usuário é primeiro avisado com os detalhes da promoção.

2. Em seguida, instruções detalhadas são fornecidas para orientar o cliente até seus produtos. Neste exemplo, o método “search find buy” é empregado.

3. Depois que a compra é feita, o bot reúne automaticamente as informações do seu cliente para o desconto.

Estratégia de avaliação da Amazon nº 7: solicitar avaliações de amigos

(Classificação de segurança: 7/10)

Solicitar avaliações de amigos é provavelmente a maneira mais fácil de construir seu portfólio de avaliações . Mas você tem que ter cuidado porque a Amazon pode detectar facilmente suas conexões com amigos através do Facebook, Google e outras plataformas sociais.

Como resultado, se você seguir essa estratégia, faça com que amigos distantes ou amigos de amigos deixem comentários que não estão diretamente conectados a você nas redes sociais.

Especialmente se você tiver uma conta totalmente nova na Amazon com apenas algumas vendas em seu currículo, é muito mais provável que você obtenha uma penalidade manual se for pego fazendo isso.

Apenas não exagere e não reutilize os mesmos amigos para vários produtos.

Estratégia de revisão da Amazon nº 8: participar de grupos de revisão

(Classificação de segurança: 3/10)

Como a Amazon está ficando mais inteligente a cada dia, participar de grupos de revisão de produtos da Amazon é extremamente arriscado . Como mencionei anteriormente neste post, a Amazon pode detectar facilmente anéis de revisão e padrões de atividade incomum.

O problema com os grupos de revisão é que geralmente são as mesmas pessoas que deixam comentários repetidamente e, muitas vezes, há reciprocidade de revisão.

“Ei Steve, deixe um comentário para mim e eu deixarei um para você”

Vários vendedores deixando avaliações de produtos uns para os outros é MUITO fácil de detectar, o que torna essa prática arriscada. No caso de você optar por usar um grupo de revisão, não o use para mais do que algumas revisões, no máximo .

Estratégia de revisão da Amazon nº 9: use um serviço de acréscimo de e-mail e execute anúncios no Facebook

(Classificação de segurança: 7/10)

Um serviço de acréscimo de e-mail combinará toda a sua lista de clientes da Amazon com um gigantesco banco de dados de pessoas para obter endereços de e-mail reais para seus clientes.

Esses serviços não são perfeitos e, muitas vezes, você só receberá endereços de e-mail para menos da metade de sua lista de clientes.

Mas esses e-mails são extremamente poderosos!

Depois de ter os e-mails de seus clientes pagantes, você pode criar facilmente públicos semelhantes ao Facebook e veicular anúncios no Facebook para fazer com que esses clientes comprem mais produtos, se inscrevam em sua lista de e-mail ou deixem um comentário.

Se você quiser jogar pelo seguro, gostaria de exibir anúncios no Facebook para fazer com que esses clientes comprem diretamente do seu site, deixem seus e-mails ou se tornem assinantes do Facebook Messenger para que você possa contatá-los novamente no futuro .

Eu nunca publicaria abertamente um anúncio no Facebook pedindo a esses clientes que deixassem um comentário. Como sempre, proceda com cautela. As chances de ser pego são mínimas, a menos que você faça algo estúpido :)

Nota do editor: para obter mais informações sobre como veicular anúncios no Facebook, confira minha postagem sobre Como anunciar no Facebook - estratégias que os profissionais usam para gerar vendas

Estratégia de revisão da Amazon nº 10: execute anúncios do Facebook Messenger

(Avaliação de segurança: 10/10)

Usar um bot do Facebook Messenger é provavelmente a maneira mais fácil de gerar vendas na Amazon enquanto mantém a capacidade de entrar em contato com seus clientes .

É assim que funciona.

• Você exibe um anúncio do Facebook Messenger para seu público-alvo e oferece um código de cupom de tamanho decente
• Quando o cliente clica no seu anúncio , ele é levado ao Facebook Messenger, onde deve interagir com o seu bot para obter o código do cupom.
• Depois que o código do cupom é enviado , você direciona o cliente ao URL da sua loja, onde ele faz uma compra.
• Você cruza a referência de sua lista do Facebook Messenger com sua lista de clientes e envia uma transmissão do Facebook Messenger para esse cliente pedindo uma revisão.

Você também pode combinar essa estratégia com um serviço de acréscimo de e-mail mencionado na estratégia nº 7 e direcionar sua lista de clientes existentes da Amazon com seus anúncios do Facebook Messenger.

Aqui está um exemplo de bot do Facebook Messenger que você pode executar para obter mais vendas ou para que um cliente deixe um comentário.

Clique aqui para ver o bot em ação (isso o levará ao Facebook Messenger)

Nota: Se você quiser ver um tutorial mais detalhado sobre como configurar um bot do Facebook Messenger, certifique-se de verificar minha postagem sobre A melhor maneira de usar os bots do Facebook Messenger para vender online com o ManyChat

Estratégia de revisão 11 da Amazon: enviar ofertas para sua lista de e-mail

(Avaliação de segurança: 10/10)

Para executar essa estratégia, você precisa ter uma lista de e-mail de clientes interessados. Então, primeiro, aqui estão algumas boas maneiras de conseguir assinantes de e-mail

• Você pode executar um sorteio do Amazon Group - GoBrandWin é um serviço que ofereço gratuitamente que permite que você trabalhe em conjunto com outros vendedores e blogueiros para aumentar facilmente sua lista de e-mail.
• Você pode exibir anúncios do Facebook em uma página de destino de cupom - ao oferecer um código de cupom em troca de um endereço de e-mail, você pode criar rapidamente uma lista de e-mail de compradores interessados.
• Você pode lançar seu próprio sorteio - Ao usar um serviço como o Viral Sweep, você pode fazer com que as pessoas entrem em seus e-mails para ter a chance de ganhar prêmios valiosos.

Independentemente do método escolhido acima, depois de ter sua lista de e-mail, você pode direcionar seus assinantes para a URL da sua loja na Amazon e fazer com que comprem seus produtos com desconto.

Se você estiver se sentindo arriscado, pode até mesmo pedir a esses clientes para deixar um comentário sobre o seu produto e dar-lhes um reembolso total via Paypal .

Observação: oferecer a um cliente um reembolso total por uma revisão é totalmente contra os termos de serviço da Amazon, mas a Amazon não pode rastreá-lo, a menos que o cliente relate você diretamente à Amazon.

Se você decidir seguir esse caminho, certifique-se de não vincular o reembolso à avaliação.

Por exemplo, você pode usar palavrões como “ Adoraríamos oferecer uma avaliação gratuita de nosso produto e reembolsá-lo integralmente via Paypal. Clique aqui e deixe um comentário. ”

Novamente, tome cuidado com essa tática.

Estratégia de revisão 12 da Amazon: peça uma revisão manualmente após ajudar um cliente

(Avaliação de segurança 10/10)

Conforme você começa a gerar vendas na Amazon, às vezes os clientes farão perguntas sobre o seu produto.

Por exemplo, rotineiramente recebemos pedidos de descontos por quantidade em nossos guardanapos. Também somos questionados sobre a qualidade do tecido dos nossos produtos e quando serão recebidos (mesmo que sejam comprados através da FBA).

Sempre que interagimos com um cliente diretamente em oposição a um e-mail automático do Feedback Genius, anotamos esse pedido e o enviamos para uma revisão após o recebimento do produto.

Como tivemos uma interação real de humano para humano com esse cliente, é muito mais provável que esses compradores deixem um comentário positivo sobre o seu produto.

Estratégia de avaliação 13 da Amazon: compre avaliações positivas

(Classificação de segurança: 1/10)

Conforme descrevi em meu post sobre os perigos de vender na Amazon, existem serviços onde você pode comprar comentários positivos ou deixar comentários negativos sobre seus concorrentes.

Quase todos esses serviços são executados na China e há penalidades severas se você for pego .

Mesmo que muitos vendedores sujos estejam usando esses serviços e escapando impunes, acredito firmemente que a Amazon acabará reprimindo todas as atividades ilegais de revisão em algum momento.

A Amazon está seguindo os passos do Google. Era uma vez, você podia facilmente comprar links e classificar na pesquisa do Google até que o Google começasse a penalizar todos os sites suspeitos de manipulação de links.

A Amazon acabará inventando um mecanismo de detecção de revisão falsa mais sofisticado. Eu garanto!

Conclusão

Embora mais avaliações possam levar a uma taxa de conversão mais alta e mais vendas, vejo muitos vendedores gastando muito poder intelectual em sua estratégia de avaliação.

No grande esquema das coisas, tudo que você precisa é de um punhado de avaliações para lançar um produto de sucesso na Amazon e há retornos decrescentes associados a grandes quantidades de avaliações.

Em vez disso, você deve simplesmente permitir que sua velocidade natural de vendas crie seus comentários. Se você for capaz de gerar vendas, seu problema de revisão se resolverá por si mesmo.

Em meu curso de comércio eletrônico, quase sempre aconselho que os alunos reúnam algumas avaliações para iniciar sua listagem e, em seguida, se concentrem na venda de mais produtos.

Vendas geram mais vendas e análises são um subproduto.