Cómo obtener reseñas en Amazon rápidamente en 2021 sin meterse en problemas
Publicado: 2021-08-19Cuando se trata de iniciar un negocio de comercio electrónico exitoso, debe saber cómo obtener reseñas en Amazon .
Las reseñas no solo brindan una prueba social para su listado, sino que existe una fuerte correlación entre la cantidad de reseñas positivas y su tasa de conversión en Amazon.
Como puede ver en el gráfico anterior, la tasa de conversión se duplica una vez que alcanza las 50 reseñas . Como resultado, obtener más reseñas debería ser una parte integral de su estrategia general de Amazon.
La publicación de hoy le enseñará técnicas de sombrero blanco, gris y negro sobre cómo obtener reseñas en Amazon. ¡Algunas de las estrategias a continuación deben implementarse bajo su propio riesgo!
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Política de revisión de Amazon
En el pasado, obtener reseñas en Amazon era fácil. Todo lo que tenía que hacer era ofrecer a un cliente una recompensa a cambio de dejar una reseña. Pero hoy, esta práctica es ilegal .
De acuerdo con los términos de servicio de Amazon, no se le permite incentivar al cliente de ninguna manera para que deje una reseña.
Específicamente, no puedes ...
- Pague u ofrezca cualquier incentivo a un comprador por dar o eliminar comentarios.
- Publicar comentarios abusivos o inapropiados , o exponer información personal sobre un pedido.
- Solo pide reseñas positivas
- Solicite solo reseñas de compradores que hayan tenido una experiencia positiva
- Pídale a un revisor que cambie o elimine su reseña.
En el caso de que realice alguna de las acciones anteriores, corre el riesgo de que se suspenda su cuenta .
Así es como se ve el temido correo electrónico de advertencia de manipulación de reseñas de Amazon .
En el caso de que reciba uno de estos correos electrónicos , detenga cualquier actividad de revisión de sombrero gris o negro que esté haciendo y siga por el camino recto.
Si continúa violando los términos de servicio de revisión de Amazon , Amazon intensificará su castigo .
Primero, le quitarán sus privilegios de revisión .
No ha cumplido con nuestras políticas al manipular las reseñas de productos. Como resultado, es posible que ya no publique reseñas en Amazon.com y sus reseñas hayan sido suprimidas. Cualquier nueva revisión escrita se eliminará automáticamente.
Finalmente, si continúas violando sus políticas, corres el riesgo de ser expulsado .
Se ha descubierto que la actividad de su cuenta infringe una o más de las siguientes políticas; “Uso indebido de calificaciones, comentarios o reseñas”, “Uso indebido del rango de ventas” y “Uso indebido de la búsqueda y exploración”. Como resultado, es posible que ya no venda en Amazon.com y se hayan eliminado sus anuncios "
Nota: Los vendedores nuevos con poco o ningún historial de ventas corren un riesgo especial de suspensión.
Con estos riesgos en mente, hablemos de las diferentes formas de obtener reseñas en Amazon .
Estrategia de revisión de Amazon n.o 1: solicitar revisiones manualmente a través de Seller Central
(Clasificación de seguridad: 10/10)
En este momento, una de las formas más efectivas de obtener reseñas en Amazon es solicitar manualmente una revisión en su cuenta de Seller Central .
Simplemente vaya a la página "Administrar pedidos" y seleccione un pedido para el que desea una revisión.
Luego, haga clic en el pedido y vaya a la página "Detalles del pedido". Desde aquí, haga clic en el botón "Solicitar revisión" .
Una vez que haga clic en el botón, verá la siguiente pantalla.
Si hace clic en "Sí", Amazon enviará tanto una solicitud de comentarios del vendedor como una solicitud de revisión del producto al comprador y lo bueno es que este mensaje se traducirá automáticamente al idioma del comprador.
Nota: Solo puede enviar solicitudes de revisión manual de 5 a 30 días después de que se haya entregado el pedido . Además, el vendedor no puede personalizar el mensaje . Además, los compradores no pueden responder a estos mensajes ni el vendedor.
Así es como se ve el mensaje de solicitud de revisión desde la perspectiva del comprador.
Por experiencia, estos mensajes son una de las formas más efectivas de obtener revisiones y la capacidad de entrega es excelente . Sin embargo, el proceso es intencionalmente muy manual.
Sin embargo, la extensión de Chrome de Jungle Scout le permite solicitar revisiones de forma masiva . ¡Esta herramienta básicamente toma el control de su navegador y hace clic en los botones por usted!
Así es como funciona.
En primer lugar, en la pestaña "Pedidos" en Seller Central, vaya a "Administrar pedidos". Luego, haga clic en el botón de la aplicación Jungle Scout Chrome como si fuera a recopilar datos de productos en Amazon.
Luego se le pedirá que otorgue el permiso de Jungle Scout como se muestra a continuación.
Finalmente, haga clic en el botón naranja de Jungle Scout para solicitar una revisión de cada pedido en la página actual.
¡Revise todas las páginas de su pedido y listo!
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Estrategia de revisión de Amazon n. ° 2: use una herramienta de revisión como Feedback Genius
(Clasificación de seguridad: 10/10)
De acuerdo con los términos de servicio de Amazon, se le permite "solicitar una revisión" de un comprador siempre que no intente sesgarlo de ninguna manera.
Ahora puede enviar correos electrónicos a los compradores manualmente o puede utilizar un servicio automatizado como Feedback Genius.
Nota: Existen muchos servicios de comentarios por correo electrónico, pero Feedback Genius fue uno de los primeros y posiblemente tiene la mayor cantidad de funciones.
Además, Feedback Genius es gratuito hasta un cierto número de pedidos, lo que hace que registrarse sea una obviedad.
Aquí hay un correo electrónico de muestra que envío a los clientes que compran.
Esta es Jennifer, la dueña de Bumblebee Linens.
Somos una pequeña empresa familiar y nuestro objetivo es que usted esté completamente satisfecho con su transacción.
Quería agradecerle su compra y hacerle saber que fue un placer hacer negocios con usted. Espero que todo haya salido fantástico y que nuestra ropa de cama sea todo lo que esperabas.
Si está abierto a ello, le agradeceríamos que contara a otros sobre su experiencia dejando una reseña en Amazon.
Si NO está totalmente satisfecho por alguna razón, presione responder a este correo electrónico y lo ayudaremos a resolver cualquier problema. Háganos saber lo que necesita y haremos las cosas bien.
Haga clic en el enlace a continuación, encuentre nuestro producto y cuéntenos su experiencia. Solo toma un minuto.
[[product-review-link]]
¡Sus comentarios y negocios son GRANDEMENTE apreciados!
Gracias,
Jennifer
Nota: Solo envío un correo electrónico y me aseguro de usar un lenguaje que no implique ninguna contingencia para dejar una reseña.
Recientemente, Amazon ha permitido a los compradores optar por no recibir correos electrónicos de los clientes, lo que ha mitigado la efectividad de esta estrategia.
Así que no se asuste si recibe un correo electrónico como el siguiente.
No obstante, los correos electrónicos de comentarios automatizados siguen siendo una de las mejores formas de obtener reseñas en la actualidad .
Estrategia de revisión de Amazon n. ° 3: Programa de revisión temprana de Amazon (ya no está disponible)
(Clasificación de seguridad: 10/10)
Aunque Amazon hizo que las reseñas incentivadas fueran ilegales para los vendedores, sí permiten una compensación por las reseñas siempre que Amazon sea quien las proporcione.
En 2016, Amazon introdujo el Programa de revisión temprana de Amazon, en el que Amazon "alienta" a los clientes a compartir una revisión honesta sobre su producto a cambio de una pequeña tarjeta de regalo .
Participar en el Programa de revisión temprana de Amazon cuesta $ 60 por producto y estas son las reglas.
- Debes estar registrado como marca
- Su producto debe tener menos de 5 reseñas
- Su producto debe venderse por más de $ 15
Si su producto cumple con todas las pautas anteriores, registrarse en el programa de revisión temprana es una obviedad . No solo la tarifa es razonable a solo $ 60, sino que las revisiones que obtiene están prácticamente garantizadas.
Cuando se trata de lanzar un producto nuevo en Amazon, 5 reseñas suelen ser suficientes para poner en marcha su listado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que aún debe generar sus propias ventas .
Si su producto no se vende , Amazon no podrá incentivar a un comprador para que deje una reseña. Como resultado, aún debe ejecutar Amazon PPC y emplear otras estrategias para impulsar su velocidad de ventas.
Nota del editor: para obtener más información sobre cómo impulsar sus ventas, consulte mi publicación sobre Cómo ejecutar anuncios de productos patrocinados de Amazon PPC: una guía paso a paso
Estrategia de revisión de Amazon n. ° 4: utilice el programa Amazon Vine
Amazon Vine es un programa de revisión de productos completamente administrado por Amazon . Básicamente, Amazon invita a un grupo selecto de revisores a su programa en función de su clasificación de revisión.
Y estos revisores obtienen productos gratuitos a cambio de sus revisiones imparciales y no incentivadas . Para usar Vine, simplemente seleccione esta opción en Seller Central en "Publicidad".
Luego, debe regalar 30 productos a los miembros de revisión de Vine y un porcentaje significativo (80% +) de estos miembros dejará una revisión honesta de su producto.
Actualmente no hay tarifa para inscribirse y solo puede inscribir sus productos que tienen menos de 30 reseñas .
En general, Vine es una excelente manera de obtener un montón de reseñas rápidamente. Sin embargo, se sabe que los revisores de Vine son extremadamente críticos con sus productos en sus revisiones.
Si su producto es basura, entonces no se registre :) Pero si tiene confianza en la calidad de su producto, Vine es una excelente manera de acumular críticas tempranas.
Estrategia de revisión de Amazon n. ° 5: agregar inserciones de productos
(Clasificación de seguridad: 8/10)
Como parte de su producto, puede incluir encartes que animen a los clientes a dejar una reseña.
Ahora, la razón por la que hice la calificación de seguridad de esta estrategia en 8/10 en lugar de 10/10 es porque el factor de riesgo depende de cómo estructura su inserto .
Como anécdota, ha habido historias de Amazon configurando compradores de honeypot para detectar solicitudes de revisión ilegales, pero de manera realista, es más probable que un competidor lo informe a Amazon en lugar de que Amazon lo detecte por su cuenta.
Solo tenga cuidado de usar un lenguaje que no incentive al cliente a dejar una reseña.
Aquí hay un inserto de ejemplo que utilizo para mi producto que es parte del empaque en sí.
Primero intento que el cliente se registre en mi lista de correo electrónico ofreciéndole un libro electrónico especial o una garantía (según el producto). Luego, una vez que estén en mi lista, les recuerdo que dejen una reseña honesta .
Estrategia de revisión de Amazon n. ° 6: lanzar una promoción de reembolso con Facebook Messenger
(Clasificación de seguridad: 8/10)
En general, las reseñas tienden a no pegarse cuando realiza una venta en Amazon con un descuento superior al 30% .
Como resultado, las promociones o los obsequios con grandes descuentos son excelentes para generar velocidad de ventas, pero no funcionan bien para recopilar reseñas .
La mejor manera de crear reseñas verificadas (e incentivarlos para que lo hagan) es hacer que su cliente pague el precio completo primero y luego reembolsarlo más tarde con Paypal.
De esta manera, el cliente obtiene un producto gratis y usted obtiene el crédito completo por la venta en forma de una revisión verificada que se mantiene .
Si esta estrategia de revisión suena a sombrero gris, definitivamente es por eso que tiene una calificación de seguridad de 8/10.
Sin embargo, si se hace correctamente, es muy difícil de detectar para Amazon y puede crear rápidamente un conjunto de reseñas para su producto recién lanzado.
Si bien existen servicios como RebateKey que promueven los reembolsos a una gran audiencia de compradores de Amazon que buscan regalos, generalmente no recomiendo usar un servicio de reembolsos porque la huella del cliente es relativamente fácil de detectar.
Por ejemplo, si el mismo grupo de personas revisa constantemente el mismo conjunto de productos una y otra vez, Amazon puede detectar esta práctica y potencialmente marcar su cuenta.
La mejor manera de ejecutar una campaña de reembolsos es utilizar un bot de Facebook Messenger y dirigir su propio tráfico a sus productos.
Así es como funciona
- Elija un producto de Amazon para su promoción de reembolso.
- Cree un bot de Facebook Messenger usando ManyChat que automatice el proceso de guiar al cliente a su producto de Amazon usando una URL de 2 pasos o buscar, encontrar, comprar.
- Ejecute un anuncio de Facebook o una promoción por correo electrónico para dirigir tráfico dirigido a su bot de Messenger.
- Su bot de Messenger le indicará a su cliente cómo comprar su producto y dejar una reseña.
- Después de realizar una compra , su bot de Messenger le pedirá su información de Paypal que se registra en una hoja de Google.
- Una vez confirmada la compra , se reembolsa al cliente a través de Paypal.
La belleza de ejecutar una promoción de reembolso de Amazon es que obtienes una venta a precio completo para tu producto a los ojos de Amazon, por lo que es mucho más probable que se publiquen reseñas.
Mientras tanto, también obtiene la dirección de correo electrónico de su cliente y estas ventas de descuento de precio total también contribuyen a su velocidad de ventas, lo que aumentará su clasificación en Amazon.
¿Quieres ver al bot en acción? He aquí un tutorial.
1. Primero se le solicita al usuario los detalles de la promoción.
2. Luego, se dan instrucciones detalladas para guiar al cliente hacia sus productos. En este ejemplo, se emplea el método "buscar, encontrar, comprar".
3. Una vez realizada la compra, el bot recopila automáticamente la información de su cliente para el reembolso.
Estrategia de reseñas de Amazon n. ° 7: solicitar reseñas de amigos
(Clasificación de seguridad: 7/10)
Solicitar reseñas de amigos es probablemente la forma más fácil de construir su cartera de reseñas . Pero debes tener cuidado porque Amazon puede detectar fácilmente tus conexiones con amigos a través de Facebook, Google y otras plataformas sociales.
Como resultado, si opta por esta estrategia, asegúrese de que los amigos lejanos o los amigos de los amigos dejen comentarios que no estén conectados directamente con usted en las redes sociales.
Especialmente si tiene una nueva cuenta de Amazon con solo unas pocas ventas en su haber, es mucho más probable que reciba una penalización manual si lo atrapan haciendo esto.
Simplemente no se exceda y no reutilice a los mismos amigos para varios productos.
Estrategia de revisión de Amazon n.o 8: participar en grupos de revisión
(Clasificación de seguridad: 3/10)
Debido a que Amazon se vuelve más inteligente cada día, participar en grupos de revisión de productos de Amazon es extremadamente arriesgado . Como mencioné anteriormente en esta publicación, Amazon puede detectar fácilmente anillos de revisión y patrones de actividad inusual.
El problema con los grupos de revisión es que, por lo general, son las mismas personas las que dejan revisiones una y otra vez y, a menudo, existe reciprocidad de revisión.
"Hola Steve, déjame una reseña y te dejo una"
Es MUY fácil de detectar varios vendedores que dejan reseñas de productos entre sí, lo que hace que esta sea una práctica arriesgada. En el caso de que opte por utilizar un grupo de revisión, no lo use para más de unas pocas revisiones como máximo .
Estrategia de revisión de Amazon n. ° 9: use un servicio de adición de correo electrónico y ejecute anuncios de Facebook
(Clasificación de seguridad: 7/10)
Un servicio de adición de correo electrónico combinará toda su lista de clientes de Amazon con una base de datos gigantesca de personas para obtener direcciones de correo electrónico reales para sus clientes.
Estos servicios no son perfectos y, a menudo, solo recibirá direcciones de correo electrónico para menos de la mitad de su lista de clientes.
¡Pero estos correos electrónicos son extremadamente poderosos!
Una vez que tenga los correos electrónicos de sus clientes que pagan, puede crear fácilmente audiencias similares a Facebook y ejecutar anuncios de Facebook para que estos clientes compren más productos, se registren en su lista de correo electrónico o dejen una reseña.
Si quiere ir a lo seguro, publicaría anuncios de Facebook para que estos clientes compren directamente desde su sitio web, dejen su correo electrónico o se suscriban a Facebook Messenger para que pueda contactarlos nuevamente en el futuro .
Nunca publicaría abiertamente un anuncio de Facebook pidiendo a estos clientes que dejen una reseña. Como siempre, proceda con precaución. Las posibilidades de que te atrapen son mínimas a menos que hagas algo estúpido :)
Nota del editor: para obtener más información sobre cómo ejecutar anuncios de Facebook, consulte mi publicación sobre Cómo anunciarse en Facebook: estrategias que usan los profesionales para generar ventas
Estrategia de revisión de Amazon n. ° 10: ejecutar anuncios de Facebook Messenger
(Clasificación de seguridad: 10/10)
Usar un bot de Facebook Messenger es probablemente la forma más fácil de generar ventas en Amazon sin perder la capacidad de contactar a sus clientes .
Así es como funciona.
- Ejecuta un anuncio de Facebook Messenger para su público objetivo y ofrece un código de cupón de tamaño decente
- Cuando el cliente hace clic en su anuncio , se lo lleva a Facebook Messenger, donde debe interactuar con su bot para obtener su código de cupón.
- Una vez que se envía el código de cupón , dirige al cliente a la URL de su tienda donde realiza una compra.
- Usted hace una referencia cruzada de su lista de Facebook Messenger con su lista de clientes y envía una transmisión de Facebook Messenger a este cliente solicitando una revisión.
También puede combinar esta estrategia con un servicio de adición de correo electrónico mencionado en la estrategia n. ° 7 y orientar su lista de clientes de Amazon existente con sus anuncios de Facebook Messenger.
Aquí hay un bot de Facebook Messenger de muestra que puede ejecutar para obtener más ventas o para que un cliente deje una reseña.
Haga clic aquí para ver el bot en acción (esto lo llevará a Facebook Messenger)
Nota: Si desea ver un tutorial más detallado sobre cómo configurar un bot de Facebook Messenger, asegúrese de revisar mi publicación sobre La mejor manera de usar los bots de Facebook Messenger para vender en línea con ManyChat
Estrategia de revisión de Amazon n. ° 11: envíe ofertas a su lista de correo electrónico
(Clasificación de seguridad: 10/10)
Para ejecutar esta estrategia, debe tener una lista de correo electrónico de los clientes interesados. Entonces, en primer lugar, aquí hay algunas buenas formas de obtener suscriptores de correo electrónico
- Puede realizar un sorteo de Amazon Group: GoBrandWin es un servicio que ofrezco de forma gratuita y que le permite trabajar junto con otros vendedores y blogueros para hacer crecer fácilmente su lista de correo electrónico.
- Puede ejecutar anuncios de Facebook en una página de destino de cupones : al ofrecer un código de cupón a cambio de una dirección de correo electrónico, puede crear rápidamente una lista de correo electrónico de compradores interesados.
- Puede lanzar su propio sorteo : al utilizar un servicio como Viral Sweep, puede hacer que las personas ingresen en su correo electrónico para tener la oportunidad de ganar valiosos premios.
Independientemente del método que elija anteriormente, una vez que tenga su lista de correo electrónico, puede dirigir a sus suscriptores a la URL de su tienda en Amazon y hacer que compren sus productos con un descuento.
Si se siente arriesgado, incluso puede pedirles a estos clientes que dejen una reseña de su producto y les den un reembolso completo a través de Paypal .
Nota: Ofrecer a un cliente un reembolso completo por una revisión está completamente en contra de los términos de servicio de Amazon, pero Amazon no puede rastrearlo a menos que el cliente lo informe directamente a Amazon.
Si decide seguir esta ruta, asegúrese de no vincular el reembolso a la revisión.
Por ejemplo, puede usar verborrea como “Nos encantaría ofrecerle una prueba gratuita de nuestro producto y darle un reembolso completo a través de Paypal. Haga clic aquí y deje una reseña ".
Nuevamente, tenga cuidado con esta táctica.
Estrategia de revisión de Amazon n. ° 12: solicitar una revisión manualmente después de ayudar a un cliente
(Clasificación de seguridad 10/10)
A medida que empiece a generar ventas en Amazon, a veces los clientes le harán preguntas sobre su producto.
Por ejemplo, habitualmente nos piden descuentos por cantidad en nuestras servilletas. También nos preguntan sobre la calidad de la tela de nuestros productos y cuándo se recibirán (aunque se compren a través de Logística de Amazon).
Siempre que interactuamos con un cliente directamente en lugar de un correo electrónico automatizado de Feedback Genius, tomamos nota de ese pedido y lo enviamos para una revisión después de que se recibe el producto.
Debido a que hemos tenido una interacción real de persona a persona con este cliente, es mucho más probable que estos compradores dejen una reseña positiva sobre su producto.
Estrategia de reseñas de Amazon n. ° 13: Compre reseñas positivas
(Clasificación de seguridad: 1/10)
Como describí en mi publicación sobre Los peligros de vender en Amazon, existen servicios en los que puede comprar reseñas positivas o dejar críticas negativas sobre sus competidores.
Casi todos estos servicios se ejecutan fuera de China y existen fuertes sanciones si lo atrapan .
A pesar de que muchos vendedores sucios están usando estos servicios y se salen con la suya, creo firmemente que Amazon eventualmente tomará medidas enérgicas contra toda la actividad de revisión ilegal en algún momento.
Amazon sigue los pasos de Google. Érase una vez, fácilmente podía comprar enlaces y clasificar en la búsqueda de Google hasta que Google comenzó a penalizar a todos los sitios sospechosos de manipulación de enlaces.
Amazon eventualmente inventará un mecanismo de detección de reseñas falsas más sofisticado. ¡Lo garantizo!
Conclusión
Aunque más reseñas pueden generar una tasa de conversión más alta y más ventas, veo que muchos vendedores gastan demasiado poder mental en su estrategia de reseñas.
En el gran esquema de las cosas, todo lo que necesita es un puñado de reseñas para lanzar un producto exitoso en Amazon y hay rendimientos decrecientes asociados con una gran cantidad de reseñas.
En cambio, simplemente debe permitir que su velocidad de ventas natural genere sus reseñas. Si puede generar ventas, su problema de revisión se solucionará solo.
En mi curso de comercio electrónico, casi siempre recomiendo que los estudiantes recopilen algunas reseñas para comenzar su listado y luego se concentren en vender más productos.
Las ventas generan más ventas y las reseñas son un subproducto.