Como oferecer o melhor atendimento ao cliente para todos os tipos de negócios

Como todos sabemos, o atendimento ao cliente é uma parte essencial para qualquer empresa alcançar maiores níveis de crescimento e sucesso.

Neste blog, discutiremos insights sobre como você pode aumentar a satisfação do cliente e retê-los para que isso o ajude a expandir seus negócios. Um ótimo atendimento ao cliente vem com as melhores práticas.

Aqui estão as 7 maneiras que você pode acompanhar para encantar seus clientes com excelente atendimento ao cliente:

1. Ouça ativamente seus clientes

Ouça o que o cliente tem a dizer sem interromper com suas próprias previsões. Como diz o ditado: “Ouvir é muitas vezes a única coisa necessária para ajudar alguém”.

Ao conversar em uma chamada, use frases como Deixe-me ter certeza de que entendi direito e repita o problema para que eles saibam que você os ouviu.

Exiba habilidades de escuta ativa e esteja atento ao estado emocional de seus clientes, o que resulta em uma solução eficaz de problemas e clientes mais felizes.

2. Seja empático com seus clientes

É uma habilidade crucial de atendimento ao cliente.

Depois de ouvir a pergunta do cliente, você deve aprender a resolver o problema dele como se fosse seu. Mostrar empatia realmente importa e aumenta as chances de uma experiência agradável para o cliente.

As empresas com uma abordagem centrada no cliente são 70% mais lucrativas do que as empresas que não o são.

Torne a experiência pessoal sendo empática para que o cliente tenha um toque e sinta que sim, posso confiar nele. Aumenta a taxa de retenção de clientes e, portanto, você pode ganhar clientes fiéis.

3. Forneça Resoluções Mais Rápidas

Nesta geração super rápida há falta de paciência na maioria deles.

As expectativas dos clientes são muito altas, pois esperam que você resolva suas complicações em um curto espaço de tempo. Um software de Help Desk que oferece aos clientes e à equipe de suporte o mesmo poder para uma resposta mais rápida.

Os agentes devem ser bem versados ​​no conhecimento do produto para que possam reduzir o tempo para resolver os chamados dos clientes. As empresas podem aumentar seu FCR e diminuir seu TAT se os agentes tiverem conhecimento geral do produto.

Seus clientes são parte integrante do seu negócio, portanto, não os deixe esperando. Valorize o TEMPO dos seus clientes tendo uma atitude agradável e atendendo às suas expectativas.

Não se esqueça, o tempo é dinheiro e o tempo é o seu maior bem, e, portanto, use-o com sabedoria.

4. Fornecer aos agentes ferramentas para trabalhar de forma mais eficiente e eficaz

Se sua empresa possui um CRM interno com ferramentas maravilhosas que ajudam os agentes a resolver as dúvidas do cliente sem nenhum obstáculo, eles podem resolver facilmente as consultas na primeira chamada. Como conversas paralelas, assistência de agentes, suporte omnicanal, visão de 360 ​​graus do cliente, sistema de tickets B2B, base de conhecimento, logon único, sistema de gerenciamento de aprendizado, relatórios e análises e muito mais.

Antes de agradar a experiência do cliente, agrade e satisfaça seus agentes com as coisas que eles gostam. Seria uma situação ganha-ganha.

5. Antecipar as Necessidades dos Clientes

Antecipar as necessidades dos clientes significa ser proativo com o serviço de suporte ao cliente . Você pesquisa, prevê e analisa as necessidades dos clientes e os alcança de forma proativa, em vez de esperar que eles entrem em contato com o suporte.

Estude seus clientes realizando uma intensa pesquisa de mercado.

Conheça seus clientes entrando em contato com eles pessoalmente ou virtualmente (por meio de pesquisas online, questionários, concursos, registros de transações e assim por diante).

Uma vez que você esteja ciente de suas expectativas, você pode fazer uso disso convertendo o problema em oportunidade, desenvolvendo novos recursos/produtos. Isso leva você muito à frente de seus concorrentes.

6. Seja proativamente pensativo, apoiando e prestando atenção

Ao ser atencioso, muitas vezes você pode evitar problemas antes mesmo de eles começarem. Antes que o cliente comece a reclamar, você está se oferecendo para resolver o problema dele entendendo e apoiando. Economiza tempo tanto para a equipe de suporte ao cliente quanto para o próprio cliente.

Quando terminar de lidar com os problemas dos clientes, você deve perguntar proativamente a eles se eles precisam de qualquer outra ajuda além do problema que eles declararam. As chances são de que eles possam ter outros problemas.

Ou pode acontecer que o agente saiba que no futuro qualquer outro problema ocorrerá com essa consulta em particular, então aqui qualquer agente pode informar o cliente ao fornecer informações úteis e resolver dois problemas juntos. Isso leva a clientes satisfeitos e redução no volume de tickets de uma forma.

Por último mas não menos importante,

7. Capacite seus clientes para que eles possam se ajudar

Tente construir ferramentas que capacitem os clientes a resolver seus problemas sozinhos. Você pode fazer isso desenvolvendo um portal que os ajude a obter respostas para suas perguntas frequentes.

Você pode capacitar seus clientes realizando fóruns, fornecendo acesso ao AI Chat bot com recursos de bate-papo multilíngue, bate-papo ao vivo com agentes especializados e você pode adicionar à lista.

A capacitação ajuda na redução do volume de tickets e os clientes não precisam se preocupar em entrar em contato com os agentes de suporte ao cliente. Os recursos omnichannel entram em cena, pois desempenham um papel vital aqui.

Você pode atender seus clientes com o canal de sua escolha.

Os clientes entrarão em contato por diferentes meios por meio de mídias sociais, reuniões presenciais, ligações etc. Faça com que seus clientes se sintam à vontade entrando em contato com eles em seus canais e meios de comunicação preferidos.

“Facilite para seus clientes enquanto você relaxa.”

Dicas extras para adicionar um excelente atendimento ao cliente

• Pegue o feedback dos clientes e ACT sobre ele.
• Sempre aprecie seus clientes por fazer um esforço para chegar até você.
• Seja educado, amigável e mostre cortesia para com seus clientes.
• Sempre seja honesto com os clientes, mesmo uma leve má interpretação afeta o seu negócio, pois pode haver a possibilidade de perder um cliente fiel.
• Dê escolha e flexibilidade aos clientes para que eles possam sentir a presença e a eficácia.