Cómo brindar el mejor servicio al cliente para todo tipo de empresas

Como todos sabemos, el servicio al cliente es una parte esencial para que cualquier negocio logre mayores alturas de crecimiento y éxito.

En este blog, discutiremos ideas sobre cómo puede aumentar la satisfacción del cliente y retenerlo para que lo ayude a hacer crecer su negocio. Un gran servicio al cliente viene con las mejores prácticas.

Estas son las 7 formas en que puede seguir para deleitar a sus clientes con un excelente servicio al cliente:

1. Escuche activamente a sus clientes

Escuche lo que el cliente tiene que decir sin interrumpirlo con sus propias predicciones. Como dice el refrán, "escuchar es a menudo lo único que se necesita para ayudar a alguien".

Mientras conversa en una llamada, use frases como Déjame asegurarme de que lo he entendido bien y repite su problema para hacerle saber que lo has escuchado.

Muestre habilidades de escucha activa y tenga en cuenta el estado emocional de sus clientes, lo que da como resultado una resolución efectiva de problemas y clientes más felices.

2. Sea empático con sus clientes

Es una habilidad crucial de servicio al cliente.

Después de escuchar la consulta del cliente, debe aprender a resolver su problema como propio. Mostrar empatía realmente importa y mejora las posibilidades de una experiencia agradable para el cliente.

Las empresas con un enfoque centrado en el cliente son un 70 por ciento más rentables que las empresas que no lo son.

Haga que la experiencia sea personal siendo empático para que el cliente lo toque y sienta que sí puedo confiar en él. Aumenta la tasa de retención de clientes y, por lo tanto, puede ganar clientes leales.

3. Proporcione resoluciones más rápidas

En esta generación súper rápida hay falta de paciencia en la mayoría de ellos.

Las expectativas de los clientes son muy altas ya que esperan que usted resuelva sus complicaciones en un corto período de tiempo. Un software de mesa de ayuda que brinda a los clientes y al personal de soporte el mismo poder para una respuesta más rápida.

Los agentes deben estar bien versados ​​en el conocimiento del producto para que puedan reducir el tiempo para resolver los tickets de los clientes. Las empresas pueden aumentar su FCR y disminuir su TAT si los agentes tienen un conocimiento general del producto.

Sus clientes son la parte integral de su negocio, así que no los haga esperar. Valore el TIEMPO de sus clientes teniendo una actitud agradable y cumpliendo con sus expectativas.

No lo olvide, el tiempo es dinero y el tiempo es su mayor activo, y por lo tanto utilícelo sabiamente.

4. Proporcionar a los agentes herramientas para trabajar de manera más eficiente y efectiva

Si su empresa tiene un CRM interno con herramientas maravillosas que ayudan a los agentes a resolver las consultas de los clientes sin ningún obstáculo, pueden resolverlas fácilmente en su primera llamada. Como conversaciones paralelas, asistencia de agentes, soporte omnicanal, vista de 360 ​​grados del cliente, sistema de emisión de boletos B2B, base de conocimientos, inicio de sesión único, sistema de gestión de aprendizaje, informes y análisis y mucho más.

Antes de complacer la experiencia del cliente, complazca y satisfaga a sus agentes con las cosas que les gustan. Sería una situación ganar-ganar.

5. Anticiparse a las necesidades de los clientes

Anticiparse a las necesidades de los clientes significa ser proactivo con el servicio de atención al cliente . Usted investiga, predice y analiza las necesidades de los clientes y se comunica con ellos de manera proactiva, en lugar de esperar a que se comuniquen con el soporte.

Estudia a tus clientes realizando una intensa investigación de mercado.

Conozca a sus clientes comunicándose con ellos personalmente o virtualmente (a través de encuestas en línea, cuestionarios, concursos, registros de transacciones, etc.).

Una vez que esté al tanto de sus expectativas, puede aprovecharlas convirtiendo el problema en una oportunidad mediante el desarrollo de nuevas características/productos. Esto lo lleva muy por delante de sus competidores.

6. Sea proactivamente reflexivo, comprensivo y servicial

Al ser considerado, a menudo puede evitar los problemas incluso antes de que comiencen. Antes de que el cliente comience a quejarse, le está ofreciendo resolver su problema comprendiéndolo y apoyándolo. Ahorra tiempo tanto para el equipo de atención al cliente como para el propio cliente.

Una vez que haya terminado de lidiar con los problemas de los clientes, debe preguntarles de manera proactiva si necesitan otra ayuda además del problema que habían planteado. Lo más probable es que puedan tener otros inconvenientes.

O podría suceder que el agente supiera que en el futuro ocurrirá cualquier otro problema con esa consulta en particular, por lo que aquí cualquier agente puede informar al cliente lo mismo brindándole información ingeniosa y resolviendo dos problemas juntos. Esto conduce a clientes satisfechos y a una reducción en el volumen de boletos de una manera.

Por último pero no menos importante,

7. Empodere a sus clientes para que puedan ayudarse a sí mismos

Intente crear herramientas que permitan a los clientes resolver sus problemas por sí mismos. Puede hacerlo desarrollando un portal que les ayude a obtener respuestas a sus Preguntas frecuentes.

Puede capacitar a sus clientes realizando foros, brindando acceso al bot AI Chat con funciones de chat multilingüe, chat en vivo con agentes expertos, y puede agregar a la lista.

El empoderamiento ayuda a reducir el volumen de tickets y los clientes no tienen que preocuparse por comunicarse con los agentes de atención al cliente. Las características omnicanal entran en escena, ya que juegan un papel vital aquí.

Puede atender a sus clientes con el canal de su elección.

Los clientes se comunicarán por diferentes medios a través de las redes sociales, reuniones cara a cara, llamadas, etc. Haga que sus clientes se sientan cómodos comunicándose con ellos en sus canales y medios de comunicación preferidos.

“Haz que sea fácil para tus clientes mientras te lo tomas con calma”.

Consejos adicionales para agregar a un excelente servicio al cliente

• Tome retroalimentación de los clientes y ACTÚE en consecuencia.
• Aprecie siempre a sus clientes por hacer un esfuerzo para comunicarse con usted.
• Sea cortés, amable y muestre cortesía hacia sus clientes.
• Sea siempre honesto con los clientes, incluso una ligera mala interpretación afecta a su negocio, ya que existe la posibilidad de perder un cliente leal.
• Ofrezca opciones y flexibilidad a los clientes para que puedan sentir la presencia y la eficacia.