あらゆる種類のビジネスに最高のカスタマー サービスを提供する方法

顧客サービスは、あらゆるビジネスがより高い成長と成功を達成するために不可欠な要素であることは誰もが知っていることです。

このブログでは、顧客満足度を高めて維持し、ビジネスの成長に役立てる方法についての洞察について説明します。 優れたカスタマー サービスにはベスト プラクティスが伴います。

優れたカスタマー サービスで顧客を喜ばせるための 7 つのフォローアップ方法を次に示します。

1. お客様の声に積極的に耳を傾ける

あなた自身の予測を中断することなく、顧客の言うことに耳を傾けてください。 ことわざにあるように、「誰かを助けるために必要なのは、聞くことだけです。」

電話で会話している間は、次のようなフレーズを使用して、正しく理解していることを確認し、問題を繰り返して、あなたが聞いたことを伝えます。

積極的な傾聴スキルを示し、顧客の感情状態に注意を払うことで、効果的な問題解決と顧客満足度の向上につながります。

2.顧客に共感する

それは重要な顧客サービススキルです。

顧客の質問に耳を傾けた後、顧客の問題を自分の問題として解決する方法を学ばなければなりません。 共感を示すことは本当に重要であり、快適な顧客体験の可能性を高めます。

顧客中心のアプローチを採用している企業は、そうでない企業よりも収益性が 70% 高くなります。

共感を示すことで個人的な体験を作り、顧客が触れて、信頼できると感じられるようにします。 顧客維持率が向上するため、忠実な顧客を獲得できます。

3.より迅速な解決策を提供する

この超高速世代では、ほとんどの人に忍耐力が欠けています。

複雑な問題を短期間で解決することを期待しているため、顧客の期待は非常に高くなります。 クライアントとサポート スタッフに同じ力を与えて迅速な対応を可能にするヘルプ デスク ソフトウェア。

エージェントは、顧客のチケットを解決する時間を短縮できるように、製品知識に精通している必要があります。 エージェントが全体的な製品知識を持っている場合、企業は FCR を増やし、TAT を減らすことができます。

あなたの顧客はあなたのビジネスの不可欠な部分ですので、彼らを待たせてはいけません. 快適な態度を取り、期待に応えることで、顧客の時間を大切にします。

忘れないでください、時は金なり、時はあなたの最大の資産です。 したがって、それを賢く使用してください。

4.より効率的かつ効果的に作業するためのツールをエージェントに提供する

あなたのビジネスに、エージェントがハードルなしで顧客のクエリを解決するのに役立つ素晴らしいツールを備えた社内 CRM がある場合、エージェントは最初の電話で簡単にクエリを解決できます。 サイド カンバセーション、エージェント アシスタンス、オムニ チャネル サポート、顧客の 360 度ビュー、B2B チケット システム、ナレッジ ベース、シングル サインオン、学習管理システム、レポートと分析など。

顧客の経験を喜ばせる前に、彼らが好きなものでエージェントを喜ばせ、満足させてください. それはお互いに有利な状況になります。

5.顧客のニーズを予測する

顧客のニーズを予測することは、顧客サポート サービスを積極的に利用することを意味します。 顧客のニーズを調査、予測、分析し、サポートへの連絡を待つのではなく、積極的に連絡を取ります。

徹底的な市場調査を実施して、顧客を調査します。

個人的または仮想的に（オンライン調査、アンケート、コンテスト、取引記録などを通じて）顧客に連絡することで、顧客を知ることができます。

彼らの期待に気づいたら、新しい機能/製品を開発することで問題を機会に変えることで、これを利用できます。 これにより、競合他社よりもはるかに優位に立つことができます。

6.積極的に思慮深く、支援し、義務を負う

よく考えることで、問題が始まる前に回避できることがよくあります。 顧客が不平を言い始める前に、理解して支援することで問題を解決することを提案しています。 カスタマー サポート チームと顧客自身の両方の時間を節約できます。

顧客の問題への対処が完了したら、顧客が述べた問題以外に他の支援が必要かどうかを積極的に尋ねる必要があります。 可能性としては、他の障害がある可能性があります。

または、エージェントが将来、その特定のクエリで他の問題が発生することを知っている可能性もあります。そのため、エージェントは、リソースに富んだ情報を顧客に提供し、2 つの問題を一緒に解決することで、顧客に同じことを知らせることができます。 これにより、顧客の満足度が高まり、一方的にチケットの量が減少します。

最後になりましたが、

7.顧客が自分で解決できるように力を与える

顧客が自分で問題を解決できるようにするツールを構築してみてください。 よくある質問への回答を得るのに役立つポータルを開発することで、これを行うことができます。

フォーラムを実施したり、多言語チャット機能を備えた AI チャット ボットへのアクセスを提供したり、エキスパート エージェントとのライブ チャットを提供したり、リストに追加したりすることで、顧客に力を与えることができます。

力を与えることで、チケットの量を減らすことができ、顧客はカスタマー サポート エージェントに連絡することにストレスを感じる必要がなくなります。 ここで重要な役割を果たすオムニチャネル機能が明らかになります。

顧客が選択したチャネルで顧客にサービスを提供できます。

顧客は、ソーシャル メディア、対面式の会議、電話など、さまざまな手段で連絡を取ります。好みのチャネルやコミュニケーション手段で連絡を取ることで、顧客が安心できるようにします。

「あなたがリラックスしている間、あなたの顧客が簡単にできるようにしましょう。」

優れた顧客サービスに追加するための追加のヒント

• 顧客からのフィードバックを受け取り、それに基づいて行動します。
• 連絡を取ろうと努力してくれたお客様にいつも感謝しています。
• 礼儀正しく、友好的で、顧客に対して礼儀を示してください。
• 忠実な顧客を失う可能性があるため、わずかな誤解でもビジネスに影響を与えます。
• 選択肢と柔軟性を顧客に提供して、存在感と有効性を感じてもらえるようにします。