Wie man den besten Kundenservice für alle Arten von Unternehmen bietet

Wie wir alle wissen, ist der Kundenservice ein wesentlicher Bestandteil für jedes Unternehmen, um größere Höhen von Wachstum und Erfolg zu erreichen.

In diesem Blog werden wir Erkenntnisse darüber erörtern, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern und binden können, damit Sie Ihr Geschäft ausbauen können. Großartiger Kundenservice kommt mit Best Practices.

Hier sind die 7 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden mit exzellentem Kundenservice begeistern können:

1. Hören Sie Ihren Kunden aktiv zu

Hören Sie zu, was der Kunde zu sagen hat, ohne ihn mit Ihren eigenen Vorhersagen zu unterbrechen. Wie das Sprichwort sagt: „Zuhören ist oft das einzige, was nötig ist, um jemandem zu helfen.“

Verwenden Sie während eines Gesprächs Sätze wie Lassen Sie mich sicherstellen, dass ich es richtig verstanden habe, und wiederholen Sie das Problem, um sie wissen zu lassen, dass Sie sie gehört haben.

Zeigen Sie aktives Zuhören und achten Sie auf den emotionalen Zustand Ihrer Kunden, was zu effektiver Problemlösung und zufriedeneren Kunden führt.

2. Seien Sie einfühlsam gegenüber Ihren Kunden

Es ist eine entscheidende Fähigkeit im Kundenservice.

Nachdem Sie sich die Frage des Kunden angehört haben, müssen Sie lernen, sein Problem als Ihr eigenes zu lösen. Empathie zu zeigen, ist wirklich wichtig und erhöht die Chancen auf ein angenehmes Kundenerlebnis.

Unternehmen mit einem kundenorientierten Ansatz sind um 70 Prozent profitabler als Unternehmen, die dies nicht tun.

Machen Sie die Erfahrung persönlich, indem Sie einfühlsam sind, damit der Kunde eine Berührung bekommt und das Gefühl hat, dass ich mich auf ihn verlassen kann. Es erhöht die Kundenbindungsrate und somit können Sie treue Kunden gewinnen.

3. Bieten Sie schnellere Lösungen an

In dieser superschnellen Generation fehlt es den meisten an Geduld.

Die Erwartungen der Kunden sind sehr hoch, da sie erwarten, dass Sie ihre Komplikationen in kurzer Zeit lösen. Eine Helpdesk-Software , die Kunden und Support-Mitarbeitern die gleiche Leistung für eine schnellere Reaktion gibt.

Die Agenten sollten mit dem Produktwissen gut vertraut sein, damit sie die Zeit zum Lösen von Kundentickets verkürzen können. Unternehmen können ihre FCR erhöhen und ihre TAT verringern, wenn die Agenten über allgemeine Produktkenntnisse verfügen.

Ihre Kunden sind der integrale Bestandteil Ihres Unternehmens, also lassen Sie sie nicht warten. Schätzen Sie die ZEIT Ihrer Kunden, indem Sie eine angenehme Einstellung haben und ihre Erwartungen erfüllen.

Vergessen Sie nicht, Zeit ist Geld und Zeit ist Ihr größtes Gut, und verwenden Sie es daher mit Bedacht.

4. Statten Sie Agenten mit Tools aus, um effizienter und effektiver zu arbeiten

Wenn Ihr Unternehmen über ein internes CRM mit wunderbaren Tools verfügt, die den Agenten helfen, die Anfragen des Kunden ohne Hürden zu lösen, können sie die Anfragen problemlos beim ersten Anruf lösen. Wie Nebengespräche, Agentenunterstützung, Omni-Channel-Support, 360-Grad-Ansicht des Kunden, B2B-Ticketsystem, Wissensdatenbank, Single Sign-On, Learning Management System, Berichte und Analysen und vieles mehr.

Bevor Sie die Erfahrung des Kunden zufriedenstellen, stellen Sie bitte Ihre Agenten mit den Dingen zufrieden, die sie mögen. Es wäre eine Win-Win-Situation.

5. Antizipieren Sie die Bedürfnisse der Kunden

Die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen bedeutet, mit dem Kundendienst proaktiv zu sein . Sie recherchieren, prognostizieren und analysieren die Kundenbedürfnisse und wenden sich proaktiv an sie, anstatt darauf zu warten, dass sie sich an den Support wenden.

Studieren Sie Ihre Kunden, indem Sie intensive Marktforschung betreiben.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen, indem Sie sie persönlich oder virtuell erreichen (durch Online-Umfragen, Fragebögen, Wettbewerbe, Transaktionsaufzeichnungen usw.).

Sobald Sie sich ihrer Erwartungen bewusst sind, können Sie diese nutzen, indem Sie das Problem in eine Chance umwandeln, indem Sie neue Funktionen/Produkte entwickeln. Damit sind Sie Ihren Mitbewerbern weit voraus.

6. Seien Sie proaktiv nachdenklich, unterstützend und zuvorkommend

Indem Sie nachdenklich sind, können Sie Probleme oft abwenden, bevor sie überhaupt beginnen. Bevor der Kunde sich beschwert, bieten Sie an, sein Problem zu lösen, indem Sie ihn verstehen und unterstützen. Es spart Zeit sowohl für das Kundensupport-Team als auch für den Kunden selbst.

Wenn Sie mit der Bearbeitung der Kundenprobleme fertig sind, sollten Sie sie proaktiv fragen, ob sie neben dem angegebenen Problem noch weitere Hilfe benötigen. Die Chancen stehen gut, dass sie andere Haken haben könnten.

Oder es kann vorkommen, dass der Agent weiß, dass in Zukunft ein anderes Problem mit dieser bestimmten Anfrage auftreten wird, sodass hier jeder Agent den Kunden darüber informieren kann, indem er ihm einfallsreiche Informationen liefert und zwei Probleme gemeinsam löst. Dies führt einerseits zu zufriedenen Kunden und reduziertem Ticketvolumen.

Last but not least,

7. Ermächtigen Sie Ihre Kunden, damit sie sich selbst helfen können

Versuchen Sie, Tools zu entwickeln, die die Kunden in die Lage versetzen, ihre Probleme selbst zu lösen. Sie können dies tun, indem Sie ein Portal entwickeln, das ihnen hilft, Antworten auf ihre häufig gestellten Fragen zu erhalten.

Sie können Ihre Kunden stärken, indem Sie Foren führen, Zugang zum AI-Chat-Bot mit mehrsprachigen Chat-Funktionen und Live-Chat mit erfahrenen Agenten gewähren und die Liste erweitern.

Empowering hilft bei der Reduzierung des Ticketvolumens und Kunden müssen sich nicht darum kümmern, sich an Kundenbetreuer zu wenden. Omnichannel-Funktionen kommen ins Bild, da sie hier eine wichtige Rolle spielen.

Sie können Ihre Kunden mit dem Kanal ihrer Wahl bedienen.

Kunden erreichen sie auf unterschiedliche Weise über soziale Medien, persönliche Treffen, Anrufe usw. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden wohl fühlen, indem Sie sie über ihre bevorzugten Kanäle und Kommunikationsmittel erreichen.

„Machen Sie es Ihren Kunden leicht, während Sie es ruhig angehen.“

Zusätzliche Tipps, die Sie zu einem exzellenten Kundenservice hinzufügen können

• Nehmen Sie Feedback von den Kunden entgegen und handeln Sie danach.
• Schätzen Sie Ihre Kunden immer dafür, dass sie sich bemühen, Sie zu erreichen.
• Seien Sie höflich, freundlich und zeigen Sie Höflichkeit gegenüber Ihren Kunden.
• Seien Sie gegenüber Kunden immer ehrlich, selbst eine geringfügige Fehlinterpretation wirkt sich auf Ihr Geschäft aus, da die Möglichkeit besteht, einen treuen Kunden zu verlieren.
• Bieten Sie Ihren Kunden Wahlmöglichkeiten und Flexibilität, damit sie die Präsenz und Effektivität spüren können.