Cum să oferiți cel mai bun serviciu clienți pentru toate tipurile de afaceri

După cum știm cu toții, serviciul pentru clienți este o parte esențială pentru ca orice afacere să realizeze cote mai mari de creștere și succes.

În acest blog, vom discuta despre cum puteți crește satisfacția clienților și îi puteți păstra, astfel încât să vă ajute să vă dezvoltați afacerea. Un serviciu excelent pentru clienți vine cu cele mai bune practici.

Iată cele 7 moduri pe care le puteți urmări pentru a vă bucura clienții cu un serviciu excelent pentru clienți:

1. Ascultă-ți în mod activ clienții

Ascultați ce are de spus clientul fără a vă întrerupe propriile predicții. După cum se spune, „Ascultarea este adesea singurul lucru necesar pentru a ajuta pe cineva”.

În timp ce conversați la un apel, utilizați expresii precum Permiteți-mi să mă asigur că am înțeles bine și repetați problema pentru a le spune că le-ați auzit.

Afișați abilități de ascultare activă și fiți atenți la starea emoțională a clienților dvs., care are ca rezultat rezolvarea eficientă a problemelor și clienții mai fericiți.

2. Fii empatic față de clienții tăi

Este o abilitate crucială în serviciul clienți.

După ce ai ascultat întrebarea clientului, trebuie să înveți să rezolvi problema lor ca a ta. Arătarea empatiei contează cu adevărat și sporește șansele unei experiențe plăcute pentru clienți.

Companiile cu o abordare centrată pe client sunt cu 70% mai profitabile decât companiile care nu sunt.

Faceți experiența personală, fiind empatic, astfel încât clientul să primească o atingere și să simtă că da, mă pot baza pe el. Crește rata de reținere a clienților și, prin urmare, puteți câștiga clienți fideli.

3. Oferiți rezoluții mai rapide

În această generație super rapidă există lipsă de răbdare la majoritatea dintre ei.

Așteptările clienților sunt foarte mari, deoarece se așteaptă ca tu să le rezolvi complicațiile într-un interval scurt. Un software de birou de asistență care oferă clienților și personalului de asistență aceeași putere pentru un răspuns mai rapid.

Agenții ar trebui să cunoască bine cunoștințele despre produs, astfel încât să poată reduce timpul de rezolvare a biletelor clienților. Companiile își pot crește FCR și își pot reduce TAT dacă agenții au cunoștințe generale despre produs.

Clienții tăi sunt parte integrantă a afacerii tale, așa că nu-i lăsa să aștepte. Valorificați TIMPUL clienților dvs. având o atitudine plăcută și îndeplinindu-le așteptările.

Nu uita, timpul este bani și timpul este cel mai mare atu al tău, și, prin urmare, folosește-l cu înțelepciune.

4. Furnizați agenților instrumente pentru a lucra mai eficient și mai eficient

Dacă afacerea dvs. are un CRM intern cu instrumente minunate care ajută agenții să rezolve întrebările clienților fără obstacole, aceștia pot rezolva cu ușurință interogările la primul apel. Precum conversațiile secundare, asistența agenților, suportul pe canalul omni, vizualizarea la 360 de grade a clientului, sistemul de bilete B2B, baza de cunoștințe, autentificarea unică, sistemul de management al învățării, rapoartele și analiza și multe altele.

Înainte de a mulțumi experiența clientului, vă rugăm să vă satisfaceți agenții cu lucrurile care le plac. Ar fi o situație win-win.

5. Anticipați nevoile clienților

Anticiparea nevoilor clienților înseamnă a fi proactiv cu serviciul de asistență pentru clienți . Cercetați, preziceți și analizați nevoile clienților și îi contactați în mod proactiv, în loc să așteptați ca ei să contacteze asistența.

Studiați-vă clienții efectuând cercetări intense de piață.

Cunoaște-ți clienții contactându-i personal sau virtual (prin sondaje online, chestionare, concursuri, înregistrări ale tranzacțiilor și așa mai departe).

Odată ce sunteți conștient de așteptările lor, puteți utiliza acest lucru transformând problema în oportunitate prin dezvoltarea de noi caracteristici/produse. Acest lucru te conduce cu mult înaintea concurenților tăi.

6. Fiți proactiv gânditor, susținător și obligărător

Fiind atent, poți deseori să îndepărtezi problemele înainte ca acestea să înceapă. Înainte ca clientul să înceapă să se plângă, vă oferiți să-i rezolvați problema prin înțelegere și sprijin. Economisește timp atât pentru echipa de asistență pentru clienți, cât și pentru clientul însuși.

Odată ce ați terminat de rezolvat problemele clienților, ar trebui să-i întrebați în mod proactiv dacă aceștia au nevoie de alt ajutor decât problema pe care au declarat-o. Sunt șanse să aibă alte probleme.

Sau s-ar putea întâmpla ca agentul să știe că în viitor va apărea orice altă problemă cu acea interogare anume, așa că aici orice agent poate informa clientul la fel, oferindu-i informații cu resurse și rezolvând împreună două probleme. Acest lucru duce la clienți mulțumiți și la reducerea volumului de bilete într-un singur fel.

Nu în ultimul rând,

7. Împuternicește-ți clienții, astfel încât aceștia să se poată ajuta singuri

Încercați să construiți instrumente care să le permită clienților să își rezolve singuri problemele. Puteți face acest lucru prin dezvoltarea unui portal care îi ajută să obțină răspunsuri la întrebările lor frecvente.

Vă puteți împuternici clienții prin desfășurarea de forumuri, oferind acces la botul AI Chat cu funcții de chat multilingve, chat live cu agenți experți și puteți adăuga pe listă.

Împuternicirea ajută la reducerea volumului de bilete, iar clienții nu trebuie să se streseze să contacteze agenții de asistență pentru clienți. Funcțiile omnicanal intră în vedere, deoarece joacă un rol vital aici.

Vă puteți servi clienții cu canalul ales de ei.

Clienții vor contacta prin diferite mijloace prin intermediul rețelelor sociale, întâlniri față în față, apeluri etc. Faceți-vă clienții să se simtă confortabil, contactându-i prin canalele și mijloacele de comunicare preferate.

„Ușurează-ți clienții, în timp ce tu o faci mai ușor.”

Sfaturi suplimentare pentru a adăuga servicii excelente pentru clienți

• Luați feedback de la clienți și ACȚIONați asupra acestuia.
• Apreciază-ți întotdeauna clienții pentru efortul de a te contacta.
• Fii politicos, prietenos și arătați curtoazie față de clienții dvs.
• Fiți întotdeauna sincer cu clienții, chiar și o ușoară interpretare greșită vă afectează afacerea, deoarece ar putea exista posibilitatea de a pierde un client fidel.
• Oferiți alegere și flexibilitate clienților, astfel încât aceștia să simtă prezența și eficacitatea.