วิธีการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทุกประเภท

อย่างที่เราทุกคนทราบดีว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจใด ๆ ในการบรรลุการเติบโตและความสำเร็จที่สูงขึ้น

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรักษาไว้ได้ เพื่อที่จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมาพร้อมกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

7 วิธีที่คุณสามารถติดตามเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม:

1. ตั้งใจฟังลูกค้าของคุณ

ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดโดยไม่ขัดจังหวะการคาดคะเนของคุณเอง ดังคำกล่าวที่ว่า “การฟังมักจะเป็นสิ่งเดียวที่จำเป็นในการช่วยใครสักคน”

ขณะสนทนาทางโทรศัพท์ ให้ใช้วลีเช่น ให้ฉันแน่ใจว่าฉันเข้าใจถูกต้อง และทวนปัญหาของพวกเขาอีกครั้งเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณเคยได้ยินพวกเขา

แสดงทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นและคำนึงถึงสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้าซึ่งส่งผลให้แก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

2. เอาใจใส่ลูกค้าของคุณ

เป็นทักษะการบริการลูกค้าที่สำคัญ

หลังจากฟังคำถามของลูกค้าแล้ว คุณต้องเรียนรู้ที่จะแก้ปัญหาด้วยตัวเอง การแสดงความเห็นอกเห็นใจมีความสำคัญจริงๆ และช่วยเพิ่มโอกาสที่จะได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีกำไรมากกว่าบริษัทที่ไม่ได้อยู่ถึง 70%

สร้างประสบการณ์ส่วนตัวด้วยการเอาใจใส่เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสและรู้สึกว่าใช่ฉันสามารถพึ่งพาพวกเขาได้ มันเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถได้รับลูกค้าประจำ

3. ให้ความละเอียดที่เร็วกว่า

ในยุคที่เร็วมากนี้ คนส่วนใหญ่ขาดความอดทน

ความคาดหวังของลูกค้านั้นสูงมาก เนื่องจากพวกเขาคาดหวังให้คุณแก้ไขความยุ่งยากของพวกเขาได้ในเวลาอันสั้น ซอฟต์แวร์ Help desk ที่มอบอำนาจให้แก่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ตัวแทนควรรอบรู้กับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อลดเวลาในการแก้ไขใบสั่งงานของลูกค้า บริษัทสามารถเพิ่ม FCR และลด ททท. หากตัวแทนมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยรวม

ลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ อย่าปล่อยให้พวกเขารอ ให้คุณค่ากับลูกค้าของคุณ TIME โดยการมีทัศนคติที่ดีและตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา

อย่าลืมว่า เวลาคือเงิน และ เวลาคือทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ และดังนั้นจึงใช้อย่างชาญฉลาด

4. จัดหาเครื่องมือให้ตัวแทนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

หากธุรกิจของคุณมี CRM ภายในพร้อมเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยตัวแทนในการแก้ปัญหาข้อซักถามของลูกค้าโดยไม่มีอุปสรรค พวกเขาสามารถแก้ไขข้อซักถามในการโทรครั้งแรกได้อย่างง่ายดาย เช่นเดียวกับการสนทนาข้างเคียง การช่วยเหลือตัวแทน การสนับสนุนช่องทาง Omni มุมมอง 360 องศาของลูกค้า ระบบตั๋ว B2B ฐานความรู้ การลงชื่อเพียงครั้งเดียว ระบบการจัดการการเรียนรู้ รายงานและการวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ก่อนที่จะพอใจกับประสบการณ์ของลูกค้า โปรดและทำให้ตัวแทนของคุณพอใจด้วยสิ่งที่พวกเขาชอบ มันจะเป็นสถานการณ์ที่วิน-วิน

5. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าหมายถึงการ ให้บริการสนับสนุนลูกค้า ในเชิงรุก คุณค้นคว้า คาดการณ์ และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และติดต่อกับพวกเขาในเชิงรุก แทนที่จะรอให้พวกเขาติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ศึกษาลูกค้าของคุณโดยทำการวิจัยตลาดอย่างเข้มข้น

รู้จักลูกค้าของคุณโดยติดต่อกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวหรือเสมือน (ผ่านการสำรวจออนไลน์ แบบสอบถาม การแข่งขัน บันทึกการทำธุรกรรม และอื่นๆ)

เมื่อคุณทราบถึงความคาดหวังของพวกเขาแล้ว คุณสามารถใช้สิ่งนี้ได้โดยการเปลี่ยนปัญหาให้เป็นโอกาสโดยการพัฒนาคุณสมบัติ/ผลิตภัณฑ์ใหม่ สิ่งนี้นำคุณไปไกลกว่าคู่แข่งของคุณ

6. มีความคิดเชิงรุก คอยสนับสนุน และผูกพัน

การไตร่ตรองอย่างรอบคอบสามารถขจัดปัญหาก่อนที่จะเริ่มต้นได้ ก่อนที่ลูกค้าจะเริ่มบ่น คุณกำลังเสนอที่จะแก้ปัญหาของพวกเขาด้วยการทำความเข้าใจและให้การสนับสนุน ช่วยประหยัดเวลาสำหรับทั้งทีมสนับสนุนลูกค้าและตัวลูกค้าเอง

เมื่อคุณจัดการกับปัญหาของลูกค้าเสร็จแล้ว คุณควรถามพวกเขาในเชิงรุกว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลืออื่นนอกเหนือจากปัญหาที่พวกเขาระบุไว้หรือไม่ โอกาสที่พวกเขาอาจมีอุปสรรค์อื่นๆ

หรืออาจเกิดขึ้นได้ว่าตัวแทนจะทราบในอนาคตว่าจะมีปัญหาอื่นใดเกิดขึ้นกับข้อความค้นหานั้น ดังนั้นตัวแทนใดๆ ก็สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบได้เช่นเดียวกันโดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และแก้ไขปัญหาสองประเด็นร่วมกัน สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและปริมาณตั๋วที่ลดลงในทางเดียว

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด

7. ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตัวเองได้

พยายามสร้างเครื่องมือที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง คุณสามารถทำได้โดยการพัฒนาพอร์ทัลที่ช่วยให้พวกเขาได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

คุณสามารถให้อำนาจลูกค้าของคุณได้โดยการทำฟอรัม ให้การเข้าถึงบอท AI Chat ด้วยคุณสมบัติการแชทหลายภาษา แชทสดกับตัวแทนผู้เชี่ยวชาญ และคุณสามารถเพิ่มลงในรายการได้

การเพิ่มขีดความสามารถช่วยลดปริมาณตั๋ว และลูกค้าไม่ต้องเครียดกับการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ฟีเจอร์ Omnichannel เข้ามามีบทบาท เนื่องจากมีบทบาทสำคัญที่นี่

คุณสามารถให้บริการลูกค้าด้วยช่องทางที่พวกเขาเลือก

ลูกค้าจะเข้าถึงด้วยวิธีต่างๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย การประชุมแบบเห็นหน้ากัน การโทร ฯลฯ ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจโดยติดต่อพวกเขาในช่องทางที่ต้องการและวิธีการสื่อสาร

“ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายในขณะที่คุณทำตัวสบายๆ”

เคล็ดลับพิเศษเพื่อเพิ่มการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

• รับคำติชมจากลูกค้าและ ลงมือทำ
• ขอขอบคุณลูกค้าของคุณเสมอที่พยายามติดต่อคุณ
• สุภาพ เป็นมิตร และแสดงความสุภาพต่อลูกค้าของคุณ
• ซื่อสัตย์กับลูกค้าเสมอ แม้แต่การตีความผิดเพียงเล็กน้อยก็ส่งผลต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากอาจมีความเป็นไปได้ที่จะสูญเสียลูกค้าประจำ
• ให้ทางเลือกและความยืดหยุ่นแก่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงการมีอยู่และประสิทธิผล