Her Türlü İşletme İçin En İyi Müşteri Hizmetini Nasıl Sunarsınız?

Hepimizin bildiği gibi, müşteri hizmetleri, herhangi bir işletmenin daha yüksek büyüme ve başarı elde etmesi için önemli bir parçadır.

Bu blogda, Müşteri Memnuniyetini nasıl artırabileceğinizi ve işinizi büyütmenize yardımcı olması için Müşteri Memnuniyetini nasıl koruyabileceğinizi tartışacağız. Mükemmel müşteri hizmeti, en iyi uygulamalarla birlikte gelir.

İşte müşterilerinizi mükemmel müşteri hizmetiyle memnun etmek için izleyebileceğiniz 7 yol:

1. Müşterilerinizi Aktif Olarak Dinleyin

Kendi tahminlerinizle kesintiye uğramadan müşterinin söyleyeceklerini dinleyin. Söylediği gibi, "Dinlemek çoğu zaman birine yardım etmek için gereken tek şeydir."

Bir aramada konuşurken, Doğru anladığımdan emin olmama izin ver ve onları duyduğunu bilmeleri için sorunlarını tekrar etme gibi ifadeler kullan.

Aktif dinleme becerilerini sergileyin ve etkili problem çözme ve daha mutlu müşterilerle sonuçlanan müşterilerinizin duygusal durumuna dikkat edin.

2. Müşterilerinize Karşı Empatik Olun

Bu çok önemli bir müşteri hizmetleri becerisidir.

Müşterinin sorgusunu dinledikten sonra, onların sorununu kendi sorununuz gibi çözmeyi öğrenmelisiniz. Empati göstermek gerçekten önemlidir ve hoş müşteri deneyimi şansını artırır.

Müşteri odaklı yaklaşıma sahip şirketler, olmayan şirketlere göre yüzde 70 daha karlı.

Müşterinin bir dokunuş alması ve evet onlara güvenebileceğimi hissetmesi için empati kurarak deneyimi kişiselleştirin. Müşteri tutma oranını arttırır ve böylece sadık müşteriler kazanabilirsiniz.

3. Daha Hızlı Çözümler Sağlayın

Bu süper hızlı nesilde çoğunda sabır eksikliği var.

Müşterilerin beklentileri çok yüksektir, çünkü onların komplikasyonlarını kısa sürede çözmenizi beklerler. Müşterilere ve destek personeline daha hızlı yanıt için aynı gücü veren bir Yardım masası yazılımı .

Temsilciler, müşteri biletlerini çözme süresini kısaltabilmeleri için ürün bilgisi konusunda bilgili olmalıdır. Temsilciler genel ürün bilgisine sahipse, şirketler FCR'lerini artırabilir ve TAT'lerini azaltabilir.

Müşterileriniz işinizin ayrılmaz bir parçasıdır, bu yüzden onları bekletmeyin. Hoş bir tavır sergileyerek ve beklentilerini karşılayarak müşterilerinize ZAMAN değer verin.

Unutmayın, Vakit nakittir ve Zaman en büyük Varlığınızdır, ve bu nedenle akıllıca kullanın.

4. Acentelere Daha Verimli ve Etkili Çalışması İçin Araçlar Sağlayın

İşletmenizde, acentelerin müşterinin sorgularını herhangi bir engel olmadan çözmelerine yardımcı olan harika araçlara sahip bir dahili CRM varsa, onlar ilk aramalarında sorguları kolayca çözebilirler. Yan Görüşmeler, Temsilci Yardımı, Omni kanal desteği, 360 derece müşteri görünümü, B2B Biletleme sistemi, Bilgi tabanı, Tek Oturum Açma, Öğrenme Yönetim Sistemi, Raporlar ve Analitikler ve çok daha fazlası gibi.

Müşterinin deneyimini memnun etmeden önce, lütfen ve temsilcilerinizi sevdikleri şeylerle tatmin edin. Kazan-kazan durumu olurdu.

5. Müşterilerin İhtiyaçlarını Öngörün

Müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin etmek, müşteri destek hizmetiyle proaktif olmak anlamına gelir. Müşteri ihtiyaçlarını araştırır, tahmin eder ve analiz edersiniz ve desteğe başvurmalarını beklemek yerine proaktif olarak onlara ulaşırsınız.

Yoğun pazar araştırması yaparak müşterilerinizi inceleyin.

Müşterilerinize kişisel olarak veya sanal olarak (çevrimiçi anketler, anketler, yarışmalar, işlem kayıtları vb. aracılığıyla) ulaşarak tanıyın.

Beklentilerini öğrendikten sonra yeni özellikler/ürünler geliştirerek sorunu fırsata çevirerek bunu değerlendirebilirsiniz. Bu sizi rakiplerinizin çok önüne geçirir.

6. Proaktif Düşünceli, Destekleyici ve Zorunlu Olun

Düşünceli davranarak, sorunları daha başlamadan atlatabilirsiniz. Müşteri şikayet etmeye başlamadan önce, sorunu anlayarak ve destekleyerek çözmeyi teklif ediyorsunuz. Hem müşteri destek ekibine hem de müşterinin kendisine zaman kazandırır.

Müşterilerin sorunlarıyla uğraşmayı bitirdikten sonra, proaktif olarak onlara belirttikleri sorundan başka bir yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sormalısınız. Şansları, başka engelleri olabilir.

Veya aracının gelecekte söz konusu sorguyla ilgili başka herhangi bir sorunun ortaya çıkacağını bilmesi olabilir, bu nedenle burada herhangi bir aracı, müşteriye becerikli bilgiler sağlayarak ve iki sorunu birlikte çözerek aynı şeyi bildirebilir. Bu, bir şekilde memnun müşterilere ve bilet hacminde azalmaya yol açar.

Son fakat en az değil,

7. Kendilerine Yardımcı Olabilmeleri İçin Müşterilerinizi Güçlendirin

Müşterilerin sorunlarını kendi başlarına çözmelerini sağlayacak araçlar oluşturmaya çalışın. Bunu, Sık Sorulan Sorularına yanıt almalarına yardımcı olan bir portal geliştirerek yapabilirsiniz.

Forumlar düzenleyerek, çok dilli sohbet özelliklerine sahip AI Chat botuna, uzman Temsilcilerle Canlı Sohbete erişim sağlayarak müşterilerinizi güçlendirebilir ve listeye ekleyebilirsiniz.

Güçlendirme, destek talebi hacminin azaltılmasına yardımcı olur ve müşterilerin müşteri destek temsilcilerine ulaşma konusunda stres yapmasına gerek kalmaz. Burada hayati bir rol oynadığı için çok kanallı özellikler devreye giriyor.

Müşterilerinize istedikleri kanal ile hizmet verebilirsiniz.

Müşteriler, sosyal medya, yüz yüze görüşmeler, aramalar vb. aracılığıyla farklı yollarla ulaşacaktır. Müşterilerinize tercih ettikleri kanal ve iletişim araçlarından ulaşarak kendilerini rahat hissetmelerini sağlayın.

“Siz işinizi kolaylaştırırken müşterilerinizin işini kolaylaştırın.”

Mükemmel Müşteri Hizmetlerine Eklenecek Ekstra İpuçları

• Müşterilerden Geri Bildirim Alın ve bunun üzerinde ACT .
• Size ulaşmak için çaba sarf eden müşterilerinizi her zaman takdir edin.
• Kibar, arkadaş canlısı olun ve müşterilerinize karşı nezaket gösterin.
• Müşterilere karşı her zaman dürüst olun, sadık bir müşteriyi kaybetme olasılığı olabileceğinden, en ufak bir yanlış yorumlama bile işinizi etkiler.
• Varlığı ve etkinliği hissedebilmeleri için müşterilere seçenek ve esneklik verin.