Cara Memberikan Layanan Pelanggan Terbaik untuk Semua Jenis Bisnis

Seperti yang kita semua tahu, layanan pelanggan adalah bagian penting bagi bisnis apa pun untuk mencapai pertumbuhan dan kesuksesan yang lebih tinggi.

Di blog ini, kami akan membahas wawasan tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Mempertahankannya sehingga akan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda. Layanan pelanggan yang hebat hadir dengan praktik terbaik.

Berikut adalah 7 cara Anda dapat menindaklanjuti untuk menyenangkan pelanggan Anda dengan layanan pelanggan yang sangat baik:

1. Dengarkan Pelanggan Anda Secara Aktif

Dengarkan apa yang pelanggan katakan tanpa mengganggu prediksi Anda sendiri. Seperti kata pepatah, "Mendengarkan seringkali merupakan satu-satunya hal yang diperlukan untuk membantu seseorang."

Saat berbicara di telepon, gunakan frasa seperti Biarkan saya memastikan bahwa saya telah memahaminya dengan benar dan ulangi masalahnya untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah mendengarnya.

Tampilkan keterampilan mendengarkan aktif dan perhatikan keadaan emosional pelanggan Anda yang menghasilkan pemecahan masalah yang efektif dan pelanggan yang lebih bahagia.

2. Berempati Terhadap Pelanggan Anda

Ini adalah keterampilan layanan pelanggan yang penting.

Setelah mendengarkan pertanyaan pelanggan, Anda harus belajar memecahkan masalah mereka sebagai masalah Anda sendiri. Menunjukkan empati sangat penting dan meningkatkan peluang pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Perusahaan dengan pendekatan customer centric 70 persen lebih menguntungkan daripada perusahaan yang tidak.

Jadikan pengalaman pribadi dengan bersikap empati sehingga pelanggan akan mendapatkan sentuhan dan akan merasa bahwa ya saya dapat mengandalkan mereka. Ini meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan karenanya Anda bisa mendapatkan pelanggan setia.

3. Memberikan Resolusi Lebih Cepat

Pada generasi super cepat ini, sebagian besar dari mereka kekurangan kesabaran.

Harapan pelanggan sangat tinggi karena mereka mengharapkan Anda untuk menyelesaikan komplikasi mereka dalam waktu singkat. Perangkat lunak Help desk yang memberi klien dan staf pendukung kekuatan yang sama untuk respons yang lebih cepat.

Agen harus berpengalaman dengan pengetahuan produk sehingga mereka dapat mengurangi waktu untuk menyelesaikan tiket pelanggan. Perusahaan dapat meningkatkan FCR dan menurunkan TAT jika agen memiliki pengetahuan produk secara keseluruhan.

Pelanggan Anda adalah bagian integral dari bisnis Anda, jadi jangan biarkan mereka menunggu. Hargai WAKTU pelanggan Anda dengan memiliki sikap yang menyenangkan dan dengan memenuhi harapan mereka.

Jangan lupa, Waktu adalah uang dan Waktu adalah Aset terbesar Anda, dan karena itu gunakanlah dengan bijak.

4. Lengkapi Agen dengan Alat untuk Bekerja Lebih Efisien dan Efektif

Jika bisnis Anda memiliki CRM internal dengan alat luar biasa yang membantu agen dalam memecahkan pertanyaan pelanggan tanpa hambatan, mereka dapat dengan mudah menyelesaikan pertanyaan dalam panggilan pertama mereka. Seperti Percakapan Sampingan, Bantuan Agen, dukungan saluran Omni, tampilan pelanggan 360 derajat, sistem Tiket B2B, Basis Pengetahuan, Sistem Masuk Tunggal, Sistem Manajemen Pembelajaran, Laporan dan Analisis, dan banyak lagi.

Sebelum menyenangkan pengalaman pelanggan, harap dan puaskan agen Anda dengan hal-hal yang mereka sukai. Ini akan menjadi situasi win-win.

5. Antisipasi Kebutuhan Pelanggan

Mengantisipasi kebutuhan pelanggan berarti proaktif dengan layanan dukungan pelanggan . Anda meneliti, memprediksi, dan menganalisis kebutuhan pelanggan dan Anda menjangkau mereka secara proaktif, alih-alih menunggu mereka menghubungi dukungan.

Pelajari pelanggan Anda dengan melakukan riset pasar yang intens.

Kenali pelanggan Anda dengan menjangkau mereka secara pribadi atau virtual (melalui survei online, kuesioner, kontes, catatan transaksi, dan sebagainya).

Setelah Anda mengetahui ekspektasi mereka, Anda dapat memanfaatkannya dengan mengubah masalah menjadi peluang dengan mengembangkan fitur/produk baru. Ini membawa Anda jauh di depan pesaing Anda.

6. Bersikap Proaktif, Mendukung, dan Mewajibkan

Dengan bersikap bijaksana, Anda sering kali dapat mengatasi masalah bahkan sebelum masalah itu dimulai. Sebelum pelanggan mulai mengeluh, Anda menawarkan untuk memecahkan masalah mereka dengan memahami dan mendukung. Ini menghemat waktu untuk tim dukungan pelanggan dan pelanggan itu sendiri.

Setelah Anda selesai menangani masalah pelanggan, Anda harus secara proaktif bertanya kepada mereka apakah mereka memerlukan bantuan lain selain masalah yang mereka nyatakan. Kemungkinan mereka mungkin memiliki hambatan lain.

Atau mungkin terjadi bahwa agen akan mengetahui di masa depan masalah lain apa pun akan terjadi dengan permintaan khusus itu, jadi di sini agen mana pun dapat menginformasikan hal yang sama kepada pelanggan dengan memberi mereka informasi yang masuk akal dan menyelesaikan dua masalah bersama-sama. Ini mengarah pada kepuasan pelanggan dan pengurangan volume tiket dalam satu cara.

Terakhir tetapi tidak sedikit,

7. Berdayakan Pelanggan Anda Sehingga Mereka Dapat Membantu Diri Sendiri

Cobalah untuk membangun alat yang akan memberdayakan pelanggan untuk memecahkan masalah mereka sendiri. Anda dapat melakukannya dengan mengembangkan portal yang membantu mereka mendapatkan jawaban atas Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Anda dapat memberdayakan pelanggan Anda dengan mengadakan forum, menyediakan akses ke bot AI Chat dengan fitur obrolan multibahasa, Obrolan Langsung dengan Agen ahli, dan Anda dapat menambahkan ke dalam daftar.

Pemberdayaan membantu dalam pengurangan volume tiket dan pelanggan tidak perlu stres untuk menjangkau agen dukungan pelanggan. Fitur multisaluran muncul, karena memainkan peran penting di sini.

Anda dapat melayani pelanggan Anda dengan saluran pilihan mereka.

Pelanggan akan menjangkau dengan cara yang berbeda melalui media sosial, pertemuan tatap muka, panggilan, dll. Buat pelanggan Anda merasa nyaman dengan menjangkau mereka di saluran dan sarana komunikasi pilihan mereka.

“Permudah pelanggan Anda saat Anda santai.”

Kiat Ekstra untuk Ditambahkan ke Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

• Ambil Umpan Balik dari pelanggan dan ACT di atasnya.
• Selalu hargai pelanggan Anda karena telah berusaha menghubungi Anda.
• Bersikap sopan, ramah dan menunjukkan kesopanan terhadap pelanggan Anda.
• Selalu jujur ​​dengan pelanggan, bahkan sedikit salah tafsir mempengaruhi bisnis Anda karena mungkin ada kemungkinan kehilangan pelanggan setia.
• Berikan pilihan dan keleluasaan kepada pelanggan agar mereka dapat merasakan kehadiran dan keefektifannya.