모든 종류의 비즈니스에 최고의 고객 서비스를 제공하는 방법

우리 모두가 알고 있듯이 고객 서비스는 모든 비즈니스가 더 높은 수준의 성장과 성공을 달성하는 데 필수적인 부분입니다.

이 블로그에서는 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성장에 도움이 되도록 유지하는 방법에 대한 통찰력을 논의할 것입니다. 훌륭한 고객 서비스는 모범 사례와 함께 제공됩니다.

다음은 우수한 고객 서비스로 고객을 기쁘게 하기 위해 후속 조치를 취할 수 있는 7가지 방법입니다.

1. 적극적으로 고객의 말을 경청하라

자신의 예측을 방해하지 않고 고객의 말에 귀를 기울이십시오. “경청은 종종 누군가를 돕는 데 필요한 유일한 것입니다.”라는 말이 있습니다.

통화 중에 대화하는 동안 내가 올바르게 이해했는지 확인하고 문제를 반복해서 들어봤다는 것을 알려주십시오.와 같은 문구를 사용하십시오.

적극적인 경청 능력을 발휘하고 고객의 감정 상태를 염두에 두어 문제를 효과적으로 해결하고 고객을 더 행복하게 만듭니다.

2. 고객에게 공감하라

중요한 고객 서비스 기술입니다.

고객의 질문을 경청한 후에는 고객의 문제를 스스로 해결하는 방법을 배워야 합니다. 공감을 나타내는 것은 정말 중요하며 즐거운 고객 경험의 기회를 향상시킵니다.

고객 중심 접근 방식을 사용하는 회사는 그렇지 않은 회사보다 수익성이 70% 더 높습니다.

고객이 터치를 하고 내가 그들에게 의지할 수 있다고 느낄 수 있도록 공감함으로써 경험을 개인적으로 만드십시오. 고객 유지율을 높여 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.

3. 더 빠른 해결책 제공

이 초고속 세대에서는 그들 대부분이 인내심이 부족합니다.

짧은 시간 안에 복잡한 문제를 해결할 수 있기를 기대하기 때문에 고객의 기대치가 매우 높습니다. 고객과 지원 직원에게 더 빠른 응답을 위해 동일한 권한을 제공하는 헬프 데스크 소프트웨어 입니다.

상담원은 고객 티켓을 해결하는 시간을 줄일 수 있도록 제품 지식에 정통해야 합니다. 에이전트가 전반적인 제품 지식을 가지고 있는 경우 회사는 FCR을 늘리고 TAT를 줄일 수 있습니다.

고객은 비즈니스의 필수적인 부분이므로 고객을 기다리게 하지 마십시오. 유쾌한 태도와 기대에 부응함으로써 고객의 가치를 높이십시오.

시간은 돈 이고 시간은 가장 큰 자산임을 잊지 마십시오. 따라서 현명하게 사용하십시오.

4. 상담원에게 보다 효율적이고 효과적으로 작업할 수 있는 도구 제공

귀하의 비즈니스에 상담원이 어려움 없이 고객의 쿼리를 해결하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구가 포함된 내부 CRM이 있는 경우 첫 번째 통화에서 쿼리를 쉽게 해결할 수 있습니다. 사이드 대화, 상담원 지원, 옴니 채널 지원, 고객에 대한 360도 뷰, B2B 티켓팅 시스템, 지식 기반, 싱글 사인온, 학습 관리 시스템, 보고서 및 분석 등.

고객의 경험을 만족시키기 전에 에이전트가 좋아하는 것으로 만족시키고 만족시키십시오. 윈-윈 상황이 될 것입니다.

5. 고객의 니즈 예측

고객의 요구를 예측한다는 것은 고객 지원 서비스 에 적극적으로 참여한다는 것을 의미합니다. 고객의 요구 사항을 조사, 예측 및 분석하고 고객이 지원에 문의할 때까지 기다리지 않고 사전에 고객에게 연락합니다.

집중적인 시장 조사를 수행하여 고객을 연구하십시오.

고객에게 개인적으로 또는 가상으로 연락하여(온라인 설문조사, 설문지, 콘테스트, 거래 기록 등을 통해) 고객을 파악하십시오.

그들의 기대치를 인식하고 나면 새로운 기능/제품을 개발하여 문제를 기회로 전환하여 이를 활용할 수 있습니다. 이를 통해 경쟁업체보다 훨씬 앞서게 됩니다.

6. 적극적으로 생각하고 지원하고 의무를 다하십시오 .

사려 깊음으로써 종종 문제가 시작되기 전에 문제를 예방할 수 있습니다. 고객이 불만을 제기하기 전에 이해하고 지원함으로써 문제를 해결하겠다고 제안합니다. 고객 지원 팀과 고객 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.

고객의 문제를 처리한 후에는 고객이 언급한 문제 외에 다른 도움이 필요한지 사전에 질문해야 합니다. 다른 걸림돌이 있을 가능성이 있습니다.

또는 상담원이 나중에 해당 특정 쿼리와 관련하여 다른 문제가 발생할 것임을 알고 있을 수 있으므로 여기에서 상담원은 고객에게 유용한 정보를 제공하고 두 가지 문제를 함께 해결하여 고객에게 동일한 정보를 알릴 수 있습니다. 이는 고객 만족과 티켓 수량 감소로 이어집니다.

마지막으로 가장 중요한 것은,

7. 고객이 스스로 도울 수 있도록 권한을 부여하십시오 .

고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하는 도구를 구축하십시오. 자주 묻는 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 포털을 개발하여 이를 수행할 수 있습니다.

포럼을 진행하고 다국어 채팅 기능이 있는 AI 채팅 봇에 대한 액세스를 제공하고 전문 상담원과의 라이브 채팅을 제공하여 고객에게 권한을 부여하고 목록에 추가할 수 있습니다.

권한 부여는 티켓 양을 줄이는 데 도움이 되며 고객은 고객 지원 상담원에게 연락하는 데 스트레스를 받을 필요가 없습니다. 옴니채널 기능은 여기에서 중요한 역할을 하기 때문에 그림으로 나타납니다.

고객이 선택한 채널로 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객은 소셜 미디어, 대면 회의, 전화 등을 통해 다양한 방법으로 연락합니다. 고객이 선호하는 채널과 커뮤니케이션 수단으로 연락하여 편안함을 느끼도록 하십시오.

"당신이 여유를 갖는 동안 고객을 위해 쉽게 만드십시오."

우수한 고객 서비스에 추가할 추가 팁

• 고객으로부터 피드백을 받고 이에 대해 ACT 합니다.
• 고객 여러분의 많은 관심과 성원에 항상 감사드립니다.
• 예의 바르고 친절하며 고객에게 예의를 보여주십시오.
• 항상 고객에게 정직하십시오. 약간의 오해라도 충성도가 높은 고객을 잃을 가능성이 있으므로 비즈니스에 영향을 미칩니다.
• 고객이 존재감과 효율성을 느낄 수 있도록 선택권과 유연성을 제공하십시오.