Integração de dados do cliente: o que é e etapas a seguir
Publicados: 2022-07-10A integração de dados do cliente (CDI) é o processo de manutenção de dados do cliente de várias fontes em uma empresa. Dados desorganizados podem impactar negativamente as operações da sua empresa. Dados de clientes coletados e processados adequadamente podem fornecer uma variedade de insights benéficos para os negócios.
Os dados do cliente são necessários para construir relacionamentos e mover os clientes pelo funil de vendas. Sua integração melhora o impacto do seu processo de trabalho no resultado final da organização. Vamos definir o CDI, seus benefícios e alguns passos para começar.
O que é integração de dados do cliente?
A integração de dados de clientes é o processo de coletar dados de clientes de várias fontes e estruturá-los para compartilhar facilmente com membros dos vários departamentos de uma empresa. Seu objetivo é construir uma única fonte para dados de alta qualidade que possam ser usados para análise, administração e implantação adicionais. Esses dados podem conter informações de contato, detalhes financeiros sobre clientes, informações coletadas por meio de operações de marketing e assim por diante.
O CDI auxilia sua empresa a identificar e utilizar uma fonte distinta de realidade para todas as tecnologias que interagem com seus clientes. É necessário para gerenciar o relacionamento com o cliente e o atendimento e desenvolver uma estratégia para otimizar as atividades da empresa.
Benefícios da integração de dados do cliente
A integração de dados do cliente oferece à sua empresa uma visão geral de 360 graus de seus clientes. Ele fornece uma visão detalhada dos hábitos de compra, locais e outras informações do seu cliente. As equipes de vendas e marketing se beneficiam desse insight, pois as ajuda a concentrar seus esforços nas áreas mais lucrativas. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a integração de dados do cliente pode ajudar sua empresa:
Cria novas oportunidades
A integração dos dados do cliente é benéfica para identificar novas oportunidades. As necessidades dos clientes estão sempre mudando. Como resultado, é fundamental integrar os dados constantemente. A análise de dados do cliente pode fornecer informações sobre como os desejos do cliente são atendidos.
Você pode utilizar os dados do cliente para categorizar seus clientes, separando-os em grupos menores de pessoas que estão mais intimamente relacionadas. Isso ajudará você a focar melhor suas mensagens de marketing e obter melhores resultados. Se alguma empresa deseja oferecer um produto existente com um orçamento limitado, a integração de dados do cliente ajuda a identificar leads de marketing e determinar se é econômico ou não.
Examina o comportamento do cliente
A integração dos dados do cliente permite investigar o comportamento do cliente de várias maneiras. É um aspecto vital da sua estratégia de gerenciamento de dados e ajuda a dar uma nova olhada no seu público-alvo.
Você pode mudar toda a sua estratégia de vendas e marketing se souber como os clientes pensam, sentem e tomam decisões. A análise é a chave para o sucesso porque ajuda os compradores ao longo da jornada do cliente e ajuda a manter os clientes com novas ofertas.
Estimar vendas futuras e tendências do setor
Os dados do cliente identificam categorias de produtos populares em qualquer momento específico. Você pode utilizar isso para obter uma vantagem competitiva. Se você souber muito sobre seus clientes e suas necessidades, poderá prever como as vendas serão no futuro. Ao analisar as informações do cliente passadas e presentes, você pode ficar por dentro das tendências do setor e planejar com antecedência o que os clientes desejam.
Alcance o público específico
A integração de dados do cliente pode ajudá-lo a entender melhor os hábitos e preferências de compra de seu cliente. Seus esforços de marketing podem ser adaptados para atender a essas necessidades. Isso elimina o processo demorado de assumir quais clientes atingir.
Garante a precisão dos dados
Dados precisos são essenciais para análises e tomadas de decisão eficazes. A integração de dados do cliente ajuda você a analisar os dados do cliente. Você pode eliminar os dados problemáticos e coletar dados de clientes de alta qualidade. Você pode garantir que seus dados estejam corretos e que suas decisões sejam baseadas em boas informações.
Etapas envolvidas na integração dos dados do cliente
O processo de integração dos dados do cliente não é um evento único. Isso significa que você precisa seguir uma série de etapas para acertar. Se você deseja criar uma visão unificada de seus clientes, as etapas a seguir devem ser seguidas.
Encontre as fontes de dados
O primeiro passo para uma visão única do cliente é coletar dados importantes do cliente de todas as fontes, como transações, escolhas de produtos, dados de engajamento e dados de varejo. Antes de combinar dados, você precisa descobrir de onde vêm os dados mais importantes. As fontes que você escolher devem funcionar com a maneira como você planeja usá-las. Nesta fase, pesquisas, avaliações, e-mails, etc., são lugares importantes para procurar dados. Cada uma dessas fontes fornece informações importantes sobre os clientes.
Definir objetivos de integração
Você terá um desempenho ruim se não definir uma meta clara e lógica para integrar os dados de seus clientes. Descubra por que é bom para as empresas combinar os dados de seus clientes e configurar métricas para ver se sua empresa está atingindo suas metas de negócios. Passe algum tempo determinando suas necessidades atuais e futuras de integração de dados de clientes. O CDI é ótimo para objetivos de longo e curto prazo, então tenha isso em mente.
Categorias de dados e acesso
Descubra quem pode ver informações sobre seus clientes e por que eles deveriam. É importante descobrir quem será responsável pelo processo de integração e suas responsabilidades. Liste abaixo quem estará nesta equipe. Isso tornará mais fácil manter a integridade dos dados combinados do cliente.
Determine uma linha do tempo
Ajudaria se você fizesse um cronograma para o processo de implementação. Isso ajudará você a começar a gerenciar os dados do cliente da melhor maneira possível. Dependendo de quais ferramentas você usa, o horário será alterado. Com a ajuda de uma ferramenta avançada, você pode reorganizar a linha do tempo. Se você tiver que lidar com um jogo difícil, o processo pode levar muito tempo para terminar.
Foco na segurança
Ao trabalhar com quaisquer dados, a segurança é absolutamente essencial. Durante a implementação do CDI, violações e vazamentos de dados podem ter consequências significativas. Esses efeitos podem incluir um impacto no orçamento e na credibilidade da sua empresa e um impacto negativo na experiência do cliente. É absolutamente necessário que você mantenha a confidencialidade dos dados à medida que avança na integração das informações do cliente.
Conclusão
Por fim, escolha um plano para realizar a integração de dados do cliente que inclua o objetivo da implementação e como seu sucesso será medido. Com uma melhor compreensão dos benefícios e etapas da integração de dados de clientes, você pode escolher uma ferramenta de integração de dados que o ajudará a entender seus clientes com mais clareza.
A integração dos dados do cliente é uma parte importante do gerenciamento de seus dados. Não pode ser fácil tomar decisões bem-sucedidas sem um local central para dados valiosos.
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