การรวมข้อมูลลูกค้า: มันคืออะไร & ขั้นตอนในการปฏิบัติตาม

การรวมข้อมูลลูกค้า (CDI) เป็นกระบวนการในการรักษาข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ทั่วทั้งบริษัท ข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบสามารถส่งผลเสียต่อการดำเนินงานของบริษัทของคุณ ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมและประมวลผลอย่างเหมาะสมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ

ข้อมูลลูกค้ามีความจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์และย้ายลูกค้าผ่านช่องทางการขาย การผสานรวมช่วยปรับปรุงผลกระทบของกระบวนการทำงานของคุณต่อผลกำไรขององค์กร มากำหนด CDI ประโยชน์และขั้นตอนในการเริ่มต้นกัน

การรวมข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

การรวมข้อมูลลูกค้าเป็นกระบวนการในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ และจัดโครงสร้างเพื่อแบ่งปันกับสมาชิกของแผนกต่างๆ ของบริษัทได้อย่างง่ายดาย จุดประสงค์คือเพื่อสร้างแหล่งข้อมูลคุณภาพสูงเพียงแหล่งเดียว ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์ บริหารจัดการ และปรับใช้เพิ่มเติมได้ ข้อมูลนี้อาจมีข้อมูลติดต่อ รายละเอียดทางการเงินเกี่ยวกับลูกค้า ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการดำเนินการทางการตลาด และอื่นๆ

CDI ช่วยบริษัทของคุณในการระบุและใช้ประโยชน์จากแหล่งที่มาของความเป็นจริงที่แตกต่างกันสำหรับเทคโนโลยีทั้งหมดที่โต้ตอบกับลูกค้าของคุณ จำเป็นสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการบริการ และพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของบริษัท

ประโยชน์ของการรวมข้อมูลลูกค้า

การรวมข้อมูลลูกค้าช่วยให้บริษัทของคุณมีภาพรวมแบบ 360 องศาของลูกค้าของคุณ ซึ่งจะให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า สถานที่ตั้ง และข้อมูลอื่นๆ ทีมขายและการตลาดได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกนี้ เนื่องจากช่วยให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่พื้นที่ที่ทำกำไรได้มากที่สุด ต่อไปนี้คือวิธีที่การรวมข้อมูลลูกค้าอาจช่วยบริษัทของคุณได้:

สร้างโอกาสใหม่ๆ

การผสานรวมข้อมูลลูกค้าเป็นประโยชน์ในการระบุโอกาสใหม่ๆ ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ด้วยเหตุนี้ การบูรณาการข้อมูลอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าสามารถให้ข้อมูลว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการตอบสนองอย่างไร

คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณโดยแยกพวกเขาออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกันมากขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณเน้นข้อความทางการตลาดได้ดีขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น หากบริษัทใดต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ด้วยงบประมาณที่จำกัด การผสานข้อมูลลูกค้าจะช่วยระบุผู้มุ่งหวังทางการตลาดและพิจารณาว่ามีความคุ้มทุนหรือไม่

ตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า

การผสานรวมข้อมูลลูกค้าทำให้คุณสามารถตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าได้หลากหลายวิธี มันเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดการข้อมูลของคุณและช่วยในการมองกลุ่มเป้าหมายของคุณใหม่

คุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์การขายและการตลาดทั้งหมดได้ หากคุณรู้ว่าลูกค้าคิด รู้สึก และตัดสินใจอย่างไร การวิเคราะห์เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จเพราะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถติดตามเส้นทางของลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อเสนอใหม่ๆ

ประมาณการยอดขายในอนาคตและแนวโน้มอุตสาหกรรม

ข้อมูลลูกค้าระบุหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในเวลาใดก็ได้ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ถ้าคุณรู้มากเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่ายอดขายจะเป็นอย่างไรในอนาคต เมื่อดูข้อมูลลูกค้าทั้งในอดีตและปัจจุบัน คุณสามารถติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมและวางแผนล่วงหน้าสำหรับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

การรวมข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการซื้อและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ความพยายามทางการตลาดของคุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเหล่านั้นได้ วิธีนี้ช่วยลดขั้นตอนที่ต้องใช้เวลามากในการคาดเดาว่าลูกค้ารายใดจะกำหนดเป้าหมาย

รับรองความถูกต้องของข้อมูล

ข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวิเคราะห์และการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ การรวมข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถขจัดข้อมูลที่เป็นปัญหาและรวบรวมข้อมูลลูกค้าคุณภาพสูงได้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณถูกต้องและการตัดสินใจของคุณขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ดี

ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการรวมข้อมูลลูกค้า

กระบวนการรวมข้อมูลลูกค้าไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียว ซึ่งหมายความว่าคุณต้องทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้ถูกต้อง ถ้าคุณต้องการสร้างมุมมองแบบรวมสำหรับลูกค้าของคุณ ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้

ค้นหาแหล่งที่มาของข้อมูล

ขั้นตอนแรกสู่การดูลูกค้ารายเดียวคือการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญจากแหล่งที่มาทั้งหมด เช่น ธุรกรรม ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการมีส่วนร่วม และข้อมูลการขายปลีก ก่อนรวมข้อมูล คุณต้องหาว่าข้อมูลที่สำคัญที่สุดมาจากไหน แหล่งข้อมูลที่คุณเลือกควรใช้งานได้ตามวิธีที่คุณวางแผนจะใช้ ในขั้นตอนนี้ แบบสำรวจ บทวิจารณ์ อีเมล ฯลฯ ล้วนเป็นส่วนสำคัญในการค้นหาข้อมูล แต่ละแหล่งเหล่านี้ให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า

กำหนดวัตถุประสงค์ในการบูรณาการ

คุณจะทำงานได้ไม่ดีถ้าคุณไม่ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและสมเหตุสมผลในการรวมข้อมูลลูกค้าของคุณ ค้นหาสาเหตุที่ธุรกิจควรรวมข้อมูลลูกค้าและตั้งค่าเมตริกเพื่อดูว่าบริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือไม่ ใช้เวลาสักครู่เพื่อกำหนดความต้องการในการผสานรวมข้อมูลลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตของคุณ CDI นั้นยอดเยี่ยมสำหรับทั้งเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้น ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่า

ประเภทข้อมูลและการเข้าถึง

ค้นหาว่าใครสามารถเห็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและทำไมพวกเขาถึงควรดูได้ สิ่งสำคัญคือต้องคิดให้ออกว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบกระบวนการบูรณาการและความรับผิดชอบของพวกเขา รายชื่อใครจะอยู่ในทีมนี้ ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าที่รวมกัน

กำหนดระยะเวลา

จะช่วยได้หากคุณสร้างไทม์ไลน์สำหรับกระบวนการนำไปใช้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างดีที่สุด ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณใช้ ตารางเวลาจะมีการเปลี่ยนแปลง ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือขั้นสูง คุณสามารถจัดเรียงไทม์ไลน์ใหม่ได้ หากคุณต้องรับมือกับเกมที่ยาก กระบวนการอาจใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสิ้น

เน้นความปลอดภัย

เมื่อทำงานกับข้อมูลใดๆ การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ในระหว่างการดำเนินการ CDI การละเมิดข้อมูลและการรั่วไหลอาจมีผลที่ตามมาอย่างมีนัยสำคัญ ผลกระทบเหล่านี้อาจรวมถึงผลกระทบต่องบประมาณและความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณ และผลกระทบเชิงลบต่อประสบการณ์ของลูกค้า จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณต้องรักษาความลับของข้อมูลในขณะที่คุณดำเนินการต่อไปด้วยการผสานรวมข้อมูลลูกค้า

บทสรุป

สุดท้ายนี้ โปรดเลือกแผนที่จะดำเนินการรวมข้อมูลลูกค้าที่มีทั้งวัตถุประสงค์ในการดำเนินการและวิธีวัดความสำเร็จ ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประโยชน์และขั้นตอนของการผสานรวมข้อมูลลูกค้า คุณสามารถเลือกเครื่องมือการรวมข้อมูลที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

การบูรณาการข้อมูลลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการจัดการข้อมูลของคุณ การตัดสินใจที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่เรื่องง่ายหากไม่มีตำแหน่งศูนย์กลางสำหรับข้อมูลที่มีค่า

QuestionPro CX มอบเครื่องมือที่ทันสมัยและครอบคลุมที่สุดให้กับผู้ใช้สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่อยู่ในตลาดในปัจจุบัน การใช้ QuestionPro CX ในขณะนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าแก่คุณเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของลูกค้าของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี