Integrarea datelor clienților: ce este și pași de urmat
Publicat: 2022-07-10Integrarea datelor clienților (CDI) este procesul de menținere a datelor clienților din mai multe surse dintr-o companie. Datele dezorganizate pot avea un impact negativ asupra operațiunilor companiei dvs. Datele clienților colectate și procesate în mod corespunzător pot oferi o varietate de perspective benefice pentru afacere.
Datele clienților sunt necesare pentru a construi relații și pentru a muta clienții prin canalul de vânzări. Integrarea acestuia îmbunătățește impactul procesului dumneavoastră de lucru asupra rezultatului final al organizației. Să definim CDI, beneficiile sale, precum și câțiva pași pentru a începe.
Ce este integrarea datelor clienților?
Integrarea datelor clienților este procesul de colectare a datelor clienților dintr-o varietate de surse și de structurare a acestora pentru a le partaja cu ușurință cu membrii diferitelor departamente ale unei companii. Scopul său este de a construi o sursă unică de date de înaltă calitate care poate fi utilizată pentru analize, administrare și implementare ulterioară. Aceste date pot conține informații de contact, detalii financiare despre clienți, informații adunate prin operațiuni de marketing și așa mai departe.
CDI vă ajută compania să identifice și să utilizeze o sursă distinctă de realitate pentru toate tehnologiile care interacționează cu clienții dumneavoastră. Este necesar pentru gestionarea relațiilor cu clienții și a serviciilor și pentru dezvoltarea unei strategii de optimizare a activităților companiei.
Beneficiile integrării datelor clienților
Integrarea datelor despre clienți oferă companiei dvs. o privire de ansamblu la 360 de grade asupra clienților dvs. Oferă o vizualizare detaliată a obiceiurilor de cumpărare ale clientului dvs., locații și alte informații. Echipele de vânzări și marketing beneficiază de această perspectivă, deoarece le ajută să-și concentreze eforturile pe zonele cele mai profitabile. Iată câteva modalități prin care integrarea datelor clienților vă poate ajuta compania:
Creează noi oportunități
Integrarea datelor despre clienți este benefică pentru identificarea de noi oportunități. Nevoile clienților sunt mereu în schimbare. Ca rezultat, este esențial să integrați datele în mod constant. Analiza datelor clienților poate oferi informații despre cum sunt îndeplinite dorințele clienților.
Puteți utiliza datele clienților pentru a vă clasifica clienții, separându-i în grupuri mai mici de persoane care sunt mai strâns legate. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați mai bine mesajele de marketing și să obțineți rezultate mai mari. Dacă orice companie dorește să ofere un produs existent cu un buget limitat, integrarea datelor clienților ajută la identificarea clienților potențiali de marketing și la determinarea dacă este rentabil sau nu.
Examinează comportamentul clientului
Integrarea datelor despre clienți vă permite să investigați comportamentul clienților într-o varietate de moduri. Este un aspect vital al strategiei dvs. de gestionare a datelor și vă ajută să aruncați o nouă privire asupra publicului țintă.
Vă puteți schimba întreaga strategie de vânzări și marketing dacă știți cum gândesc, simt și iau decizii clienții. Analytics este cheia succesului, deoarece îi ajută pe cumpărători pe parcursul călătoriei lor și îi ajută pe clienții să vină cu noi oferte.
Estimați vânzările viitoare și tendințele din industrie
Datele clienților identifică categoriile de produse populare în orice moment. Puteți utiliza acest lucru pentru a obține un avantaj competitiv. Dacă știi multe despre clienții tăi și despre nevoile acestora, poți prezice cum vor merge vânzările în viitor. Privind informațiile despre clienți din trecut și din prezent, puteți rămâne la curent cu tendințele din industrie și puteți planifica din timp ceea ce își doresc clienții.
Ajungeți la publicul specific
Integrarea datelor clienților vă poate ajuta să înțelegeți mai bine obiceiurile și preferințele de cumpărare ale clientului. Eforturile dvs. de marketing pot fi adaptate pentru a satisface aceste nevoi. Acest lucru elimină procesul care consumă timp de a presupune ce clienți să vizeze.
Asigură acuratețea datelor
Datele exacte sunt esențiale pentru o analiză eficientă și luarea deciziilor. Integrarea datelor clienților vă ajută să analizați datele clienților. Puteți elimina datele problematice și puteți colecta date de înaltă calitate despre clienți. Vă puteți asigura că datele dumneavoastră sunt corecte și că deciziile dumneavoastră se bazează pe informații bune.
Pași implicați în integrarea datelor clienților
Procesul de integrare a datelor despre clienți nu este un eveniment unic. Aceasta înseamnă că trebuie să urmați o serie de pași pentru a o rezolva corect. Dacă doriți să creați o vizualizare unificată a clienților dvs., trebuie urmați următorii pași.
Găsiți sursele de date
Primul pas către o vizualizare unică a clientului este colectarea de date importante despre clienți din toate sursele, cum ar fi tranzacții, alegeri de produse, date de implicare și date de vânzare cu amănuntul. Înainte de a combina datele, trebuie să vă dați seama de unde provin cele mai importante date. Sursele pe care le alegeți ar trebui să funcționeze cu modul în care intenționați să le utilizați. În această etapă, sondajele, recenziile, e-mailurile etc., toate sunt locuri importante pentru a căuta date. Fiecare dintre aceste surse oferă informații importante despre clienți.
Definiți obiectivele de integrare
Veți avea performanțe slabe dacă nu vă stabiliți un obiectiv clar și logic pentru integrarea datelor dvs. despre clienți. Aflați de ce este bine pentru companii să-și combine datele clienților și să configureze valori pentru a vedea dacă compania dvs. își atinge obiectivele de afaceri. Petreceți ceva timp determinând nevoile dvs. actuale și viitoare de integrare a datelor clienților. CDI este excelent atât pentru obiective pe termen lung, cât și pe termen scurt, așa că țineți cont de asta.
Categorii de date și acces
Aflați cine poate vedea informații despre clienții dvs. și de ce ar trebui să le poată face. Este important să ne dăm seama cine va fi responsabil de procesul de integrare și responsabilitățile acestora. Listați cine va fi în această echipă. Acest lucru va facilita păstrarea integrității datelor combinate ale clienților.
Stabiliți o linie de timp
Ar fi de ajutor dacă ați face o cronologie pentru procesul de implementare. Acest lucru vă va ajuta să începeți să gestionați datele clienților în cel mai bun mod posibil. În funcție de instrumentele pe care le utilizați, orarul va fi modificat. Cu ajutorul unui instrument avansat, puteți rearanja cronologia. Dacă ai de-a face cu un joc greu, procesul ar putea dura mult timp până la finalizare.
Concentrați-vă pe securitate
Când lucrați cu orice date, securitatea este absolut esențială. În timpul implementării CDI, încălcările și scurgerile de date ar putea avea consecințe semnificative. Aceste efecte ar putea include un impact asupra bugetului și credibilității companiei dvs. și un impact negativ asupra experienței clienților. Este absolut necesar să păstrați confidențialitatea datelor pe măsură ce avansați cu integrarea informațiilor despre clienți.
Concluzie
În cele din urmă, vă rugăm să alegeți un plan pentru a realiza integrarea datelor clienților care include atât obiectivul implementării, cât și modul în care va fi măsurat succesul acesteia. Cu o mai bună înțelegere a beneficiilor și a pașilor integrării datelor despre clienți, puteți alege un instrument de integrare a datelor care vă va ajuta să vă înțelegeți mai clar clienții.
Integrarea datelor despre clienți este o parte importantă a gestionării datelor dvs. Nu poate fi ușor să iei decizii de succes fără o locație centrală pentru date valoroase.
QuestionPro CX oferă utilizatorilor săi unele dintre cele mai de ultimă oră și cuprinzătoare instrumente pentru experiența clienților care se află în prezent pe piață. Utilizarea QuestionPro CX chiar acum vă poate oferi informații neprețuite asupra gândurilor și sentimentelor clienților dvs.