Integración de datos de clientes: qué es y pasos a seguir
Publicado: 2022-07-10La integración de datos del cliente (CDI) es el proceso de mantener los datos del cliente de varias fuentes en una empresa. Los datos desorganizados pueden afectar negativamente las operaciones de su empresa. Los datos de clientes recopilados y procesados correctamente pueden proporcionar una variedad de perspectivas beneficiosas para el negocio.
Los datos de los clientes son necesarios para construir relaciones y mover a los clientes a través del embudo de ventas. Su integración mejora el impacto de su proceso de trabajo en los resultados de la organización. Definamos CDI, sus beneficios y algunos pasos para comenzar.
¿Qué es la integración de datos de clientes?
La integración de datos de clientes es el proceso de recopilar datos de clientes de una variedad de fuentes y estructurarlos para compartirlos fácilmente con los miembros de los distintos departamentos de una empresa. Su propósito es crear una única fuente de datos de alta calidad que se pueda utilizar para análisis, administración e implementación posteriores. Estos datos pueden contener información de contacto, detalles financieros sobre clientes, información recopilada a través de operaciones de marketing, etc.
CDI ayuda a su empresa a identificar y utilizar una fuente distinta de realidad para todas las tecnologías que interactúan con sus clientes. Es necesario para gestionar la relación con el cliente y el servicio y desarrollar una estrategia para optimizar las actividades de la empresa.
Beneficios de la integración de datos del cliente
La integración de datos de clientes le brinda a su empresa una visión general de 360 grados de sus clientes. Proporciona una vista detallada de los hábitos de compra, ubicaciones y otra información de su cliente. Los equipos de ventas y marketing se benefician de esta información, ya que les ayuda a concentrar sus esfuerzos en las áreas más rentables. Aquí hay algunas formas en que la integración de datos de clientes podría ayudar a su empresa:
Crea nuevas oportunidades
La integración de los datos de los clientes es beneficiosa para identificar nuevas oportunidades. Las necesidades de los clientes siempre están cambiando. Como resultado, es fundamental integrar los datos constantemente. El análisis de datos del cliente puede brindar información sobre cómo se cumplen los deseos del cliente.
Puede utilizar los datos de los clientes para categorizar a sus clientes separándolos en grupos más pequeños de personas que están más estrechamente relacionadas. Esto te ayudará a enfocar mejor tus mensajes de marketing y obtener mejores resultados. Si alguna empresa quiere ofrecer un producto existente con un presupuesto limitado, la integración de datos de clientes ayuda a identificar oportunidades de marketing y determinar si es rentable o no.
Examina el comportamiento del cliente.
La integración de los datos de los clientes le permite investigar el comportamiento de los clientes de varias formas. Es un aspecto vital de su estrategia de gestión de datos y ayuda a tener una nueva mirada a su público objetivo.
Puede cambiar toda su estrategia de ventas y marketing si sabe cómo piensan, sienten y toman decisiones los clientes. La analítica es la clave del éxito porque ayuda a los compradores a lo largo de su recorrido como cliente y ayuda a que los clientes sigan presentando nuevas ofertas.
Estimar las ventas futuras y las tendencias de la industria
Los datos de los clientes identifican categorías de productos populares en un momento específico. Puede utilizar esto para obtener una ventaja competitiva. Si sabe mucho sobre sus clientes y sus necesidades, puede predecir cómo serán las ventas en el futuro. Al observar la información de los clientes pasados y presentes, puede mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y planificar con anticipación lo que quieren los clientes.
Llegar a la audiencia específica
La integración de datos de clientes puede ayudarlo a comprender mejor los hábitos y preferencias de compra de sus clientes. Sus esfuerzos de marketing se pueden adaptar para satisfacer esas necesidades. Esto elimina el lento proceso de suponer a qué clientes apuntar.
Garantiza la precisión de los datos.
Los datos precisos son fundamentales para un análisis y una toma de decisiones efectivos. La integración de datos de clientes le ayuda a analizar los datos de los clientes. Puede eliminar los datos problemáticos y recopilar datos de clientes de alta calidad. Puede asegurarse de que sus datos sean correctos y que sus decisiones estén basadas en buena información.
Pasos involucrados en la integración de los datos del cliente
El proceso de integración de datos de clientes no es un evento de una sola vez. Esto significa que debe seguir una serie de pasos para hacerlo bien. Si desea crear una vista unificada de sus clientes, debe seguir los siguientes pasos.
Encuentre las fuentes de datos
El primer paso hacia una vista única del cliente es recopilar datos importantes del cliente de todas las fuentes, como transacciones, opciones de productos, datos de participación y datos minoristas. Antes de combinar datos, debe averiguar de dónde provienen los datos más importantes. Las fuentes que elija deben funcionar con la forma en que planea usarlas. En esta etapa, las encuestas, reseñas, correos electrónicos, etc., son lugares importantes para buscar datos. Cada una de estas fuentes proporciona información importante sobre los clientes.
Definir objetivos de integración
Tendrá un desempeño deficiente si no establece un objetivo claro y lógico para integrar los datos de sus clientes. Descubra por qué es bueno para las empresas combinar los datos de sus clientes y configurar métricas para ver si su empresa está cumpliendo sus objetivos comerciales. Dedique algún tiempo a determinar sus necesidades actuales y futuras de integración de datos de clientes. CDI es ideal tanto para objetivos a corto como a largo plazo, así que tenlo en cuenta.
Categorías de datos y acceso
Descubra quién puede ver información sobre sus clientes y por qué deberían poder hacerlo. Es importante determinar quién estará a cargo del proceso de integración y sus responsabilidades. Enumere quién estará en este equipo. Esto hará que sea más fácil mantener la integridad de los datos combinados de los clientes.
Determinar una línea de tiempo
Sería útil si hiciera un cronograma para el proceso de implementación. Esto lo ayudará a comenzar a administrar los datos de los clientes de la mejor manera posible. Dependiendo de las herramientas que utilice, el horario cambiará. Con la ayuda de una herramienta avanzada, puede reorganizar la línea de tiempo. Si tienes que lidiar con un juego difícil, el proceso puede tardar mucho en finalizar.
Centrarse en la seguridad
Cuando se trabaja con cualquier dato, la seguridad es absolutamente esencial. Durante la implementación de CDI, las violaciones y filtraciones de datos podrían tener consecuencias significativas. Estos efectos podrían incluir un impacto en el presupuesto y la credibilidad de su empresa y un impacto negativo en la experiencia del cliente. Es absolutamente necesario que mantenga la confidencialidad de los datos a medida que avanza con la integración de la información del cliente.
Conclusión
Por último, elija un plan para llevar a cabo la integración de datos del cliente que incluya tanto el objetivo de la implementación como cómo se medirá su éxito. Con una mejor comprensión de los beneficios y los pasos de la integración de datos de clientes, puede elegir una herramienta de integración de datos que lo ayudará a comprender a sus clientes con mayor claridad.
La integración de los datos de los clientes es una parte importante de la gestión de sus datos. No puede ser fácil tomar decisiones exitosas sin una ubicación central para datos valiosos.
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