Integracja danych klienta: co to jest i kroki, które należy wykonać
Opublikowany: 2022-07-10Integracja danych klientów (CDI) to proces utrzymywania danych klientów z kilku źródeł w całej firmie. Zdezorganizowane dane mogą negatywnie wpłynąć na działalność Twojej firmy. Prawidłowo zebrane i przetworzone dane klientów mogą dostarczyć wielu korzystnych informacji dla firmy.
Dane klientów są niezbędne do budowania relacji i przenoszenia klientów przez lejek sprzedażowy. Jego integracja poprawia wpływ Twojego procesu pracy na wyniki finansowe organizacji. Zdefiniujmy CDI, jego zalety, a także kilka kroków, aby zacząć.
Co to jest integracja danych klientów?
Integracja danych o klientach to proces gromadzenia danych o klientach z różnych źródeł i organizowania ich w celu łatwego udostępniania członkom różnych działów firmy. Jego celem jest zbudowanie jednego źródła wysokiej jakości danych, które można wykorzystać do dalszej analizy, administracji i wdrażania. Dane te mogą zawierać informacje kontaktowe, dane finansowe klientów, informacje zebrane w ramach działań marketingowych i tak dalej.
CDI pomaga Twojej firmie w identyfikacji i wykorzystaniu odrębnego źródła rzeczywistości dla wszystkich technologii, które wchodzą w interakcje z Twoimi klientami. Jest niezbędny do zarządzania relacjami i obsługą klientów oraz do opracowania strategii optymalizacji działań firmy.
Korzyści z integracji danych klientów
Integracja danych klientów daje Twojej firmie 360-stopniowy przegląd Twoich klientów. Zapewnia szczegółowy wgląd w zwyczaje zakupowe klienta, lokalizacje i inne informacje. Zespoły sprzedaży i marketingu odnoszą korzyści z tego spostrzeżenia, ponieważ pomaga im skoncentrować swoje wysiłki na najbardziej dochodowych obszarach. Oto kilka sposobów, w jakie integracja danych klientów może pomóc Twojej firmie:
Tworzy nowe możliwości
Integracja danych klientów jest korzystna przy identyfikowaniu nowych możliwości. Potrzeby klientów ciągle się zmieniają. W związku z tym kluczowe znaczenie ma ciągła integracja danych. Analiza danych klienta może dostarczyć informacji o tym, w jaki sposób życzenia klienta są spełniane.
Możesz wykorzystać dane klientów, aby kategoryzować swoich klientów, dzieląc ich na mniejsze grupy osób, które są bliżej spokrewnione. Pomoże to lepiej skoncentrować przekazy marketingowe i uzyskać lepsze wyniki. Jeśli jakakolwiek firma chce oferować istniejący produkt z ograniczonym budżetem, integracja danych klientów pomaga zidentyfikować leady marketingowe i określić, czy jest to opłacalne, czy nie.
Bada zachowania klientów
Integracja danych klientów umożliwia badanie zachowań klientów na różne sposoby. Jest to istotny aspekt Twojej strategii zarządzania danymi i pomaga spojrzeć w nowy sposób na Twoją grupę docelową.
Możesz zmienić całą strategię sprzedaży i marketingu, jeśli wiesz, jak myślą, czują i podejmują decyzje klienci. Analityka jest kluczem do sukcesu, ponieważ pomaga kupującym na ich ścieżce zakupowej i pomaga klientom wymyślać nowe oferty.
Oszacuj przyszłą sprzedaż i trendy w branży
Dane klientów identyfikują popularne kategorie produktów w dowolnym momencie. Możesz to wykorzystać, aby uzyskać przewagę konkurencyjną. Jeśli dużo wiesz o swoich klientach i ich potrzebach, możesz przewidzieć, jak będzie wyglądać sprzedaż w przyszłości. Patrząc na przeszłe i obecne informacje o klientach, możesz być na bieżąco z trendami w branży i planować z wyprzedzeniem, czego chcą klienci.
Dotrzyj do określonej grupy odbiorców
Integracja danych klienta może pomóc w lepszym zrozumieniu nawyków i preferencji zakupowych klienta. Twoje działania marketingowe mogą być dostosowane do tych potrzeb. Eliminuje to czasochłonny proces zakładania, do których klientów należy kierować reklamy.
Zapewnia dokładność danych
Dokładne dane mają kluczowe znaczenie dla efektywnej analizy i podejmowania decyzji. Integracja danych klientów pomaga analizować dane klientów. Możesz wyeliminować problematyczne dane i zebrać wysokiej jakości dane o klientach. Możesz upewnić się, że Twoje dane są poprawne, a Twoje decyzje opierają się na dobrych informacjach.
Kroki związane z integracją danych klientów
Proces integracji danych klientów nie jest zdarzeniem jednorazowym. Oznacza to, że musisz wykonać szereg kroków, aby zrobić to dobrze. Jeśli chcesz stworzyć ujednolicony widok swoich klientów, wykonaj następujące kroki.
Znajdź źródła danych
Pierwszym krokiem w kierunku pojedynczego widoku klienta jest zebranie ważnych danych o klientach ze wszystkich źródeł, takich jak transakcje, wybór produktów, dane o zaangażowaniu i dane detaliczne. Przed połączeniem danych musisz dowiedzieć się, skąd pochodzą najważniejsze dane. Wybrane źródła powinny działać w sposób, w jaki planujesz z nich korzystać. Na tym etapie ankiety, recenzje, e-maile itp. to ważne miejsca, w których należy szukać danych. Każde z tych źródeł dostarcza ważnych informacji o klientach.
Zdefiniuj cele integracji
Osiągniesz słabe wyniki, jeśli nie wyznaczysz jasnego i logicznego celu integracji danych klientów. Dowiedz się, dlaczego firmy mogą łączyć dane klientów i konfigurować wskaźniki, aby sprawdzić, czy Twoja firma realizuje swoje cele biznesowe. Poświęć trochę czasu na określenie swoich obecnych i przyszłych potrzeb w zakresie integracji danych klientów. CDI doskonale nadaje się zarówno do celów długoterminowych, jak i krótkoterminowych, więc miej to na uwadze.
Kategorie danych i dostęp
Dowiedz się, kto może zobaczyć informacje o Twoich klientach i dlaczego powinni je mieć. Ważne jest, aby dowiedzieć się, kto będzie odpowiedzialny za proces integracji i jakie są jego obowiązki. Wypisz, kto będzie w tej drużynie. Ułatwi to zachowanie integralności połączonych danych klientów.
Określ oś czasu
Pomogłoby, gdybyś przygotował harmonogram procesu wdrożenia. Pomoże Ci to jak najlepiej rozpocząć zarządzanie danymi klientów. W zależności od tego, jakich narzędzi używasz, rozkład zajęć ulegnie zmianie. Za pomocą zaawansowanego narzędzia możesz zmienić kolejność osi czasu. Jeśli masz do czynienia z trudną grą, proces może zająć dużo czasu.
Skoncentruj się na bezpieczeństwie
Podczas pracy z dowolnymi danymi bezpieczeństwo jest absolutnie niezbędne. Podczas wdrażania CDI naruszenia i wycieki danych mogą mieć poważne konsekwencje. Efekty te mogą obejmować wpływ na budżet i wiarygodność Twojej firmy oraz negatywny wpływ na wrażenia klientów. Bezwzględnie konieczne jest zachowanie poufności danych w miarę postępów w integracji informacji o klientach.
Wniosek
Na koniec wybierz plan przeprowadzenia integracji danych klientów, który obejmuje zarówno cel wdrożenia, jak i sposób pomiaru jego sukcesu. Dzięki lepszemu zrozumieniu korzyści i etapów integracji danych klientów możesz wybrać narzędzie do integracji danych, które pomoże ci lepiej zrozumieć klientów.
Integracja danych klientów jest ważnym elementem zarządzania Twoimi danymi. Podejmowanie skutecznych decyzji nie może być łatwe bez centralnej lokalizacji cennych danych.
QuestionPro CX zapewnia swoim użytkownikom jedne z najnowocześniejszych i najbardziej wszechstronnych narzędzi do obsługi klienta, które są obecnie dostępne na rynku. Korzystanie z QuestionPro CX teraz może zapewnić nieoceniony wgląd w myśli i uczucia Twoich klientów.