Интеграция данных клиентов: что это такое и что делать

Интеграция данных о клиентах (CDI) — это процесс хранения данных о клиентах из нескольких источников в компании. Неорганизованные данные могут негативно повлиять на деятельность вашей компании. Правильно собранные и обработанные данные о клиентах могут предоставить различные полезные сведения для бизнеса.

Данные о клиентах необходимы для построения отношений и продвижения клиентов по воронке продаж. Его интеграция улучшает влияние вашего рабочего процесса на итоговую прибыль организации. Давайте определим CDI, его преимущества, а также некоторые шаги для начала работы.

Что такое интеграция данных клиентов?

Интеграция данных о клиентах — это процесс сбора данных о клиентах из различных источников и их структурирования для удобного обмена с сотрудниками различных отделов компании. Его цель — создать единый источник высококачественных данных, который можно использовать для дальнейшего анализа, администрирования и развертывания. Эти данные могут содержать контактную информацию, финансовые сведения о клиентах, информацию, полученную в ходе маркетинговых операций, и т. д.

CDI помогает вашей компании определить и использовать отдельный источник реальности для всех технологий, которые взаимодействуют с вашими клиентами. Это необходимо для управления взаимоотношениями с клиентами и сервисом, а также для разработки стратегии оптимизации деятельности компании.

Преимущества интеграции данных клиентов

Интеграция данных о клиентах дает вашей компании всесторонний обзор ваших клиентов. Он предоставляет подробное представление о покупательских привычках вашего клиента, его местонахождении и другую информацию. Команды по продажам и маркетингу извлекают выгоду из этого понимания, поскольку оно помогает им сосредоточить свои усилия на наиболее прибыльных областях. Вот несколько способов, которыми интеграция данных о клиентах может помочь вашей компании:

Создает новые возможности

Интеграция данных о клиентах полезна для выявления новых возможностей. Потребности клиентов постоянно меняются. В результате крайне важно постоянно интегрировать данные. Анализ данных о клиентах может дать информацию о том, как выполняются желания клиентов.

Вы можете использовать данные о клиентах, чтобы классифицировать своих клиентов, разделив их на более мелкие группы людей, которые более тесно связаны между собой. Это поможет вам лучше сфокусировать свои маркетинговые сообщения и получить более высокие результаты. Если какая-либо компания хочет предложить существующий продукт с ограниченным бюджетом, интеграция данных о клиентах помогает выявить потенциальных клиентов и определить, является ли это рентабельным или нет.

Изучает поведение клиентов

Интеграция данных о клиентах позволяет исследовать поведение клиентов различными способами. Это жизненно важный аспект вашей стратегии управления данными, который помогает по-новому взглянуть на вашу целевую аудиторию.

Вы можете полностью изменить свою стратегию продаж и маркетинга, если знаете, как думают, чувствуют и принимают решения клиенты. Аналитика — это ключ к успеху, потому что она помогает покупателям на пути к покупке и помогает клиентам предлагать новые предложения.

Оцените будущие продажи и отраслевые тенденции

Данные о клиентах определяют популярные категории продуктов в любое время. Вы можете использовать это, чтобы получить конкурентное преимущество. Если вы много знаете о своих клиентах и ​​их потребностях, вы можете предсказать, как будут идти продажи в будущем. Просматривая прошлую и текущую информацию о клиентах, вы можете оставаться в курсе отраслевых тенденций и заранее планировать то, что хотят клиенты.

Обращайтесь к конкретной аудитории

Интеграция данных о клиентах может помочь вам лучше понять покупательские привычки и предпочтения ваших клиентов. Ваши маркетинговые усилия могут быть адаптированы для удовлетворения этих потребностей. Это устраняет трудоемкий процесс определения целевых клиентов.

Обеспечивает точность данных

Точные данные имеют решающее значение для эффективного анализа и принятия решений. Интеграция данных о клиентах помогает анализировать данные о клиентах. Вы можете устранить проблемные данные и собрать высококачественные данные о клиентах. Вы можете убедиться, что ваши данные верны и что ваши решения основаны на надежной информации.

Шаги, связанные с интеграцией данных клиентов

Процесс интеграции данных о клиентах — это не разовое мероприятие. Это означает, что вам нужно выполнить ряд шагов, чтобы сделать это правильно. Если вы хотите создать единое представление о своих клиентах, необходимо выполнить следующие шаги.

Найдите источники данных

Первый шаг к единому представлению о клиентах — это сбор важных данных о клиентах из всех источников, таких как транзакции, выбор продуктов, данные о взаимодействии и данные о розничных продажах. Прежде чем объединять данные, вам нужно выяснить, откуда берутся самые важные данные. Выбранные вами источники должны работать так, как вы планируете их использовать. На этом этапе опросы, обзоры, электронная почта и т. д. — все это важные места для поиска данных. Каждый из этих источников дает важную информацию о клиентах.

Определить цели интеграции

Вы будете работать плохо, если не поставите четкую и логичную цель для интеграции данных ваших клиентов. Узнайте, почему компаниям полезно объединять данные о своих клиентах и ​​настраивать показатели, чтобы увидеть, достигает ли ваша компания своих бизнес-целей. Потратьте некоторое время на определение ваших текущих и будущих потребностей в интеграции данных клиентов. CDI отлично подходит как для долгосрочных, так и для краткосрочных целей, так что имейте это в виду.

Категории данных и доступ

Узнайте, кто может видеть информацию о ваших клиентах и ​​почему они должны это делать. Важно выяснить, кто будет отвечать за процесс интеграции и их обязанности. Перечислите, кто будет в этой команде. Это облегчит сохранение целостности объединенных данных о клиентах.

Определить временную шкалу

Было бы полезно, если бы вы составили временную шкалу процесса реализации. Это поможет вам начать управлять данными клиента наилучшим образом. В зависимости от того, какие инструменты вы используете, расписание будет меняться. С помощью расширенного инструмента вы можете изменить временную шкалу. Если вам приходится иметь дело с сложной игрой, процесс может занять много времени.

Сосредоточьтесь на безопасности

При работе с любыми данными безопасность абсолютно необходима. Во время внедрения CDI нарушения и утечки данных могут иметь серьезные последствия. Эти эффекты могут включать влияние на бюджет и доверие к вашей компании, а также негативное влияние на качество обслуживания клиентов. Абсолютно необходимо, чтобы вы сохраняли конфиденциальность данных по мере продвижения вперед в интеграции информации о клиентах.

Вывод

Наконец, выберите план интеграции данных клиентов, который включает в себя как цель внедрения, так и то, как будет измеряться его успех. Лучше понимая преимущества и этапы интеграции данных клиентов, вы можете выбрать инструмент интеграции данных, который поможет вам лучше понять своих клиентов.

Интеграция данных клиентов является важной частью управления вашими данными. Нелегко принимать успешные решения без централизованного хранения ценных данных.

QuestionPro CX предоставляет своим пользователям одни из самых передовых и комплексных инструментов для обслуживания клиентов, которые в настоящее время представлены на рынке. Использование QuestionPro CX прямо сейчас может дать вам бесценную информацию о мыслях и чувствах ваших клиентов.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ