Intégration des données client : de quoi s'agit-il et étapes à suivre
Publié: 2022-07-10L'intégration des données client (CDI) est le processus de gestion des données client provenant de plusieurs sources au sein d'une entreprise. Des données désorganisées peuvent avoir un impact négatif sur les opérations de votre entreprise. Des données client correctement collectées et traitées peuvent fournir une variété d'informations utiles pour l'entreprise.
Les données client sont nécessaires pour établir des relations et déplacer les clients dans l'entonnoir de vente. Son intégration améliore l'impact de votre processus de travail sur les résultats de l'organisation. Définissons le CDI, ses avantages ainsi que quelques étapes pour commencer.
Qu'est-ce que l'intégration des données clients ?
L'intégration des données client est le processus de collecte des données client à partir de diverses sources et de leur structuration pour les partager facilement avec les membres des différents services d'une entreprise. Son objectif est de créer une source unique de données de haute qualité pouvant être utilisée pour une analyse, une administration et un déploiement plus poussés. Ces données peuvent contenir des informations de contact, des détails financiers sur les clients, des informations recueillies par le biais d'opérations de marketing, etc.
CDI aide votre entreprise à identifier et à utiliser une source de réalité distincte pour toutes les technologies qui interagissent avec vos clients. Elle est nécessaire à la gestion de la relation client et du service et à l'élaboration d'une stratégie d'optimisation des activités de l'entreprise.
Avantages de l'intégration des données client
L'intégration des données client donne à votre entreprise une vue d'ensemble à 360 degrés de vos clients. Il fournit une vue détaillée des habitudes d'achat, des emplacements et d'autres informations de votre client. Les équipes de vente et de marketing bénéficient de cette connaissance car elle les aide à concentrer leurs efforts sur les domaines les plus rentables. Voici quelques façons dont l'intégration des données client pourrait aider votre entreprise :
Crée de nouvelles opportunités
L'intégration des données clients est bénéfique pour identifier de nouvelles opportunités. Les besoins des clients changent constamment. Par conséquent, il est essentiel d'intégrer les données en permanence. L'analyse des données client peut fournir des informations sur la manière dont les souhaits des clients sont satisfaits.
Vous pouvez utiliser les données client pour catégoriser vos clients en les séparant en petits groupes de personnes qui sont plus étroitement liées. Cela vous aidera à mieux cibler vos messages marketing et à obtenir de meilleurs résultats. Si une entreprise souhaite proposer un produit existant avec un budget limité, l'intégration des données client permet d'identifier les prospects marketing et de déterminer s'il est rentable ou non.
Examine le comportement des clients
L'intégration des données client vous permet d'étudier le comportement des clients de différentes manières. C'est un aspect essentiel de votre stratégie de gestion des données et permet de jeter un nouveau regard sur votre public cible.
Vous pouvez modifier l'ensemble de votre stratégie de vente et de marketing si vous savez comment les clients pensent, ressentent et prennent des décisions. L'analyse est la clé du succès, car elle aide les acheteurs tout au long de leur parcours client et aide les clients à proposer de nouvelles offres.
Estimer les ventes futures et les tendances de l'industrie
Les données client identifient les catégories de produits populaires à un moment donné. Vous pouvez l'utiliser pour obtenir un avantage concurrentiel. Si vous en savez beaucoup sur vos clients et leurs besoins, vous pouvez prédire comment les ventes se dérouleront à l'avenir. En examinant les informations sur les clients passés et présents, vous pouvez rester au courant des tendances du secteur et planifier à l'avance ce que les clients veulent.
Atteindre le public spécifique
L'intégration des données client peut vous aider à mieux comprendre les habitudes d'achat et les préférences de vos clients. Vos efforts de marketing peuvent être adaptés pour répondre à ces besoins. Cela élimine le processus fastidieux consistant à déterminer quels clients cibler.
Assure l'exactitude des données
Des données précises sont essentielles pour une analyse et une prise de décision efficaces. L'intégration des données client vous aide à analyser les données client. Vous pouvez éliminer les données problématiques et collecter des données client de haute qualité. Vous pouvez vous assurer que vos données sont correctes et que vos décisions sont basées sur de bonnes informations.
Les étapes de l'intégration des données clients
Le processus d'intégration des données client n'est pas un événement ponctuel. Cela signifie que vous devez suivre une série d'étapes pour bien faire les choses. Si vous souhaitez créer une vue unifiée de vos clients, les étapes suivantes doivent être suivies.
Trouver les sources de données
La première étape vers une vue client unique consiste à collecter des données clients importantes à partir de toutes les sources, telles que les transactions, les choix de produits, les données d'engagement et les données de vente au détail. Avant de combiner des données, vous devez déterminer d'où proviennent les données les plus importantes. Les sources que vous choisissez doivent correspondre à la façon dont vous prévoyez de les utiliser. À ce stade, les enquêtes, les avis, les e-mails, etc. sont tous des endroits importants pour rechercher des données. Chacune de ces sources donne des informations importantes sur les clients.
Définir les objectifs d'intégration
Vos performances seront médiocres si vous ne vous fixez pas un objectif clair et logique pour l'intégration de vos données clients. Découvrez pourquoi il est bon pour les entreprises de combiner leurs données clients et de configurer des métriques pour voir si votre entreprise atteint ses objectifs commerciaux. Prenez le temps de déterminer vos besoins actuels et futurs en matière d'intégration des données clients. CDI est idéal pour les objectifs à long terme et à court terme, alors gardez cela à l'esprit.
Catégories de données et accès
Découvrez qui peut voir les informations sur vos clients et pourquoi ils devraient pouvoir le faire. Il est important de déterminer qui sera en charge du processus d'intégration et ses responsabilités. Listez qui fera partie de cette équipe. Cela facilitera le maintien de l'intégrité des données client combinées.
Déterminer un échéancier
Il serait utile que vous établissiez un calendrier pour le processus de mise en œuvre. Cela vous aidera à commencer à gérer les données des clients de la meilleure façon possible. Selon les outils que vous utilisez, le calendrier sera modifié. Avec l'aide d'un outil avancé, vous pouvez réorganiser la chronologie. Si vous devez faire face à un jeu difficile, le processus peut prendre beaucoup de temps.
Concentrez-vous sur la sécurité
Lorsque vous travaillez avec des données, la sécurité est absolument essentielle. Lors de la mise en œuvre du CDI, les violations et fuites de données pourraient avoir des conséquences importantes. Ces effets pourraient inclure un impact sur le budget et la crédibilité de votre entreprise et un impact négatif sur l'expérience client. Il est absolument nécessaire que vous mainteniez la confidentialité des données au fur et à mesure que vous avancez dans l'intégration des informations clients.
Conclusion
Enfin, veuillez choisir un plan pour réaliser l'intégration des données client qui comprend à la fois l'objectif de la mise en œuvre et la manière dont son succès sera mesuré. Avec une meilleure compréhension des avantages et des étapes de l'intégration des données client, vous pouvez choisir un outil d'intégration de données qui vous aidera à mieux comprendre vos clients.
L'intégration des données client est un élément important de la gestion de vos données. Il ne peut pas être facile de prendre des décisions judicieuses sans un emplacement central pour les données précieuses.
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