Você deve comprar o Google Reviews? A resposta pode te surpreender

Ao construir a reputação online da sua empresa, pode ser tentador pegar atalhos e tentar comprar avaliações do Google.

Isso é particularmente verdadeiro para empresas com avaliações não tão positivas e classificações de 1 estrela. Para eles, comprar avaliações falsas no Google e em outros sites de avaliação de negócios é a solução mais fácil e acessível. Afinal, um fluxo de novas avaliações positivas online pode rapidamente enterrar o feedback negativo e limpar manchas nos resultados de pesquisa online.

Isso explica o crescente mercado de empresas que procuram “comprar avaliações do Google”, normalmente postadas com um nome aleatório e usuário do Google que pode ou não ser uma pessoa real, muito menos um cliente real. A demanda por avaliações do Google é alta por causa de sua popularidade entre os consumidores. Considere esta estatística de comentários de clientes:

Como comprar comentários do Google

O que significa comprar avaliações do Google? É exatamente como soa. Você escolhe um provedor ou fornecedor, adiciona seu serviço a um carrinho de compras on-line, fornece informações sobre suas listagens do Google Meu Negócio e — voila! - você ganha facilmente avaliações do Google com ótimas classificações e feedback positivo no valor de 10 dólares por pop.

Se você digitar “comprar avaliações do Google” nos mecanismos de pesquisa, verá que os provedores de serviços à esquerda e à direita estão oferecendo “serviços de avaliação de 5 estrelas”, prometendo “trabalho de qualidade” com “perfis totalmente preenchidos (Google) e fotos realistas anexadas contas.”

Esses provedores afirmam que seus métodos são “100% seguros” e que suas avaliações falsas são permanentes e não serão excluídas.

Eles também dizem que as “contas e perfis de revisão são sempre EUA, Reino Unido, CA ou AU”, mas que você pode alterar o país como desejar. Existem até empresas que oferecem avaliações escritas por “pessoas 100% reais ou usuários reais”. Esses usuários, supostamente, são de mais de dezenas de milhares de cidades diferentes ao redor do mundo, com IPs locais e usuários nativos e vários idiomas para escolher.

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Você deve comprar o Google Reviews?

Se sua empresa deseja comprar avaliações do Google como parte de sua estratégia geral de gerenciamento de avaliações on -line , você deve considerar os riscos e as consequências de fazê-lo. Parece uma solução ótima e econômica para impulsionar sua empresa ao topo dos resultados de pesquisa relevantes, mas quase certamente fará mais mal do que bem a longo prazo.

Viola as Diretrizes do Google

O Google deixou claro que o conteúdo dos comentários deve refletir a experiência genuína de um cliente em um local comercial. O conteúdo da resenha “não deve ser postado apenas para manipular as classificações de um lugar. Não publique conteúdo falso e não publique conteúdo para o mesmo lugar de várias contas.”

Ao contrário de um site de avaliação como o Yelp, que envia alertas ao consumidor sobre empresas que têm avaliações falsas do Yelp , o Google pode realmente remover toda a listagem da empresa violadora, com base na política de avaliação do Google . Em outras palavras, usar avaliações falsas para obter visibilidade máxima acabará resultando em visibilidade zero.

Pode impactar sua classificação local

Quando se trata de melhorar a presença da marca online, avaliações e SEO (otimização para mecanismos de busca) são uma combinação poderosa. É por isso que as avaliações do Google se tornaram parte integrante da estratégia de SEO local de muitas empresas.

Se você comprar avaliações do Google para alcançar o topo dos resultados de pesquisa local, corre o risco de um declínio acentuado nas classificações quando o Google descobrir que suas avaliações não são um reflexo autêntico da experiência do cliente.

A FTC irá atrás de você

A Lei Federal Trade Commission (FTC) foi criada como forma de proteger os consumidores e punir aqueles que querem comprar avaliações do Google, ou avaliações falsas de qualquer tipo. Se você for pego usando avaliações falsas ou compradas, terá que enfrentar as consequências da FTC.

Em 2019, a FTC colocou uma multa de US$ 12,8 milhões em um varejista de suplementos para perda de peso que usou avaliações falsas da Amazon. É uma taxa alta para empregar avaliações falsas e, embora você não pague o mesmo valor se for pego comprando avaliações do Google, a multa pode afetar gravemente a saúde financeira de sua empresa.

Os consumidores podem dizer de qualquer maneira

Não importa o que os “vendedores de avaliações do Google” digam, você provavelmente vai acabar recebendo algumas avaliações online que são tão obviamente falsas que nem conseguem adicionar apelo à reputação da sua empresa. Os consumidores de hoje são experientes e têm várias maneiras de detectar fraudes em avaliações online.

Desnecessário dizer que, se sua empresa comprar avaliações do Google, sua empresa também não poderá aproveitar feedbacks não solicitados valiosos e autênticos , sem os quais você não pode realmente promover melhorias significativas nos negócios. Você provavelmente também perderá de vista problemas reais de experiência do cliente ou problemas que precisam ser resolvidos por sua equipe, o que – a longo prazo – pode levar a uma reputação de marca online realmente forte.

Como ganhar comentários do Google sem comprá-los

Em vez de comprar avaliações do Google para melhorar as classificações da sua empresa e aumentar os negócios, você deve desenvolver estratégias eficazes para solicitar avaliações no Google.

Esse tipo de divulgação beneficiará seu negócio a longo prazo. Pedir feedback proativamente e aprender a receber avaliações do Google de forma orgânica também deve ajudar a fortalecer o relacionamento com os clientes e conectar sua empresa às vozes mais importantes.

Combinado com uma abordagem proativa para monitorar sua classificação de pesquisa local, você pode ver sua marca eventualmente competir e até ultrapassar a concorrência local quando se trata de visibilidade nos resultados de pesquisa, o que também deve ajudar a impulsionar a aquisição de clientes.

Use o kit de marketing do Google Meu Negócio

Os adesivos de avaliação do Google podem ser encontrados no site do Google My Business (GMB) Marketing Kit (anteriormente Small Thanks with Google), que permite que sua empresa crie, baixe e imprima materiais de marketing personalizados e transforme suas avaliações e informações comerciais em use postagens sociais, adesivos, pôsteres e muito mais.

Use o e-mail para gerar novas avaliações

Uma das maneiras mais eficazes de gerar novas avaliações para sua empresa é por meio de campanhas de e-mail de solicitação de avaliação. Os dados de avaliações de clientes também mostram que o melhor horário para enviar seus e-mails de solicitação de avaliação é entre 14h e 15h e 18h e 19h.

Ao fazer isso, certifique-se de que sua mensagem seja curta e direta. Torne o processo o mais fácil possível para seus clientes reduzindo o número de cliques necessários para deixar uma avaliação.

A implementação de um link de comentários do Google simplifica o processo, levando as pessoas diretamente à sua listagem do GMB, onde elas podem deixar uma avaliação. Esse link também pode ser usado em outros lugares, como suas páginas de mídia social.

Comprar o Google Reviews não vale o risco

Tentar comprar avaliações no Google de um provedor de serviços não vale o risco.

Em vez disso, reserve um tempo para ler comentários positivos e negativos para ver o que funciona e o que precisa mudar. Aprender a responder a críticas negativas também pode ajudar bastante a trazer de volta clientes insatisfeitos. É improvável que as empresas que compram avaliações do Google tenham desenvolvido a capacidade de fazer exatamente isso.

Mais importante ainda, você deve se concentrar em criar experiências que encantem. A maneira mais fácil e eficaz de obter mais (e melhores) avaliações do Google para sua empresa é oferecer consistentemente excelentes experiências aos clientes e criar momentos “uau” com os clientes.

Para obter mais informações, consulte o guia "Google Reviews: The Complete Guide for Businesses".