Automatizando seus webinars de maneira envolvente e agradável
Publicados: 2022-07-15Podcast de Marketing com Melissa Kwan
Neste episódio do Duct Tape Marketing Podcast, entrevisto Melissa Kwan. Melissa é a CEO e cofundadora do Webinar. Ela passou doze anos em startups e construiu três empresas de sucesso sem apoio de capital de risco. Sua startup anterior, uma empresa de tecnologia imobiliária, foi adquirida em 2019. Como fundadora orientada a receita especializada em vendas e desenvolvimento de negócios, Melissa aprendeu a construir empresas com muito poucos recursos – automatizando o que podia, terceirizando sempre que possível, e inspirando pessoas talentosas a se juntarem à sua equipe com foco e entusiasmo compartilhados.
Dica chave:
Webinars nos vários formatos em que existem existem há anos. A ascensão do webinar sob demanda aconteceu nos últimos dez anos. Muitas das plataformas de webinars não são criadas com o cliente em mente primeiro. Melissa Kwan partiu para resolver um problema no mercado que ela estava enfrentando. O eWebinar foi criado para oferecer uma experiência profissional e autêntica que ajuda a envolver e encantar os espectadores. Neste episódio, converso com Melissa sobre sua jornada empreendedora e os problemas que o eWebinar se propôs a resolver.
Perguntas que faço a Melissa Kwan:
- [1:38] Como sua jornada empreendedora o trouxe até aqui?
- [2:32] O que é Webinar?
- [3:35] Como esta plataforma é diferente das outras opções disponíveis?
- [06:11] Você tomou uma decisão no início que você queria evitar ser scammy?
- [16:42] Você é engenheiro ou programador?
- [17:06] Qual foi a parte mais difícil do ponto de vista da tecnologia?
- [18:37] Qual é o seu novo recurso mais solicitado?
- [19:47] Qual é a visão para a empresa daqui a três anos?
- [22:06] Onde mais pessoas podem aprender sobre o eWebinar e se conectar com você?
Mais sobre Melissa Kwan:
- Conecte-se com Melissa no LinkedIn
- eWebinar.com
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John Jantsch (00:00): Este episódio do podcast de marketing de fita adesiva é trazido a você por negócios simplificados hospedados por Donald Miller e trazido a você pela rede de podcasts HubSpot Negócios simplificados, elimina o mistério do crescimento de seus negócios. Há muito tempo, os ouvintes saberão que Donald Miller esteve neste programa pelo menos algumas vezes. Há um episódio recente. Eu quero mostrar como ganhar dinheiro com seus produtos atuais, cara, uma lição tão importante sobre alavancar o que você já fez para obter mais com isso. Ouça negócios simplificados onde quer que você obtenha seus podcasts.
John Jantsch (00:45): Olá e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jantsch. Minha convidada de hoje é Melissa Kwan. Ela é co-fundadora e CEO do webinar E. Ela também passou 12 anos em startups e construiu três empresas de sucesso sem capital de risco apoiando sua startup anterior. Ela aprendeu a construir empresas com pouquíssimos recursos, algo que muitos ouvintes podem apreciar automatizando o que ela poderia terceirizar sempre que possível e inspirando pessoas talentosas a se juntarem à sua equipe com foco e entusiasmo compartilhados. Então Melissa, bem-vinda ao show.
Melissa Kwan (01:29): Obrigado John, por me receber.
John Jantsch (01:31): Então, sinto que dei um gostinho disso lá, mas acho que deveríamos apenas dizer que aqui está minha jornada empreendedora. Vamos falar sobre seu empreendimento mais atual, mas onde você esteve para chegar até aqui?
Melissa Kwan (01:45):
John Jantsch (02:32): Então, vamos, acho que vamos perguntar ao, você sabe, o que é o webinar E? Apenas nos dê uma visão bem rápida, você sabe, para que possamos decompô-la um pouco a partir daí.
Melissa Kwan (02:41): Sim. Então E webinar, o conceito é simples. Nós salvamos as pessoas de fazer webinars repetitivos e chatos repetidamente. Então você pode imaginar vendas, demonstrações, pitches, integração, treinamento, atualizações de produtos, entrevistas com clientes, você sabe, coisas assim. Certo? Então você pode estar executando-os no zoom agora, ou você pode não estar fazendo porque você não tem uma pessoa para executá-los. Transformamos qualquer vídeo em um webinar interativo que você pode definir em uma programação recorrente ou participar sob demanda. Assim, as pessoas podem consumir esse conteúdo quando quiserem.
John Jantsch (03:09): Sim. Os webinars certamente existem há, você sabe, eras, eras da internet, eu acho, você sabe, 15, 20 anos que os profissionais de marketing os usam, certamente ao vivo, mas recentemente oito, 10 anos atrás, parece que essa plataforma de indo e se inscrevendo e meio que assistindo uma live
Melissa Kwan (03:40): Sim. Quero dizer, antes de tudo, não fazemos webinars ao vivo. Sim. Certo. Nós não, não há áudio ao vivo. Não há vídeo ao vivo. Como se muitas pessoas estivessem resolvendo isso. Sim. Curta para curtir o Facebook ao vivo Instagram ao vivo, como se todos no mundo estivessem tentando resolver isso e realmente resolvendo e fazendo um ótimo trabalho. Então, o que queríamos resolver era a próxima fase disso. Como você dimensiona um webinar ao vivo ou uma apresentação que, você sabe, funciona para você? Sim. Como se você estivesse fazendo, você sabe, um tipo de webinar de geração de leads, tipo entrevista com clientes, uma vez por trimestre, como, que tipo de impacto isso teria em seus negócios se você disponibilizasse isso todos os dias. Então, esse é realmente, esse é o espaço em que estamos focando. E se você, se alguém que está ouvindo isso agora pensa consigo mesmo, Ei, eu já vi isso antes.
Melissa Kwan (04:25): Certo. Mas é um pouco enganador. Você tem razão. E é por isso que existimos. Eu também estava em minha vida anterior procurando por algo que fizesse essa coisa em particular e tudo o que encontrei foi quase projetado para enganar os consumidores, para induzi-los a comprar algo ou criar uma falsa escassez, que não é o que as vendas e o marketing tratam. Não é disso que se trata a marca. Certo? Trata-se de oferecer uma bela experiência profissional e autêntica que reflita sua marca, mas também uma experiência que permita que seu cliente, seu cliente potencial, seu participante se conectem com você. Não é um vídeo no YouTube. Um webinar é onde você pode ir e se envolver e fazer perguntas e obter uma resposta de volta. Então, o que o webinar E faz de diferente é que fizemos o investimento para construir um sistema de chat assíncrono. Assim como seu interfone, sua mesa Zend, qualquer bolha de bate-papo que apareça em um site. Quando as pessoas fazem perguntas através do chat, você pode, se estiver lá, responder ao vivo, mas se não estiver, tudo bem. Porque quando você responde mais tarde, eles ainda recebem sua resposta no e-mail. E eu diria que nenhuma outra empresa de webinar automatizado realmente fez esse investimento para construir esse sistema.
John Jantsch (05:33): Sim. Quero dizer, há certamente um lugar para sob demanda porque você sabe, você e eu estamos conversando, são 10 horas da noite para você quando você está falando. É uh, não sei que horas são aqui. Duas horas para mim. Quero dizer, então, há uma necessidade na jornada do cliente de permitir que as pessoas obtenham as informações que desejam quando desejam. Então eu acho que o caso de ter isso faz muito sentido, mas o ponto que você também fez é que muitos deles estão tentando fingir sua live e que há um bate-papo pré-enlatado e diz que há 27 pessoas no momento .
Melissa Kwan (06:22): A coisa é John, como se a última coisa que eu quisesse fosse construir um negócio que facilitasse um comportamento. Sim. Essa é a linha de fundo. Sim. Então, muito cedo, analisamos todos esses jogadores e pensamos, ok, há uma razão pela qual eles têm isso porque as pessoas pedem, os clientes pedem. Sim. Mas o que me interessa e o que dá longevidade ao meu negócio é se o seu cliente gosta de você,
Melissa Kwan (07:09): Porque o mercado é grande o suficiente. Sim. Então, queríamos entregar um produto com integridade primeiro, o que significa que tínhamos que constantemente não colocar recursos e não criar recursos que criassem esse tipo de escassez falsa. Certo. Então não temos bate-papo simulado, nem notificações de vendas falsas, nem contador falso. Tudo é real. Você pode colocar na notificação de vendas, mas é baseado no seu pixel de conversão, existe um contador, mas você pode escolher ao vivo ou acumulativo, mas é real. Como se tudo fosse real. E nosso bate-papo é um a um entre o participante e o moderador, como nenhuma dessas coisas falsas. Certo. Então, nós apenas tomamos uma decisão no início de dizer, este não é apenas um negócio que tipo, nós queremos rastrear esse tipo de pessoa. E dissemos que chegamos a um acordo com o fato de que levaríamos mais tempo para decolar. Porque não podíamos, não conseguiríamos ganhar pessoas que já estivessem nas outras plataformas, mas tudo bem. Sim.
John Jantsch (07:59): Bem, deixe-me recuar um pouco porque eu estava na outra plataforma e vi isso como, uh, você sabe, eu estava nessas plataformas porque queria sob demanda e eu apenas ponha-se com as outras coisas. Certo? Sim. Mas o que eu quero ter com meus clientes é um relacionamento de longo prazo. Não faz pouco tempo, eu te vendi algo, uh, relacionamento. E acho que talvez seja por isso que as pessoas toleram isso porque funcionam de uma certa maneira, mas não a longo prazo. E eu acho que o que você construiu é para alguém, na minha opinião, é para alguém que vê seu relacionamento com seus clientes como um relacionamento de longo prazo, em vez de te vender algo.
Melissa Kwan (08:38): Bom, eu diria porque entregamos o produto dessa forma. Sim. Assim, imitamos nossa marca e como queremos que as pessoas se sintam no MailChimp. Sim. Sim. Certo. Queremos ser divertidos. Queremos ser uma startup, mas queremos ser estabelecidos. Sim. Certo. Queremos sentir que esta é uma empresa em que eles podem confiar. E isso se resume, você sabe, ao produto e à integridade. Certo. E os recursos que você tem. Então eu diria que antes deste ano, talvez no ano passado, porque nós, o produto está em linha há dois anos, você não veria empresas como a Zillow em webinars automatizados, sim. Ou novos trabalhos ou catalisadores. Certo. Como se nenhuma dessas empresas realmente estabelecidas estivesse lá. As pessoas que estão aproveitando, são como muitos empreendedores solo, treinadores, muitos como comerciantes de dinheiro na Internet, mas como empresas reais nunca automatizaram seus webinars por esse motivo. Como eles podem ter uma página de destino fechada ou podem ter um vídeo com CR YouTube, mas isso não é uma experiência de webinar.
John Jantsch (09:36): Sim. E agora vamos ouvir um patrocinador, você sabe, todo mundo está online hoje, mas aqui está a pergunta. Eles estão encontrando seu site? Você pode atrair os holofotes on-line e a atenção do seu cliente com alguma pressa de conteúdo e SEO para anúncios e mídias sociais SEMrush é o seu balcão único para criar, gerenciar e medir campanhas de marketing on-line em todos os canais com mais rapidez e facilidade. Você está pronto para levar seus negócios para o próximo nível, para ser visto, obter SEMrush, visite SEMrush.com que é SEM rush.com/go. E você pode experimentá-lo por sete dias gratuitamente.
John Jantsch (10:17): Eu, eu lhe digo que um dos recursos que eu realmente amo é porque uma das coisas que nós realmente queremos é alguém não apenas sentado lá assistindo sem pensar, ou talvez como ter seu webinar em um diferente, você sabe, tela diferente enquanto eles estão trabalhando. E eles estão apenas ouvindo isso é a quantidade de engajamento.
John Jantsch (10:32): Uma das coisas muito incorporadas é que você tem muitos recursos e modelos incorporados para envolver as pessoas, para descobrir quem elas são para criar, você sabe, uma razão para elas dizerem mais sobre quem são, o que querem e o que estão tentando realizar. E acho que talvez algumas das outras plataformas tenham isso, mas acho que você realmente quebrou essa parte. E para mim, não apenas se livrar das coisas que chamamos de fraude, acho que para mim é provavelmente a sua melhor característica.
Melissa Kwan (11:00): Sim. Então nós os chamamos de interações, certo? Sim. Hum, e eu estava, quando estava lançando este produto, também estava pensando, ok, vamos encarar isso. Webinars são chatos. Sim. Certo. Depende de quão divertido é e quão envolvente é. Muitas vezes depende do falante. Claro. E vamos enfrentá-lo como tópico, obviamente. Sim. E não, todo mundo é um grande orador. E então, durante o webinar ao vivo, há muitas interrupções. As pessoas fazem perguntas, há arrumação. Talvez sua conexão esteja ruim. Como nada disso acontece em um webinar automatizado porque é baseado em um vídeo. Mas eu estava pensando, o que é que você pode entregar e colocar lá fora que pode fazer com que seu participante fique até o final para que eles possam tomar essa ação. Sim. Se eles não ficarem até o final, mesmo que você entregue seu CTA, eles nunca verão.
Melissa Kwan (11:42): Então nós, nós temos essas coisas chamadas interações, que são como enquetes programáveis, perguntas, recursos, vendas, alertas, sabe, coisas que permitem que um participante participe direito. Na experiência com você. Então não é como se eu entrasse e você estivesse falando comigo por 45 minutos e eu estivesse jogando no meu telefone e você estivesse me perdendo para o Instagram. Como quando você me faz uma pergunta, algo aparece e eu realmente consigo me envolver com isso. Talvez eu possa ver os resultados e coisas assim. Mas do lado do host, nós realmente reunimos todos esses dados e os entregamos a você em um relatório bonito, acionável e compreensível. Então você pode realmente ver onde as pessoas estão dando o polegar para cima? Porque em qualquer webinar você pode dar um joinha. É mais uma experiência de consumo. Onde as pessoas estão desembarcando? Eles estão respondendo a esta pergunta?

Melissa Kwan (12:26): Então você pode imaginar nos últimos seis meses eu fiz minha demo. Eu não faço demonstrações ao vivo. Está tudo em novo webinar. É claro. Tudo bem. Executei 1500 vezes. E minha primeira pergunta é, como você ficou sabendo sobre nós? Sim. E cerca de 60 PE como 60% das pessoas vão responder a essa pergunta. Então, de uma perspectiva de marketing, essa é uma informação tão valiosa. Sim. E quanto mais eu o executo, melhores dados estou obtendo, seja ajudando meu negócio ou me ajudando a fazer uma apresentação melhor. Da próxima vez, tudo isso é muito útil.
John Jantsch (12:55): E posso dizer que isso não é exatamente científico, mas realizamos esse mesmo webinar há muitos anos. E você sabe, estamos sempre ajustando um pouco. Eu direi que nossa taxa de conclusão aumentou significativamente desde que mudamos para a ovelha R agora vou fazer uma ressalva por causa de toda a interação, nós realmente mudamos a forma como estamos apresentando essas informações BA você sabe, porque nós sentimos que temos todas essas ferramentas de engajamento agora.
Melissa Kwan (13:35): Quero dizer, temos um cliente que fez exatamente o mesmo vídeo. Sim. E colocá-lo no webinar E e sua taxa de engajamento e conclusão aumentou em 50%. Como se eles não tivessem feito nada. Então é por isso que nós encorajamos as pessoas a tentar. Acho que uma das maiores contrariedades que temos é, bem, se é um vídeo, por que não uso o YouTube? Sim. Sim. E é apenas a mentalidade disso, não é? Sim. Tipo, sim, você recebe uma página de registro, você escolhe a hora. Há lembretes, há acompanhamentos. E então começa em um determinado momento. Ou você pode assistir sob demanda. Tipo, eu sei que você disse anteriormente que há um lugar para webinars sob demanda em particular, mas tipo, é tão interessante como em nossas vidas cotidianas, como consumidores, esperamos conteúdo de vídeo sob demanda.
Melissa Kwan (14:18): Sim. Como quando foi a última vez que você não assistiu algo na Apple TV ou Netflix ou Amazon, como eu espero ir lá e apertar o play e assistir no meu próprio tempo. No entanto, por algum motivo, para conteúdo B2B, você precisa vir ao meu show na próxima terça às 11, meu fuso horário. Então há um pouco de desconexão, certo. Então eu acho que não é apenas como se houvesse um lugar para conteúdo sob demanda e B2B. Acho que já está aqui. E as pessoas que entenderem isso poderão usar isso como um diferencial em seus negócios.
John Jantsch (14:50): Sim. Esse é um ótimo ponto. Eu penso novamente, é uma daquelas coisas em que nós apenas nos acostumamos. É como, bem, é assim que chegamos, você sabe, a consumir esse conteúdo. Mas muitos comportamentos, especialmente comportamentos de compra e coisas realmente são influenciados pela maneira como nos comportamos todos os dias na vida. E apenas o seu exemplo de streaming, você sabe, programação, quero dizer, como guia de TV, o que é isso certo?
Melissa Kwan (15:28): Quero dizer, outro grande exemplo é como enviar mensagens de texto, como quem liga agora? Como talvez seu membro da família, você fica tipo, Ei, estou do lado de fora ou estou no andar de baixo. Ou, você sabe, se você estiver em seu carro, talvez você ligue em um fone de ouvido. E temos algumas pessoas que estão vendo o webinar E. Talvez eles estejam mudando do zoom, porque eles estão absolutamente exaustos de executar esses webinars ao vivo e eles só precisam escalar. Mas uma das perguntas que eles têm para nós é, bem, se você não responder, se eu não puder responder às pessoas imediatamente ou usando minha voz, eles ficarão bravos comigo? Tipo, isso significa pior? Isso significa pior serviço ao cliente? Porque estou acostumado a fazer essa coisa ao vivo e estou acostumado a fazer as pessoas se sentirem, se sentirem especiais chamando seu nome ou respondendo a pergunta. Mas minha resposta é sempre tentar, porque acho que seus clientes, como você, ficariam surpresos com a forma como seus clientes preferem o espaço tecnológico e como tudo isso é mais gerenciável. Se for espaço de texto
John Jantsch (16:28): Para, para concordar totalmente. E voltando ao webinar E, outra coisa que acho que as pessoas vão gostar, você falou sobre tentar torná-lo divertido. Eu acho que a interface em si é, na verdade, mais fácil de configurar e mais fácil de operar, uh, e fazer um webinar do que muitas outras plataformas também. Então você acha que conquistou uma série de coisas que os concorrentes não estão fazendo. Eu quero falar um pouco sobre apenas o negócio de construir isso também. Você sabe, a partir de uma importação de texto primeiro, eu deveria ter perguntado a você no início, você é engenheiro ou programador ou
Melissa Kwan (16:57): Não, eu gostaria, eu gostaria, sim. Eu gostaria de ser um engenheiro porque, caso contrário, já estaria completo.
John Jantsch (17:06): Então, qual foi a parte mais difícil de uma amostra de tecnologia.
Melissa Kwan (17:10): Oh meu Deus. Assim como eu, é uma batalha constante todos os dias, mas qual é a mais difícil? Eu diria uma coisa, quero dizer, claro que a primeira coisa é apenas escalar. Porque à medida que você constrói um negócio, sabe, as pessoas começam a ter mil pessoas em um webinar. Yeah, yeah. Ou você tem dois desses e agora são 2.000 pessoas e todo mundo está mandando um chat. Certo. E então, mas você não pode testar esse cenário até chegar lá.
Melissa Kwan (18:04): Como todo o bate-papo e toda a interatividade, como se tivéssemos resolvido esse tipo de coisa. Mas agora mesmo, dê, dê um exemplo. As pessoas estão pedindo a capacidade de fazer uma pausa. Então digamos que eu estou executando uma oficina. Eu quero dizer, ok, vou deixar você fazer uma pausa por cinco minutos. Você pode terminar esta planilha e então você pode apertar o play ou ela começará por conta própria. Eu ainda não entendi isso, mas aparentemente isso mexe com a linha do tempo do vídeo e depois mexe com todas as análises. Sim.
John Jantsch (18:36): Então, eu ia perguntar qual é o seu recurso mais solicitado. Novo recurso é, e que talvez você acabou de revelar.
Melissa Kwan (18:44): Temos uma lista de desejos em andamento, mas definitivamente o que você verá a seguir é uma reformulação completa da nossa experiência de participante. Então, o que temos agora é que acho que é duas, três vezes melhor do que o que está por aí. Mas o que você está prestes a ver é algo que será 10 vezes, 20 vezes melhor do que o que está por aí, porque queremos realmente oferecer uma experiência menos comercial, como menos zoom e muito mais consumidores. Portanto, estamos nos inspirando não nas soluções de webinar que estão por aí. Sim Sim Sim. Estamos nos inspirando em Twitch ou empresas de jogos ou você sabe, Apple TV, como esse tipo de coisa e ver como as pessoas realmente querem consumir vídeo interativo porque é isso, certo. Chame-o em um software de automação de webinar, mas é um vídeo interativo. Então, como as pessoas querem se envolver e consumir esse conteúdo e sentir que, você sabe, elas aprendem alguma coisa e ficam encantadas. Certo. Acho que encantado é a palavra.
John Jantsch (19:47): Então você é uma daquelas pessoas que eu poderia dizer, você sabe, qual é a visão para esta empresa daqui a três anos? Ou você ainda está tentando, sabe, lutar com o impulso do momento?
Melissa Kwan (19:58): A única coisa que me interessa agora é a lucratividade.
John Jantsch (21:00): Bem, e acho que adoro isso e acho que as pessoas precisam, sabe, jornada do cliente, podemos projetar a jornada do cliente mais perfeita. As pessoas vão passar por eles do jeito que eles vão passar por eles. E eu acho que é isso, você sabe, muitas vezes, se eles podem passar por três ou quatro estágios da jornada do cliente uma noite, porque é isso que eles realmente
Melissa Kwan (21:24): Hum, sim. Quero dizer, vou deixar você com uma estatística que eu amo do raio de confiança. 87% dos compradores preferem fazer sua própria pesquisa com certeza. Através de sua jornada de compra. Sim. E 57% já fazem uma compra sem falar com um vendedor. Sim. Sim. Assim, você pode realmente tornar a transparência e o acesso ao conteúdo seu diferencial. Se o seu concorrente está fechando tudo, fazendo as pessoas agendarem uma ligação, não fazendo seus webinars sob demanda e dificultando que as pessoas obtenham as informações de que precisam para tomar uma decisão, então eles irão para outro lugar.
John Jantsch (22:02): Com certeza. Melissa advi nos diga onde as pessoas podem saber mais sobre o produto e se conectar com você.
Melissa Kwan (22:11): Sim. Se você quiser se conectar comigo, o LinkedIn é o melhor. Então, meu nome é Melissa K wa N. E confira o webinar E. Se você está curioso para saber como isso funciona, há, é claro, uma demonstração sob demanda, entregue através do webinar E de uma maneira muito meta. E é exatamente como parece, ewe.com.
John Jantsch (22:25): Incrível. Bem, Melissa, foi ótimo. Sabe, sou fã. Eu, você sabe, adoro o produto em si e respondi algo que estávamos procurando. Então, ficamos felizes em encontrá-lo. E espero que agradeçamos sua visita ao podcast de marketing de fita adesiva. E esperamos encontrar você na estrada um dia desses.
Melissa Kwan (22:42): Muito obrigada, John.
John Jantsch (22:43): Ei, e uma última coisa antes de você ir, você sabe como eu falo sobre estratégia de estratégia de marketing antes de tática? Bem, às vezes pode ser difícil entender onde você está em relação ao que precisa ser feito em relação à criação de uma estratégia de marketing. Por isso, criamos uma ferramenta gratuita para você. É chamado de avaliação da estratégia de marketing. Você pode encontrá-lo @ marketingassessmentdotco.co confira nossa avaliação de marketing gratuita e saiba onde você está com sua estratégia hoje. Isso é apenas marketing assessment.co Eu adoraria conversar com você sobre os resultados que você obtém.
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