以引人入勝且令人愉快的方式自動化您的網絡研討會

John Jantsch (00:00)：這一集的管道膠帶營銷播客由 Donald Miller 主持的業務簡化為您帶來，並由 HubSpot 播客網絡業務簡化為您帶來，解開業務增長的奧秘。 很長一段時間，聽眾會知道唐納德米勒至少上過幾次這個節目。 最近有一集。 我想指出如何用你目前的產品賺錢，伙計，這是一個關於利用你已經做過的事情來從中獲得更多收益的重要課程。 無論您在哪裡獲得播客，都可以輕鬆收聽業務。

John Jantsch (00:45)：您好，歡迎收看另一集膠帶營銷播客。 這是約翰·詹奇。 我今天的客人是梅麗莎關。 她是 E 網絡研討會的聯合創始人兼首席執行官。 她還在初創公司工作了 12 年，並在沒有風險資本支持的情況下建立了三家成功的公司，她之前的創業公司是一家房地產科技公司，於 2019 年作為收入驅動型創始人被收購，專門從事銷售和業務發展。 她已經學會瞭如何用很少的資源建立公司，很多人都可以通過自動化她可以外包的東西來欣賞這一點，並激勵有才華的人以共同的專注和熱情加入她的團隊。 所以梅麗莎，歡迎來到這個節目。

Melissa Kwan (01:29)：謝謝約翰邀請我。

John Jantsch (01:31)：所以我覺得我在那裡嚐到了一點味道，但我覺得我們應該讓你說這是我的創業之旅。 我們要談談你最近的工作，但你到哪裡去了？

梅麗莎關 (01:45): 是的。 好問題。 所以我在初創公司工作了超過 12 年。 UL 經營著我的第三家公司。 我的前兩個是房地產技術。 我辭職的最後一份工作是在 SAP，之前是在房地產行業。 所以我有點喜歡把這兩個和兩個放在一起，為房地產開發軟件。 第一家公司是面向代理的產品公司，然後第二家公司是SAS產品。 這就像一個開放式的軟件登錄。 因此，在連續五年（有時為我以前的公司）連續五年進行瞭如此多的現場網絡研討會、演示、入職培訓之後，我剛剛夢想著一種產品，一種可以為我完成工作的神奇產品。 是的。 我去玩的時候。 在該公司於 2019 年出售後，這成為了 E 網絡研討會。

John Jantsch (02:32)：所以，讓我們來問一下，你知道，什麼是 E 網絡研討會？ 快點給我們點贊，你知道的，這樣我們就可以從那裡稍微分解一下。

梅麗莎關 (02:41):是的。 所以E網絡研討會，概念很簡單。 我們使人們免於一遍又一遍地進行重複、無聊的網絡研討會。 所以你可以想像銷售、演示、推銷、入職培訓、培訓、產品更新、客戶訪談，你知道的，諸如此類的事情。 正確的？ 因此，您現在可能正在使用 zoom 運行它們，或者您可能因為沒有人來運行它們而沒有執行它們。 我們將任何視頻轉變為交互式網絡研討會，您可以設置定期安排或按需加入。 因此，人們可以隨時使用該內容。

John Jantsch (03:09)：是的。 所以網絡研討會肯定已經存在了，你知道，年齡，互聯網年齡，我猜，你知道，15、20 年的營銷人員一直在使用它們，當然是現場直播，但最近八、十年前，這個平台似乎是去註冊和看現場，但它被記錄下來了。 你知道，那種技術，有六種，至少你可能都知道，你知道，那些在做這件事的人。 什麼時候人們會說，哦，這與胡說八道有什麼不同。

梅麗莎關（03:40）：是的。 我的意思是，首先，我們不舉辦任何現場網絡研討會。 是的。 正確的。 我們沒有，沒有現場音頻。 沒有直播視頻。 就像有足夠多的人正在解決這個問題一樣。 是的。 就像 Facebook live Instagram live 一樣，就像世界上每個人都在努力解決這個問題，它真的解決了這個問題並且做得很好。 所以我們想要解決的是下一階段。 您如何擴展適合您的現場網絡研討會或演示文稿？ 是的。 就像你正在做的，你知道的，一個潛在客戶訪談類型的網絡研討會，每季度一次，如果你每天都提供它會對你的業務產生什麼樣的影響。 所以這確實是我們關注的領域。 如果你，如果現在正在聽這個的人心裡想，嘿，我以前見過那些。

梅麗莎關（04:25）：對。 但這有點騙人。 你是對的。 這就是我們存在的原因。 在我的前世，我也在尋找可以做這件事的東西，而我發現的一切幾乎都是為了欺騙消費者，誘騙他們購買東西或製造虛假的稀缺性，這不是銷售和營銷的目的。 這不是品牌的意義所在。 正確的？ 這是關於提供一種反映您的品牌的美麗專業、真實的體驗，同時也是一種讓您的客戶、您的潛在客戶、您的與會者與您聯繫的體驗。 這不是 YouTube 上的視頻。 網絡研討會是您可以參與並提出問題並獲得回复的地方。 因此，E 網絡研討會的不同之處在於我們投資構建了一個異步聊天系統。 就像您的對講機、Zend 辦公桌、網站上彈出的任何聊天氣泡一樣。 當人們通過聊天向您提問時，如果您在場，您可以進行實時回复，但如果您不在場，那完全沒問題。 因為當您稍後回复時，他們仍然會通過電子郵件收到您的回复。 而且我想說沒有其他自動化網絡研討會公司實際上已經投入了這筆投資來建立該系統。

John Jantsch (05:33)：是的。 我的意思是，那里肯定有一個按需點播的地方，因為你知道，你和我正在談話，當你談話時，你和我在晚上 10 點鐘。 嗯，不知道現在幾點了。 兩點給我。 我的意思是，所以，你知道，在客戶旅程中需要讓人們在他們想要的時候獲得他們想要的信息。 所以我認為擁有這些的理由很有意義，但你也提出的一點是，他們中的許多人都在試圖假裝他們的直播，並且有預先準備好的聊天，它說現在有 27 個人. 我認為每個人都意識到這只是一個騙局，但我認為我們忍受了它，因為它就像，嗯，每個人都這樣做。 那麼你是如何接受這個想法的呢？ 還是你一開始就做了決定？ 你知道，我們不會成為那樣的垃圾郵件或騙子。

Melissa Kwan (06:22)：事情是約翰，就像我最不想做的事情就是建立一個促進行為的企業。 是的。 這是底線。 是的。 所以很早的時候，我們看了所有這些球員，我們想，好吧，他們有這個是有原因的，因為人們要求它，客戶要求它。 是的。 但我關心的以及讓我的生意長壽的是你的客戶是否喜歡你， 不，如果你喜歡我。 正確的。 因此，從某種意義上說，我們正在為與會者構建，就像我們正在構建的第一次體驗一樣。 這幾乎就像史蒂夫喬布斯所做的那樣，對吧？ 他就像，好吧，你不能擁有這個。 它必須看起來像這樣。 即使您要求這是更好的體驗，您也必須更新您的操作系統。 而且我認為，當您指定這樣的業務或產品時，您必須做出這些決定來思考您想要吸引的受眾是什麼？

Melissa Kwan (07:09)：因為市場足夠大。 是的。 因此，我們希望首先提供具有完整性的產品，這意味著我們必須不斷地不添加功能，也不構建會造成這種虛假稀缺性的功能。 正確的。 所以我們沒有模擬聊天，沒有虛假的銷售通知，沒有虛假的櫃檯。 一切都是真實的。 您可以輸入銷售通知，但它基於您的轉換像素，有一個計數器，但您可以選擇實時或累積，但它是真實的。 就像一切都是真實的。 我們的聊天是與會者和主持人之間的一對一聊天，就像沒有那些虛假的東西一樣。 正確的。 所以我們很早就決定說，這不是一個喜歡的企業，我們想要追踪那些人。 我們說，我們接受了這樣一個事實，即我們需要更長的時間才能起步。 因為我們不能，我們不能贏得已經在其他平台上的人，但這沒關係。 是的。

John Jantsch (07:59)：好吧，我讓我往後推一點，因為我在另一個平台上，我認為這是一個，呃，你知道，我在那些平台上是因為我想要按需提供，我只是忍受其他的東西。 正確的？ 是的。 但我想和我的客戶建立長期的關係。 不久，我賣給你一些東西，呃，關係。 我認為這也許就是人們忍受這些的原因，因為他們確實以某種方式工作，但不是長期的。 而且我認為您為某人構建的東西，在我看來，是為那些將他們與客戶的關係視為長期關係的人，而不是我賣給你的東西。

Melissa Kwan (08:38)：嗯，我會說因為我們以這種方式交付產品。 是的。 就像它一樣，我們模仿了我們的品牌以及我們希望人們對 MailChimp 的感受。 是的。 是的。 正確的。 我們想變得有趣。 我們想成為一家初創公司，但我們想建立起來。 是的。 正確的。 我們希望感覺這是一家他們可以信任的公司。 這歸結為，你知道的，產品和完整性。 正確的。 以及您擁有的功能。 所以我想說今年之前，也許是去年，因為我們，該產品已經上線兩年了，你不會在自動化網絡研討會上看到像 Zillow 這樣的公司是的。 或新鮮的作品或催化劑。 正確的。 就像沒有像真正成熟的公司那樣的人會在那裡。 那些一直在利用的人，就像很多獨立企業家、教練，很多像互聯網現金營銷人員一樣，但就像真正的公司一樣，他們從來沒有因為這個原因而自動化他們的網絡研討會。 就像他們可能有一個封閉的登錄頁面，或者他們可能有一個帶有 CR YouTube 的視頻，但這不是網絡研討會體驗。

John Jantsch (09:36)：是的。 現在讓我們聽聽贊助商的聲音，你知道，今天每個人都在線，但這裡有一個問題。 他們在尋找您的網站嗎？ 您可以通過從內容和 SEO 到廣告和社交媒體的一些匆忙抓住在線聚光燈和客戶的注意力 SEMrush 是您在線營銷的一站式商店，可以更快、更輕鬆地構建、管理和衡量所有渠道的活動。 您準備好將您的業務提升到一個新的水平，獲得關注，獲取 SEMrush，訪問 SEMrush.com，即 SEM rush.com/go。 您可以免費試用 7 天。

John Jantsch (10:17)：我，我告訴你，我真正喜歡的功能之一是因為我們真正想要的東西之一是有人不只是坐在那裡漫不經心地觀看，或者可能喜歡讓你的網絡研討會在一個不同的，你知道的，不同的屏幕，而他們正在工作。 他們只是聽聽參與度。

John Jantsch (10:32)：其中一個非常內置的功能是你有很多內置的功能和模板可以讓人們參與進來，找出他們是為了創造，你知道的，一個讓他們說的理由更多關於他們是誰，他們想要什麼以及他們想要完成什麼。 而且我認為也許其他一些平台也有這個，但我認為你真的破解了那部分。 對我來說，不僅擺脫我們一直稱之為騙局的東西，我認為這對我來說可能是你最好的功能。

梅麗莎關（11:00）：是的。 所以我們稱它們為交互，對嗎？ 是的。 嗯，我是，當我推出這個產品時，我也在想，好吧，讓我們面對現實吧。 網絡研討會很無聊。 是的。 正確的。 這取決於它有多有趣以及它有多吸引人。 很多時候取決於揚聲器。 當然。 讓我們像話題一樣面對它。 是的。 不是，每個人都是偉大的演講者。 然後在現場網絡研討會期間，有很多中斷。 人們問問題，有家務。 可能你的連接不好。 就像自動網絡研討會上沒有發生任何事情一樣，因為它是基於視頻的。 但我在想，你能提供什麼然後把它放在那裡可以讓你的與會者一直呆到最後，這樣他們就可以採取行動。 是的。 如果他們不堅持到最後，即使您提供 CTA，他們也永遠不會看到它。

Melissa Kwan (11:42)：所以我們，我們有這些稱為交互的東西，就像可編程的民意調查、問題、資源、銷售、警報，你知道的，允許與會者正確參與的東西。 在與您的體驗中。 所以這並不是說我進來了，你對我說了 45 分鐘，而我在玩手機，你卻讓我輸給了 Instagram。 就像當你問我一個問題時，會彈出一些東西，我實際上能夠參與其中。 也許我可以看到結果和類似的東西。 但在主機方面，我們實際上收集了所有數據，並以精美、可操作且易於理解的報告的形式將其提供給您。 所以你實際上可以看到人們在哪裡豎起大拇指？ 因為在任何網絡研討會中，您都可以豎起大拇指。 這更像是一種消費者體驗。 人們在哪裡下車？ 他們在回答這個問題嗎？

Melissa Kwan (12:26)：所以你可以想像在過去的六個月裡我運行了我的演示。 我不做現場演示。 這一切都在新的網絡研討會中。 當然。 好的。 我跑了1500次。 我的第一個問題是，你是怎麼知道我們的？ 是的。 大約 60 位 PE 像 60% 的人會回答這個問題。 所以從營銷的角度來看，這是非常有價值的信息。 是的。 而且我運行得越多，我得到的數據就越好，無論是幫助我的業務還是幫助我做出更好的演示。 下一次，所有這些都是非常有用的。

John Jantsch (12:55)：我可以說，這並不完全科學，但我們多年來一直在舉辦同樣的網絡研討會。 你知道，我們總是在做一些調整。 我要說的是，自從搬到 ewe R 後，我們的完成率顯著提高了我們現在擁有所有這些參與工具。 那？ 是的。 所以，我們如何呈現信息的方式發生了一些變化，但我可以告訴你，你知道，完成率比使用其他平台高 35%。

Melissa Kwan (13:35)：我的意思是，我們有一位客戶拍攝了完全相同的視頻。 是的。 並將其放入 E 網絡研討會，他們的參與度和完成率提高了 50%。 就像他們什麼都沒做一樣。 這就是為什麼我們鼓勵人們嘗試一下。 我認為我們遇到的最大阻力之一是，如果是視頻，那我為什麼不直接使用 YouTube？ 是的。 是的。 這只是它的心態，不是嗎？ 是的。 就像，是的，你得到一個註冊頁面，你選擇它的時間。 有提醒，有後續。 然後它在某個時間開始。 或者您可以按需觀看。 就像，我，我之前知道你說過，有一個地方，特別是網絡研討會的點播，但是，在我們的日常生活中，就像我們期望點播視頻內容一樣，這非常有趣，就像消費者一樣。

梅麗莎關（14:18）：是的。 就像你最後一次沒有在 Apple TV、Netflix 或亞馬遜上看東西是什麼時候，就像我希望去那裡按下播放鍵並在我自己的時間觀看一樣。 但是，出於某種原因，對於 B2B 內容，您必須在下週二 11 點（我的時區）來觀看我的節目。 所以有一點脫節，對吧。 所以我認為這不僅僅是點播和 B2B 內容的地方。 我想它已經在這裡了。 了解這一點的人將能夠將其用作他們業務中的差異化因素。

John Jantsch (14:50)：是的。 這是一個很好的觀點。 我再想，這是我們剛剛習慣的事情之一。 就像，嗯，這就是我們使用這些內容的方式。 但是很多行為，尤其是購買行為和事物確實會受到我們日常生活中行為方式的影響。 只是你的流媒體示例，你知道，編程，我的意思是像電視指南，那是什麼？ 我的意思是，我只是去，我，是的。 你知道，當我想看的時候，我會看這個節目。 而且我認為這種被養成的行為或習慣真的應該是我們正在關注並說的，這就是現在每個人都想購物的方式。 或者這就是每個人都希望獲得他們的內容的方式。 現在。

Melissa Kwan (15:28)：我的意思是，另一個很好的例子是發短信，比如現在誰打電話？ 就像你的家人一樣，你會說，嘿，我在外面，或者我在樓下。 或者，你知道，如果你在你的車裡，也許你會用耳機打電話。 我們有一些人正在關注 E 網絡研討會。 也許他們正在從縮放開始，因為他們就像運行這些現場網絡研討會一樣筋疲力盡，他們只需要擴大規模。 但是他們對我們的一個問題是，如果你不這樣做，如果我不能立即回答人們或用我的聲音回答，他們會生我的氣嗎？ 就像，這是否意味著更糟？ 這是否意味著更糟糕的客戶服務？ 因為我習慣於做這種活生生的事情，而且我習慣於通過喊出他們的名字或回答問題來讓人們感到、感到特別。 但我的回答總是試一試，因為我認為您的客戶，就像您會驚訝於您的客戶如何更喜歡技術空間以及 Q 和 a 的管理程度如何。 如果是文本空間

John Jantsch (16:28)：完全同意。 回到 E 網絡研討會，我認為人們會喜歡的另一件事，你談到試圖讓它變得有趣。 我認為界面本身實際上比許多其他平台更容易設置和操作，呃，並且讓網絡研討會進行。 所以你認為你已經征服了許多競爭對手沒有做的事情。 我也想談談構建這個的業務。 你知道，首先從文本導入開始，我應該在一開始就問你，你自己是工程師還是程序員？

Melissa Kwan (16:57)：不，我希望我，我希望，是的。 我希望我是一名工程師，否則現在它的功能已經完成了。 所以它不會有任何問題。

John Jantsch (17:06)：那麼，技術樣本中最難的部分是什麼。

梅麗莎關（17:10）：哦，天哪。 和我一樣，每天都是一場持久戰，但最難的是什麼？ 我想說一件事，我的意思是，當然第一件事就是縮放。 因為當你建立一個企業時，你知道，人們開始在一個網絡研討會上擁有一千人。 是啊。 或者你有兩個，現在有 2000 人，每個人都在發送聊天。 正確的。 然後，但是在您到達那里之前，您無法測試該場景。 正確的。 所以前六個月就像獲得這些客戶一樣，但是你會做什麼呢？ 是的。 當每個人都在星期三或每個人在星期二都有它時，你會怎麼做。 正確的？ 所以我們已經解決了這個問題。 但不管你信不信，最難解決的事情之一就是靈活性，比如提供完全的靈活性和日程安排，以及在報告中跟踪所有這些事情的能力，對吧？

Melissa Kwan (18:04)：就像所有的聊天和所有的互動一樣，就像我們已經解決了這類問題。 但是現在，給，給你一個例子。 人們要求暫停的能力。 所以說我正在經營一個研討會。 我想說，好吧，我會讓你暫停五分鐘。 你可以完成這個工作表，然後你可以按下播放鍵或者它會自己開始。 我仍然不明白這一點，但顯然它與視頻的時間線相混淆，然後它與所有分析相混淆。 是的。 所以這只是像我這樣的小事，你可能永遠不會想到這一點。 我們很高興他們是工程師。

John Jantsch (18:36)：所以，我想問你最需要的功能是什麼。 新功能是，也許你剛剛透露了它。

Melissa Kwan (18:44)：我們有一個持續的功能願望清單，但您接下來肯定會看到我們的與會者體驗的全面升級。 所以我們現在擁有的是我認為它比現有的要好兩到三倍。 但是你將看到的東西將比現有的產品好 10 倍、20 倍，因為我們想要真正提供一種不那麼商業化的體驗，比如更少的縮放和更多的消費者。 因此，我們從中獲得靈感的不是現有的網絡研討會解決方案。 耶耶耶。 我們從 Twitch 或遊戲公司或你知道的 Apple TV 之類的東西中汲取靈感，看看人們實際上想要如何消費交互式視頻，因為它就是這樣，對。 在網絡研討會自動化軟件中調用它，但它是交互式視頻。 那麼人們如何參與和消費這些內容並感覺，你知道，他們學到了一些東西並感到高興。 正確的。 我認為高興是這個詞。

John Jantsch (19:47)：那麼你是我可以說的那些人之一，你知道，三年後這家公司的願景是什麼？ 還是你真的還在努力，你知道，與當下的勢頭搏鬥？

Melissa Kwan (19:58)：我現在唯一關心的就是盈利。 所以作為一個企業主，你可能明白這一點。 是的，絕對的。 所以我不想，你知道，燒錢，但我只是想，我想看到可能連三年都沒有，就像明年，我真的很想看到人們的思想從像莫這樣的事情上轉移開重複的現場網絡研討會，只是了解有更好的方法。 是的。 因為只需要一個翻轉，對吧。 因為現在這就是你知道的，你已經做了 10 年了。 網絡研討會實際上已經存在了 20 年。 是的。 但是有一種新的做事方式不僅對你更好。 正確的。 騰出你的時間。 所以你可以，你知道，花更多的錢和你的朋友和家人在一起，但這實際上對你的客戶更好。 是的。 在他們可以使用該信息時訪問該信息。 就像我們所有客戶的平均出勤率是 65%。 是的。 這太離譜了。 是的。

John Jantsch (21:00)：嗯，我想我喜歡它，我認為人們需要，你知道，客戶旅程，我們可以設計最完美的客戶旅程。 人們會以他們將要經歷的方式經歷他們。 而且我認為這就是，你知道，很多時候，如果他們能在一個晚上經歷客戶旅程的三個或四個階段，因為這就是他們真正的樣子，你知道，放大了。 我認為，我認為我們作為營銷人員必須意識到我們只需要提供這種靈活性。

Melissa Kwan (21:24)：嗯，是的。 我的意思是，我會給你一個我喜歡的來自信任半徑的統計數據。 87% 的買家更願意自己做調查。 通過他們的購買之旅。 是的。 57% 的人已經在沒有與銷售人員交談的情況下進行了購買。 是的。 是的。 因此，您實際上可以使透明度和對內容的訪問成為您的差異化因素。 如果您的競爭對手對所有事情都進行了限制，讓人們預訂電話，而不是按需進行網絡研討會，並且讓人們難以獲得做出決定所需的信息，那麼他們就會去其他地方。

John Jantsch (22:02)：當然。 Melissa advi 告訴我們人們可以在哪裡找到有關該產品的更多信息並與您聯繫。

梅麗莎關 (22:11)：是的。 如果你想和我聯繫，LinkedIn 是最好的。 所以我的名字是 Melissa K wa N。請查看 E 網絡研討會。 如果您對它的工作原理感到好奇，嗯，當然有一個按需演示，通過 E 網絡研討會以一種非常元的方式提供。 就像聽起來一樣，ewe.com。

John Jantsch (22:25)：太棒了。 嗯，梅麗莎，太棒了。 你知道，我是一個粉絲。 你知道，我喜歡產品本身並回答了我們正在尋找的東西。 所以我們很高興找到它。 希望我們能感謝您在管道膠帶營銷播客上花一些時間。 希望我們會在這些日子的路上遇到你。

Melissa Kwan (22:42)：非常感謝，約翰。

John Jantsch (22:43)：嘿，在你走之前最後一件事，你知道我在戰術之前是如何談論營銷戰略的嗎？ 好吧，有時很難理解您在創建營銷策略方面需要做什麼。 因此，我們為您創建了一個免費工具。 它被稱為營銷策略評估。 您可以在 @marketingassessmentdotco.co 上找到它，查看我們的免費營銷評估，了解您今天的策略所處的位置。 這只是營銷評估。我很想和你聊聊你得到的結果。