Automatisez vos webinaires de manière engageante et délicieuse

John Jantsch (00:00): Cet épisode du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par business made simple hébergé par Donald Miller et vous est présenté par le réseau de podcasts HubSpot business made simple, élimine le mystère de la croissance de votre entreprise. Pendant longtemps, les auditeurs sauront que Donald Miller a participé à cette émission au moins deux fois. Il y a un épisode récent. Je veux souligner comment gagner de l'argent avec vos produits actuels, mec, une leçon si importante sur l'exploitation de ce que vous avez déjà fait pour en tirer le meilleur parti. Écoutez les affaires en toute simplicité partout où vous obtenez vos podcasts.

John Jantsch (00:45): Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. C'est John Jantsch. Mon invitée aujourd'hui est Melissa Kwan. Elle est co-fondatrice et PDG de E webinaire. Elle a également passé 12 ans dans des startups et a construit trois entreprises prospères sans capital-risque soutenant sa précédente startup, une société de technologie immobilière a été acquise en 2019 en tant que fondatrice axée sur les revenus, spécialisée dans les ventes et le développement des affaires. Elle a appris à créer des entreprises avec très peu de ressources, ce que beaucoup de gens qui écoutent peuvent apprécier en automatisant ce qu'elle pourrait externaliser chaque fois que possible et en inspirant des personnes talentueuses à rejoindre son équipe avec une concentration et un enthousiasme partagés. Alors Melissa, bienvenue dans l'émission.

Melissa Kwan (01:29): Merci John, de m'avoir invité.

John Jantsch (01:31): J'ai donc l'impression d'en avoir donné un petit aperçu, mais j'ai l'impression que nous devrions simplement vous faire dire que voici mon parcours d'entrepreneur. On va parler de ton entreprise la plus récente, mais où étais-tu pour t'amener ici ?

Mélissa Kwan (01:45): Oui. Excellente question. J'ai donc passé plus de 12 ans dans des startups. UL dirige ma troisième entreprise. Mes deux premiers étaient dans la technologie de l'immobilier. Le dernier emploi que j'ai quitté était chez SAP et avant cela, c'était dans l'immobilier. Donc, j'aime un peu mettre les deux ensemble et créer un logiciel pour l'immobilier. La première société était une société de produits vers une agence, puis la deuxième société était un produit SAS. C'était comme un logiciel d'ouverture de session. Donc, après avoir fait tant de webinaires en direct, de démos, de formations d'intégration pendant cinq années consécutives, parfois cinq consécutives pour mon ancienne entreprise, je venais de rêver d'un produit, un produit magique qui ferait mon travail à ma place. Ouais. Pendant que je vais m'amuser. Et cela est devenu un webinaire E après la vente de cette société en 2019.

John Jantsch (02:32): Alors, alors, je suppose, demandons au, vous savez, qu'est-ce que le webinaire E ? Donnez-nous simplement une vue très rapide, vous savez, de cela afin que nous puissions en quelque sorte le décomposer un peu à partir de là.

Melissa Kwan (02:41): Ouais. Webinaire So E, le concept est simple. Nous évitons aux gens de faire des webinaires répétitifs et ennuyeux encore et encore. Vous pouvez donc imaginer des ventes, des démos, des présentations, des intégrations, des formations, des mises à jour de produits, des entretiens avec des clients, vous savez, des choses comme ça. Droit? Donc, vous pouvez les exécuter sur zoom en ce moment, ou vous ne les faites peut-être pas parce que vous n'avez personne pour les exécuter. Nous transformons n'importe quelle vidéo en un webinaire interactif que vous pouvez définir selon un horaire récurrent ou rejoindre à la demande. Ainsi, les gens peuvent consommer ce contenu quand ils le souhaitent.

John Jantsch (03:09): Ouais. Donc, les webinaires existent certainement depuis, vous savez, des âges, des âges d'Internet, je suppose, vous savez, 15, 20 ans que les spécialistes du marketing les utilisent, certainement en direct, mais récemment il y a huit, 10 ans, il semble que cette plate-forme de aller s'inscrire et en quelque sorte regarder un live , mais c'est enregistré. Vous savez, cette, cette technologie, il y en a une demi-douzaine, au moins vous les connaissez probablement tous, vous savez, des gens qui font ça. Qu'est-ce qui se passe quand les gens disent, oh, en quoi est-ce différent de bla, bla, bla.

Melissa Kwan (03:40): Ouais. Je veux dire, donc tout d'abord, nous ne faisons pas de webinaires en direct. Ouais. Droit. Nous ne le faisons pas, il n'y a pas d'audio en direct. Il n'y a pas de vidéo en direct. Comme si assez de gens résolvaient cela. Ouais. Comme jusqu'à aimer Facebook en direct Instagram en direct, comme tout le monde dans le monde essaie de résoudre ce problème et il le résout vraiment et fait un excellent travail. Donc, ce que nous voulions résoudre, c'était la phase suivante de cela. Comment mettre à l'échelle un webinaire en direct ou une présentation qui, vous le savez, fonctionne pour vous ? Ouais. Par exemple, si vous faites, vous savez, un webinaire de type entretien avec les clients, une fois par trimestre, comment, quel genre d'impact cela aurait-il sur votre entreprise si vous le rendiez disponible tous les jours. Donc c'est vraiment, c'est l'espace sur lequel nous nous concentrons. Et si vous, si quelqu'un qui écoute ça en ce moment se dit, Hé, j'en ai déjà vu.

Melissa Kwan (04:25) : C'est vrai. Mais c'est un peu arnaque. Tu as raison. Et c'est pourquoi nous existons. J'étais aussi dans ma vie antérieure à la recherche de quelque chose qui ferait cette chose particulière et tout ce que j'ai trouvé était presque conçu pour tromper les consommateurs, les inciter à acheter quelque chose ou créer une fausse rareté, ce qui n'est pas le but des ventes et du marketing. Ce n'est pas de cela qu'il s'agit. Droit? Il s'agit d'offrir une belle expérience professionnelle et authentique qui reflète votre marque, mais aussi une expérience qui permet à votre client, votre prospect, votre participant, de se connecter avec vous. Ce n'est pas une vidéo sur YouTube. Un webinaire est l'endroit où vous pouvez vous engager, poser des questions et obtenir une réponse. Donc, ce que le webinaire E fait différemment, c'est que nous avons investi pour créer un système de chat asynchrone. Tout comme votre interphone, votre bureau Zend, toute bulle de discussion qui apparaît sur un site Web. Lorsque les gens vous posent des questions via le chat, vous pouvez, si vous êtes là, répondre en direct, mais si vous n'êtes pas là, ça va. Parce que lorsque vous répondez plus tard, ils reçoivent toujours votre réponse par e-mail. Et je dirais qu'aucune autre société de webinaires automatisés n'a réellement fait cet investissement pour construire ce système.

John Jantsch (05:33): Ouais. Je veux dire, là, il y a certainement une place pour à la demande parce que vous savez, vous et moi parlons, il est 10 heures du soir pour vous quand vous parlez. Il est euh, je ne sais pas quelle heure il est ici. Deux heures pour moi. Je veux dire, donc le, il y a un, vous savez, il y a un besoin dans le parcours client pour permettre aux gens d'obtenir les informations qu'ils veulent quand ils le veulent. Je pense donc que les arguments en faveur de ceux-ci ont beaucoup de sens, mais ce que vous avez également fait valoir, c'est que beaucoup d'entre eux essaient de simuler leur vie et qu'il y a un chat pré-enregistré et qu'il y a 27 personnes en ce moment . et je pense que tout le monde se rend compte que ce n'est qu'une arnaque, mais je pense que nous l'acceptons parce que c'est comme, eh bien, tout le monde le fait. Alors, comment avez-vous pris cette idée? Ou avez-vous juste pris une décision au tout début? Nous n'allons pas être, vous savez, des spams ou des escroqueries comme ça.

Melissa Kwan (06:22): Le truc, c'est John, comme la dernière chose que je voudrais, c'est créer une entreprise qui facilite un comportement. Ouais. C'est la ligne du bas. Ouais. Donc très tôt, nous avons regardé tous ces joueurs et nous avons pensé, d'accord, comme s'il y avait une raison pour laquelle ils avaient ça parce que les gens le demandaient, les clients le demandaient. Ouais. Mais ce qui m'importe et ce qui assure la longévité de mon entreprise, c'est si votre client vous aime, non, si tu m'aimes. Droit. Donc, dans un sens, nous construisons pour le, un participant, comme si c'était la première expérience pour laquelle nous construisons. Et c'est presque un peu ce que fait Steve Jobs, n'est-ce pas ? Il est comme, eh bien, tu ne peux pas avoir ça. Ça doit ressembler à ça. Même si vous le demandez, c'est la meilleure expérience dont vous disposez pour mettre à jour votre système d'exploitation. Et je pense que lorsque vous spécifiez une entreprise ou un produit comme celui-ci, vous devez prendre ces décisions pour penser à quel public vous voulez attirer ?

Melissa Kwan (07:09) : Parce que le marché est assez grand. Ouais. Nous voulions donc d'abord fournir un produit intègre, ce qui signifie que nous devions constamment ne pas ajouter de fonctionnalités et ne pas créer de fonctionnalités qui créent ce genre de fausse rareté. Droit. Nous n'avons donc pas de chat simulé, pas de fausses notifications de vente, pas de faux compteur. Tout est réel. Vous pouvez mettre une notification de vente, mais c'est basé sur votre pixel de conversion, il y a un compteur, mais vous pouvez choisir en direct ou cumulatif, mais c'est réel. Comme si tout était réel. Et notre chat est un à un entre le participant et le modérateur, comme aucun de ces faux trucs. Droit. Nous avons donc pris la décision très tôt de dire, ce n'est tout simplement pas une entreprise qui aime, nous voulons suivre ce genre de personnes. Et nous avons dit, nous avons accepté le fait qu'il nous faudrait plus de temps pour décoller. Parce que nous ne pourrions pas, nous ne serions pas en mesure de gagner des personnes qui sont déjà sur les autres plateformes, mais ça va. Ouais.

John Jantsch (07:59): Eh bien, permettez-moi de revenir un peu en arrière parce que j'étais sur l'autre plate-forme et j'ai vu cela comme, euh, vous savez, j'étais sur ces plates-formes parce que je voulais à la demande et je il suffit de supporter les autres choses. Droit? Ouais. Mais ce que je veux avoir avec mes clients, c'est une relation à long terme. Il n'y a pas si longtemps, je t'ai vendu quelque chose, euh, une relation. Et je pense que c'est peut-être la raison pour laquelle les gens les supportent parce qu'ils fonctionnent d'une certaine manière, mais pas à long terme. Et je pense que ce que vous avez construit est pour quelqu'un, à mon avis, pour quelqu'un qui considère sa relation avec ses clients comme une relation à long terme, par opposition à je vous ai vendu quelque chose.

Melissa Kwan (08:38): Eh bien, je dirais parce que nous avons livré le produit de cette manière. Ouais. Dans l'état actuel des choses, nous avons imité notre image de marque et la façon dont nous voulons que les gens se sentent vis-à-vis de MailChimp. Ouais. Ouais. Droit. Nous voulons nous amuser. Nous voulons être une startup, mais nous voulons être établis. Ouais. Droit. Nous voulons sentir qu'il s'agit d'une entreprise en laquelle ils peuvent avoir confiance. Et cela dépend, vous savez, du produit et de l'intégrité. Droit. Et les fonctionnalités dont vous disposez. Donc je dirais comme avant cette année, peut-être l'année dernière, parce que nous, le produit est en ligne depuis deux ans, vous ne verriez pas des entreprises comme Zillow sur des webinaires automatisés ouais. Ou travaux frais ou catalyseur. Droit. Comme si aucune de ces vraies entreprises établies ne serait là-bas. Les personnes qui ont tiré parti, ce sont comme beaucoup d'entrepreneurs en solo, des coachs, beaucoup comme des spécialistes du marketing en ligne, mais comme de vraies entreprises n'ont jamais automatisé ce que leurs webinaires pour cette raison. Par exemple, ils pourraient avoir une page de destination fermée ou ils pourraient avoir une vidéo avec CR YouTube, mais ce n'est pas une expérience de webinaire.

John Jantsch (09:36): Ouais. Et maintenant écoutons un sponsor, vous savez, tout le monde est en ligne aujourd'hui, mais voici la question. Trouvent-ils votre site Web? Vous pouvez attirer l'attention de vos clients et attirer l'attention de vos clients en passant du contenu et du référencement aux publicités et aux médias sociaux. SEMrush est votre guichet unique pour le marketing en ligne, la création, la gestion et la mesure de campagnes sur tous les canaux, plus rapidement et plus facilement. Êtes-vous prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur, à être vu, à obtenir SEMrush, visitez SEMrush.com c'est SEM rush.com/go. Et vous pouvez l'essayer gratuitement pendant sept jours.

John Jantsch (10:17): Je, je vous dis que l'une des fonctionnalités que j'aime vraiment, c'est parce que l'une des choses que nous voulons vraiment, c'est que quelqu'un ne soit pas simplement assis là à regarder sans réfléchir, ou peut-être comme avoir votre webinaire dans un différent, vous savez, un écran différent pendant qu'ils travaillent. Et ils écoutent juste le montant de l'engagement.

John Jantsch (10:32): L'une des choses qui est très intégrée est que vous avez beaucoup de fonctionnalités et de modèles intégrés pour impliquer les gens, pour découvrir qui ils sont pour créer, vous savez, une raison pour eux de dire plus sur qui ils sont, ce qu'ils veulent et ce qu'ils essaient d'accomplir. Et je pense que peut-être certaines des autres plates-formes ont cela, mais je pense que vous avez vraiment déchiffré cette partie. Et pour moi, non seulement se débarrasser de ce que nous appelons une sorte d'arnaque, je pense que pour moi, c'est probablement votre meilleure caractéristique.

Melissa Kwan (11:00) : Ouais. Nous les appelons donc des interactions, n'est-ce pas ? Ouais. Euh, et j'étais, quand je sortais avec ce produit, je pensais aussi, d'accord, avouons-le. Les webinaires sont ennuyeux. Ouais. Droit. Cela dépend à quel point c'est amusant et à quel point c'est engageant. Souvent, cela dépend de l'orateur. Bien sûr. Et avouons-le comme sujet évidemment. Ouais. Et non, tout le monde est un grand orateur. Et puis pendant le webinaire en direct, il y a beaucoup d'interruptions. Les gens posent des questions, il y a le ménage. Peut-être que votre connexion est mauvaise. Comme rien de tout cela ne se produit sur un webinaire automatisé car il est basé sur une vidéo. Mais je pensais, qu'est-ce que vous pourriez livrer puis mettre là-bas qui peut amener votre, un participant à rester jusqu'à la fin afin qu'il puisse prendre cette mesure. Ouais. S'ils ne restent pas jusqu'à la fin, même si vous livrez votre CTA, ils ne le verront jamais.

Melissa Kwan (11:42) : Nous, nous avons donc ces choses appelées interactions, qui sont comme des sondages programmables, des questions, des ressources, des ventes, des alertes, vous savez, des choses qui permettent à un participant de participer correctement. Dans l'expérience avec vous. Donc ce n'est pas comme si j'entrais et que tu me parlais pendant 45 minutes et que je jouais sur mon téléphone et que tu me perdais au profit d'Instagram. Comme lorsque vous me posez une question, quelque chose apparaît et je suis en mesure de m'y engager. Peut-être que je peux voir les résultats et des choses comme ça. Mais du côté de l'hôte, nous rassemblons en fait toutes ces données et nous vous les livrons dans un rapport magnifique, exploitable et compréhensible. Ainsi, vous pouvez réellement voir où les gens lèvent le pouce ? Parce que dans n'importe quel webinaire, vous pouvez lever le pouce. C'est plus une expérience de consommation. Où les gens déposent-ils ? Répondent-ils à cette question ?

Melissa Kwan (12:26) : Vous pouvez donc imaginer qu'au cours des six derniers mois, j'ai exécuté ma démo. Je ne fais pas de démos en direct. Tout est dans le nouveau webinaire. Bien sûr. D'accord. Je l'ai exécuté 1500 fois. Et ma première question est, comment avez-vous entendu parler de nous ? Ouais. Et environ 60 PE comme 60% des gens répondront à cette question. Donc, d'un point de vue marketing, c'est une information si précieuse. Ouais. Et plus je l'exécute, meilleures sont les données que j'obtiens, que cela aide mon entreprise ou m'aide à faire une meilleure présentation. La prochaine fois, tout cela est très utile.

John Jantsch (12:55): Et je peux dire que ce n'est pas exactement scientifique, mais nous organisons ce même webinaire depuis de nombreuses années. Et vous savez, nous peaufinons toujours un peu. Je dirai que notre taux d'achèvement a considérablement augmenté depuis que nous sommes passés à ewe R maintenant, je vais donner une mise en garde à cause de toutes les interactions, nous avons en fait changé la façon dont nous présentons cette information BA vous savez, parce que nous sommes, nous avons l'impression nous avons tous ces outils d'engagement maintenant. ce? Ouais. Donc, la façon dont nous avons présenté les informations a un peu changé, mais je peux vous dire que, vous savez, un taux d'achèvement 35 % plus élevé que l'utilisation d'une autre plate-forme.

Melissa Kwan (13:35): Je veux dire, nous avons un client qui a pris exactement la même vidéo. Ouais. Et mettez-le dans le webinaire E et leur taux d'engagement et d'achèvement a augmenté de 50%. Comme s'ils n'avaient rien fait du tout. C'est pourquoi, comme, nous, nous encourageons les gens à essayer. Je pense que l'un des plus grands refus que nous ayons est du genre, eh bien, si c'est une vidéo, alors pourquoi n'utiliserais-je pas simplement YouTube ? Ouais. Ouais. Et c'est juste l'état d'esprit, n'est-ce pas ? Ouais. Comme, oui, vous obtenez une page d'inscription, vous choisissez l'heure. Il y a des rappels, il y a des suivis. Et puis ça commence à une certaine heure. Ou vous pouvez le regarder sur demande. Comme, je, je sais plus tôt, vous avez dit qu'il y avait une place pour les webinaires à la demande en particulier, mais c'est tellement intéressant de voir comment dans notre vie quotidienne, en tant que consommateurs, nous attendons du contenu vidéo à la demande.

Melissa Kwan (14:18) : Ouais. Comme à quand remonte la dernière fois que vous n'avez pas regardé quelque chose sur Apple TV ou Netflix ou Amazon, comme je m'attends à y aller et à appuyer sur play et à le regarder à mon rythme. Cependant, pour une raison quelconque, pour le contenu B2B, vous devez venir à mon émission mardi prochain à 11h, mon fuseau horaire. Donc, il y a un peu de déconnexion, à droite. Je pense donc que ce n'est pas seulement comme s'il y avait une place pour le contenu à la demande et B2B. Je pense que c'est déjà là. Et les personnes qui comprennent cela pourront l'utiliser comme différenciateur dans leur entreprise.

John Jantsch (14:50): Ouais. C'est un excellent point. Je pense encore une fois, c'est une de ces choses auxquelles on s'habitue. C'est comme, eh bien, c'est ainsi que nous arrivons, vous savez, à consommer ce contenu. Mais beaucoup de comportements, en particulier les comportements d'achat et les choses, sont vraiment influencés par la façon dont nous nous comportons tous les jours dans la vie. Et juste votre exemple de streaming, vous savez, de programmation, je veux dire comme un guide TV, qu'est-ce que c'est, non ? Je veux dire, j'y vais juste et je, ouais. Vous savez, je regarde le programme quand j'ai envie de le regarder. Et je pense que ce genre de comportement ou d'habitude qui se développe vraiment devrait être quelque chose que nous examinons et disons, c'est comme ça que tout le monde veut faire ses courses maintenant. Ou c'est ainsi que tout le monde veut obtenir son contenu. À présent.

Melissa Kwan (15:28): Je veux dire, un autre bon exemple est comme envoyer des SMS, comme qui appelle maintenant ? Comme peut-être un membre de votre famille, vous vous dites, Hé, je suis dehors ou je suis en bas. Ou, vous savez, si vous êtes dans votre voiture, vous appellerez peut-être avec un casque. Et nous avons des gens qui regardent le webinaire E. Peut-être qu'ils abandonnent le zoom, parce qu'ils sont complètement épuisés d'avoir organisé ces webinaires en direct et qu'ils doivent juste évoluer. Mais l'une des questions qu'ils ont pour nous est, eh bien, si vous ne le faites pas, si je ne peux pas répondre aux gens tout de suite ou en utilisant ma voix, vont-ils être en colère contre moi ? Genre, est-ce que ça veut dire pire ? Cela signifie-t-il un service client moins bon ? Parce que j'ai l'habitude de faire ce truc en direct et j'ai l'habitude de faire en sorte que les gens se sentent, se sentent spéciaux en appelant leur nom ou en répondant à la question. Mais ma réponse est toujours d'essayer parce que je pense que vos clients, comme vous, seraient surpris de voir à quel point vos clients préféreraient l'espace technologique et à quel point tout ce Q et a est plus gérable. Si c'est de l'espace texte

John Jantsch (16:28): Pour, pour être totalement d'accord. Et pour en revenir au webinaire E, une autre chose que je pense que les gens apprécieront, vous avez parlé d'essayer de le rendre amusant. Je pense que l'interface elle-même est en fait, euh, plus facile à configurer et à utiliser, euh, et à lancer un webinaire que beaucoup d'autres plates-formes également. Vous pensez donc avoir maîtrisé un certain nombre de choses que les concurrents ne font pas. Je veux parler un peu de l'entreprise de construction de cela aussi. Vous savez, à partir d'une première importation de texte, j'aurais dû vous demander au début, êtes-vous vous-même ingénieur ou programmeur ou

Melissa Kwan (16:57): Non, j'aimerais, j'aimerais, ouais. J'aimerais être ingénieur, sinon ce serait déjà complet. donc rien ne serait jamais mal avec ça.

John Jantsch (17:06): Alors, quelle a été la partie la plus difficile d'un échantillon technique.

Melissa Kwan (17:10): Oh mon Dieu. Comme moi, c'est une bataille constante tous les jours, mais qu'est-ce qui est le plus dur ? Je dirais que la seule chose, je veux dire, bien sûr, la première chose est juste la mise à l'échelle. Parce que lorsque vous créez une entreprise, vous savez, les gens commencent à avoir un millier de personnes dans un webinaire. Yeah Yeah. Ou vous en avez deux et maintenant il y a 2000 personnes et tout le monde envoie un chat. Droit. Et puis, mais vous ne pouvez pas tester ce scénario tant que vous n'y êtes pas arrivé. droit. Donc, les six premiers mois, c'était comme acquérir ces clients, mais ensuite, que faites-vous ? Ouais. Que faites-vous quand tout le monde l'a le mercredi ou tout le monde l'a le mardi. Droit? Nous avons donc en quelque sorte résolu ce problème. Mais croyez-le ou non, l'une des choses les plus difficiles à résoudre est simplement la flexibilité, comme offrir une flexibilité et une planification complètes, ainsi que la possibilité de suivre toutes ces choses dans un rapport, n'est-ce pas ?

Melissa Kwan (18:04): Comme tout le chat et toute l'interactivité, comme si nous avions réglé ce genre de choses. Mais maintenant, donnez, donnez-vous un exemple. Les gens demandent la possibilité de faire une pause. Alors disons que je dirige un atelier. Je veux dire, d'accord, je vais te laisser faire une pause de cinq minutes. Vous pouvez terminer cette feuille de calcul, puis appuyer sur lecture ou elle commencera toute seule. Je ne comprends toujours pas cela, mais apparemment, cela perturbe la chronologie de la vidéo, puis cela perturbe toutes les analyses. Ouais. donc c'est juste des petites choses comme ça, qui m'aiment et vous n'y penserez peut-être jamais. Nous sommes très heureux qu'ils soient des ingénieurs pour.

John Jantsch (18:36): Donc, j'allais vous demander quelle est la fonctionnalité la plus demandée. La nouvelle fonctionnalité est, et peut-être que vous venez de la révéler.

Melissa Kwan (18:44): Nous avons une liste de souhaits en cours de fonctionnalités, mais ce que vous allez certainement voir ensuite est une refonte complète de notre expérience des participants. Donc, ce que nous avons en ce moment, c'est que je pense que c'est deux, trois fois mieux que ce qui existe. Mais ce que vous êtes sur le point de voir, c'est quelque chose qui sera 10 fois, 20 fois mieux que ce qui existe, car nous voulons vraiment offrir une expérience moins commerciale, comme moins de zoom et beaucoup plus de consommateurs. Donc, ce dont nous nous inspirons, ce ne sont pas les solutions de webinaires qui existent. Ouais ouais ouais. Nous nous inspirons de Twitch ou de sociétés de jeux ou vous savez, Apple TV, comme ce genre de choses et voyons comment les gens veulent réellement consommer de la vidéo interactive parce que c'est ce que c'est, n'est-ce pas. Appelez-le dans un logiciel d'automatisation de webinaire, mais c'est une vidéo interactive. Alors, comment les gens veulent-ils s'engager et consommer ce contenu et se sentir comme, vous savez, ils apprennent quelque chose et cela et se sentent ravis. Droit. Je pense que ravi est le mot.

John Jantsch (19:47) : Alors, faites-vous partie de ces personnes à qui je pourrais dire, vous savez, quelle est la vision de cette entreprise dans trois ans ? Ou essayez-vous toujours, vous savez, de lutter avec l'élan du moment?

Melissa Kwan (19:58): La seule chose qui m'intéresse en ce moment, c'est d'atteindre la rentabilité. donc en tant que propriétaire d'entreprise, vous le comprenez probablement. Ouais, absolument. Donc j'aimerais ne pas être, vous savez, brûler de l'argent, mais je veux juste, je veux peut-être même pas voir les trois ans, comme, comme l'année prochaine, je veux vraiment voir l'esprit des gens s'éloigner de comme Mo s'éloigner de faire des webinaires en direct répétitifs et juste comprendre qu'il existe une meilleure façon. Ouais. Parce que tout ce qu'il faut, c'est un retournement, d'accord. Parce qu'en ce moment c'est ce que, tu sais, tu fais ça depuis 10 ans. Les webinaires existent depuis 20 ans. Ouais. Mais il existe une nouvelle façon de faire les choses qui n'est pas seulement meilleure pour vous. Droit. Libérez votre temps. Vous pouvez donc, vous savez, dépenser plus avec vos amis et votre famille, mais c'est en fait mieux pour votre client. Ouais. Pour avoir accès à ces informations quand ils peuvent les consommer. Comme le taux de fréquentation moyen pour l'ensemble de nos clients est de 65%. Ouais. Et c'est scandaleux. Ouais.

John Jantsch (21:00): Eh bien, et je pense que j'aime ça et je pense que les gens ont besoin, vous savez, du parcours client, nous pouvons concevoir le parcours client le plus parfait. Les gens vont les traverser comme ils vont les traverser. Et je pense que c'est ce que, vous savez, souvent, s'ils peuvent passer par trois ou quatre étapes du parcours client une nuit, parce que c'est ce qu'ils étaient vraiment , vous savez, amplifié environ. Je pense que, je pense que nous, en tant que spécialistes du marketing, devons réaliser que nous devons simplement offrir cette flexibilité.

Melissa Kwan (21:24): Euh, ouais. Je veux dire, je vais vous laisser avec une statistique que j'aime du rayon de confiance. 87% des acheteurs préfèrent faire leurs propres recherches. À travers leur parcours d'achat. Ouais. Et 57% effectuent déjà un achat sans en parler à un vendeur. Ouais. Ouais. Ainsi, vous pouvez réellement faire de la transparence et de l'accès au contenu votre différenciateur. Si votre concurrent bloque tout, oblige les gens à réserver un appel, ne fait pas ses webinaires à la demande et rend difficile pour les gens d'obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision, alors ils iront ailleurs.

John Jantsch (22:02) : Absolument. Melissa advi nous dit où les gens peuvent en savoir plus sur le produit et entrer en contact avec vous.

Melissa Kwan (22:11) : Ouais. Si vous voulez vous connecter avec moi, LinkedIn est le meilleur. Donc, je m'appelle Melissa K wa N. Et consultez le webinaire E. Si vous êtes curieux de savoir comment cela fonctionne, il y a, euh, une démo à la demande bien sûr, livrée via le webinaire E d'une manière très méta. Et c'est exactement comme ça sonne, ewe.com.

John Jantsch (22:25): Génial. Eh bien, Melissa, c'était super. Tu sais, je suis fan. J'adore le produit lui-même et j'ai répondu à quelque chose que nous recherchions. Nous étions donc heureux de le trouver. Et j'espère que nous apprécierons que vous vous arrêtiez, prenez un peu de temps sur le podcast marketing du ruban adhésif. Et j'espère que nous vous croiserons sur la route un de ces jours.

Melissa Kwan (22:42) : Merci beaucoup, John.

John Jantsch (22:43) : Hé, et une dernière chose avant de partir, vous savez comment je parle de stratégie marketing avant de tactique ? Eh bien, parfois, il peut être difficile de comprendre où vous en êtes dans ce qui doit être fait en ce qui concerne la création d'une stratégie marketing. Nous avons donc créé un outil gratuit pour vous. C'est ce qu'on appelle l'évaluation de la stratégie marketing. Vous pouvez le trouver sur marketingassessmentdotco.co, consultez notre évaluation marketing gratuite et découvrez où vous en êtes avec votre stratégie aujourd'hui. C'est juste du marketing assessment.co J'aimerais discuter avec vous des résultats que vous obtenez.