Czym jest e-commerce i jakie trendy kształtują jego przyszłość?

Do tej pory byłoby trudne, jeśli nie niemożliwe, znalezienie osoby wystarczająco dorosłej, by korzystać z urządzenia cyfrowego, która nie robiła zakupów online w ciągu ostatnich kilku lat.

Jeśli kiedykolwiek kupiłeś cykliczną dostawę detergentu do prania, licytowałeś starą parę okularów przeciwsłonecznych podczas aukcji internetowej, a nawet pobrałeś e-booka na swój tablet lub czytnik, oznacza to, że zajmujesz się e-commerce.

Rzeczywiście, praktycznie wszystko można kupić i sprzedać online — i praktycznie każdy może założyć sklep internetowy, aby angażować się w handel elektroniczny. Ale włączenie się do akcji wymaga, aby sprzedawcy internetowi byli zwinni i zdolni do przyciągania i zatrzymywania klientów poprzez zapewnianie wysokiej jakości, bezproblemowych zakupów.

W tym artykule wyjaśnimy ogólnie, czym jest e-commerce, wpływowe trendy kształtujące branżę, zarówno dziś, jak i w przyszłości, oraz omówimy rozwój handlu mobilnego (m-commerce), w którym firmy e-commerce umożliwiają klientom dokonywanie zakupów za pośrednictwem aplikacji mobilnych zamiast korzystania z linki kierujące ich z powrotem do stron internetowych.

Co to jest handel elektroniczny?

Mówiąc najprościej, handel elektroniczny to kupowanie i sprzedawanie towarów i usług w Internecie. Każdy rodzaj transakcji (B2B, B2C, C2C itp.), która jest realizowana online, wchodzi w zakres e-commerce. Handel elektroniczny umożliwia firmom każdej wielkości i kształtu, od małych firm po największe korporacje, angażowanie się online i docieranie do kupujących w dowolnym miejscu i czasie.

Podczas gdy e-commerce ma swoje korzenie w latach 70., handel towarami i usługami online, jaki znamy dzisiaj, istnieje co najmniej od połowy lat 90. (kiedy wystartowały strony internetowe dwóch przełomowych firm, Amazon i Ebay). Prawie 30 lat później światowa sprzedaż detaliczna w e-commerce osiągnęła oszałamiającą wartość 5,2 biliona dolarów w 2021 roku, co według firmy badawczej Statista może wzrosnąć o kolejne 56 procent w ciągu najbliższych pięciu lat. Do 2027 roku sam Amazon zarobi ponad 1 bilion dolarów ze sprzedaży online.

Istnieje kilka powodów, dla których e-commerce wciąż się rozwija. Wygoda jest jednym z głównych czynników napędzających. Ponieważ konsumenci internetowi nie są obciążeni ograniczeniami związanymi ze sklepami stacjonarnymi — internet jest otwarty 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu — mogą robić zakupy dosłownie, kiedy tylko chcą. Wykorzystaj popularne losowania, takie jak bezpłatna dostawa, lub korzyści i korzyści płynące z internetowych programów członkowskich, takich jak Amazon Prime, i nietrudno wyobrazić sobie przyszłość, w której dominuje e-commerce; do 2026 r. będzie stanowić blisko jedną trzecią (31 procent) całej sprzedaży w USA.

Platforma kontra rynek

Ogólnie rzecz biorąc, właściciele firm, którzy chcą wejść do handlu elektronicznego, mogą sprzedawać swoje produkty na rynku online (np. Etsy, Amazon i Walmart) lub za pośrednictwem platformy e-commerce (Shopify, Squarespace). Platformy e-commerce to po prostu aplikacje, które umożliwiają sprzedawcom i ich konsumentom interakcję w sklepie internetowym. Z drugiej strony rynki są dokładnie tym, na co wyglądają — rodzajem witryny e-commerce, w której wielu różnych sprzedawców łączy się z kupującymi.

Chociaż oba modele mają zalety i wady, rynki internetowe są znacznie mniej ryzykowne, ponieważ praktycznie nie ma żadnych kosztów początkowych ani utrzymania witryny, o które trzeba się martwić. Z drugiej strony jest ostrzejsza konkurencja i trudno się wyróżnić. Uruchomienie i utrzymanie platform może kosztować więcej, ale właściciele firm mają bezpośredni wgląd w zachowania swoich klientów, co ułatwia budowanie świadomości marki i zdobywanie lojalności.

Kop głębiej: jak działają marketerzy Amazonka nadal może wprowadzać i rozwijać marki

Trendy wpływające na e-commerce

Nie można zignorować wpływu, jaki pandemia COVID-19 wywarła na sprzedaż e-commerce, która w Stanach Zjednoczonych wyniosła około 870 miliardów dolarów w 2021 roku, co stanowi skok o 50,5% w stosunku do 2019 roku. Pandemia nie tylko zmusiła kupujących do zmiany nawyków z dnia na dzień ( zakupy spożywcze online eksplodowały), ale zmusiło to również firmy do ulepszenia gier e-commerce, a nawet wskoczenia do puli po raz pierwszy.

Ponieważ świat przystosowuje się do życia z COVID i zakłóceniami, które będzie on nadal przynosił (problemy z łańcuchem dostaw, choroby w centrach dystrybucji powodujące opóźnienia w dostawach itp.), firmy internetowe muszą być gotowe na dostosowanie się, a także rozumieć, że konsumenci — nawet jeśli robią zakupy online w rekordowych ilościach — coraz częściej wracają do sklepów stacjonarnych.

Dlatego obserwatorzy branży twierdzą, że przyszłością e-commerce jest wielokanałowe podejście do sprzedaży, które zapewnia klientom bezproblemowe zakupy, niezależnie od tego, czy robią zakupy w sklepie, online, przez aplikację mobilną czy przez telefon. W praktyce oznacza to, że kupujący doświadczają bezproblemowej komunikacji między kanałami. Dzięki podejściu wielokanałowemu klient może na przykład dokonać zakupu online, ale może też zadzwonić do obsługi klienta, aby uzyskać informacje zwrotne dotyczące tego samego zamówienia.

Nic dziwnego, że sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe mają do odegrania ogromną rolę w ewolucji handlu elektronicznego. Wykorzystanie danych w celu zrozumienia, co i kiedy kupują kupujący — i wykorzystanie ich do personalizacji zakupów oraz pomocy w podejmowaniu decyzji biznesowych i dotyczących zapasów — pomaga zwiększyć efektywność handlu elektronicznego, co jest kłopotliwe dla kupujących i sprzedających.

Rozwój handlu mobilnego i społecznościowego

Być może żaden trend wpływający na e-commerce nie jest tak powszechny, jak wzrost handlu mobilnego lub m-commerce; do 2025 r. sprzedaż detaliczna m-commerce — w ramach której kupujący dokonują zakupów za pomocą smartfonów lub tabletów za pomocą aplikacji — ma wynieść około 710 miliardów dolarów.

To ogromna szansa, ale sprzedawcy muszą być gotowi na wykorzystanie tego wzrostu. Witryny mobilne muszą być łatwe w użyciu i ułatwiać kupującym szybkie znajdowanie tego, czego szukają. Ale innym dużym wyzwaniem jest skłonienie klientów do sfinalizowania zakupów; porzucenie koszyka ma miejsce, gdy formularze płatności są uciążliwe, pełne kliknięć lub nie są intuicyjne. Opcje płatności mobilnych, takie jak Apple Pay, Android Pay, Amazon Pay i inne, umożliwiają kupującym kupowanie jednym kliknięciem; Amazon ma również przycisk „Kup teraz”, który omija jego wieloetapowy proces.

Sprzedawcy muszą również zrozumieć ciągły wpływ mediów społecznościowych na handel elektroniczny i m-commerce. Coraz częściej klienci chcą przeglądać i kupować produkty bez opuszczania wybranej platformy społecznościowej. Na przykład Instagram ułatwia markom łączenie się z klientami, ale tworzenie treści, które nie tylko się wyróżniają, ale także prowadzi do sprzedaży, ma kluczowe znaczenie. Ta konkurencyjna dziedzina jest niezwykle zatłoczona, więc sprzedawcy muszą poświęcić czas na aktywne zaangażowanie klientów.

Przyszłość handlu elektronicznego

Wyrafinowani, obeznani z technologią konsumenci bez wątpienia będą odgrywać wiodącą rolę w ciągłej ewolucji handlu elektronicznego, domagając się udoskonalonych doświadczeń zakupowych. Na przykład zakupy wideo — w ramach których marki tworzą treści pokazujące produkty w akcji — zyskują coraz większą popularność i mogą wstrząsnąć sytuacją w 2023 r. Nie lekceważ znaczenia, jakie platformy społecznościowe/wideo, takie jak TikTok, będą nadal miały dla ogromnych obszarów populacji kupujących.

Wykraczając poza tradycyjne wideo, najnowocześniejsi sprzedawcy e-commerce zaczynają badać możliwości rzeczywistości wirtualnej, oferując potencjalnym klientom możliwość zapoznania się z produktem przed zakupem.

Zjawisko „kup teraz, zapłać później” również zyskuje na popularności. Klientów kusi możliwość dzielenia dużych lub małych zakupów na nieoprocentowane płatności za pomocą systemów takich jak Klarna, Afterpay i innych.

Elastyczność płatności odegra rolę w zrównoważeniu wpływu inflacji na zachowania zakupowe konsumentów. Ale sprzedawcom zaleca się również oferowanie hojnych zasad zwrotów; konsumenci częściej dokonują powtórnych zakupów od sprzedawców z łatwymi zwrotami. Elastyczna realizacja zamówień (kup online, odbiór w sklepie) to kolejny rosnący trend, który warto obserwować. Chociaż niekoniecznie jest to nowe, dla klientów najważniejsza jest wygoda, więc sprzedawcy muszą nadal znajdować sposoby na zwiększenie współczynnika łatwości.

Wreszcie, sprzedawcy e-commerce muszą być gotowi do obsługi nowych pokoleń kupujących wchodzących na rynek. Ich siła nabywcza w połączeniu z niezwykłą znajomością technologii sprawia, że ​​stanowią ogromne wyzwanie — i szansę — dla sprzedawców detalicznych.

Zasoby pozwalające dowiedzieć się więcej o handlu elektronicznym

Mamy bogactwo zasobów, które pomogą Ci dowiedzieć się więcej o e-commerce, od tego, jak rozwijać swój biznes e-commerce, po śledzenie, jak wyzwania związane z zapasami wpływają na sprzedaż w sklepie i online.

Z internetu:

• Wysoko oceniana platforma e-commerce Shopify ma blog wypełniony krok po kroku podstawami, studiami przypadków i nie tylko.
• Inna platforma e-commerce, BigCommerce, omawia zalety i wady e-commerce i oferuje historyczną oś czasu.
• Amazon ma obszerne wyjaśnienie na ten temat.
• Praktyczny e-commerce pomaga początkującym sprzedawcom internetowym poszerzać wiedzę ogólną, umiejętności marketingowe i nie tylko.
• Platforma do zarządzania mediami społecznościowymi Sprout Social zawiera obszerne zasoby online, które pomagają firmom zajmującym się handlem elektronicznym wykorzystać moc handlu społecznościowego.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---