Was ist E-Commerce und welche Trends prägen seine Zukunft?

Inzwischen wäre es schwierig, wenn nicht sogar unmöglich, jemanden zu finden, der alt genug ist, um ein digitales Gerät zu verwenden, der in den letzten Jahren nicht einmal online eingekauft hat.

Wenn Sie jemals eine wiederkehrende Ladung Waschmittel gekauft, bei einer Online-Auktion auf eine Vintage-Sonnenbrille geboten oder sogar ein E-Book auf Ihr Tablet oder Ihren Reader heruntergeladen haben, dann haben Sie sich mit E-Commerce beschäftigt.

Tatsächlich kann praktisch alles online gekauft und verkauft werden – und praktisch jeder kann eine Online-Storefront einrichten, um E-Commerce zu betreiben. Aber um an der Aktion teilzunehmen, müssen Online-Händler flexibel und in der Lage sein, Kunden zu gewinnen und zu binden, indem sie qualitativ hochwertige, nahtlose Einkaufserlebnisse bieten.

In diesem Artikel wird umfassend erläutert, was E-Commerce ist, welche Trends die Branche heute und in Zukunft prägen, und der Aufstieg des mobilen Handels (M-Commerce) erörtert, bei dem E-Commerce-Unternehmen es Kunden ermöglichen, Einkäufe über mobile Apps abzuschließen, anstatt sie zu verwenden Links, um sie auf Websites zurückzuleiten.

Was ist E-Commerce?

Einfach ausgedrückt ist E-Commerce der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen im Internet. Jede Art von Transaktion (B2B, B2C, C2C usw.), die online abgeschlossen wird, fällt unter das Dach des E-Commerce. E-Commerce ermöglicht es Unternehmen aller Größen und Formen, von kleinen Unternehmen bis hin zu den größten Konzernen, online zu interagieren und Käufer jederzeit und überall zu erreichen.

Während der E-Commerce seine Wurzeln bis in die 1970er Jahre zurückverfolgt, gibt es den Online-Handel mit Waren und Dienstleistungen, wie wir ihn heute kennen, mindestens seit Mitte der 1990er Jahre (als die Websites zweier bahnbrechender Unternehmen, Amazon und Ebay, beide gestartet wurden). Fast 30 Jahre später erreichten die weltweiten E-Commerce-Einzelhandelsumsätze im Jahr 2021 erstaunliche 5,2 Billionen US-Dollar, eine Zahl, die laut dem Forschungsunternehmen Statista in den nächsten fünf Jahren um weitere 56 Prozent steigen wird. Bis 2027 wird allein Amazon mehr als 1 Billion US-Dollar an Online-Verkäufen einstreichen.

Es gibt mehrere Gründe, warum der E-Commerce nur weiter wächst. Bequemlichkeit ist ein wichtiger Faktor. Da Online-Konsumenten nicht durch die Einschränkungen von stationären Geschäften belastet sind – das Internet ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche geöffnet – können sie buchstäblich einkaufen, wann immer sie wollen. Profitieren Sie von beliebten Vorteilen wie kostenlosem Versand oder den Vorteilen und Vergünstigungen, die mit Online-Mitgliedschaftsprogrammen wie Amazon Prime einhergehen, und es ist nicht schwer, sich eine Zukunft vorzustellen, in der E-Commerce dominiert; bis 2026 wird es fast ein Drittel (31 Prozent) aller Verkäufe in den USA ausmachen.

Plattform vs. Marktplatz

Im Großen und Ganzen können Geschäftsinhaber, die in den E-Commerce einsteigen möchten, ihre Produkte entweder auf einem Online-Marktplatz (denken Sie an Etsy, Amazon und Walmart) oder über eine E-Commerce-Plattform (Shopify, Squarespace) verkaufen. E-Commerce-Plattformen sind einfach Softwareanwendungen, die es Verkäufern und ihren Verbrauchern ermöglichen, an einer Online-Schaufensterfront zu interagieren. Marktplätze hingegen sind genau das, wonach sie sich anhören – eine Art E-Commerce-Website, auf der viele verschiedene Verkäufer mit Käufern in Kontakt treten.

Während beide Modelle Vor- und Nachteile haben, sind Online-Marktplätze wesentlich weniger riskant, da praktisch keine Anlaufkosten oder Website-Wartung zu befürchten sind. Auf der anderen Seite ist die Konkurrenz härter und es ist schwierig, sich abzuheben. Die Einrichtung und Wartung von Plattformen kostet möglicherweise mehr, aber Geschäftsinhaber haben direkten Einblick in das Verhalten ihrer Kunden, was es einfacher macht, Markenbekanntheit aufzubauen und Loyalität zu gewinnen.

Tiefer graben: Wie Vermarkter weitermachen Amazonas kann immer noch Marken lancieren und ausbauen

Trends, die den E-Commerce beeinflussen

Es ist unmöglich, die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf die E-Commerce-Umsätze zu ignorieren, die in den Vereinigten Staaten im Jahr 2021 rund 870 Milliarden US-Dollar betrugen, was einem Anstieg von 50,5 % gegenüber 2019 entspricht. Die Pandemie zwang die Käufer nicht nur, ihre Gewohnheiten über Nacht zu ändern ( Der Online-Einkauf von Lebensmitteln explodierte beispielsweise), aber es zwang Unternehmen auch, ihre E-Commerce-Spiele zu verbessern oder sogar zum ersten Mal in den Pool zu springen.

Während sich die Welt an das Leben mit COVID und die damit verbundenen Störungen gewöhnt (Probleme in der Lieferkette, Krankheiten in Vertriebszentren, die zu Versandverzögerungen führen usw.), müssen Online-Unternehmen bereit sein, sich anzupassen, und verstehen, dass die Verbraucher – auch als Sie kaufen in Rekordzahlen online ein – kehren zunehmend in den stationären Handel zurück.

Aus diesem Grund sagen Branchenbeobachter, dass die Zukunft des E-Commerce im Omnichannel-Verkaufsansatz liegt, der den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bietet, unabhängig davon, ob sie im Geschäft, online, über eine mobile App oder per Telefon einkaufen. In der Praxis bedeutet dies, dass Käufer eine nahtlose Kommunikation zwischen den Kanälen erleben. Mit dem Omnichannel-Ansatz kann ein Kunde beispielsweise einen Einkauf online abschließen, aber auch den Kundendienst anrufen, um Rücksendeinformationen zu derselben Bestellung zu erhalten.

Es überrascht nicht, dass künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen eine große Rolle bei der Entwicklung des E-Commerce spielen. Die Nutzung von Daten, um zu verstehen, was und wann Käufer kaufen – und ihre Nutzung zur Personalisierung des Kauferlebnisses und zur Unterstützung von Geschäfts- und Bestandsentscheidungen – trägt dazu bei, den E-Commerce für Käufer und Verkäufer effizienter zu gestalten.

Der Aufstieg von Mobile und Social Commerce

Vielleicht ist kein Trend, der sich auf den E-Commerce auswirkt, so weit verbreitet wie der Aufstieg des mobilen oder M-Commerce; Bis 2025 sollen sich die M-Commerce-Umsätze im Einzelhandel – bei denen Käufer ihre Einkäufe über ihre Smartphones oder Tablets mithilfe von Apps abschließen – voraussichtlich auf etwa 710 Milliarden US-Dollar belaufen.

Es ist eine riesige Chance, aber Verkäufer müssen bereit sein, das Wachstum zu nutzen. Mobile Websites müssen einfach zu bedienen sein und den Käufern dabei helfen, schnell das zu finden, wonach sie suchen. Aber eine weitere große Herausforderung besteht darin, Kunden dazu zu bringen, ihre Einkäufe abzuschließen; Warenkorbabbrüche treten auf, wenn Zahlungsformulare umständlich, mit Klicks gefüllt oder nicht intuitiv sind. Mobile Zahlungsoptionen wie Apple Pay, Android Pay, Amazon Pay und andere ermöglichen es Käufern, mit einem Klick einzukaufen; Amazon hat auch die Schaltfläche „Jetzt kaufen“, die den mehrstufigen Prozess umgeht.

Verkäufer müssen auch die anhaltenden Auswirkungen verstehen, die Social Media auf E- und M-Commerce hatte. Kunden möchten zunehmend Artikel durchsuchen und kaufen, ohne jemals die soziale Plattform ihrer Wahl zu verlassen. Instagram zum Beispiel macht es Marken einfach, sich mit ihren Kunden zu verbinden, aber das Erstellen von Inhalten, die nicht nur auffallen, sondern auch zu einem Verkauf führen, ist entscheidend. Dieses Wettbewerbsfeld ist extrem überfüllt, daher müssen sich Verkäufer die Zeit nehmen, aktiv mit Kunden in Kontakt zu treten.

Die Zukunft des E-Commerce

Anspruchsvolle, technisch versierte Verbraucher werden zweifellos die führende Rolle in der weiteren Entwicklung des E-Commerce spielen und verbesserte Einkaufserlebnisse fordern. Zum Beispiel gewinnt Video-Shopping – bei dem Marken Inhalte erstellen, die Produkte in Aktion zeigen – zunehmend Fuß und könnte 2023 die Dinge aufrütteln. Vernachlässigen Sie nicht die Bedeutung, die Social-/Video-Plattformen wie TikTok weiterhin in großen Teilen haben werden die kaufende Bevölkerung.

Modernste E-Commerce-Einzelhändler gehen über die Verwendung herkömmlicher Videos hinaus und beginnen, die Möglichkeiten der virtuellen Realität zu erkunden, um potenziellen Kunden die Möglichkeit zu bieten, ein Produkt vor dem Kauf zu erleben.

Auch das Buy-now-Pay-Later-Phänomen gewinnt zunehmend an Bedeutung. Kunden werden von der Möglichkeit angezogen, große oder kleine Einkäufe mit Systemen wie Klarna, Afterpay und anderen in zinslose Zahlungen aufzuteilen.

Zahlungsflexibilität wird eine Rolle dabei spielen, die Auswirkungen der Inflation auf das Kaufverhalten der Verbraucher auszugleichen. Aber Verkäufer sind auch gut beraten, großzügige Rückgaberichtlinien anzubieten; Verbraucher kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederholt bei Verkäufern mit einfacher Rückgabe. Flexibles Fulfillment (online kaufen, im Laden abholen) ist ebenfalls ein weiterer wachsender Trend, den es zu beobachten gilt. Obwohl es nicht unbedingt neu ist, ist der Name des Spiels für Kunden Bequemlichkeit, also müssen Verkäufer weiterhin Wege finden, um den Komfortfaktor zu erhöhen.

Schließlich müssen E-Commerce-Verkäufer bereit sein, die neuen Generationen von Käufern zu bedienen, die auf den Markt kommen. Ihre Kaufkraft, gepaart mit ihrem extremen technischen Know-how, macht sie zu einer gewaltigen Herausforderung – und Chance – für Einzelhändler.

Ressourcen, um mehr über E-Commerce zu erfahren

Wir haben eine Fülle von Ressourcen, mit denen Sie mehr über E-Commerce erfahren können, von der Entwicklung Ihres E-Commerce-Geschäfts bis hin zur Nachverfolgung, wie Bestandsprobleme sowohl den Verkauf im Geschäft als auch den Online-Verkauf belasten.

Aus dem Internet:

• Die hoch bewertete E-Commerce-Plattform Shopify hat einen Blog mit Schritt-für-Schritt-Grundlagen, Fallstudien und mehr.
• Eine weitere E-Commerce-Plattform, BigCommerce, diskutiert die Vor- und Nachteile des E-Commerce und bietet einen historischen Zeitstrahl.
• Amazon hat eine ausführliche Erklärung zu diesem Thema.
• Praktischer E-Commerce hilft Online-Verkäufern, die neu im Spiel sind, ihr Allgemeinwissen, ihre Marketingfähigkeiten und mehr zu verbessern.
• Die Social-Media-Management-Plattform Sprout Social verfügt über umfangreiche Online-Ressourcen, um E-Commerce-Unternehmen dabei zu unterstützen, die Möglichkeiten des Social Commerce zu nutzen.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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