什么是电子商务，哪些趋势正在塑造其未来？

到现在为止，即使不是不可能，也很难找到年龄足以使用数字设备且在过去几年的某个时间点没有网购过的人。

如果您曾经购买过定期发货的洗衣粉，在在线拍卖中对一副老式太阳镜出价，或者甚至将电子书下载到您的平板电脑或阅读器上，那么您就从事过电子商务。

事实上，几乎任何东西都可以在线买卖——而且几乎任何人都可以建立在线店面来从事电子商务。 但参与其中需要在线零售商灵活，并能够通过提供高质量、无缝的购物体验来吸引和留住客户。

本文将广泛解释什么是电子商务、影响行业的当今和未来趋势，并讨论移动商务 (m-commerce) 的兴起，电子商务公司允许客户通过移动应用程序完成购买，而不是使用链接以驱使他们返回网站。

什么是电子商务？

用最简单的话来说，电子商务就是在互联网上买卖商品和服务。 在线完成的每种交易类型（B2B、B2C、C2C 等）都属于电子商务范畴。 电子商务允许各种规模和形式的公司，从小型企业到大型企业，都可以随时随地在线参与并接触买家。

虽然电子商务的根源可以追溯到 1970 年代，但我们今天所知道的在线商品和服务交易至少从 1990 年代中期就已经存在（当时两家开创性公司 Amazon 和 Ebay 的网站都推出了）。 根据研究公司 Statista 的数据，将近 30 年后，全球零售电子商务销售额在 2021 年达到了惊人的 5.2 万亿美元，这一数字有望在未来五年内再增长 56%。 到 2027 年，仅亚马逊一家的在线销售额就将超过 1 万亿美元。

电子商务持续增长的原因有很多。 便利是一个主要的驱动因素。 因为在线消费者不受实体店的限制——互联网每周 7 天、每天 24 小时开放——他们可以随时随地自由购物。 利用免费送货等受欢迎的优惠，或亚马逊 Prime 等在线会员计划带来的好处和津贴，不难想象电子商务将占据主导地位的未来； 到 2026 年，它将占美国所有销售额的近三分之一 (31%)。

平台与市场

从广义上讲，希望进入电子商务的企业主可以在在线市场（想想 Etsy、亚马逊和沃尔玛）或通过电子商务平台（Shopify、Squarespace）销售他们的产品。 电子商务平台只是软件应用程序，使卖家和他们的消费者能够在网上店面进行互动。 另一方面，市场正是它们听起来的样子——一种电子商务网站，许多不同的卖家与买家在这里联系。

虽然这两种模式各有利弊，但在线市场的风险要小得多，因为几乎不需要担心启动成本或网站维护。 另一方面，竞争更加激烈，很难脱颖而出。 平台的启动和维护成本可能更高，但企业主可以直接洞察客户的行为，从而更容易建立品牌知名度和获得忠诚度。

深入挖掘：营销人员如何亚马逊仍然可以推出和发展品牌

影响电子商务的趋势

不可能忽视 COVID-19 大流行对电子商务销售额的影响，2021 年美国的电子商务销售额约为 8700 亿美元，比 2019 年增长了 50.5%。大流行不仅迫使购物者在一夜之间改变了他们的习惯 (例如，在线杂货店购物呈爆炸式增长），但它也迫使企业升级他们的电子商务游戏，甚至首次跳入电商池。

随着世界适应 COVID 及其将继续带来的破坏（供应链问题、配送中心疾病导致运输延误等），在线企业必须做好适应的准备，并了解消费者——即使他们以创纪录的数量在线购物——越来越多地回到实体店。

这就是为什么行业观察家说电子商务的未来在于全渠道销售方式，它为客户提供无缝的购物体验，无论他们是在商店、在线、通过移动应用程序还是通过电话购物。 在实际意义上，这意味着购物者体验到渠道之间的无缝沟通。 使用全渠道方法，例如，客户可以在线完成购买，但也可以致电客户服务以获取同一订单的退货信息。

不出所料，人工智能 (AI) 和机器学习在电子商务的发展中发挥着巨大作用。 利用数据了解购物者购买的内容和购买时间——并使用它来个性化购买体验并帮助做出业务和库存决策——有助于提高电子商务对买家和卖家的效率。

移动和社交商务的兴起

也许影响电子商务的趋势没有像移动或移动商务的兴起那样普遍； 到 2025 年，零售移动商务销售额（购物者使用应用程序通过智能手机或平板电脑完成购买）预计将达到约 7100 亿美元。

这是一个巨大的机会，但卖家必须做好利用增长的准备。 移动网站必须易于使用，并帮助购物者快速找到他们想要的东西。 但另一个巨大的挑战是让客户完成购买； 当支付表格繁琐、充满点击或不直观时，就会发生购物车放弃。 Apple Pay、Android Pay、Amazon Pay 等移动支付​​选项使购物者能够一键式购买； 亚马逊还有绕过其多步骤流程的“立即购买”按钮。

卖家还必须了解社交媒体对电子商务和移动商务的持续影响。 越来越多的客户希望在不离开他们选择的社交平台的情况下浏览和购买商品。 例如，Instagram 使品牌可以轻松地与客户建立联系，但创建不仅脱颖而出而且能促成销售的内容至关重要。 这个竞争激烈的领域非常拥挤，因此卖家必须花时间积极与客户互动。

电子商务的未来

成熟、精通技术的消费者无疑将在电子商务的持续发展中发挥主导作用，他们要求增强的购物体验。 例如，视频购物——品牌在其中创建展示产品的内容——正在获得越来越多的立足点，并可能在 2023 年发生翻天覆地的变化。不要低估像 TikTok 这样的社交/视频平台将继续在大量购买人群。

超越传统视频的使用，尖端的电子商务零售商开始探索虚拟现实的可能性，为潜在客户提供在购买前体验产品的机会。

先买后付的现象也越来越受欢迎。 使用 Klarna、Afterpay 等系统将大额或小额购买分成无息付款的能力吸引了客户。

支付灵活性将有助于抵消通货膨胀对消费者购买行为的影响。 但也建议卖家提供慷慨的退货政策； 消费者更有可能从退货容易的卖家那里重复购买。 灵活的履行（在线购买，店内提货）同样是另一个值得关注的增长趋势。 虽然它不一定是新的，但对客户来说游戏的名称是方便，因此卖家必须继续寻找增加便利因素的方法。

最后，电子商务卖家需要准备好迎接进入市场的新一代购物者。 他们的购买力，加上他们对技术的极度了解，使他们成为零售商面临的巨大挑战和机遇。

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来自网络：

• 高度评价的电子商务平台 Shopify 有一个博客，其中包含逐步的基础知识、案例研究等。
• 另一个电子商务平台 BigCommerce 讨论了电子商务的优缺点并提供了历史时间表。
• 亚马逊对这个主题有广泛的解释。
• 实用电子商务帮助新手在线卖家提升他们的常识、营销技能等。
• 社交媒体管理平台 Sprout Social 拥有广泛的在线资源，可帮助电子商务公司利用社交商务的力量。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 此处列出了工作人员作者。

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