ما هي التجارة الإلكترونية وما هي الاتجاهات التي تشكل مستقبلها؟

في الوقت الحالي ، سيكون من الصعب ، إن لم يكن من المستحيل ، العثور على شخص يبلغ من العمر ما يكفي لاستخدام جهاز رقمي لم يتسوق عبر الإنترنت في وقت ما خلال العامين الماضيين.

إذا كنت قد اشتريت في أي وقت شحنة متكررة من منظفات الغسيل ، أو قم بالمزايدة على زوج من النظارات الشمسية القديمة خلال مزاد عبر الإنترنت ، أو حتى قمت بتنزيل كتاب إلكتروني على جهازك اللوحي أو القارئ ، فأنت إذن منخرط في التجارة الإلكترونية.

في الواقع ، يمكن شراء أي شيء تقريبًا وبيعه عبر الإنترنت - ويمكن لأي شخص تقريبًا إنشاء واجهة متجر عبر الإنترنت للانخراط في التجارة الإلكترونية. لكن الانخراط في هذا الإجراء يتطلب من تجار التجزئة عبر الإنترنت أن يكونوا أذكياء وقادرين على جذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال توفير تجارب تسوق عالية الجودة وسلسة.

ستشرح هذه المقالة على نطاق واسع ماهية التجارة الإلكترونية ، والاتجاهات المؤثرة التي تشكل الصناعة ، اليوم وفي المستقبل ، وتناقش صعود التجارة عبر الهاتف المحمول (التجارة الإلكترونية) ، حيث تسمح شركات التجارة الإلكترونية للعملاء بإكمال عمليات الشراء عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة بدلاً من استخدامها روابط لإعادتهم إلى مواقع الويب.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

بعبارات أبسط ، التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات على الإنترنت. كل نوع من المعاملات (B2B ، B2C ، C2C ، وما إلى ذلك) التي يتم إكمالها عبر الإنترنت يندرج تحت مظلة التجارة الإلكترونية. تتيح التجارة الإلكترونية للشركات من جميع الأحجام والأشكال ، من الشركات الصغيرة إلى أكبر الشركات ، التواصل عبر الإنترنت والوصول إلى المشترين في أي وقت وفي أي مكان.

بينما تعود جذور التجارة الإلكترونية إلى سبعينيات القرن الماضي ، فإن تداول السلع والخدمات عبر الإنترنت كما نعرفها اليوم كان موجودًا منذ منتصف التسعينيات على الأقل (عندما تم إطلاق المواقع الإلكترونية لشركتين أساسيتين ، Amazon و Ebay). بعد ما يقرب من 30 عامًا ، وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم إلى 5.2 تريليون دولار في عام 2021 ، وهو رقم في طريقه لتحقيق 56 في المائة أخرى خلال السنوات الخمس المقبلة ، وفقًا لشركة الأبحاث Statista. بحلول عام 2027 ، ستحقق أمازون وحدها أكثر من تريليون دولار من المبيعات عبر الإنترنت.

هناك عدة أسباب وراء استمرار نمو التجارة الإلكترونية. الراحة هي أحد العوامل الرئيسية الدافعة. نظرًا لأن المستهلكين عبر الإنترنت غير مرتبطين بقيود المتاجر التقليدية - الإنترنت مفتوح 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع - فهم أحرار في التسوق حرفياً وقتما يريدون. استفد من السحوبات الشائعة مثل الشحن المجاني ، أو المزايا والامتيازات التي تأتي مع برامج العضوية عبر الإنترنت مثل Amazon Prime ، وليس من الصعب تصور مستقبل تهيمن فيه التجارة الإلكترونية ؛ بحلول عام 2026 ، ستشكل ما يقرب من ثلث (31 بالمائة) من إجمالي المبيعات في الولايات المتحدة.

المنصة مقابل السوق

بشكل عام ، يمكن لأصحاب الأعمال الذين يتطلعون إلى الدخول في التجارة الإلكترونية إما بيع منتجاتهم في سوق عبر الإنترنت (فكر في Etsy و Amazon و Walmart) أو عبر منصة التجارة الإلكترونية (Shopify و Squarespace). منصات التجارة الإلكترونية هي ببساطة تطبيقات برمجية تمكن البائعين والمستهلكين من التفاعل في واجهة المتجر عبر الإنترنت. من ناحية أخرى ، فإن الأسواق هي بالضبط ما تبدو عليه - نوع من مواقع التجارة الإلكترونية حيث يتواصل العديد من البائعين المختلفين مع المشترين.

على الرغم من وجود إيجابيات وسلبيات لكلا النموذجين ، إلا أن الأسواق عبر الإنترنت أقل خطورة إلى حد كبير نظرًا لعدم وجود تكاليف بدء تشغيل أو صيانة موقع ويب تقريبًا. من ناحية أخرى ، هناك منافسة أكثر شدة ومن الصعب تمييزها. قد تكلف المنصات أكثر لبدء التشغيل والصيانة ، لكن أصحاب الأعمال لديهم نظرة ثاقبة مباشرة على سلوك عملائهم ، مما يسهل إنشاء الوعي بالعلامة التجارية واكتساب الولاء.

حفر أعمق: كيف المسوقين على أمازون لا يزال بإمكانه إطلاق العلامات التجارية وتنميتها

الاتجاهات التي تؤثر على التجارة الإلكترونية

من المستحيل تجاهل التأثير الذي أحدثه جائحة COVID-19 على مبيعات التجارة الإلكترونية ، والتي بلغت في الولايات المتحدة حوالي 870 مليار دولار في عام 2021 ، وهو ما يمثل قفزة بنسبة 50.5٪ مقارنة بعام 2019. ولم يقتصر الأمر على إجبار المتسوقين على تغيير عاداتهم بين عشية وضحاها ( انفجر التسوق عبر الإنترنت من البقالة ، على سبيل المثال) ، لكنه أجبر أيضًا الشركات على زيادة ألعاب التجارة الإلكترونية ، أو حتى القفز إلى المسبح لأول مرة.

بينما يتكيف العالم مع التعايش مع COVID والاضطرابات التي سيستمر في إحداثها (مشاكل سلسلة التوريد ، والأمراض في مراكز التوزيع التي تسبب تأخير الشحن ، وما إلى ذلك) ، يجب أن تكون الشركات عبر الإنترنت جاهزة للتكيف ، وكذلك فهم أن المستهلكين - حتى إنهم يتسوقون عبر الإنترنت بأرقام قياسية - ويعودون بشكل متزايد إلى المتاجر التقليدية.

لهذا السبب يقول مراقبو الصناعة أن مستقبل التجارة الإلكترونية يكمن في نهج المبيعات متعدد القنوات ، والذي يوفر للعملاء تجربة تسوق سلسة ، بغض النظر عما إذا كانوا يتسوقون في المتجر ، أو عبر الإنترنت ، أو عبر تطبيق الهاتف المحمول ، أو عبر الهاتف. من الناحية العملية ، هذا يعني أن المتسوقين يتمتعون بتجربة اتصال سلس بين القنوات. باستخدام نهج omnichannel ، يمكن للعميل ، على سبيل المثال ، إكمال عملية شراء عبر الإنترنت ، ولكن يمكنه أيضًا الاتصال بخدمة العملاء للحصول على معلومات الإرجاع بشأن نفس الطلب.

ليس من المستغرب أن يلعب الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي دورًا كبيرًا في تطور التجارة الإلكترونية. إن تسخير البيانات لفهم ماذا ومتى يشتري المتسوقون - واستخدامها لتخصيص تجربة الشراء والمساعدة في اتخاذ قرارات الأعمال والمخزون - يساعد في جعل التجارة الإلكترونية أكثر كفاءة لإزعاج المشترين والبائعين.

ظهور التجارة المتنقلة والاجتماعية

ربما لا يوجد اتجاه يؤثر على التجارة الإلكترونية سائدًا مثل صعود الهواتف المحمولة أو التجارة الإلكترونية ؛ بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة عبر الهاتف المحمول - حيث يكمل المتسوقون عمليات الشراء عبر هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية باستخدام التطبيقات - إلى حوالي 710 مليار دولار.

إنها فرصة كبيرة ، لكن البائعين يجب أن يكونوا مستعدين للاستفادة من النمو. يجب أن تكون مواقع الجوال سهلة الاستخدام وأن تساعد المتسوقين في العثور بسرعة على ما يبحثون عنه. لكن التحدي الكبير الآخر هو جعل العملاء يكملون مشترياتهم ؛ يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما تكون نماذج الدفع مرهقة أو مليئة بالنقرات أو غير بديهية. تتيح خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Apple Pay و Android Pay و Amazon Pay وغيرها للمتسوقين الشراء بنقرة واحدة ؛ تمتلك أمازون أيضًا زر "اشترِ الآن" الذي يتجاوز عمليتها متعددة الخطوات.

يجب أن يفهم البائعون أيضًا التأثير المستمر الذي أحدثته وسائل التواصل الاجتماعي على التجارة الإلكترونية ، والتجارة الإلكترونية. على نحو متزايد ، يرغب العملاء في تصفح العناصر وشرائها دون ترك النظام الأساسي الاجتماعي الذي يختارونه. Instagram ، على سبيل المثال ، يسهل على العلامات التجارية التواصل مع عملائها ، ولكن إنشاء محتوى لا يبرز فقط ، بل يؤدي إلى البيع ، أمر بالغ الأهمية. هذا المجال التنافسي مزدحم للغاية ، لذلك يتعين على البائعين قضاء بعض الوقت في التفاعل بنشاط مع العملاء.

مستقبل التجارة الإلكترونية

لا شك أن المستهلكين المحنكين والمتمرسين في مجال التكنولوجيا سيلعبون دورًا رائدًا في التطور المستمر للتجارة الإلكترونية ، مطالبين بتجارب تسوق محسّنة. على سبيل المثال ، يكتسب التسوق عبر الفيديو - الذي تنشئ فيه العلامات التجارية محتوى يعرض المنتجات أثناء العمل - موطئ قدم متزايد وقد يغير الأمور في عام 2023. لا تستبعد أهمية منصات التواصل الاجتماعي / الفيديو مثل TikTok التي ستستمر في الحصول على مساحات شاسعة من السكان المشترون.

بعد تجاوز استخدام الفيديو التقليدي ، بدأ تجار التجزئة المتطورون في التجارة الإلكترونية في استكشاف إمكانيات الواقع الافتراضي ، مما يوفر للعملاء المحتملين الفرصة لتجربة منتج ما قبل الشراء.

تكتسب ظاهرة الشراء الآن وادفع لاحقًا زخمًا كبيرًا. ينجذب العملاء إلى القدرة على تقسيم المشتريات الكبيرة أو الصغيرة إلى مدفوعات بدون فوائد باستخدام أنظمة مثل Klarna و Afterpay وغيرها.

ستلعب مرونة الدفع دورًا في المساعدة في تعويض تأثير التضخم على السلوك الشرائي للمستهلكين. ولكن يُنصح البائعون أيضًا بتقديم سياسات إرجاع سخية ؛ من المرجح أن يقوم المستهلكون بإجراء عمليات شراء متكررة من البائعين بعوائد سهلة. يعد الوفاء المرن (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر) أيضًا اتجاهًا متزايدًا آخر يجب مراقبته. على الرغم من أنها ليست جديدة بالضرورة ، إلا أن اسم اللعبة للعملاء هو الراحة ، لذلك يجب على البائعين الاستمرار في إيجاد طرق لزيادة عامل السهولة.

أخيرًا ، يحتاج بائعو التجارة الإلكترونية إلى أن يكونوا مستعدين لتلبية احتياجات الأجيال الجديدة من المتسوقين الذين يدخلون السوق. إن قوتهم الشرائية ، إلى جانب براعتهم التكنولوجية الفائقة ، تجعلهم تحديًا هائلًا - وفرصة - لتجار التجزئة.

موارد لمعرفة المزيد عن التجارة الإلكترونية

لدينا ثروة من الموارد لمساعدتك في معرفة المزيد عن التجارة الإلكترونية ، من كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى تتبع كيفية ضغط تحديات المخزون على المبيعات داخل المتجر وعبر الإنترنت.

من جميع أنحاء الويب:

• منصة التجارة الإلكترونية عالية التصنيف Shopify لديها مدونة مليئة بالأساسيات خطوة بخطوة ودراسات الحالة والمزيد.
• منصة أخرى للتجارة الإلكترونية ، BigCommerce ، تناقش إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية وتقدم جدولًا زمنيًا تاريخيًا.
• أمازون لديها شرح شامل حول هذا الموضوع.
• تساعد التجارة الإلكترونية العملية البائعين الجدد للعبة عبر الإنترنت على رفع مستوى معرفتهم العامة ومهاراتهم التسويقية والمزيد.
• تمتلك منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي Sprout Social موارد واسعة النطاق عبر الإنترنت لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على تسخير قوة التجارة الاجتماعية.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.

أضف MarTech إلى موجز أخبار Google الخاص بك.

---