E-ticaret nedir ve hangi trendler onun geleceğini şekillendiriyor?

Şimdiye kadar, son birkaç yılda bir noktada çevrimiçi alışveriş yapmamış, dijital bir cihaz kullanacak yaşta birini bulmak imkansız değilse de zor olurdu.

Tekrarlanan bir çamaşır deterjanı sevkiyatı satın aldıysanız, çevrimiçi bir açık artırma sırasında eski bir güneş gözlüğü için teklif verdiyseniz veya hatta tabletinize veya okuyucunuza bir e-kitap indirdiyseniz, e-ticaret yaptınız demektir.

Gerçekten de, neredeyse her şey çevrimiçi olarak alınıp satılabilir ve neredeyse herkes e-ticaret yapmak için bir çevrimiçi vitrin kurabilir. Ancak harekete geçmek, çevrimiçi perakendecilerin çevik olmalarını ve yüksek kaliteli, sorunsuz alışveriş deneyimleri sunarak müşterileri çekip elde tutabilmelerini gerektirir.

Bu makale, e-ticaretin ne olduğunu, sektörü hem bugün hem de gelecekte şekillendiren etkili trendleri geniş bir şekilde açıklayacak ve e-ticaret şirketlerinin müşterilerin satın alma işlemlerini kullanmak yerine mobil uygulamalar aracılığıyla tamamlamasına izin verdiği mobil ticaretin (m-ticaret) yükselişini tartışacaktır. onları web sitelerine geri götürmek için bağlantılar.

e-ticaret nedir?

En basit ifadeyle e-ticaret, mal ve hizmetlerin internet üzerinden alınıp satılmasıdır. Çevrimiçi olarak tamamlanan her türlü işlem (B2B, B2C, C2C vb.) e-ticaret şemsiyesi altındadır. E-ticaret, küçük işletmelerden en büyük şirketlere kadar her büyüklükteki ve şekildeki şirketin çevrimiçi etkileşim kurmasına ve her zaman, her yerde alıcılara ulaşmasına olanak tanır.

E-ticaretin kökleri 1970'lere kadar uzanırken, bugün bildiğimiz şekliyle çevrimiçi mal ve hizmet ticareti en azından 1990'ların ortalarından beri (iki ufuk açıcı şirketin, Amazon ve Ebay'in web sitelerinin piyasaya sürüldüğü zaman) olmuştur. Araştırma firması Statista'ya göre, 30 yıla yakın bir süre sonra, dünya çapındaki perakende e-ticaret satışları 2021'de şaşırtıcı bir şekilde 5,2 trilyon dolara ulaştı ve bu rakam, önümüzdeki beş yıl içinde yüzde 56 daha artma yolunda. 2027'ye kadar, yalnızca Amazon çevrimiçi satışlardan 1 trilyon dolardan fazla komisyon alacak.

E-ticaretin büyümeye devam etmesinin birkaç nedeni var. Kolaylık, önemli bir itici faktördür. Çevrimiçi tüketiciler gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların kısıtlamalarından kurtuldukları için (internet haftanın yedi günü, günün 24 saati açıktır) istedikleri zaman kelimenin tam anlamıyla alışveriş yapmakta özgürdürler. Ücretsiz gönderim gibi popüler çekilişlerden veya Amazon Prime gibi çevrimiçi üyelik programlarıyla birlikte gelen avantajlardan yararlanın ve e-ticaretin hakim olduğu bir geleceği tasavvur etmek zor değil; 2026 yılına kadar ABD'deki tüm satışların yaklaşık üçte birini (yüzde 31) oluşturacak.

Platform ve pazar yeri karşılaştırması

Genel olarak, e-ticarete girmek isteyen işletme sahipleri ürünlerini çevrimiçi bir pazarda (Etsy, Amazon ve Walmart'ı düşünün) veya bir e-ticaret platformunda (Shopify, Squarespace) satabilirler. E-ticaret platformları, satıcıların ve tüketicilerinin çevrimiçi bir vitrinde etkileşime girmesini sağlayan basit yazılım uygulamalarıdır. Öte yandan pazar yerleri, tam olarak göründüğü gibidir - birçok farklı satıcının alıcılarla bağlantı kurduğu bir tür e-ticaret sitesi.

Her iki modelin de artıları ve eksileri olsa da, çevrimiçi pazar yerleri önemli ölçüde daha az risklidir çünkü endişelenecek neredeyse hiçbir başlangıç ​​maliyeti veya web sitesi bakımı yoktur. Öte yandan, daha sıkı bir rekabet var ve öne çıkmak zor. Platformların başlatılması ve sürdürülmesi daha pahalıya mal olabilir, ancak işletme sahipleri müşterilerinin davranışları hakkında doğrudan içgörüye sahiptir, bu da marka bilinirliği oluşturmayı ve sadakat kazanmayı kolaylaştırır.

Daha derine inin: Pazarlamacılar nasıl Amazon hala markaları başlatabilir ve büyütebilir

E-ticareti etkileyen trendler

COVID-19 salgınının Amerika Birleşik Devletleri'nde 2021'de yaklaşık 870 milyar dolar olan ve 2019'a göre %50,5'lik bir sıçramayı temsil eden e-ticaret satışları üzerindeki etkisini görmezden gelmek imkansız. örneğin çevrimiçi market alışverişi patladı), ancak aynı zamanda işletmeleri e-ticaret oyunlarını geliştirmeye ve hatta ilk kez havuza atlamaya zorladı.

Dünya COVID ile yaşamaya ve bunun getirmeye devam edeceği aksaklıklara (tedarik zinciri sorunları, nakliye gecikmelerine neden olan dağıtım merkezlerindeki hastalıklar vb.) uyum sağlarken, çevrimiçi işletmeler uyum sağlamaya hazır olmalı ve tüketicilerin - rekor sayıda çevrimiçi alışveriş yapıyorlar - fiziksel mağazalara giderek daha fazla geri dönüyorlar.

Bu nedenle sektör gözlemcileri, e-ticaretin geleceğinin, müşterilere mağazada, çevrimiçi, mobil uygulama veya telefonla alışveriş yapmalarına bakılmaksızın sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlayan çok kanallı satış yaklaşımında yattığını söylüyor. Pratik anlamda, alışveriş yapanların kanallar arasında kesintisiz iletişim deneyimi yaşaması anlamına gelir. Çok kanallı yaklaşımla, örneğin bir müşteri çevrimiçi bir satın alma işlemini tamamlayabilir, ancak aynı siparişle ilgili iade bilgilerini almak için müşteri hizmetlerini de arayabilir.

Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, e-ticaretin evriminde büyük bir rol oynayacak. Alışveriş yapanların ne zaman ve ne satın aldığını anlamak için verileri kullanmak ve satın alma deneyimini kişiselleştirmek ve iş ve envanter kararları vermeye yardımcı olmak için kullanmak, e-ticareti zahmetli alıcılar ve satıcılar için daha verimli hale getirmeye yardımcı oluyor.

Mobil ve sosyal ticaretin yükselişi

Belki de e-ticareti etkileyen hiçbir trend, mobil veya m-ticaretin yükselişi kadar yaygın değildir; 2025 yılına kadar, alışveriş yapanların uygulamaları kullanarak akıllı telefonları veya tabletleri aracılığıyla satın alma işlemlerini tamamladıkları perakende m-ticaret satışlarının yaklaşık 710 milyar ABD Doları tutarında olması bekleniyor.

Bu çok büyük bir fırsat, ancak satıcıların büyümeden yararlanmaya hazır olması gerekiyor. Mobil sitelerin kullanımı kolay olmalı ve alışveriş yapanların aradıklarını hızla bulmalarına yardımcı olmalıdır. Ancak diğer bir büyük zorluk, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını sağlamaktır; alışveriş sepetini terk etme, ödeme formları kullanışsız olduğunda, tıklamalarla dolu olduğunda veya sezgisel olmadığında gerçekleşir. Apple Pay, Android Pay, Amazon Pay ve diğerleri gibi mobil ödeme seçenekleri, alışveriş yapanların tek tıklamayla satın almalarını sağlar; Amazon ayrıca, çok adımlı sürecini atlayan "Şimdi Satın Al" düğmesine de sahiptir.

Satıcılar, sosyal medyanın e- ve m- ticaret üzerindeki devam eden etkisini de anlamalıdır. Giderek artan bir şekilde müşteriler, seçtikleri sosyal platformdan hiç ayrılmadan ürünlere göz atmak ve satın almak istiyor. Örneğin Instagram, markaların müşterileriyle bağlantı kurmasını kolaylaştırır, ancak yalnızca öne çıkan değil, aynı zamanda satışa götüren içerik oluşturmak da çok önemlidir. Bu rekabetçi alan son derece kalabalıktır, bu nedenle satıcıların müşterilerle aktif bir şekilde etkileşim kurmak için zaman ayırması gerekir.

E-ticaretin geleceği

Sofistike, teknolojiden anlayan tüketiciler, gelişmiş alışveriş deneyimleri talep ederek, e-ticaretin devam eden evriminde şüphesiz lider rolü oynayacaktır. Örneğin, markaların ürünleri hareket halinde gösteren içerik oluşturduğu video alışverişi giderek yaygınlaşıyor ve 2023'te bazı şeyleri sarsabilir. satın alan nüfus

Geleneksel video kullanımının ötesine geçen son teknoloji e-ticaret perakendecileri, potansiyel müşterilere bir ürünü satın almadan önce deneyimleme fırsatı sunarak sanal gerçekliğin olanaklarını keşfetmeye başlıyor.

Şimdi satın al sonra öde fenomeni de büyük ilgi görüyor. Müşteriler, Klarna, Afterpay ve diğerleri gibi sistemleri kullanarak büyük veya küçük satın alımları faizsiz ödemelere bölme yeteneğiyle cezbediliyor.

Ödeme esnekliği, enflasyonun tüketicilerin satın alma davranışları üzerindeki etkisinin dengelenmesine yardımcı olacak bir rol oynayacaktır. Ancak satıcılara cömert iade politikaları sunmaları da tavsiye edilir; Tüketicilerin, kolay geri dönüş sağlayan satıcılardan tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir. Esnek sipariş karşılama (çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın) benzer şekilde izlenmesi gereken bir başka büyüyen trend. Her ne kadar yeni olmasa da, müşteriler için oyunun adı kolaylıktır, bu nedenle satıcılar kolaylık faktörünü artırmanın yollarını bulmaya devam etmelidir.

Son olarak, e-ticaret satıcılarının pazara giren yeni nesil alışverişçilere hitap etmeye hazır olması gerekir. Satın alma güçleri, aşırı teknoloji anlayışlarıyla birleştiğinde, onları perakendeciler için zorlu bir meydan okuma ve fırsat haline getiriyor.

E-ticaret hakkında daha fazla bilgi edinmek için kaynaklar

E-ticaret işinizi nasıl büyüteceğinizden envanter zorluklarının hem mağaza içi hem de çevrimiçi satışları nasıl etkilediğini izlemeye kadar, e-ticaret hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak zengin kaynaklara sahibiz.

Web'den:

• Yüksek puan alan e-ticaret platformu Shopify, adım adım temel bilgiler, vaka çalışmaları ve daha fazlasıyla dolu bir bloga sahiptir.
• Başka bir e-ticaret platformu olan BigCommerce, e-ticaretin artılarını ve eksilerini tartışır ve tarihsel bir zaman çizelgesi sunar.
• Amazon'un konuyla ilgili kapsamlı bir açıklayıcısı var.
• Pratik E-ticaret, oyuna yeni başlayan çevrimiçi satıcıların genel bilgilerini, pazarlama becerilerini ve daha fazlasını geliştirmelerine yardımcı olur.
• Sosyal medya yönetim platformu Sprout Social, e-ticaret şirketlerinin sosyal ticaretin gücünü kullanmasına yardımcı olacak kapsamlı çevrimiçi kaynaklara sahiptir.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve MarTech olmayabilir. Personel yazarları burada listelenir.

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---