전자상거래란 무엇이며 어떤 트렌드가 전자상거래의 미래를 형성하고 있습니까?

지금쯤이면 지난 몇 년 동안 한 번도 온라인 쇼핑을 하지 않은 디지털 기기를 사용할 수 있는 나이가 된 사람을 찾는 것이 불가능하지는 않더라도 어려울 것입니다.

정기적으로 세탁 세제를 구매했거나 온라인 경매에서 빈티지 선글라스에 입찰했거나 태블릿이나 리더기에 전자책을 다운로드한 적이 있다면 전자상거래에 참여하고 있는 것입니다.

실제로 거의 모든 것을 온라인에서 사고 팔 수 있으며 거의 ​​모든 사람이 전자 상거래에 참여하기 위해 온라인 상점을 만들 수 있습니다. 그러나 행동에 나서려면 온라인 소매업체가 민첩하고 고품질의 원활한 쇼핑 경험을 제공하여 고객을 유치하고 유지할 수 있어야 합니다.

이 기사에서는 전자상거래가 무엇인지, 현재와 미래의 업계를 형성하는 영향력 있는 트렌드를 광범위하게 설명하고 전자상거래 회사가 고객이 모바일 앱을 통해 구매를 완료할 수 있도록 하는 모바일 상거래(m-커머스)의 부상에 대해 논의합니다. 웹사이트로 돌아가도록 유도하는 링크.

전자상거래란 무엇입니까?

가장 간단한 용어로 전자 상거래는 인터넷에서 상품과 서비스를 사고 파는 것입니다. 온라인에서 완료되는 모든 유형의 거래(B2B, B2C, C2C 등)는 전자상거래 범주에 속합니다. 전자 상거래를 통해 소기업에서 대기업에 이르기까지 모든 규모와 형태의 회사는 언제 어디서나 온라인으로 참여하고 구매자에게 다가갈 수 있습니다.

전자상거래의 기원은 1970년대로 거슬러 올라가지만, 오늘날 우리가 알고 있는 온라인 상품 및 서비스 거래는 적어도 1990년대 중반(두 개의 중요한 회사인 Amazon과 Ebay의 웹사이트가 시작된 때)부터 있었습니다. 리서치 회사 Statista에 따르면 거의 30년 후인 2021년에는 전 세계 소매 전자상거래 매출이 5조 2천억 달러에 달했으며, 이 수치는 향후 5년 동안 56% 더 증가할 것으로 예상됩니다. 2027년까지 Amazon에서만 온라인 판매에서 1조 달러 이상을 벌어들일 것입니다.

전자 상거래가 계속 성장하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 편의성은 주요 추진 요소 중 하나입니다. 온라인 소비자는 오프라인 매장(인터넷은 연중무휴 24시간 열려 있음)의 제약에 구애받지 않기 때문에 문자 그대로 원할 때 언제든지 자유롭게 쇼핑할 수 있습니다. 무료 배송과 같은 인기 상품이나 Amazon Prime과 같은 온라인 멤버십 프로그램과 함께 제공되는 혜택 및 특전을 이용하면 전자상거래가 지배하는 미래를 상상하는 것이 어렵지 않습니다. 2026년까지 미국 전체 매출의 3분의 1(31%) 가까이를 차지할 것입니다.

플랫폼 대 시장

대체로 전자상거래를 시작하려는 비즈니스 소유자는 온라인 시장(Etsy, Amazon 및 Walmart 생각) 또는 전자상거래 플랫폼(Shopify, Squarespace)을 통해 제품을 판매할 수 있습니다. 전자 상거래 플랫폼은 판매자와 소비자가 온라인 상점에서 상호 작용할 수 있도록 하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 반면에 마켓플레이스는 말 그대로 다양한 판매자가 구매자와 연결되는 일종의 전자상거래 사이트입니다.

두 모델 모두 장단점이 있지만 온라인 마켓플레이스는 시작 비용이나 웹사이트 유지 관리에 대해 걱정할 필요가 거의 없기 때문에 위험이 상당히 적습니다. 반면에 경쟁이 치열하고 눈에 띄기 어렵습니다. 플랫폼은 시작하고 유지하는 데 더 많은 비용이 들 수 있지만 비즈니스 소유자는 고객의 행동에 대한 직접적인 통찰력을 가지므로 브랜드 인지도를 구축하고 충성도를 얻는 것이 더 쉽습니다.

자세히 알아보기: 마케팅 담당자가 아마존 여전히 브랜드를 출시하고 성장시킬 수 있습니다.

전자상거래에 영향을 미치는 트렌드

COVID-19 대유행이 전자상거래 매출에 미친 영향을 무시하는 것은 불가능합니다. 미국에서 2021년 전자상거래 매출은 약 8,700억 달러로 2019년 대비 50.5% 증가했습니다. 예를 들어 온라인 식료품 쇼핑이 폭발적으로 증가했지만 기업이 전자 상거래 게임을 강화하거나 처음으로 풀에 뛰어들도록 강요하기도 했습니다.

세계가 COVID와 계속해서 가져올 중단(공급망 문제, 배송 지연을 유발하는 유통 센터의 질병 등)에 적응함에 따라 온라인 비즈니스는 적응할 준비가 되어 있어야 하며 소비자가 — 그들은 기록적인 숫자로 온라인 쇼핑을 하고 점점 더 오프라인 매장으로 돌아가고 있습니다.

그렇기 때문에 업계 전문가들은 전자상거래의 미래가 매장, 온라인, 모바일 앱 또는 전화를 통해 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 옴니채널 판매 접근 방식에 있다고 말합니다. 실질적인 의미에서 쇼핑객이 채널 간의 원활한 커뮤니케이션을 경험한다는 의미입니다. 예를 들어, 옴니채널 접근 방식을 통해 고객은 온라인으로 구매를 완료할 수 있지만 동일한 주문에 대한 반품 정보를 얻기 위해 고객 서비스에 전화할 수도 있습니다.

인공 지능(AI)과 기계 학습은 당연히 전자 상거래의 진화에 큰 역할을 합니다. 쇼핑객이 무엇을 언제 구매하는지 이해하기 위해 데이터를 활용하고 이를 사용하여 구매 경험을 개인화하고 비즈니스 및 재고 결정을 내리는 데 도움을 주면 귀찮은 구매자와 판매자가 전자 상거래를 보다 효율적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

모바일과 소셜커머스의 등장

아마도 모바일 또는 m-커머스의 부상만큼 전자상거래에 영향을 미치는 트렌드는 없을 것입니다. 2025년까지 쇼핑객이 앱을 사용하여 스마트폰이나 태블릿을 통해 구매를 완료하는 소매 m-커머스 매출은 약 7,100억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

엄청난 기회이지만 판매자는 성장을 활용할 준비가 되어 있어야 합니다. 모바일 사이트는 사용하기 쉽고 쇼핑객이 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있도록 도와야 합니다. 그러나 또 다른 큰 과제는 고객이 구매를 완료하도록 하는 것입니다. 장바구니 포기는 결제 양식이 번거롭거나 클릭으로 채워지거나 직관적이지 않을 때 발생합니다. Apple Pay, Android Pay, Amazon Pay 등과 같은 모바일 결제 옵션을 통해 쇼핑객은 클릭 한 번으로 구매할 수 있습니다. Amazon에는 다단계 프로세스를 우회하는 "지금 구매" 버튼도 있습니다.

판매자는 또한 소셜 미디어가 전자 및 모바일 상거래에 미친 지속적인 영향을 이해해야 합니다. 점점 더 많은 고객이 선택한 소셜 플랫폼을 떠나지 않고 항목을 검색하고 구매하기를 원합니다. 예를 들어 Instagram은 브랜드가 고객과 쉽게 연결할 수 있도록 해주지만 눈에 띄고 판매로 이어지는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다. 이 경쟁 분야는 매우 혼잡하므로 판매자는 고객과 적극적으로 소통하는 데 시간을 할애해야 합니다.

전자상거래의 미래

세련되고 기술에 정통한 소비자는 향상된 쇼핑 경험을 요구하면서 전자 상거래의 지속적인 진화에서 주도적인 역할을 할 것입니다. 예를 들어, 브랜드가 실제 제품을 보여주는 콘텐츠를 제작하는 비디오 쇼핑은 성장하는 발판을 마련하고 있으며 2023년에는 상황을 뒤흔들 수 있습니다. 구매 인구.

최첨단 전자상거래 소매업체는 전통적인 비디오 사용을 넘어 가상 현실의 가능성을 탐색하기 시작하여 잠재 고객에게 제품을 구매하기 전에 체험할 수 있는 기회를 제공합니다.

지금 지불하고 나중에 지불하는 현상도 큰 관심을 끌고 있습니다. 고객은 Klarna, Afterpay 등과 같은 시스템을 사용하여 크거나 작은 구매를 무이자 결제로 분할할 수 있는 기능에 매료됩니다.

지불 유연성은 인플레이션이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향을 상쇄하는 데 도움이 되는 역할을 할 것입니다. 그러나 판매자는 또한 관대 한 반품 정책을 제공하는 것이 좋습니다. 소비자는 반품이 쉬운 판매자로부터 반복 구매를 할 가능성이 높습니다. 유연한 주문 처리(온라인 구매, 매장 픽업)도 주목해야 할 또 다른 성장 추세입니다. 반드시 새로운 것은 아니지만 고객을 위한 게임의 이름은 편의성이므로 판매자는 편의성 요소를 높일 수 있는 방법을 계속 찾아야 합니다.

마지막으로 전자상거래 판매자는 시장에 진입하는 새로운 세대의 쇼핑객을 수용할 준비가 되어 있어야 합니다. 그들의 구매력은 극도의 기술 지식과 결합되어 소매업체에게 만만치 않은 도전이자 기회가 됩니다.

전자상거래에 대해 자세히 알아볼 수 있는 리소스

전자상거래 비즈니스를 성장시키는 방법부터 재고 문제가 매장 내 판매와 온라인 판매 모두에 어떤 압박을 주는지 추적하는 방법에 이르기까지 전자상거래에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 되는 풍부한 리소스가 있습니다.

웹에서:

• 높은 평가를 받은 전자상거래 플랫폼 Shopify에는 단계별 기본 사항, 사례 연구 등으로 가득 찬 블로그가 있습니다.
• 또 다른 전자상거래 플랫폼인 BigCommerce는 전자상거래의 장단점에 대해 논의하고 과거 타임라인을 제공합니다.
• Amazon에는 주제에 대한 광범위한 설명자가 있습니다.
• Practical Ecommerce는 게임을 처음 접하는 온라인 판매자가 일반 지식, 마케팅 기술 등의 수준을 높일 수 있도록 도와줍니다.
• 소셜 미디어 관리 플랫폼 Sprout Social은 전자 상거래 회사가 소셜 상거래의 힘을 활용하는 데 도움이 되는 광범위한 온라인 리소스를 보유하고 있습니다.

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