e コマースとは何か、またその未来を形作っているトレンドは何か?

公開: 2022-12-07

過去数年間、ある時点でオンラインショッピングをしていないデジタルデバイスを使用するのに十分な年齢の人を見つけることは、不可能ではないにしても、今では難しいでしょう。

定期的に出荷される洗濯洗剤を購入したり、オンラインオークションでヴィンテージのサングラスに入札したり、電子書籍をタブレットやリーダーにダウンロードしたりしたことがあるなら、あなたは e コマースに携わったことになります。

実際、事実上あらゆるものをオンラインで売買することができ、事実上誰でもオンラインストアフロントを確立して e コマースに参加できます。しかし、オンライン小売業者が行動を起こすには、機敏で、高品質でシームレスなショッピング体験を提供することで顧客を引き付けて維持できる必要があります。

この記事では、e コマースとは何か、現在および将来にわたって業界を形成する影響力のあるトレンドについて幅広く説明し、モバイルコマース (m コマース) の台頭について説明します。それらをウェブサイトに戻すためのリンク。

eコマースとは？

簡単に言うと、e コマースとは、インターネット上で商品やサービスを売買することです。オンラインで行われるあらゆる種類のトランザクション (B2B、B2C、C2C など) は、e コマースの傘下にあります。 e コマースを使用すると、中小企業から大企業まで、あらゆる規模と形態の企業がオンラインで関与し、いつでもどこでも購入者にリーチできます。

e コマースのルーツは 1970 年代にさかのぼりますが、オンラインでの商品やサービスの取引は、少なくとも 1990 年代半ば (Amazon と Ebay という 2 つの影響力のある企業のウェブサイトが開設されたとき) から行われています。調査会社 Statista によると、約 30 年後の 2021 年には、世界の小売 e コマースの売上高は 5.2 兆ドルという驚異的な額に達し、今後 5 年間でさらに 56% 増加する見込みです。 2027 年までに、Amazon だけでオンライン売上高が 1 兆ドルを超える見込みです。

e コマースが成長し続ける理由はいくつかあります。利便性は、主要な推進要因の 1 つです。オンラインの消費者は実店舗の制約から解放されているため (インターネットは 1 日 24 時間、週 7 日開いています)、好きなときに文字通り自由に買い物をすることができます。送料無料などの人気の抽選や、Amazon プライムなどのオンラインメンバーシッププログラムに付属する特典を利用すれば、e コマースが支配的な未来を想像することは難しくありません。 2026 年までに、米国の全売上高の 3 分の 1 近く (31%) を占めるようになります。

プラットフォームとマーケットプレイス

大まかに言えば、e コマースに参入しようとしているビジネスオーナーは、オンラインマーケットプレイス (Etsy、Amazon、Walmart など) または e コマースプラットフォーム (Shopify、Squarespace) で製品を販売できます。 e コマースプラットフォームは、売り手とその消費者がオンラインストアフロントで対話できるようにする単なるソフトウェアアプリケーションです。一方、マーケットプレイスはまさにその名の通り、さまざまな売り手と買い手がつながる一種の e コマースサイトです。

どちらのモデルにも長所と短所がありますが、オンラインマーケットプレイスは、スタートアップコストや Web サイトのメンテナンスについて心配する必要がほとんどないため、リスクがかなり低くなります。その反面、競争が激しくなり、目立ちにくくなっています。プラットフォームの立ち上げと維持には多くの費用がかかる場合がありますが、事業主は顧客の行動を直接把握できるため、ブランド認知度の確立とロイヤルティの獲得が容易になります。

より深く掘り下げる: マーケティング担当者はどのようにアマゾンまだブランドを立ち上げて成長させることができます

eコマースに影響を与えるトレンド

COVID-19 パンデミックが e コマースの売上に与えた影響を無視することはできません。米国では 2021 年に約 8,700 億ドルとなり、2019 年から 50.5% 増加しました。パンデミックにより、買い物客は一晩で習慣を変える必要があっただけではありません (たとえば、食料品のオンラインショッピングは爆発的に増加しました）が、企業は e コマースゲームを強化したり、初めてプールに飛び込んだりすることも余儀なくされました。

世界が COVID とそれがもたらし続ける混乱 (サプライチェーンの問題、配送センターでの病気による配送の遅延など) に適応する準備ができているため、オンラインビジネスは適応する準備ができている必要があります。彼らは記録的な数のオンラインショッピングを行っており、ますます実店舗に戻ってきています。

そのため、業界ウォッチャーは、e コマースの未来は、店舗、オンライン、モバイルアプリ、電話のいずれで買い物をするかに関係なく、顧客にシームレスなショッピング体験を提供するオムニチャネル販売アプローチにあると言っています。実用的な意味では、買い物客がチャネル間のシームレスなコミュニケーションを体験することを意味します。たとえば、オムニチャネルアプローチを使用すると、顧客はオンラインで購入を完了することができますが、カスタマーサービスに電話して、同じ注文の返品情報を取得することもできます。

当然のことながら、人工知能 (AI) と機械学習は、e コマースの進化において大きな役割を果たしています。買い物客が何をいつ購入するかを理解するためにデータを活用し、それを使用して購入体験をパーソナライズし、ビジネスと在庫の決定を支援することは、買い手と売り手を悩ませている e コマースをより効率的にするのに役立ちます。

モバイルおよびソーシャルコマースの台頭

おそらく、モバイルや m コマースの台頭ほど e コマースに影響を与えるトレンドはないでしょう。 2025 年までに、買い物客がアプリを使用してスマートフォンやタブレットで購入を完了する小売 m コマースの売上高は、約 7,100 億ドルに達すると予想されています。

これは大きなチャンスですが、売り手はこの成長を利用する準備ができている必要があります。モバイルサイトは使いやすく、買い物客が探しているものをすばやく見つけられるようにする必要があります。しかし、もう 1 つの大きな課題は、顧客に購入を完了してもらうことです。カートの放棄は、支払いフォームが煩雑だったり、クリックが多かったり、直感的でない場合に発生します。 Apple Pay、Android Pay、Amazon Pay などのモバイル決済オプションにより、買い物客はワンクリックで購入できます。 Amazon には、複数ステップのプロセスをバイパスする「今すぐ購入」ボタンもあります。

売り手はまた、ソーシャルメディアが e および m コマースに与えている継続的な影響を理解する必要があります。選択したソーシャルプラットフォームから離れることなく、商品を閲覧して購入したいと考える顧客がますます増えています。たとえば、Instagram を使用すると、ブランドは顧客と簡単につながることができますが、目立つだけでなく販売につながるコンテンツを作成することが重要です。この競争の激しい分野は非常に混雑しているため、売り手は時間をかけて積極的に顧客と関わる必要があります。

eコマースの未来

洗練されたテクノロジーに精通した消費者は、e コマースの継続的な進化において主導的な役割を果たし、強化されたショッピングエクスペリエンスを求めることは間違いありません。たとえば、ブランドが製品の動作を示すコンテンツを作成するビデオショッピングは、足場を拡大しており、2023 年には事態が大きく変わる可能性があります。購買人口。

最先端の e コマース小売業者は、従来のビデオの使用を超えて、仮想現実の可能性を模索し始めており、潜在的な顧客に購入前に製品を体験する機会を提供しています。

購入してすぐ支払うという現象も、大きな勢いを増しています。顧客は、Klarna、Afterpay などのシステムを使用して、大小の購入を無利子の支払いに分割できることに魅力を感じています。

支払いの柔軟性は、インフレが消費者の購買行動に与えた影響を相殺するのに役立つ役割を果たします。ただし、売り手は、寛大な返品ポリシーを提供することもお勧めします。消費者は、簡単に返品できる販売者から繰り返し購入する可能性が高くなります。柔軟なフルフィルメント (オンラインで購入し、店舗で受け取る) も同様に注目すべきもう 1 つの成長トレンドです。必ずしも新しいものではありませんが、顧客にとってのゲームの名前は利便性であるため、売り手は使いやすさの要因を増やす方法を引き続き見つけなければなりません.

最後に、e コマースの販売者は、市場に参入する新しい世代の買い物客に対応する準備ができている必要があります。彼らの購買力は、極端な技術知識と相まって、小売業者にとって手ごわい挑戦であり、機会でもあります.

e コマースについて詳しく学ぶためのリソース

e コマースビジネスを成長させる方法から、在庫の課題が実店舗とオンラインの両方の販売にどのように圧力をかけているかを追跡する方法まで、e コマースについて詳しく学ぶのに役立つ豊富なリソースがあります。

Web から:

評価の高い e コマースプラットフォームである Shopify には、ステップバイステップの基本事項、ケーススタディなどでいっぱいのブログがあります。
別の e コマースプラットフォームである BigCommerce は、e コマースの長所と短所について議論し、歴史的な年表を提供しています。
Amazonには、この件に関する広範な説明があります。
実用的な e コマースは、ゲームに慣れていないオンライン販売者が一般的な知識、マーケティングスキルなどをレベルアップするのに役立ちます。
ソーシャルメディア管理プラットフォームの Sprout Social には、e コマース企業がソーシャルコマースの力を活用するのに役立つ豊富なオンラインリソースがあります。