Apa itu e-niaga dan tren mana yang membentuk masa depannya?

Saat ini, akan sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk menemukan seseorang yang cukup tua untuk menggunakan perangkat digital yang belum pernah berbelanja online selama beberapa tahun terakhir.

Jika Anda pernah membeli pengiriman berulang deterjen, menawar kacamata hitam vintage selama lelang online, atau bahkan mengunduh e-book ke tablet atau pembaca Anda, maka Anda telah terlibat dalam e-niaga.

Memang, hampir semua hal dapat dibeli dan dijual secara online — dan hampir semua orang dapat membangun etalase online untuk terlibat dalam e-niaga. Tetapi untuk terlibat dalam tindakan tersebut, pengecer online harus gesit dan mampu menarik serta mempertahankan pelanggan dengan memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dan berkualitas tinggi.

Artikel ini akan menjelaskan secara luas apa itu e-niaga, tren berdampak yang membentuk industri, baik saat ini maupun di masa depan, dan membahas kebangkitan perdagangan seluler (m-commerce), di mana perusahaan e-niaga memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian melalui aplikasi seluler daripada menggunakan tautan untuk mengarahkan mereka kembali ke situs web.

Apa itu e-niaga?

Dalam istilah paling sederhana, e-niaga adalah pembelian dan penjualan barang dan jasa di internet. Setiap jenis transaksi (B2B, B2C, C2C, dll.) yang diselesaikan secara online berada di bawah payung ecommerce. E-niaga memungkinkan perusahaan dari semua ukuran dan bentuk, dari bisnis kecil hingga perusahaan terbesar, untuk terlibat secara online dan menjangkau pembeli kapan saja, di mana saja.

Sementara e-niaga berakar pada tahun 1970-an, perdagangan barang dan jasa secara online seperti yang kita kenal sekarang telah ada setidaknya sejak pertengahan 1990-an (ketika situs web dari dua perusahaan besar, Amazon dan Ebay, keduanya diluncurkan). Hampir 30 tahun kemudian, penjualan e-niaga ritel di seluruh dunia mencapai $5,2 triliun yang mengejutkan pada tahun 2021, angka yang akan meningkat 56 persen lagi selama lima tahun ke depan, menurut firma riset Statista. Pada tahun 2027, Amazon sendiri akan meraup lebih dari $1 triliun dalam penjualan online.

Ada beberapa alasan mengapa ecommerce terus berkembang. Kenyamanan menjadi salah satu faktor pendorong utama. Karena konsumen online tidak terbebani oleh kendala toko fisik — internet buka 24 jam sehari, tujuh hari seminggu — mereka bebas berbelanja kapan pun mereka mau. Ikuti undian populer seperti pengiriman gratis, atau manfaat dan tunjangan yang datang dengan program keanggotaan online seperti Amazon Prime, dan tidak sulit untuk membayangkan masa depan di mana e-niaga mendominasi; pada tahun 2026, itu akan menjadi sepertiga (31 persen) dari seluruh penjualan di AS.

Platform vs. pasar

Secara umum, pemilik bisnis yang ingin masuk ke e-niaga dapat menjual produk mereka di pasar online (pikirkan Etsy, Amazon, dan Walmart) atau melalui platform e-niaga (Shopify, Squarespace). Platform e-niaga hanyalah aplikasi perangkat lunak yang memungkinkan penjual dan konsumen mereka berinteraksi di etalase online. Pasar, di sisi lain, persis seperti yang mereka dengar — sejenis situs e-niaga tempat banyak penjual berbeda terhubung dengan pembeli.

Meskipun ada pro dan kontra untuk kedua model tersebut, pasar online memiliki risiko yang jauh lebih kecil karena hampir tidak ada biaya awal atau pemeliharaan situs web yang perlu dikhawatirkan. Di sisi lain, ada persaingan yang lebih ketat dan sulit untuk menonjol. Platform mungkin lebih mahal untuk memulai dan memelihara, tetapi pemilik bisnis memiliki wawasan langsung tentang perilaku pelanggan mereka, membuatnya lebih mudah untuk membangun kesadaran merek dan mendapatkan loyalitas.

Gali lebih dalam: Bagaimana pemasar aktif Amazon masih dapat meluncurkan dan menumbuhkan merek

Tren yang memengaruhi e-niaga

Mustahil untuk mengabaikan dampak pandemi COVID-19 terhadap penjualan e-niaga, yang di Amerika Serikat mencapai sekitar $870 miliar pada tahun 2021, mewakili lonjakan 50,5% dibandingkan tahun 2019. Pandemi tidak hanya memaksa pembeli untuk mengubah kebiasaan mereka dalam semalam ( belanja bahan makanan online meledak, misalnya), tetapi juga memaksa bisnis untuk meningkatkan permainan e-niaga mereka, atau bahkan terjun ke kolam untuk pertama kalinya.

Saat dunia menyesuaikan diri dengan COVID dan gangguan yang akan terus ditimbulkannya (masalah rantai pasokan, penyakit di pusat distribusi yang menyebabkan penundaan pengiriman, dll.), bisnis online harus siap beradaptasi, serta memahami bahwa konsumen — bahkan saat mereka berbelanja online dalam jumlah rekor — semakin banyak yang kembali ke toko fisik.

Itulah mengapa pengamat industri mengatakan bahwa masa depan e-niaga ada dalam pendekatan penjualan omnichannel, yang memberi pelanggan pengalaman berbelanja yang mulus, terlepas dari apakah mereka berbelanja di toko, online, melalui aplikasi seluler, atau melalui telepon. Dalam arti praktis, ini berarti pembeli mengalami komunikasi tanpa batas antar saluran. Dengan pendekatan omnichannel, pelanggan, misalnya, dapat menyelesaikan pembelian secara online, tetapi juga dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan informasi pengembalian pesanan yang sama.

Kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin, tidak mengherankan, memiliki peran besar dalam evolusi e-niaga. Memanfaatkan data untuk memahami apa dan kapan pembeli membeli — dan menggunakannya untuk mempersonalisasi pengalaman pembelian serta membantu membuat keputusan bisnis dan inventaris — membantu menjadikan e-niaga lebih efisien untuk mengganggu pembeli dan penjual.

Munculnya perdagangan seluler dan sosial

Mungkin tidak ada tren yang memengaruhi e-niaga yang sama lazimnya dengan kebangkitan seluler, atau m-niaga; pada tahun 2025, penjualan m-commerce ritel — di mana pembeli menyelesaikan pembelian melalui smartphone atau tablet mereka menggunakan aplikasi — diperkirakan mencapai sekitar $710 miliar.

Ini peluang besar, tetapi penjual harus siap memanfaatkan pertumbuhan. Situs seluler harus mudah digunakan dan membantu pembeli menemukan apa yang mereka cari dengan cepat. Namun tantangan besar lainnya adalah membuat pelanggan menyelesaikan pembelian mereka; pengabaian keranjang terjadi ketika formulir pembayaran tidak praktis, penuh dengan klik, atau tidak intuitif. Opsi pembayaran seluler seperti Apple Pay, Android Pay, Amazon Pay, dan lainnya memungkinkan pembeli membeli dengan satu klik; Amazon juga memiliki tombol "Beli Sekarang" yang melewati proses multi-langkahnya.

Penjual juga harus memahami dampak berkelanjutan yang dimiliki media sosial terhadap e-, dan m-commerce. Semakin banyak pelanggan yang ingin menelusuri dan membeli item tanpa harus meninggalkan platform sosial pilihan mereka. Instagram, misalnya, memudahkan merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka, tetapi membuat konten yang tidak hanya menonjol, tetapi juga menghasilkan penjualan, sangatlah penting. Bidang persaingan ini sangat ramai, sehingga penjual harus meluangkan waktu untuk terlibat secara aktif dengan pelanggan.

Masa depan e-niaga

Konsumen yang canggih dan paham teknologi tidak diragukan lagi akan memainkan peran utama dalam evolusi e-niaga yang berkelanjutan, menuntut pengalaman berbelanja yang lebih baik. Misalnya, belanja video — di mana merek membuat konten yang menunjukkan produk beraksi — mendapatkan pijakan yang semakin besar dan dapat mengguncang banyak hal pada tahun 2023. Jangan mengabaikan pentingnya platform sosial/video seperti TikTok akan terus ada di petak besar. populasi pembeli.

Melampaui penggunaan video tradisional, pengecer e-niaga mutakhir mulai mengeksplorasi kemungkinan realitas virtual, menawarkan pelanggan potensial kesempatan untuk merasakan produk sebelum membeli.

Fenomena beli-sekarang-bayar-nanti juga mendapatkan daya tarik yang besar. Pelanggan tertarik dengan kemampuan untuk membagi pembelian besar atau kecil menjadi pembayaran bebas bunga menggunakan sistem seperti Klarna, Afterpay, dan lainnya.

Fleksibilitas pembayaran akan berperan dalam membantu mengimbangi dampak inflasi terhadap perilaku pembelian konsumen. Tetapi penjual juga disarankan untuk menawarkan kebijakan pengembalian yang murah hati; konsumen lebih cenderung melakukan pembelian berulang dari penjual dengan pengembalian yang mudah. Pemenuhan yang fleksibel (beli online, ambil di toko) juga merupakan tren lain yang berkembang untuk diperhatikan. Meski belum tentu baru, yang namanya permainan bagi pelanggan adalah kenyamanan, sehingga penjual harus terus mencari cara untuk meningkatkan faktor kemudahan tersebut.

Terakhir, penjual e-niaga harus siap melayani pembeli generasi baru yang memasuki pasar. Daya beli mereka, ditambah dengan kecanggihan teknologi mereka yang ekstrem, menjadikan mereka tantangan yang berat — dan peluang — bagi pengecer.

Referensi untuk mempelajari lebih lanjut tentang e-niaga

Kami memiliki banyak sumber daya untuk membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang e-niaga, mulai dari cara mengembangkan bisnis e-niaga hingga melacak bagaimana tantangan inventaris menekan penjualan di toko dan online.

Dari seluruh web:

• Platform e-niaga Shopify yang berperingkat tinggi memiliki blog yang berisi dasar-dasar langkah demi langkah, studi kasus, dan banyak lagi.
• Platform e-niaga lainnya, BigCommerce, membahas pro dan kontra e-niaga dan menawarkan garis waktu sejarah.
• Amazon memiliki penjelasan ekstensif tentang masalah ini.
• E-niaga Praktis membantu penjual online baru untuk meningkatkan pengetahuan umum, keterampilan pemasaran, dan banyak lagi.
• Platform manajemen media sosial Sprout Social memiliki sumber daya online yang luas untuk membantu perusahaan e-niaga memanfaatkan kekuatan perdagangan sosial.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---