Kompletny przewodnik zwiększający dostarczalność wiadomości e-mail

Co to jest dostarczalność e-maili?

Dostarczalność wiadomości e-mail to zdolność wiadomości e-mail do przedostania się z serwera do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Jest to ważny wskaźnik zarówno dla zespołów sprzedaży, jak i marketingu, ponieważ decyduje o tym, czy Twoja wiadomość zostanie zauważona przez potencjalnych klientów.

Jakie są kryteria dostarczalności wiadomości e-mail?

Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail, powodzenie tej wiadomości może zależeć od kilku czynników.

Obejmują one:

• Reputacja Twojej domeny nadawcy (tj. ilość spamu wysłanego z niej w przeszłości);
• Jak często odbiorcy wchodzą w interakcje z wiadomościami wysyłanymi z tej domeny;
• Czy odbiorcy wcześniej oznaczali e-maile z tej domeny jako spam;
• Ustawienia dostarczania skonfigurowane przez usługodawcę internetowego odbiorcy lub dostawcę poczty;
• Jeśli skrzynki odbiorcze odbiorców są już pełne, nie są;
• Stosunek obrazu do tekstu;
• …

Powinieneś również zauważyć, że serwery poczty e-mail sprawdzają, czy Twoja domena przestrzega niektórych certyfikatów bezpieczeństwa:

• SPF: Sender Policy Framework (SPF) to metoda uwierzytelniania wiadomości e-mail, która umożliwia weryfikację twierdzenia, że ​​wiadomość e-mail pochodzi z określonej domeny podczas procesu dostarczania poczty. Odbywa się to poprzez sprawdzenie, czy adres IP, z którego wysłano żądaną pocztę, jest autoryzowany przez administratorów tej domeny.
• DMARC : DMARC pozwala administratorom poczty powstrzymać ataki typu spoofing, w których hakerzy i inni atakujący fałszują adres „Od” w wiadomości e-mail. To sprawia wrażenie, jakby wiadomość pochodziła z innego, zazwyczaj bardziej wiarygodnego źródła.
• DKIM : DomainKeys Identified Mail (DKIM) pomaga zapobiegać fałszowaniu wiadomości wysyłanych z Twojej domeny, dołączając zaszyfrowany podpis do nagłówka wszystkich wiadomości wychodzących.
• Rekordy MX : Rekord Mail Exchanger (MX Recor) wskazuje, który serwer pocztowy jest odpowiedzialny za odbieranie wiadomości e-mail w imieniu nazwy domeny.

Jeśli korzystasz z Gmaila, możesz to skonfigurować bezpośrednio za pomocą Google Tool Box, jak opisano poniżej:

Istnieją cztery sposoby weryfikacji autentyczności wiadomości e-mail. Im lepiej skonfigurujesz te elementy, tym większe prawdopodobieństwo, że inny serwer Ci zaufa, co z kolei zwiększy Twoją dostarczalność.

Dlaczego stworzono dostarczalność e-maili?

Historycznie dostarczalność e-maili została stworzona, aby chronić użytkowników przed spamem, ponieważ. W związku z tym istnieją algorytmy, które analizują każdą wysyłaną wiadomość, aby upewnić się, że nie została ona sklasyfikowana jako spam.

W zależności od powyższych czynników, Twoje e-maile mogą być blokowane przez serwer odbiorcy lub wysyłane bezpośrednio do jego skrzynki odbiorczej.

Obecnie firmy wysyłają znacznie więcej e-maili marketingowych i sprzedażowych niż kiedyś. Oznacza to, że zwiększyła się ilość wiadomości wysyłanych z danej domeny, a co za tym idzie zasady uzyskania zielonego sygnału z serwera pocztowego adresata!

W związku z tym dostarczalność e-maili jest o wiele ważniejsza niż kiedykolwiek, ponieważ może zadecydować o sukcesie Twojej firmy lub ją zniweczyć, i właśnie o tym porozmawiamy w następnej części tego wpisu.

Jeśli korzystasz z LaGrowthMachine, będziesz dokładnie wiedzieć, ile e-maili wysłałeś, ile zostało otwartych i na ile odpowiedziano w czasie rzeczywistym.

To świetny sposób na zautomatyzowanie e-maili sprzedażowych do dużej grupy odbiorców, przy jednoczesnym monitorowaniu dostarczalności.

W jaki sposób dostarczalność wiadomości e-mail może przynieść korzyści Twojej firmie?

Aby w pełni zrozumieć tę koncepcję, oto przypomnienie, jak przebiega wysyłanie wiadomości e-mail :

1. Tworzysz wiadomość e-mail i naciskasz przycisk „wyślij”;

2. Twoja wiadomość jest wysyłana do serwera SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), który przesyła ją do serwera pocztowego odbiorcy;

3. Serwer pocztowy odbiorcy odbiera wiadomość, a następnie sprawdza ją pod kątem różnych kryteriów (na tej części skupimy się w dalszej części tego wpisu);

4. Na koniec wiadomość jest dostarczana do skrzynki odbiorczej lub wysyłana do folderu ze spamem. W tym ostatnim przypadku nazywamy je miękkimi lub twardymi odbiciami.

Wskaźnik powodzenia tego procesu zależy od wskaźnika dostarczalności wiadomości e-mail:

• Jeśli wszystko pójdzie dobrze, Twoje e-maile dotrą do miejsca docelowego i zostaną otwarte przez odbiorców.
• Z drugiej strony, jeśli po drodze coś pójdzie nie tak, możesz spodziewać się niższych stawek dostawy i mniejszej liczby konwersji.

Jeśli pracujesz w sprzedaży lub marketingu, powinieneś już wiedzieć o wszystkich zaletach zoptymalizowanego wskaźnika dostarczalności wiadomości e-mail. Ale zilustrujmy to dwoma przykładami:

1. Pracujesz jako rozwijający się marketer i chcesz wysłać kupon do 1280 potencjalnych klientów, którzy opuścili Twoją witrynę, wiedząc, że byli w połowie etapu ścieżki konwersji. Powiedzmy, że dodajesz bardzo ciężki i niezrównoważony stosunek obrazu do tekstu, a wskaźniki dostarczalności wynoszą tylko 52%, przegapisz 48% z nich.
2. Pracujesz jako kierownik sprzedaży i chcesz wysyłać zimne e-maile B2B do setek leadów. Twój stosunek obrazu do tekstu jest dobry, ale nie sprawdziłeś bazy danych potencjalnych klientów e-maili B2B, a istnieje wiele e-maili typu catch-all, które zmniejszają wskaźniki dostarczalności do 72%. Ominie Cię 28% z nich… chyba że myślisz o wielokanałowości!

Aby mieć pewność, że uzyskasz wszystkie korzyści płynące z dostarczalności, dobra stawka umożliwia:

• Docieraj do większej liczby potencjalnych klientów, wysyłając e-maile do potencjalnych klientów;
• Uzyskaj więcej konwersji;
• Zwiększ zwrot z inwestycji, zmniejszając liczbę e-maili, które musisz wysłać;
• Oszczędzaj czas i pieniądze na e-mailowych kampaniach marketingowych.

Jak sprawdzić dostarczalność e-maili?

Ze wszystkich powodów, które wyjaśniliśmy powyżej, mierzenie i monitorowanie dostarczalności powinno być jednym z głównych obszarów zainteresowania.

Aby zrozumieć skuteczność swoich e-maili, możesz skorzystać z trzech różnych metod:

1. Ręczne raportowanie: Ręczne raportowanie jest najprostszą metodą i polega na monitorowaniu współczynników otwarć wiadomości e-mail, liczby kliknięć lub innych statystyk w celu określenia wydajności poczty e-mail. Jednak długa i niezbyt dokładna droga do tego.
2. Funkcje dostarczalności Twojego ulubionego narzędzia kampanii: jeśli korzystasz z rozwiązania marketingowego lub sprzedażowego, niektóre z nich obejmują funkcje raportowania na żywo i wyświetlania danych, takich jak wskaźnik otwarć wiadomości e-mail i/lub dostarczalność. Jeśli używasz LaGrowthMachine, otrzymasz wszystkie te informacje bardzo szczegółowo.
3. Narzędzia do śledzenia dostarczalności wiadomości e-mail: To ostatnie rozwiązanie pozwala dość łatwo monitorować wskaźnik dostarczalności w czasie. Możesz podłączyć te narzędzia do swojego oprogramowania sprzedażowego lub marketingowego, aby śledzić skuteczność swoich kampanii i analizować dane, rozpoznawać potencjalne problemy i poprawiać swój wynik.

Nie zalecamy ręcznego śledzenia dostarczalności wiadomości e-mail, ponieważ jest to bardzo długie i bardzo czasochłonne.

Drugie lub trzecie rozwiązanie jest jednak dobre, z własnymi zaletami i wadami. Aby wybrać między nimi, musisz wziąć pod uwagę koszt każdego narzędzia, porównać oferowane przez nie funkcje i zdecydować, które z nich lepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Jaki jest dobry wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail?

Oto pytanie za milion dolarów.

Obecnie badania marketingowe dają nam średni wskaźnik dostarczalności na poziomie około 80%, we wszystkich branżach łącznie.

80% to jednak nie jest dobry wskaźnik dostarczalności.

Oznacza to, że z 1000 wysłanych e-maili 950 powinno trafić do skrzynek odbiorczych, a 50 trafi do spamu lub w ogóle nie dotrze do celu.

Jednym z głównych celów każdego marketera jest dostarczanie e-maili do 100% subskrybentów. Jest to jednak cel trudny do osiągnięcia. Bardziej rozsądnym celem byłoby osiągnięcie:

• Maksymalny współczynnik odrzuceń 2 – 3% – który ma ogromny wpływ na dostarczalność.
• Wskaźnik dostarczania wynoszący 93% lub więcej jest ogólnie uważany za dobry w imieniu dostawcy usług masowej poczty e-mail.
• Maksymalny wskaźnik spamu 1% .

Ponadto platforma, z której korzystasz do korespondencji e-mailowej, wpływa na dostarczalność Twoich e-maili. Wszyscy dostawcy mają różne stawki, ale zazwyczaj wahają się od 85 do 88%.

Jeśli używasz LaGrowthMachine do zautomatyzowanych sekwencji e-maili sprzedażowych zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi dostarczania (dotyczącymi śledzenia domen niestandardowych, SPF, DKIM, DMARC i rekordów MX), powinieneś być w stanie dostarczyć co najmniej 95% swoich e-maili.

Jak poprawić dostarczalność e-maili?

Na początku tego posta przedstawiliśmy niektóre z najważniejszych wskaźników, które wpływają na dostarczalność wiadomości e-mail, a tym samym na ogólną skuteczność korzystania z wiadomości e-mail w celu dotarcia do nowych potencjalnych klientów.

Teraz przejdziemy dalej do tego tematu.

Aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail, oto lista 10 najlepszych praktyk, które należy stosować podczas wysyłania masowych kampanii e-mailowych:

1. Przydziel adresy IP poprawnie
2. Dołącz centrum preferencji
3. Wyczyść bazę odbiorców wiadomości e-mail
4. Uważaj na pułapki spamowe
5. Zoptymalizuj swój temat
6. Zmierz stosunek obrazu do tekstu
7. Skonfiguruj proces akceptacji
8. Zmierz swoją reputację nadawcy
9. Trzymaj się spójnego harmonogramu wysyłania

Omówimy każdą z tych metod dalej, więc na końcu tego posta dowiesz się dokładnie, co zrobić, aby poprawić współczynnik dostarczalności !

Metoda 1: Prawidłowo przydziel adresy IP

ISP (dostawcy usług internetowych) bardzo chronią swoich klientów i otrzymywane przez nich wiadomości e-mail, traktując bezpieczeństwo jako priorytet! To przechodzi przez reputację IP.

Zasadniczo musisz upewnić się, że zarówno dostawcy usług internetowych, jak i odbiorcy są zadowoleni , jeśli chcesz poprawić dostarczalność wiadomości e-mail. Jednak sprawienie, by Twoi odbiorcy byli zadowoleni, zadowoli również tych pierwszych.

Wynika to z faktu, że dostawcy usług internetowych traktują priorytetowo satysfakcję użytkowników końcowych i dopóki otrzymują pozytywne opinie na temat otrzymywanych wiadomości e-mail, jurysdykcje takie jak ta będą umieszczać te wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej zamiast je filtrować.

Jak powiedzieć filtrom ISP, że Twój adres IP jest prawidłowy?

Rozpoczynając jakąkolwiek kampanię e-mailową, wysyłając małe partie wiadomości e-mail na adresy osób, o których wiesz, że są zaangażowane, w miarę odbierania i otwierania tych wiadomości Twoje IP zacznie budować zaufanie do dostawcy usług internetowych.

Następnie powoli zwiększaj liczbę, aż osiągniesz maksymalną głośność.

Metoda 2: Dołącz centrum preferencji

Centrum preferencji jest zwykle umieszczane na dole wiadomości e-mail i pozwala odbiorcom kontrolować, jak często otrzymują wiadomości e-mail, jakie tematy ich interesują i ile informacji dostarczają.

Zasadniczo pomoże to Twoim odbiorcom lepiej filtrować e-maile, które otrzymują od Ciebie, i utrzymać ich zainteresowanie tym, co ważne.

Oferując centrum preferencji odbiorcom wiadomości e-mail, mogą oni regulować częstotliwość otrzymywania od Ciebie wiadomości.

Nie tylko daje im to siłę, ale także powstrzymuje przed rezygnacją z subskrypcji, ponieważ są niezadowoleni z częstotliwości. Zadowolony abonent to zaangażowany – i dostawcy usług internetowych zwracają na to uwagę!

Metoda 3: Wyczyść bazę danych odbiorców wiadomości e-mail

Jest to być może najważniejszy czynnik dostarczalności na całej tej liście.

Zapewnienie użytkownikom jasnego i łatwego sposobu anulowania subskrypcji e-maili pomaga zautomatyzować ten proces, ale ważne jest również regularne czyszczenie listy, tak aby zawierała tylko osoby, które wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami.

Jeśli używasz LaGrowthMachine, możesz to łatwo skonfigurować:

Im dłużej trzymasz na swojej liście e-mailowej osoby, które są nieaktywne i niezaangażowane, tym bardziej ryzykujesz utratę reputacji i wskaźników dostarczalności.

Aby to zrobić, musisz regularnie sprawdzać odesłane wiadomości e-mail, wiadomości ze spamem i wiadomości e-mail, które nigdy nie zostaną otwarte, i oczyścić swoją bazę.

Metoda 4: Uważaj na pułapki spamowe

Pułapki spamowe to adresy e-mail stosowane przez dostawców usług internetowych i organizacje w celu wyłapywania spamerów wysyłających niechciane wiadomości e-mail. Jeśli nadawca wysyła wiadomość e-mail do pułapki spamowej, jest natychmiast umieszczany na liście odrzuconych.

Bardzo trudno jest zejść z listy odrzuconych, więc najlepiej nie skończyć na żadnej.

Sprzedawcy i marketerzy mogą unikać pułapek spamowych, utrzymując czyste listy zaangażowanych użytkowników i nigdy nie kupując listy e-mail pod żadnym pozorem, ponieważ często zawierają one gówniane e-maile…

Metoda 5: Zoptymalizuj temat

Nie tylko ze względu na dostarczalność, powinieneś zadbać o wskaźniki kliknięć i otwarć e-maili.

Wiersze tematyczne e-maili to jedna z najważniejszych rzeczy, które należy zrobić dobrze. Chcesz mieć pewność, że użytkownicy będą otwierać Twoje wiadomości e-mail, i chociaż filtry antyspamowe stały się lepsze, nadal mądrze jest unikać używania typowych zwrotów spamowych.

Ważna jest również długość przedmiotu.

Oto dane, które obserwujemy w LaGrowthMachine:

Zoptymalizowany temat pod kątem długości, przejrzystości i dokładności spowoduje, że więcej osób otworzy Twoje e-maile.

Oto kilka bezpłatnych przykładów do wykorzystania:

• Przykład 1: „Uzyskaj 10% zniżki na następny zakup!”
• Przykład 2: „Partnerstwo LaGrowthMachine <> Klient”
• Przykład 3: „Eric x Sandra: możliwość budowania linków”

Metoda 6: Zmierz stosunek obrazu do tekstu

Kolejnym kluczowym czynnikiem wpływającym na dostarczalność są obrazy, których używasz w swoich e-mailach.

Nie będzie to miało znaczenia, jeśli wysyłasz e-maile sprzedażowe B2B, używając na przykład LaGrowthMachine, ponieważ w 99% przypadków jest to tekst pisany:

Zbyt wiele obrazów może oznaczać, że wiadomość zawiera spam, dlatego ważne jest, aby stosunek obrazu do tekstu był jak najniższy. Celuj w około 70/30 – nie więcej niż 30% Twojego e-maila powinno składać się z obrazów i kodu HTML.

Dodatkowo upewnij się, że wszystkie zasoby zewnętrzne, takie jak obrazy, pliki CSS lub JavaScript w poczcie, są prawidłowo przechowywane online i stamtąd linkowane. Dzięki temu obrazy będą wyświetlane poprawnie, nawet jeśli użytkownik wyłączył zdalne ładowanie treści w swoim kliencie poczty e-mail (co często ma miejsce).

Biorąc ten element pod uwagę, upewniasz się, że dostawcy usług internetowych mają mniej powodów do oznaczania Twoich e-maili jako spamu.

Metoda 7: Skonfiguruj proces podwójnej zgody

Pojedyncza opt-in, w której użytkownik musi tylko zaznaczyć pole lub pozostawić wstępnie zaznaczone pole, aby zacząć otrzymywać wiadomości e-mail, jest powszechnie stosowana, ponieważ jest łatwa i niezawodna. Może to jednak prowadzić do napływu skarg spamowych.

Zbyt wiele skarg dotyczących spamu może zrujnować Twoją dobrą opinię u dostawców usług internetowych i spowodować, że zablokują oni Twoje serwery wysyłające.

Double opt-in to najbardziej niezawodna ochrona przed skargami dotyczącymi spamu. Aby to zrobić, wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem do nowych subskrybentów, prosząc ich o potwierdzenie adresu i wyrażenie zgody. (Pamiętaj, że w niektórych krajach europejskich, w których obowiązuje RODO, wymagana jest teraz podwójna rejestracja!).

Metoda 8: Trzymaj się spójnego harmonogramu wysyłania

Ten jest nieco mniej ważny, ale jeśli chcesz zoptymalizować swoją dostarczalność w 100%, również powinieneś się go trzymać.

Jeśli chcesz utrzymać wysoki wynik nadawcy i uniknąć odrzucenia adresu IP, przestrzegaj spójnego harmonogramu wysyłania wiadomości e-mail.

Losowe rozmieszczanie wiadomości e-mail powoduje skoki emisji, które mogą być szkodliwe dla reputacji nadawcy.

Jest to również ważne, aby utrzymać dobry współczynnik otwarć i wskaźnik zaangażowania. Im bardziej konsekwentne jest wysyłanie e-maili, tym częściej będziesz trafiać do skrzynek odbiorczych swoich czytelników.

Metoda 9: Zmierz swoją reputację nadawcy

Jednym z głównych powodów, dla których Twoje e-maile nie są dostarczane, jest niski wynik nadawcy.

Sender Score jest generowany przez Return Path i uwzględnia różne wskaźniki e-maili, takie jak rezygnacja z subskrypcji i raporty o spamie, podczas przypisywania wartości liczbowej do każdego serwera poczty wychodzącej.

Aby zmniejszyć liczbę niedostarczonych wiadomości, dostawcy usług internetowych automatycznie odrzucają wszystkie wiadomości e-mail, które mają wynik poniżej określonego progu.

Jeśli chcesz sprawdzić swój wynik nadawcy, możesz odwiedzić tę witrynę: https://senderscore.org/get-your-score/

Metoda 10: Użyj narzędzia do automatyzacji!

Narzędzia do automatyzacji sprzedaży lub marketingu zapewniają bardzo dokładne funkcje, jeśli chodzi o dostarczalność.

Jeśli chcesz mieć pewność, że każdy wysłany e-mail jest dobrze dostarczony, narzędzie do automatyzacji, takie jak LaGrowthMachine, może Ci w tym pomóc!

LaGrowthMachine zawiera szereg funkcji i wskazówek, które pomogą utrzymać i poprawić reputację nadawcy, takich jak konfigurowanie SPF i DMARC, dostosowywanie domeny e-mail itp.

W ten sposób jesteśmy w stanie osiągnąć bardzo wysokie wskaźniki dostarczalności, jak widać na zrzucie ekranu poniżej:

A jeśli czujesz się tym trochę przytłoczony, zawsze możesz poprosić nasz zespół wsparcia o poradę lub przegląd kampanii.