Jak sprzedawać treści do generacji X w 2022 roku?

Nazywano nas pokoleniem zapomnianym, pokoleniem kluczy od zamka i pokoleniem MTV. Staliśmy się pełnoletni, gdy crack, AIDS i Prozac błyskawicznie się rozwijały, a my oglądaliśmy w telewizji na żywo wybuch Challengera i upadek muru berlińskiego. Jesteśmy ostatnim pokoleniem urodzonym w analogowym świecie.

Nazywali nas obibokami i odmieńcami i uwielbialiśmy to. Teraz nazywają nas cynikami i zniechęconymi (ech, cokolwiek). Ale oto sprawa: Gen X wreszcie ma trochę pieniędzy do wydania , a marki, które nie są skierowane specjalnie do tego pokolenia, tracą ogromną szansę.

Jeśli nie zastanawiałeś się zbytnio nad marketingiem dla pokolenia X – i naprawdę nas to nie dziwi – nadszedł czas. Ten przewodnik pokazuje, jak.

Czym jest pokolenie X?

Pew Research Center jest nieoficjalnym arbitrem wszystkiego, co pokoleniowe w tym kraju, a pokolenie X określa się jako osoby urodzone w latach 1965-1980. Pokolenie X to najmniejsze pokolenie pod względem populacji, mieszczące się pomiędzy większymi (i głośniejszymi) pokoleniami wyżu demograficznego i milenialsami.

Źródło: Pew Research Center

Dziś pokolenie X jest w przedziale wiekowym 42-57 lat, powszechnie uważanym za najlepsze lata zarabiania i wydawania pieniędzy. Ogólnie rzecz biorąc, kondycja finansowa pokolenia X wygląda całkiem nieźle:

• W 2020 r. Gen X wytwarzał 31% całkowitego dochodu USA, mimo że stanowił zaledwie 25% populacji (Forbes)
• Przeciętne gospodarstwo domowe pokolenia X zarabia 113 455 USD, więcej niż gospodarstwo domowe innego pokolenia (Business Insider)
• Gen X przewyższa wszystkie inne pokolenia, jeśli chodzi o mieszkanie, odzież, jedzenie na mieście i rozrywkę (Departament Pracy USA)

Tak, oto problem – te optymistyczne statystyki zostały zebrane przed załamaniem się ekonomii. Każde pokolenie odczuwa teraz kolektywną finansową szczyptę, a jeśli oficjalnie nadejdzie recesja, będzie to drugie w dorosłym życiu pokolenia X. Kiedy dodasz do rachunku wydatki na studia naszych dzieci i koszty utrzymania naszych starzejących się rodziców, życie pokolenia X wygląda teraz trochę przerażająco. Rynek z ostrożnością.

Gen X, technologia i media społecznościowe

Gen X jest zwolennikiem nowej technologii, co nie jest zaskakujące — dorastaliśmy w okresie przechodzenia z technologii analogowej na cyfrową, a domowe konsole do gier zawdzięczają swoją branżę naszym bardzo bolesnym kciukom. Oto fakty, które musisz wiedzieć o Gen X, technologii i mediach społecznościowych:

• 90% przedstawicieli pokolenia X posiada smartfon (Pew Research Center)
• 91% korzysta z internetu (Pew Research Center)
• 76% pokolenia X korzysta z mediów społecznościowych (Pew Research Center)
• 74% pokolenia X korzysta z Facebooka (Pew Research Center)
• 70% pokolenia X ogląda YouTube (półka)
• 52% pokolenia X twierdzi, że ich wykorzystanie w mediach społecznościowych wzrosło w ciągu ostatniego roku (Harris/Sprout Social)
• 29% uważa, że ​​ich wykorzystanie w mediach społecznościowych będzie nadal rosło w ciągu najbliższych trzech lat (Harris/Sprout Social)
• 74% pokolenia X twierdzi, że media społecznościowe są istotną częścią ich życia (Harris/Sprout Social)
• 46% osób z pokolenia X codziennie bada lokalne firmy online (BrightLocal)

Wskazówki dotyczące marketingu dla pokolenia X

Gen X ceni indywidualność i autentyczność

Gen X jest bardzo niezależny, a przekaz Twojej marki powinien być osobisty i autentyczny. Nie lubimy też sprzedawać, więc nie ukrywaj swojego planu, nawet jeśli ma to nas tylko skłonić do kliknięcia „kup teraz”. Bądź uczciwy i przejrzysty. Żadnych pożeraczy czasu. Gen X cię doceni.

Gen X czuje się pomijany przez marki. Nie uderzasz nas tam, gdzie mieszkamy. Aby lepiej połączyć się z wartościami Gen X:

• Skup się na nostalgii. Telewizyjny „Family Guy” — stworzony przez gen. Xera Setha McFarlane — świetnie to wykorzystuje. Spektakl jest usiany odniesieniami do lat 70. i 80., w tym trzyodcinkowy hołd „Gwiezdnych wojen”.
• Wytnij sztuczki. Nie lubimy niczego, co nawet sugeruje, że jesteśmy wymyśleni, więc nie bój się rozwiązywać problemów bezpośrednio. Unikaj super-zgrabnego, nadmiernie dopracowanego przekazu marki. Krzyczy do nas „ustanowienie”.
• Zająć stanowisko. Podobnie jak młodsze pokolenia, pokolenie X ceni społeczną odpowiedzialność biznesu. Gen X dba o takie kwestie jak przemoc, ekonomia, polityka płci i rasowa, ubóstwo i dostęp do opieki zdrowotnej. Poinformuj nas o tym, a prawdopodobnie zostaniemy stałymi klientami. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Badanie społecznie odpowiedzialnej kampanii społecznej.

Recenzje są niezbędne

Badania pokazują, że 93% kupujących twierdzi, że recenzje online mają wpływ na ich decyzję o zakupie. W badaniu zwyczajów wydatkowych według pokoleń jedno jest jasne: pokolenie X nie planuje wierzyć ŻADNEJ marce na słowo, jeśli chodzi o ich produkt lub usługę, tak jak zrobili to ich bardziej ufni poprzednicy z boomu. Boomers mają lojalność wobec marki. Gen X – nie tak bardzo.

Gen Xers bada swoje zakupy bardzo, bardzo dokładnie, a reputacja marki ma dla nich ogromne znaczenie. Niechętnie wydają pieniądze w ponurych ekonomicznie czasach, dlatego przed dokonaniem zakupu przeszukują Google, witryny z recenzjami i media społecznościowe.

Aby zwiększyć moc swoich recenzji:

• Umieść je z przodu i na środku. Umieść kilka świetnych recenzji na swojej stronie głównej, a jeśli masz recenzje konkretnych produktów, upewnij się, że trafiają one na ich strony produktów.
• Zachęć klientów do wystawiania recenzji. Kontynuuj każdą recenzję, zwłaszcza negatywną. jeśli mają rację, przyznaj to publicznie i napraw to.
• Skoncentruj się na recenzjach na Facebooku. Jeśli Twoje zasoby są ograniczone, uważnie obserwuj swoje recenzje na Facebooku. Według BrightLocal ludzie częściej używają recenzji Facebooka i ufają im niż recenzjom Google.

Dowiedz się więcej: Przewodnik ClearVoice po recenzjach i referencjach

Przejdź na żywo

Podczas pandemii wzrosło „przechodzenie na żywo”. Globalnie, transmisje na żywo wzrosły o 21% od 2020 do 2021 roku. Facebook i YouTube to dwie najlepsze platformy społecznościowe używane przez Generację X, więc wynika z tego, że Facebook Live i YouTube Live to najlepsze zakłady na usługi transmisji na żywo (Twitch i Instagram Live to dwie inne opcje, ale zostaw je milenialsom i pokoleniu Z).

• Popchnij to trochę. Jeśli możesz to sobie wyobrazić (i nie jest to nielegalne lub w inny sposób zły pomysł), spróbuj. Transmituj na żywo z biura, zatrudnij influencera, transmituj na żywo swoją uroczystość z okazji premiery — Gen X jest tutaj, aby to zrobić.
• Korzystaj z zakupów na żywo. „Zakupy na żywo” to pojedyncza sesja na żywo, podczas której marki i/lub influencerzy przedstawiają widzom wiele nowych produktów oraz ułatwiają recenzje produktów i zakupy. Według Restream, Facebook i Instagram planują rozszerzyć funkcjonalność zakupów na żywo/zakupów na żywo.

Zapewnij obsługę klienta za pośrednictwem swoich kanałów społecznościowych

Poczta e-mail to preferowany kanał komunikacji marki Gen X. Ale w przypadku pilniejszych spraw związanych z obsługą klienta, pokolenie X błaga Cię – obsadź platformy wiadomości błyskawicznych swoich kanałów społecznościowych przedstawicielami obsługi klienta. Jest szybszy, a dla pokolenia X szybka obsługa oznacza, że ​​dbasz o ich czas.

• Nie musisz być wszędzie. Skoncentruj się na platformach, które mają największy sens dla Twojej marki. Aby połączyć się z Gen X, Facebook i LinkedIn to dobre zakłady.
• Dostosuj. Utwórz dedykowany uchwyt i/lub hashtag dla obsługi klienta.
• Usuń sprawy z widoku publicznego. Jeśli masz skonfigurowaną obsługę klienta społecznościowego, o wiele łatwiej jest przenieść sfrustrowanego klienta na prywatny czat (i powstrzymać go przed potencjalnym negatywnym wpływem na twoją reputację).

Oferuj zniżki i programy lojalnościowe

Według raportu Oracle, Gen X to największa grupa łowców okazji wśród pokoleń. Jesteśmy również zadłużeni. To badanie Morning Consult wykazało, że ponad połowa pokolenia X ma zadłużenie na kartach kredytowych, a nasze średnie salda są wyższe niż w przypadku innych pokoleń. Jak większość narodu, jesteśmy zestresowani obecnymi wysokimi kosztami życia i musimy zaoszczędzić pieniądze. Pomóż nam.

• Zaproponuj program lojalnościowy. W tym samym badaniu Oracle 71% przedstawicieli pokolenia X stwierdziło, że program lojalnościowy wpływa na wybór marki. Pokolenie X chce bezpłatnej wysyłki oraz wyprzedaży i wydarzeń tylko dla członków.
• Poproś ich, aby się zameldowali. Pokolenie X częściej niż jakiekolwiek inne pokolenie zamelduje się w restauracji lub sklepie, aby zdobyć punkty — skorzystaj z tego, jeśli masz lokalizację sklepu.
• Bądź prawdziwy i osobisty. Korzystaj z powiadomień w czasie rzeczywistym i spersonalizowanych wiadomości w swojej komunikacji z Gen X.

Jak pokolenie X wzięło swoją nazwę?

• 1964: Książka „Generation X”, która bada brytyjską kulturę nastolatków, trafia do sklepów w Wielkiej Brytanii.
• Późne lata 60.: Brytyjska mama kupuje egzemplarz na wyprzedaży. Jej syn, później znany jako Billy Idol, znajduje go, a imię przykleja się do niego.
• 1976: Billy Idol debiutuje ze swoim punkrockowym zespołem Generation X.
• 1991: Pierwsza książka Douglasa Couplanda „Generation X: Tales for an Accelerated Culture” trafia na półki. Opowieść o trzech przyjaciołach dryfujących po kalifornijskiej pustyni doskonale oddaje niepokój dwudziestokilkulatków na początku lat 90-tych.
• 1992 i dalej: Coupland mówi, że wziął pseudonim od zespołu Billy'ego Idola; później mówi, że dostał ją z książki z 1983 roku o amerykańskim systemie klasowym. Nieważne jednak; przyjęło się i chociaż jego najstarsi członkowie zbliżali się do trzydziestki, to pokolenie w końcu zyskało imię.

„Jesteśmy znani z tego, że jesteśmy antyautorytarni, antyinstytucjonalni i notorycznie antyreligijni – częściej cytujemy Gwiezdne Wojny, Władcę Pierścieni, Monty Pythona czy Star Treka niż Biblię”.

– Gudjon Bergmann, chętniej cytuje Gwiezdne wojny niż Biblię: pokolenie X i nasze frustrujące poszukiwanie racjonalnej duchowości

Pokolenie X to :

• Zaradny, samowystarczalny i bezproblemowy
• Niezależny, indywidualistyczny, sceptyczny i antyestablishmentowy
• Zaawansowani technicznie (komputery i gry w domu zadebiutowały w dzieciństwie)
• Bardziej nieformalny i liberalny niż boomers
• Bardziej wykształceni niż ich rodzice
• Skłonny do cynizmu i zamiłowania do ironii

Jakie wydarzenia ukształtowały Gen X?

• Zimna wojna
• Epidemia pęknięć
• Eksplozja promu kosmicznego Challenger
• AIDS
• Upadek muru berlińskiego
• Większy nacisk na szkolnictwo wyższe
• Rozwój komputerów i gier w domu
• Masowy dostęp do klasy leków przeciwdepresyjnych zwanych SSRI (Prozac, Paxil, Zoloft itp.)
• Bicie Rodneya Kinga i zamieszki w Los Angeles
• popiersie bańki dot-com

„Wszyscy wychowaliśmy się w telewizji, by wierzyć, że pewnego dnia wszyscy będziemy milionerami, bogami kina i gwiazdami rocka. Ale nie będziemy. I powoli uczymy się tego faktu. I jesteśmy bardzo, bardzo wkurzeni.

– Chuck Palahniuk, Fight Club

Terminy spopularyzowane przez Gen X:

• Wszystko „na maksa”
• Koleś
• Wyluzuj, wyluzuj pigułkę
• Chropowaty
• Headbanger
• Trippin' (jak w „quit trippin'”)
• Weź się w garść
• Zły, nikczemny i chory (co znaczy dobry)

Ulubione marki Gen X

Źródło: Badanie intymności marki 2022

Gwiezdne treści przyciągają każde pokolenie

Google od lat powtarza, że ​​jego głównym czynnikiem w rankingu jest regularne publikowanie wysokiej jakości treści, które rozwiązują obawy czytelników. I naprawdę tego chce pokolenie X. Mamy dużą siłę nabywczą, ale jesteśmy płochli w obecnym ekonomicznym szlamie. Pomóż nam zaufać, tworząc doskonałe treści, które chcemy czytać i udostępniać, a nagrodzimy Cię naszymi dolarami i lojalnością. Ostatecznie.

Jeśli chcesz porozmawiać o tym, jak możemy pomóc Ci w prowadzeniu działań związanych z marketingiem treści, skorzystaj z poniższego formularza, aby już dziś skontaktować się z ClearVoice.