Как продавать контент поколению X в 2022 году

Нас называли забытым поколением, поколением отмычек и поколением MTV. Мы достигли совершеннолетия, когда крэк, СПИД и прозак стремительно набирали обороты, и мы смотрели в прямом эфире, как взорвался «Челленджер» и рухнула Берлинская стена. Мы последнее поколение, рожденное в аналоговом мире.

Они называли нас бездельниками и неудачниками, и нам это нравилось. Теперь они называют нас циничными и недовольными (а, как угодно). Но вот в чем дело: поколение X наконец-то может потратить немного денег , а бренды, которые не ориентированы на это поколение, упускают огромную возможность.

Если вы не задумывались о маркетинге для поколения X — и это нас не удивляет — сейчас самое время. В этом руководстве показано, как это сделать.

Что такое Поколение Х?

Исследовательский центр Пью является неофициальным арбитром всего, что касается поколений в этой стране, и они определяют поколение X как тех, кто родился между 1965-1980 годами. Поколение X — это самое малочисленное поколение по численности населения, зажатое между более крупными (и более шумными) бэби-бумерами и миллениалами.

Источник: Исследовательский центр Пью.

Сегодня поколение X находится в возрастном диапазоне от 42 до 57 лет, что считается лучшим возрастом для заработка и расходов. И в целом финансовое состояние поколения X выглядит довольно неплохо:

• В 2020 году поколение X произвело 31% от общего дохода США, несмотря на то, что оно составляло всего 25% населения (Forbes).
• Средняя семья поколения X зарабатывает 113 455 долларов, больше, чем семья любого другого поколения (Business Insider).
• Поколение X превосходит все остальные поколения, когда речь идет о жилье, одежде, питании и развлечениях (Министерство труда США).

Да, вот в чем загвоздка — эти оптимистичные статистические данные были собраны до того, как экономика рухнула. Каждое поколение сейчас испытывает коллективный финансовый кризис, и если рецессия наступит официально, это будет вторая рецессия во взрослой жизни поколения X. Когда вы добавите расходы на обучение наших детей в колледже и расходы на проживание наших стареющих родителей, жизнь поколения X выглядит немного пугающей прямо сейчас. Рынок с осторожностью.

Поколение X, технологии и социальные сети

Поколение X широко использует новые технологии, что неудивительно — мы выросли во время перехода от аналоговых к цифровым, и домашние игровые консоли обязаны своей индустрией нашим очень больным пальцам. Вот факты, которые вам нужно знать о поколении X, технологиях и социальных сетях:

• Смартфоны есть у 90% представителей поколения X (Pew Research Center).
• 91% используют Интернет (Pew Research Center)
• 76% представителей поколения X используют социальные сети (Pew Research Center).
• 74% представителей поколения X используют Facebook (Pew Research Center).
• 70% представителей поколения X смотрят YouTube (The Shelf)
• 52% представителей поколения X говорят, что их использование социальных сетей за последний год увеличилось (Harris/Sprout Social).
• 29% считают, что использование ими социальных сетей продолжит расти в течение следующих трех лет (Harris/Sprout Social).
• 74% представителей поколения X говорят, что социальные сети являются неотъемлемой частью их жизни (Harris/Sprout Social).
• 46% представителей поколения X каждый день изучают информацию о местных компаниях в Интернете (BrightLocal).

Советы по маркетингу для поколения X

Gen X ценит индивидуальность и подлинность

Поколение X крайне независимо, и сообщения вашего бренда должны быть личными и аутентичными. Нам также не нравится, когда нам продают, поэтому не скрывайте свою повестку дня, даже если это просто для того, чтобы заставить нас нажать «купить сейчас». Будьте честны и прозрачны. Никаких пожирателей времени. Поколение X оценит вас.

Поколение X чувствует, что бренды игнорируют его. Вы не бьете нас там, где мы живем. Чтобы лучше понять, что ценит поколение X:

• Сосредоточьтесь на ностальгии. Телевизионный «Гриффины» , созданный Поколением Икс Сетом Макфарлейном , прекрасно использует это. Шоу изобилует отсылками к 70-м и 80-м годам, в том числе посвящением трем эпизодам «Звездных войн».
• Вырежьте трюки. Нам не нравится ничего, что даже намекает на надуманность, поэтому не бойтесь решать проблемы в лоб. Избегайте супергладких, чрезмерно полированных сообщений бренда. Он кричит нам «истеблишмент».
• Занять позицию. Как и молодое поколение, поколение X ценит корпоративную социальную ответственность. Gen X волнуют такие вопросы, как насилие, экономика, гендерная и расовая политика, бедность и доступ к здравоохранению. Дайте нам знать, что вы тоже это делаете, и мы, вероятно, станем постоянными клиентами. Чтобы узнать больше об этом, прочитайте «Изучение социально ответственной социальной кампании».

Отзывы жизненно важны

Исследования показывают, что 93% покупателей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решение о покупке. При изучении покупательских привычек по поколениям ясно одно: поколение X не планирует доверять словам ЛЮБОГО бренда в отношении своего продукта или услуги, как это делали их более доверчивые предшественники-бумеры. У бумеров есть лояльность к бренду. Поколение X – не так уж и много.

Представители поколения X тщательно изучают свои покупки, и репутация бренда имеет для них большое значение. Они не решаются тратить деньги в смутные экономические времена, поэтому они просматривают Google, просматривают сайты и социальные сети, прежде чем совершать покупки.

Чтобы повысить эффективность ваших отзывов:

• Расположите их спереди и по центру. Разместите несколько звездных обзоров на своей домашней странице, и если у вас есть обзоры для конкретных продуктов, убедитесь, что они попали на их страницы продуктов.
• Поощряйте клиентов оставлять отзывы. Следите за каждым отзывом, особенно отрицательным. если у них есть обоснованная точка зрения, признайте ее публично и сделайте ее правильной.
• Сосредоточьтесь на обзорах Facebook. Если ваши ресурсы ограничены, внимательно следите за своими обзорами на Facebook. По данным BrightLocal, люди используют и доверяют отзывам в Facebook больше, чем отзывам в Google.

Узнайте больше: руководство ClearVoice по отзывам и отзывам

В прямом эфире

Количество «выходов в эфир» увеличилось во время пандемии. Во всем мире количество прямых трансляций выросло на 21% с 2020 по 2021 год. Facebook и YouTube являются двумя ведущими социальными платформами, используемыми поколением X, поэтому из этого следует, что Facebook Live и YouTube Live — ваши лучшие выборы для услуг потокового вещания (Twitch и Instagram Live — самые популярные). два других варианта, но оставьте их миллениалам и поколению Z).

• Нажмите его немного. Если вы можете себе это представить (и это не является незаконным или иным образом плохой идеей), попробуйте. Выходите из офиса в прямом эфире, наймите влиятельного человека, транслируйте в прямом эфире свое празднование дня запуска — Gen X здесь для этого.
• Используйте живые покупки. «Живые покупки» — это один сеанс в прямом эфире, в ходе которого бренды и/или влиятельные лица знакомят зрителей с множеством новых продуктов и способствуют обзору продуктов и покупкам. Согласно Restream, Facebook и Instagram планируют расширить свои функции покупок в реальном времени.

Обеспечьте обслуживание клиентов через ваши социальные каналы

Электронная почта — предпочтительный канал для общения с брендом среди представителей поколения X. Но что касается более срочных вопросов обслуживания клиентов, представители поколения X умоляют вас — укомплектуйте платформы обмена мгновенными сообщениями ваших социальных каналов представителями службы поддержки клиентов. Это быстрее, и для поколения X быстрое обслуживание означает, что вы заботитесь об их времени.

• Вам не обязательно быть везде. Сосредоточьтесь на платформах, наиболее подходящих для вашего бренда. Для связи с поколением X хорошими вариантами являются Facebook и LinkedIn.
• Настроить. Создайте специальный дескриптор и/или хэштег для поддержки клиентов.
• Уберите дела из поля зрения общественности. Если у вас настроена социальная служба поддержки клиентов, гораздо проще переместить разочарованного клиента в приватный чат (и не дать ему потенциально негативно повлиять на вашу репутацию).

Предлагайте скидки и программы лояльности

Согласно отчету Oracle, поколение X — самая большая группа охотников за скидками среди поколений. Мы тоже в долгах. Этот опрос Morning Consult показал, что более половины представителей поколения X имеют долги по кредитным картам, а наши средние остатки на счетах выше, чем у представителей других поколений. Как и большая часть нации, мы обеспокоены нынешней высокой стоимостью жизни, и нам нужно сэкономить. Помогите.

• Предлагайте программу лояльности. В том же опросе Oracle 71% представителей поколения X заявили, что программа лояльности влияет на их выбор бренда. Gen X хочет бесплатную доставку, распродажи и мероприятия только для членов.
• Попросите их зарегистрироваться. Поколение X с большей вероятностью, чем любое другое поколение, зарегистрируется в ресторане или магазине, чтобы заработать баллы — воспользуйтесь этим, если у вас есть витрина магазина.
• Будьте настоящим и личным. Используйте уведомления в режиме реального времени и персонализированный обмен сообщениями при общении с Gen X.

Как поколение X получило свое название?

• 1964: Книга «Поколение X», посвященная британской подростковой культуре, поступает в продажу в Великобритании.
• Конец 60-х: британская мама покупает копию на дворовой распродаже. Его находит ее сын, позже известный как Билли Айдол, и имя остается с ним.
• 1976: Билли Айдол дебютирует со своей панк-рок-группой Generation X.
• 1991: На полках магазинов появляется первая книга Дугласа Купленда «Поколение X: рассказы для ускоренной культуры». История о трех друзьях, плывущих по течению в калифорнийской пустыне, прекрасно отражает тревогу двадцатилетних в начале 90-х.
• 1992 год и далее: Купленд говорит, что взял прозвище от группы Билли Айдола; позже он говорит, что получил это из книги 1983 года об американской системе классов. Впрочем, неважно; оно прижилось, и хотя его старейшим членам было около 30 лет, у этого поколения наконец-то появилось имя.

«Известно, что мы антиавторитарны, антиинституциональны и, как известно, антирелигиозны — скорее цитируем «Звездные войны», «Властелина колец», «Монти Пайтон» или «Звездный путь», чем Библию».

- Гуджон Бергманн, Скорее цитирует «Звездные войны», чем Библию: «Поколение X и наш разочаровывающий поиск рациональной духовности».

Поколение X это :

• Находчивый, самодостаточный и без суеты
• Независимый, индивидуалистический, скептический и антиистеблишмент
• Технически подкованные (домашний компьютер и игры дебютировали в детстве)
• Более неформальный и либеральный, чем бумеры
• Образованнее своих родителей
• Склонен к цинизму и любви к иронии

Какие события сформировали Gen X?

• Холодная война
• Эпидемия крэка
• Взрыв космического корабля "Челленджер"
• СПИД
• Падение Берлинской стены
• Повышенное внимание к высшему образованию
• Рост домашних компьютеров и игр
• Массовый доступ к классу антидепрессантов, называемых СИОЗС (прозак, паксил, золофт и т. д.)
• Избиение Родни Кинга и беспорядки в Лос-Анджелесе
• лопнувший пузырь доткомов

«Мы все выросли на телевидении, веря, что однажды мы все станем миллионерами, богами кино и рок-звездами. Но мы не будем. И мы медленно узнаем этот факт. И мы очень, очень злы».

— Чак Паланик, Бойцовский клуб

Термины, популяризированные Gen X:

• Что-нибудь «по максимуму»
• Чувак
• Расслабься, расслабляющая таблетка
• корявый
• Головоломка
• Trippin '(как в "брось триппинг")
• получить контроль
• Плохой, злой и больной (что означает хороший)

Любимые бренды поколения X

Источник: исследование Brand Intimacy 2022.

Звездный контент привлекает каждое поколение

Google уже много лет заявляет, что регулярная публикация высококачественного контента, отвечающего интересам читателей, является его главным фактором ранжирования. И действительно, это то, чего хочет поколение X. У нас большая покупательная способность, но мы пугливы в нынешнем экономическом отстое. Помогите нам доверять вам, создавая отличный контент, который мы хотим читать и делиться, и мы вознаградим вас нашими долларами и лояльностью. В итоге.

Если вы хотите поговорить о том, как мы можем помочь вам в проведении контент-маркетинга, используйте форму ниже, чтобы связаться с ClearVoice сегодня.