Cómo comercializar contenido para la Generación X en 2022

Nos han llamado la generación olvidada, la generación del llavín y la generación MTV. Llegamos a la mayoría de edad cuando el crack, el SIDA y el Prozac estaban haciendo sus ascensos meteóricos, y vimos cómo el Challenger explotaba y el Muro de Berlín caía en la televisión en vivo. Somos la última generación nacida en un mundo analógico.

Nos llamaban holgazanes e inadaptados, y nos encantaba. Ahora, nos llaman cínicos y descontentos (eh, lo que sea). Pero aquí está el trato: la Generación X finalmente tiene algo de dinero para gastar , y las marcas que no se comercializan específicamente para esta generación están perdiendo una gran oportunidad.

Si no ha pensado mucho en el marketing para la Generación X, y realmente, eso no nos sorprende, ahora es el momento. Esta guía le muestra cómo hacerlo.

¿Qué es la Generación X?

Pew Research Center es el árbitro no oficial de todo lo generacional en este país, y definen a la Generación X como aquellos nacidos entre 1965 y 1980. Gen X es la generación más pequeña por población, intercalada entre los baby boomers y los millennials más grandes (y más ruidosos).

Fuente: Centro de Investigación Pew

Hoy en día, la Generación X se encuentra en el rango de edad de 42 a 57 años, considerados ampliamente como los mejores años de ingresos y gastos. Y, en general, la salud financiera de la Generación X se ve bastante bien:

• En 2020, la Generación X produjo el 31 % de los ingresos totales de EE. UU. a pesar de representar solo el 25 % de la población (Forbes)
• El hogar promedio de la Generación X gana $ 113,455, más que el hogar de cualquier otra generación (Business Insider)
• La generación X supera a todas las demás generaciones en lo que respecta a vivienda, vestimenta, comidas fuera de casa y entretenimiento (Departamento de Trabajo de EE. UU.)

Sí, aquí está el problema: estas estadísticas optimistas se recopilaron antes de que la economía se hundiera. Cada generación está sintiendo un apuro financiero colectivo en este momento, y si llega una recesión oficialmente, será la segunda en la vida adulta de la Generación X. Cuando agrega a la pestaña los gastos universitarios de nuestros hijos y los gastos de manutención de nuestros padres ancianos, la vida se ve un poco aterradora para la Generación X en este momento. Mercado con precaución.

Generación X, tecnología y redes sociales

Gen X es un gran adoptador de nuevas tecnologías, lo que no es sorprendente: crecimos durante el cambio de lo analógico a lo digital, y las consolas de juegos en el hogar le deben su industria a nuestros pulgares muy doloridos. Estos son los datos que necesita saber sobre la Generación X, la tecnología y las redes sociales:

• El 90 % de la generación X posee un teléfono inteligente (Pew Research Center)
• 91% usa Internet (Pew Research Center)
• El 76% de la Generación X usa las redes sociales (Pew Research Center)
• El 74% de la Generación X usa Facebook (Pew Research Center)
• El 70% de la Generación X mira YouTube (The Shelf)
• El 52% de la Generación X dice que su uso de las redes sociales ha aumentado durante el último año (Harris/Sprout Social)
• El 29 % cree que su uso de las redes sociales seguirá aumentando en los próximos tres años (Harris/Sprout Social)
• El 74% de la Generación X dice que las redes sociales son una parte esencial de su vida (Harris/Sprout Social)
• El 46% de la Generación X investiga negocios locales en línea todos los días (BrightLocal)

Consejos de marketing para la Generación X

Gen X valora la individualidad y la autenticidad

Gen X es ferozmente independiente, y los mensajes de su marca deben ser personales y auténticos. Tampoco nos gusta que nos vendan, así que no oculte su agenda, incluso si es solo para que hagamos clic en "comprar ahora". Sea honesto y transparente. Sin pérdidas de tiempo. Gen X te apreciará.

La Generación X se siente ignorada por las marcas. No nos estás golpeando donde vivimos. Para conectarse mejor con lo que valora la Generación X:

• Centrarse en la nostalgia. El programa de televisión “Family Guy” —creado por Gen Xer Seth McFarlane— capitaliza esto maravillosamente. El programa está salpicado de referencias a los años 70 y 80, incluido un homenaje a "Star Wars" de tres episodios.
• Elimina los trucos. No nos gusta nada que siquiera insinúe que es artificial, así que no temas abordar los problemas de frente. Evite los mensajes de marca demasiado ingeniosos y demasiado pulidos. Nos grita “establecimiento”.
• Toma una posición. Al igual que las generaciones más jóvenes, la Generación X valora la responsabilidad social corporativa. Gen X se preocupa por temas como la violencia, la economía, las políticas raciales y de género, la pobreza y el acceso a la atención médica. Háganos saber que usted también, y es probable que seamos clientes habituales. Para obtener más información sobre esto, lea Examinando la campaña social socialmente responsable.

Las reseñas son vitales

Los estudios muestran que el 93% de los compradores dicen que las reseñas en línea tienen un impacto en su decisión de compra. Al investigar los hábitos de gasto por generación, una cosa está clara: la Generación X no tiene planes de tomar la palabra de NINGUNA marca para su producto o servicio, como lo hicieron sus antecesores boomers más confiables. Los boomers tienen lealtad a la marca. Generación X: no tanto.

Los Gen Xers investigan sus compras muy, muy a fondo, y la reputación de la marca les importa mucho. Dudan en gastar dinero en tiempos económicos turbios, por lo que buscan en Google, sitios de reseñas y redes sociales antes de realizar compras.

Para aumentar el poder de sus reseñas:

• Colóquelos al frente y al centro. Presenta algunas reseñas estelares en tu página de inicio y, si tienes reseñas de productos específicos, asegúrate de que lleguen a sus páginas de productos.
• Anime a los clientes a dejar comentarios. Haga un seguimiento de cada revisión, especialmente las negativas. si tienen un punto válido, reconocerlo públicamente y corregirlo.
• Concéntrate en las reseñas de Facebook. Si sus recursos son limitados, esté atento a sus Reseñas de Facebook. Según BrightLocal, la gente usa y confía más en las reseñas de Facebook que en las reseñas de Google.

Más información: La guía ClearVoice de reseñas y testimonios

Ir a vivir

La “transmisión en vivo” aumentó durante la pandemia. A nivel mundial, la transmisión en vivo se disparó un 21 % de 2020 a 2021. Facebook y YouTube son las dos principales plataformas sociales utilizadas por la Generación X, por lo que se deduce que Facebook Live y YouTube Live son sus mejores apuestas para los servicios de transmisión en vivo (Twitch e Instagram Live son otras dos opciones, pero déjelas a los millennials y Gen Z).

• Empújalo un poco. Si puedes concebirlo (y no es ilegal ni es una mala idea), inténtalo. Transmita en vivo desde la oficina, contrate a un influencer, transmita en vivo su celebración del día del lanzamiento: la Generación X está aquí para eso.
• Usa compras en vivo. “Compras en vivo” es una única sesión en vivo en la que las marcas y/o personas influyentes presentan a los espectadores una serie de nuevos productos y facilitan las revisiones y compras de productos. Según Restream, Facebook e Instagram planean expandir sus funcionalidades de compras en vivo/compras en vivo.

Proporcione servicio al cliente a través de sus canales sociales

El correo electrónico es el canal preferido de Gen X para las comunicaciones de marca. Pero, para asuntos de servicio al cliente más urgentes, Gen X te lo ruega: equipa las plataformas de mensajería instantánea de tus canales sociales con representantes de servicio al cliente. Es más rápido y, para la Generación X, un servicio veloz significa que te preocupas por su tiempo.

• No tienes que estar en todas partes. Concéntrese en las plataformas que tengan más sentido para su marca. Para conectarse con Gen X, Facebook y LinkedIn son buenas apuestas.
• Personaliza. Cree un identificador y/o hashtag dedicado para atención al cliente.
• Sacar los asuntos de la vista del público. Si tiene configurado un servicio de atención al cliente social, es mucho más fácil mover a un cliente frustrado a un chat privado (y evitar que afecte negativamente su reputación).

Ofrecer descuentos y programas de fidelización

Según un informe de Oracle, Gen X es el grupo más grande de cazadores de gangas entre las generaciones. También estamos en deuda. Esta encuesta de Morning Consult encontró que más de la mitad de la Generación X tiene deudas de tarjetas de crédito, y nuestros saldos promedio son más altos que los de las otras generaciones. Al igual que gran parte de la nación, estamos estresados ​​por el alto costo de vida actual y necesitamos ahorrar dinero. Ayúdanos.

• Ofrecer un programa de fidelización. En la misma encuesta de Oracle, el 71 % de la generación X dijo que un programa de fidelización influye en su selección de marca. Gen X quiere envío gratis y ventas y eventos solo para miembros.
• Pídeles que se registren. Es más probable que la generación X se registre en un restaurante o tienda para ganar puntos . Aprovéchalo si tienes una tienda.
• Sea real y personal. Utilice notificaciones en tiempo real y mensajes personalizados en su comunicación con Gen X.

¿Cómo obtuvo su nombre la Generación X?

• 1964: El libro "Generación X", que examina la cultura adolescente británica, llega a las tiendas en el Reino Unido.
• Finales de los 60: una madre británica compra un ejemplar en una venta de garaje. Su hijo, más tarde conocido como Billy Idol, lo encuentra y el nombre se le queda grabado.
• 1976: Billy Idol debuta con su banda de punk rock, Generation X.
• 1991: El primer libro de Douglas Coupland, “Generación X: Cuentos para una cultura acelerada”, sale a la venta. La historia de tres amigos a la deriva en el desierto de California captura perfectamente la angustia de los veinteañeros a principios de los 90.
• 1992 en adelante: Coupland dice que tomó el apodo de la banda de Billy Idol; más tarde, dice que lo obtuvo de un libro de 1983 sobre el sistema de clases estadounidense. Sin embargo, no importa; se puso de moda, y aunque sus miembros más antiguos se acercaban a los 30, esta generación finalmente tuvo un nombre.

“Somos conocidos por ser antiautoritarios, antiinstitucionales y notoriamente antirreligiosos, más propensos a citar Star Wars, El señor de los anillos, Monty Python o Star Trek que la Biblia”.

– Gudjon Bergmann, Es más probable que cite Star Wars que la Biblia: Generación X y nuestra frustrante búsqueda de espiritualidad racional

La generación X es :

• Ingenioso, autosuficiente y sin complicaciones
• Independiente, individualista, escéptico y antisistema
• Experto en tecnología (la informática y los juegos domésticos debutaron en su infancia)
• Más informales y liberales que los boomers
• Más educados que sus padres.
• Propenso al cinismo y al amor por la ironía.

¿Qué eventos dieron forma a la Generación X?

• Guerra Fría
• Epidemia de crack
• Explosión del transbordador espacial Challenger
• SIDA
• caída del muro de berlín
• Mayor atención a la educación superior
• El auge de la informática y los juegos en el hogar
• El acceso masivo a una clase de antidepresivos llamados ISRS (Prozac, Paxil, Zoloft, etc.)
• La golpiza a Rodney King y los disturbios de Los Ángeles
• estallido de la burbuja de las puntocom

“Todos hemos sido criados en la televisión para creer que algún día todos seremos millonarios, dioses del cine y estrellas de rock. Pero no lo haremos. Y poco a poco estamos aprendiendo ese hecho. Y estamos muy, muy cabreados”.

– Chuck Palahniuk, El club de la lucha

Términos popularizados por Gen X:

• Cualquier cosa "al máximo"
• Tipo
• Relájate, relájate
• retorcido
• Headbanger
• Trippin' (como en, "dejar de trippin'")
• conseguir un agarre
• Malo, malvado y enfermo (para decir bueno)

Las marcas favoritas de la Generación X

Fuente: Estudio Brand Intimity 2022

El contenido estelar atrae a todas las generaciones

Google ha estado diciendo durante años que la publicación regular de contenido de alta calidad que aborde las preocupaciones de los lectores es su principal factor de clasificación. Y realmente, esto es lo que quiere la Generación X. Tenemos mucho poder adquisitivo, pero estamos nerviosos en el lodo económico actual. Ayúdenos a confiar en usted produciendo contenido excelente que queremos leer y compartir, y lo recompensaremos con nuestro dinero y nuestra lealtad. Finalmente.

Si desea hablar sobre cómo podemos ayudarlo a ejecutar sus esfuerzos de marketing de contenido, use el siguiente formulario para comunicarse con ClearVoice hoy.