5 najważniejszych wyzwań firm SaaS

Koncepcja narzędzi pracy online nigdy nie była bardziej atrakcyjna dla pracodawców, zwłaszcza w erze cyfrowej post-COVID. Po boomie pracy zdalnej, webinarów i spotkań zarządu online w 2020 r. coraz więcej firm chętnie przyjmuje rozwiązania oparte na chmurze jako alternatywę dla tradycyjnych systemów pracy. Prowadzi to do niemal obsesyjnego, globalnego pragnienia opcji zdalnej współpracy i przetwarzania w chmurze.

W tym artykule dowiesz się wszystkiego na temat oprogramowania jako usługi i jego korzyści dla użytkowników korporacyjnych, w tym szczególnych wyzwań, przed którymi stoją firmy SaaS.

Co to jest firma SaaS?

Firma Software-as-a-Service, znana również jako (SaaS), jest zewnętrznym dostawcą oprogramowania, który oferuje użytkownikom zdalny dostęp do oprogramowania w chmurze. Mówiąc najprościej, usługa komercjalizuje oprogramowanie online klientom bez konieczności posiadania lub instalowania aplikacji.

Jak działa firma SaaS?

Firmy oferujące oprogramowanie jako usługa hostują aplikacje online, za dostęp do których firmy płacą roczne opłaty abonamentowe. Usługodawca dosłownie usuwa ból głowy związany z instalacją oprogramowania i regularną aktualizacją dla klientów; dostarczając oprogramowanie internetowe hostowane na ich dużych serwerach. Jest to bezpośrednia regeneracja konwencjonalnego, pakietowego oprogramowania.

Korzyści z SaaS

• Elastyczność i mobilność oprogramowania: wyobraź sobie, że chodzisz z danymi firmy na wyciągnięcie ręki, dosłownie. To jedna z ważnych zalet usług oprogramowania w chmurze. Hosting aplikacji online sprawia, że ​​dane są łatwo dostępne z dowolnego urządzenia, w dowolnym momencie przez użytkownika, oszczędzając w ten sposób czas.
  
  Przejście na oprogramowanie na żądanie zakłóciło tradycyjne systemy zarządzania danymi używane przez firmy, oszczędziło logistykę infrastruktury technicznej firmy i obniżyło koszty konfigurowania aplikacji.
• Możliwość automatyzacji SaaS poprawia wzrost rynku: statystycznie 38% firm na całym świecie prawie w całości korzysta z SaaS, a co najmniej 85% planuje przejść na oprogramowanie w chmurze do 2025 r. Powodem jest to, że ogólny efekt korzystania z oprogramowania online przyspiesza działalność wydajność i sprawność o ponad połowę.
• Skalowalny model biznesowy: Rynek oprogramowania w chmurze szybko się rozwija, a wartość globalnego rynku, który do końca 2022 r. ma osiągnąć 176,62 mld USD, i roczna stopa wzrostu na poziomie 18%.
  
  W rezultacie coraz więcej firm pogrąża się w kosmosie. Jednym z powodów, dla których usługi oprogramowania online nadal się rozwijają, jest ich skalowalny model biznesowy. Biorąc pod uwagę wielkie nazwiska, takie jak Salesforce i Microsoft, osiągające roczne przychody w miliardach dolarów rocznie, a także jednorożce, takie jak Lucid, wyceniane na 3 miliardy dolarów, biznes oprogramowania nigdy nie był bardziej dochodowy.
• Oszczędza użytkownikom stresu związanego z utrzymaniem infrastruktury IT: dzięki subskrypcji oprogramowania na żądanie firmy nie muszą już wydawać ogromnej części swoich kosztów bieżących na aktualizacje oprogramowania, instalację lub regularne naprawianie błędów.

Wyzwania firm SaaS

W ciągu ostatnich kilku lat branża Software-as-a-Service była świadkiem ogromnego wzrostu na całym świecie pod względem zaawansowania technologicznego i przychodów brutto. Ponadto wielkość rynku wzrosła, aby pomieścić zarówno firmy zajmujące się produktami fizycznymi, jak i firmy świadczące usługi zdalne.

Jednak ten szybki wzrost nie jest pozbawiony kilku problemów. Oto niektóre z wyzwań, przed którymi stoją firmy z branży przetwarzania w chmurze i oprogramowania jako usługi.

1. Problemy z modelem biznesowym i sprzedażowym

Jednym z wyzwań dla firm SaaS jest nakłonienie użytkowników do płacenia za produkty komercyjne. W oparciu o model freemium klienci mogą korzystać z bezpłatnych wersji produktów przez ograniczony czas lub z restrykcyjnymi funkcjami.

Obecnie jednak trendem jest to, że klienci nie chcą subskrybować wersji monetyzowanych. To znacznie utrudnia model przychodowy firmy. Głównym źródłem dochodów są opłaty abonamentowe uiszczane przez klientów.

Stopniowo dostawcy oprogramowania (około 38% firm SaaS) stosują ceny oparte na użytkowaniu zamiast usług opartych na subskrypcji. Oznacza to, że klienci są rozliczani według ilości użycia i tylko wtedy, gdy korzystają z usługi.

Konwersja darmowych użytkowników na płatnych subskrybentów została powstrzymana przez model cenowy oparty na użytkownikach, który obciąża firmy na podstawie liczby użytkowników oprogramowania. Chociaż wciąż jest w fazie rozwoju, model biznesowy zdalnych firm programistycznych ewoluuje, aby przyciągnąć klientów i utrzymać rentowność.

2. Wysokie koszty rozwoju produktu i utrzymania infrastruktury

Rozwój infrastruktury wymaganej do hostowania serwerów, zwłaszcza przy ciągłym wprowadzaniu nowych trendów technologicznych, jest kosztowny. Proces aktualizacji i unowocześniania systemów zarządzania jest dość wyczerpujący.

Chociaż firma hostingowa może zrezygnować z regularnych aktualizacji, konsekwencją tego jest ryzyko poważnego ataku, który doprowadzi do utraty danych przechowywanych w jej systemach.

3. Cyberataki i niewykwalifikowani pracownicy mogą doprowadzić do ogromnej utraty danych

Kolejnym wielkim wyzwaniem dla firm SaaS jest wpływ cyberataku, który może sparaliżować dostawcę usług. Ze względu na dużą ilość przechowywanych danych, które dostałyby się w niepowołane ręce, mogłoby to zniweczyć ich rozwój na rynku.

Ponadto efekt awarii systemów danych jest wielowymiarowy. Biorąc pod uwagę ich zależność od hostingu oprogramowania stron trzecich, firmy będące użytkownikami mogą zostać poważnie dotknięte w przypadku awarii systemu lub cyberataku na systemy dostawcy oprogramowania.

4. Zbyt duża konkurencja na rynku

Sektor SaaS szybko się rozwinął i zdominował rynek oprogramowania i przetwarzania w chmurze. Zaowocowało to zwiększonym popytem na jej produkty i dużym finansowaniem VC dla firm SaaS. Dlatego nie jest zaskoczeniem, że branża jest teraz nasycona firmami, które próbują wykorzystać tę nową szansę.

Nawet tradycyjni dostawcy oprogramowania w pakietach zmieniają teraz nazwę na „dostawców oprogramowania online”. W konsekwencji utrzymanie spójności z klientami po tak dużych nakładach na pomyślne wdrażanie firm klienckich jest obecnie trudne.

5. Wysoki wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji to liczba użytkowników, którzy w określonym czasie przestali korzystać z danego produktu na rzecz innego. Klienci skaczą z jednego z wielu powodów, takich jak cena, słaba strategia marketingowa, elastyczność produktu, zwinność i wrażenia użytkownika.

Rozwiązaniem jest zademonstrowanie, jak ważny jest Twój produkt, który pomaga użytkownikowi w jego biznesie, zamiast próbować sprzedawać lub skłaniać go do kupowania więcej. Wskazuj sukcesy, które osiągnęli, subskrybując Twój produkt, zamiast intensyfikować działania marketingowe.

Istnieją inne wyzwania, od rekrutacji odpowiedniej siły roboczej i nakłonienia marketerów do „sprzedaży” produktów na skondensowanym rynku, po skierowanie na właściwy rynek i osiągnięcie wystarczającej sprzedaży, aby pokryć koszty z zyskiem.

Najlepsi dostawcy oprogramowania jako usługi

Do dużych graczy w tej branży należą:

• Microsoft
• Siły sprzedaży
• Kreatywna chmura Adobe
• Obszar roboczy Google
• CISCO
• Intuicja
• Github
• Usługi internetowe Amazon
• Kostki danych
• Obsługa, natychmiast
• Punkt centralny
• Skrzynka
• Mailchimp

Jakie są obecnie trendy w branży oprogramowania jako usługi?

• Funkcja integracji danych: pomimo wszystkich wyzwań w branży wciąż odnotowuje się przełomy, takie jak funkcja integracji danych. Początkowo firmy miały trudności z migracją i integracją swoich danych z oprogramowaniem w chmurze, ale ostatnie ulepszenia usługi obejmują płynny proces integracji danych dla firm, eliminując w ten sposób potrzebę wpływu osób trzecich.
• Pionowy SaaS: W przeciwieństwie do poziomego SaaS zwykle używanego przez firmy, firmy technologiczne mogą korzystać z pionowego modelu SaaS, który można dostosować do określonych branż. Dzięki pionowemu SaaS firmy mogą budować i dostosowywać się do ukierunkowanych potrzeb konsumentów i indywidualnych nisz produktowych.
• Technologia sztucznej inteligencji (AI): Technologia AI pozwala na automatyzację i personalizację usług, w tym szybkość i bezpieczeństwo systemów danych oraz adaptację danych.

Warto zauważyć, że technologia AI buduje obecnie wiele szumu na rynku, ponieważ zakłóca działania w każdym sektorze branży technologicznej. W połączeniu z infrastrukturą SaaS sztuczna inteligencja pomaga zwiększyć wydajność zautomatyzowanych usług, które pomagają klientom dostosować się do usługi, a także poprawiają wrażenia użytkowników produktów SaaS.

Ostatnie słowa

Oprogramowanie jako usługa to coś więcej niż tylko modne hasło używane w przestrzeniach technologicznych. W istocie jest to jedna z najbardziej dochodowych nisz w branży technologicznej, zarówno pod względem przychodów, jak i użytkowania. Możliwości są nieograniczone, firmy nie mogą obejść się bez korzystania z jakiejś formy produktu SaaS, co czyni go bardzo poszukiwanym.