Phygital: Co to jest? Przykłady, korzyści i więcej

Phygital pochodzi od dwóch słów: fizyczny i cyfrowy . I jak sama nazwa wskazuje, odnosi się do połączenia cyfrowych i fizycznych działań marketingowych dowolnej firmy w celu poprawy jakości obsługi klienta.

Chociaż nazwa może być stosunkowo nowa, sama koncepcja jest naturalną ewolucją współczesnego marketingu, ponieważ stało się jasne, że marketing fizyczny wciąż przebija marketing internetowy w wielu obszarach. Tak więc połączenie dwóch kanałów jest mądre.

Każda firma może zaangażować się w marketing Phygital – wszystko, czego potrzebujesz, to innowacyjne połączenie kanałów cyfrowych i fizycznych. A jeśli firma działa tylko online lub fizycznie, budowanie drugiego kanału może przyspieszyć twoje działania.

Ten przewodnik szczegółowo wyjaśnia marketing Phygital i zawiera przykłady tego, co robią inne firmy. Pokazuje również, jak rozpocząć kampanię Phygital, aby czerpać wszystkie korzyści.

Co to jest Phygital?

Można to nazwać sztuką łączenia usług lub produktów cyfrowych z obecnością w sklepie fizycznym. Ważne są tutaj dwie rzeczy – platforma internetowa lub aplikacja połączona z fizyczną obecnością firmy.

Phygital marketing może być wykorzystywany do wszystkiego, od handlu elektronicznego po usługi finansowe, przemysł rozrywkowy, towary luksusowe, handel detaliczny, nieruchomości, edukację i większość innych firm, o których możesz pomyśleć.

Wystarczy, że połączysz najlepsze cechy fizyczne swojej firmy lub oferty z najlepszymi funkcjami online. To kładzie kres myśleniu „albo-albo”, ponieważ firma nie musi wybierać tylko jednego kanału marketingowego, ale jest jednocześnie aktywna we wszystkich kanałach.

Podejście Phygital polega na zapewnieniu klientom jak najlepszego doświadczenia z usług firmy. Ma na celu ułatwienie handlu i dostarczania usług, ciekawsze i bardziej satysfakcjonujące dla klienta. Jednocześnie udowadnia wiele korzyści dla biznesu.

Aspekty Phygital Marketing

Każda kampania marketingowa Phygital obejmuje 3 główne aspekty. Są to natychmiastowość, zanurzenie i interakcja. Te 3 koncepcje definiują każde doświadczenie Phygital, ponieważ dotyczą ludzkiej natury. A oto bliższe spojrzenie:

• Natychmiastowość – natychmiastowa gratyfikacja jest wysoka wśród klientów, zwłaszcza wśród Millenialsów i pokolenia Z, które są przyzwyczajone do natychmiastowego zamawiania rzeczy online. Jednak w przypadku Phygital nacisk może dodatkowo obejmować natychmiastowe powiadomienia, możliwość dokonywania wyborów na bieżąco, a nawet niemal natychmiastowe dostawy, takie jak w sklepie Nike. Dawno minęły czasy składania zamówienia online i czekania na jego dostarczenie przez cały tydzień.
  
• Immersja – Dzięki zanurzeniu klient doświadcza usługi lub produktu w wielu kanałach. Na przykład oględziny modelu 3D produktu przed zakupem. Lub bezproblemowo angażuj się w obsługę klienta za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak czat, telefon i e-mail. Immersja, podobnie jak bezpośredniość, pochodzi z cyfrowego świata marketingu.
  
• Interakcja – tutaj zaczyna się fizyczna część doświadczenia Phygital. Klienci nadal preferują poziom fizycznej interakcji, nawet jeśli nie mają nic przeciwko zamawianiu produktu online. Obejmuje to możliwość dotknięcia i wyczucia prawdziwego produktu przed złożeniem zamówienia lub osobistej rozmowy z przedstawicielem handlowym.

Przykłady firm phygital

Aby lepiej zrozumieć marketing Phygital i sposób, w jaki zmienia on zakres działalności biznesowej na całym świecie, przedstawiamy kilka znaczących operacji biznesowych, które wdrażają Phygital marketing w taki czy inny sposób.

• Kawiarnie Capital One – Możesz wejść do każdej z tych kawiarni, kupić, co chcesz, nie spiesz się, a nawet usiąść i popracować, ponieważ ma darmowe Wi-Fi. Następnie możesz również skorzystać z bankomatu, który jest bezpłatny dla klientów Capital One lub porozmawiać z ambasadorem o różnych usługach banku internetowego Capital One.
  
• Disney MagicBands — Te opaski na rękę wyposażone w RFID działają jako klucz do pokoju hotelowego i środek płatniczy za jedzenie, park i inne miejsca.
  
• Boty detaliczne w sklepie – Wchodzisz do sklepu, a gdy się rozglądasz, wita cię robot i pyta, czy może ci pomóc.
  
• Kod QR restauracji – Wpisz swoją ulubioną restaurację, zeskanuj kod QR menu i złóż zamówienie. Ciesz się posiłkiem i płać przez smartfon.
  
• Gucci Smart Mirrors – Możesz przeszukiwać zawartość, przewijać, wstrzymywać, robić sobie zdjęcia w nowych ubraniach i wysyłać je znajomym do sprawdzenia. Lub zarezerwuj przedmiot.
  
• Chanel AR Smart Mirror – prośba o przymierzenie wybranych ubrań za pośrednictwem aplikacji. A kiedy przyjeżdżasz na wizytę, wszystkie ubrania są już gotowe. Dodatkowo inteligentne lustro w przymierzalni oferuje wiele przydatnych funkcji.
  
• Nike Shop — w sklepie Nike na Manhattanie możesz samodzielnie zaprojektować niestandardowe buty. A jeśli możesz poczekać 90 minut, możesz wyjść ze sklepu ze swoimi nowymi niestandardowymi tenisówkami.

• C&A Brazil – tutaj wieszaki pokazują również, ile mediów społecznościowych polubiło dany element garderoby.
  
• Rebecca Minkoff – Lustra w przymierzalni to interaktywne, inteligentne lustra, które pomogą ci sprawdzić ubrania, a nawet zamówić dla ciebie napój.
  

• Amazon Go – wejdź do sklepu, odbierz przedmioty, które chcesz kupić i po prostu wyjdź. Bez kolejek, bez kasjera. To sklep Amazon Go Phygital.
  
• KFC China – ten sklep fast-food firmy Phygital ułatwia zamawianie z kiosku wewnątrz sklepu, a następnie możesz po prostu iść i odebrać jedzenie. Rozpoznawanie twarzy pomaga w dokonywaniu płatności, a sztuczna inteligencja może nawet sugerować menu, ponieważ Cię zna.

Technologie wspomagające figitalizację

Phygital marketing to zaawansowane technologicznie podejście do dostarczania towarów i usług. A to oznacza również, że jego funkcjonowanie opiera się na technologii.

• Smartfon – chociaż laptopy świetnie nadają się do noszenia w pracy, to rozwój i rozpowszechnianie telefonów z systemem iOS i Android umożliwia wiele aspektów korzystania z Phygital.
  
• Kody QR – Są to kwadratowe, odczytywalne maszynowo kody kreskowe, które można łatwo zeskanować za pomocą aparatu smartfona, aby wykonywać różne funkcje.
  
• Bluetooth Beacons – Jest to małe urządzenie sprzętowe, które instalujesz w miejscu stacjonarnym i emituje ciągły komunikat. Każda powiązana aplikacja może następnie podjąć wymagane działanie w oparciu o komunikat beacona. Służy do śledzenia lokalizacji, zarządzania zapasami i tak dalej.
  
• RFID – RFID to skrót od identyfikacji radiowej. Jest podobny do Bluetooth Beacon, ale można go zainstalować w wielu przedmiotach codziennego użytku, od kart po opaski, produkty w sklepie i tak dalej. RFID działa do 100 metrów.
  
• NFC – NFC oznacza Near Field Communication i działa tak samo jak RFID. Ale ogranicza się do krótszych odległości zaledwie kilku cali, dzięki czemu idealnie nadaje się do płatności i śledzenia.
  
• Geolokalizacja — większość smartfonów ma odbiorniki nawigacji satelitarnej, które pozwalają aplikacjom dokładnie wiedzieć, gdzie znajduje się telefon. Może to być przydatne źródło danych dla kampanii Phygital.

Korzyści z figitalizacji Twojego biznesu

Jeśli nadal nie masz pojęcia o Phygital i szansach na jego pozytywny wpływ na Twoje działania marketingowe, oto najważniejsze korzyści płynące z Phygitalizacji Twojej firmy.

1. Buduj świadomość marki – stosując podejście Phygital, aby wyróżnić swój biznes na tle innych, zwiększysz definicję, wyjątkowość i widoczność swojej marki. To z kolei przełoży się na większą wartość i zyski dla Twojej organizacji w dalszej kolejności.
   
2. Bardziej spersonalizowane produkty/usługi – Phygital marketing wykorzystuje cyfrowe podejście do opracowywania i dostarczania produktów. Oznacza to, że możesz zaoferować klientom możliwość łatwego dostosowania ich produktu dokładnie tak, jak chcą. To połączenie pragnienia klienta z niemal natychmiastową realizacją może być potężnym narzędziem.
   
3. Popraw jakość obsługi klienta – Łącząc cyfrowe światy aplikacji lub strony internetowej z fizycznym środowiskiem sklepu lub salonu, klient jest bardziej zakorzeniony w doświadczeniu oferowanym przez firmę. Możliwość fizycznej i cyfrowej interakcji z ofertą Twojej firmy pozostawia trwałe wrażenie, które może pomóc w przekształceniu go w lojalnego klienta.
   
4. Lepsza lojalność wobec marki — Nawet jeśli klient jest już lojalny wobec Twojej marki, poprawa doświadczenia biznesowego za pomocą procesu Phygital pomoże również zwiększyć lojalność wobec marki.
   
5. Zwiększenie sprzedaży tradycyjnej — tak wiele tradycyjnych modeli biznesowych umiera, często w wyniku zakłóceń cyfrowych. Stosując podejście marketingowe Phygital, nawet starożytne modele biznesowe mogą nagle stać się modne i wyznaczać trendy, prowadząc również do większej ilości pieniędzy w banku.

Jak sfigitalizować swój biznes

Jeśli zdecydowałeś się na skok i dołączenie do innych innowacyjnych firm, które figitalizują swoją działalność, to następnym pytaniem jest prawdopodobnie „co dalej?”

Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci przekształcić Twój biznes we właściwy sposób. Pamiętaj, że figitalizacja to nie tylko cyfryzacja. Jest to połączenie koncepcji marketingu cyfrowego ze sprawdzoną mądrością marketingową.

Krok 1. Zbadaj swoją publiczność

Ta rada biznesowa może być stara, ale jest złota. Rzeczywistość jest prosta – jeśli nie wiesz, komu próbujesz sprzedać, popełnisz wiele błędów. Ale najpierw badając swoich odbiorców, uzyskasz wgląd w pragnienia potencjalnych klientów, sposób życia, preferowane marki i wzorce wydatków.

Uzbrojeni w tak cenne informacje o swoich potencjalnych klientach lub klientach, możesz teraz lepiej kierować swoje zasoby marketingowe. Od planowania odpowiedniej kwoty na kampanię po wybór haseł, kolorów, a nawet cen. Najlepsze działania marketingowe zaczynają się od jasnego zrozumienia klienta docelowego.

Krok 2. Opracuj swoją strategię Phygital

Teraz, gdy już wiesz, kogo szukasz, następnym krokiem jest opracowanie strategii Phygital. Pamiętaj, że najlepiej być tutaj oryginalnym. Tak więc stworzenie czegoś wyjątkowego i pomocnego może dać Twojej firmie impuls, którego potrzebuje. Z drugiej strony, kopiowanie trochę od uznanych marek i wprowadzanie drobnych zmian może również działać.

W końcu każda firma jest wyjątkowa, więc najlepiej wymyślić unikalną strategię. Twoje rozwiązanie musi być dostosowane do klienta docelowego. Ale w przeciwieństwie do firm działających wyłącznie online, klient może fizycznie wchodzić w interakcję z Twoim produktem. W przeciwieństwie do tradycyjnych firm, potencjalny klient może dodatkowo korzystać ze smartfona lub tabletu, aby uzyskać więcej informacji.

Krok 3. Skup się na doświadczeniu

Opracowując strategię Phygital, musisz mieć na uwadze wrażenia klientów. Tak więc twój proces powinien w naturalny sposób oferować satysfakcję emocjonalną. Twój klient nie musi się stresować tylko po to, by robić z Tobą interesy. Odwołaj się wcześniej do jego zmysłów, emocji, ciekawości i potrzeby opcji, a następnie połącz swoje rozwiązania z podejściem Phygital.

Krok 4. Opcje oferty

Każdy chce mieć poczucie wolności przy podejmowaniu decyzji. Dlatego firmy zaopatrują swoje półki w nieco inne, ale bardzo podobne produkty. Sprawia, że ​​wierzysz, że masz prawo wyboru, a to sprawia, że ​​czujesz się dobrze.

Powinieneś także sprawić, by klient czuł się dobrze, oferując opcje. Może to obejmować różne metody zakupu i płatności, obsługę klienta w mediach społecznościowych, kioski interaktywne, opcje samoobsługi, powiadomienia push lub dowolną inną funkcję, która sprawi, że potencjalny klient będzie zadowolony z połączenia z Twoją firmą.

Krok 5. Uwzględnij najnowsze innowacje

Marketerzy starej szkoły zawsze potrafili przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta za pomocą okularów. I do dziś niewiele się zmieniło w ludzkiej naturze.

Jeśli więc chcesz wzmocnić swoją markę, wejść na nowy rynek lub przyciągnąć jak najwięcej uwagi do swojej firmy, będziesz również potrzebować spektaklu. Usprawnienie działalności i poprawa obsługi klienta to świetna sprawa, ale potrzebujesz tego czynnika „wow”, aby dotrzeć z wiadomością do domu.

Integracja najnowszych technologii z Twoją firmą zrobi to za Ciebie. Może to być automatyzacja, systemy rzeczywistości wirtualnej, procesy AI, posiadanie robota jako personelu, używanie urządzeń do noszenia, które łączą się z chmurą, automatów sprzedających i tak dalej.

Umieść w swojej firmie coś, co jest zarówno funkcjonalne, jak i przyciągające uwagę.

Wniosek

Widziałeś, na czym polega marketing Phygital, jak zmienia on firmy na całym świecie i jak może zmienić również Twoją.

Ponieważ świat fizyczny i cyfrowy nadal się łączą, nie ma wątpliwości, że firmy Phygital nie znikną. Tak więc nie powinno być kwestią czy , ale kiedy zmienisz swój biznes.