5 Tantangan Teratas Perusahaan SaaS

Konsep alat kerja online tidak pernah lebih menarik bagi pengusaha, terutama di era digital pasca-COVID. Setelah melalui booming pekerjaan jarak jauh, webinar, dan rapat dewan online pada tahun 2020, semakin banyak perusahaan yang siap merangkul solusi berbasis cloud sebagai alternatif sistem kerja tradisional. Mengarah pada keinginan global yang hampir obsesif untuk opsi komputasi awan dan kolaboratif jarak jauh.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari segala sesuatu tentang Software-as-a-service dan manfaatnya bagi pengguna korporat, termasuk tantangan khusus yang dihadapi oleh perusahaan SaaS.

Apa itu perusahaan SaaS?

Perusahaan Software-as-a-service, juga dikenal sebagai (SaaS), adalah penyedia perangkat lunak pihak ketiga yang menawarkan akses jarak jauh ke perangkat lunak cloud kepada pengguna. Sederhananya, layanan ini mengkomersialkan perangkat lunak online kepada pelanggan tanpa mereka harus memiliki atau menginstal aplikasi tersebut.

Bagaimana cara kerja perusahaan SaaS?

Perangkat lunak sebagai perusahaan layanan meng-host aplikasi online yang perusahaan membayar biaya berlangganan tahunan untuk mengakses. Penyedia layanan benar-benar menghilangkan sakit kepala instalasi perangkat lunak dan pembaruan rutin untuk pelanggan; dengan menyediakan perangkat lunak berbasis web yang dihosting melalui server besar mereka. Ini adalah regenerasi langsung dari perangkat lunak paket konvensional.

Manfaat SaaS

• Fleksibilitas dan mobilitas perangkat lunak: Bayangkan berjalan-jalan dengan data perusahaan Anda di ujung jari Anda, secara harfiah. Itulah salah satu manfaat penting dari layanan perangkat lunak cloud. Hosting aplikasi online membuat data mudah diakses dari perangkat apa pun, kapan pun oleh pengguna, sehingga menghemat waktu.
  
  Transisi ke perangkat lunak sesuai permintaan telah mengganggu sistem manajemen data tradisional yang digunakan oleh bisnis, menghemat logistik infrastruktur teknis perusahaan, dan mengurangi biaya untuk menyiapkan aplikasi.
• Kemampuan otomatisasi SaaS meningkatkan pertumbuhan pasar: Secara statistik, 38% perusahaan di seluruh dunia hampir sepenuhnya menjalankan SaaS, dan setidaknya 85% berencana untuk mengonversi ke perangkat lunak berbasis cloud pada tahun 2025. Alasannya adalah bahwa efek keseluruhan dari penggunaan perangkat lunak online mempercepat bisnis output dan efisiensi lebih dari setengahnya.
• Model bisnis yang dapat diskalakan: Pasar perangkat lunak cloud berkembang pesat dengan nilai pasar global yang diprediksi mencapai $176,62 miliar pada akhir tahun 2022, dan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 18%.
  
  Akibatnya, semakin banyak perusahaan yang terjun ke ruang angkasa. Salah satu alasan mengapa layanan perangkat lunak online terus berkembang adalah karena model bisnis mereka yang skalabel. Dengan nama-nama besar seperti Salesforce dan Microsoft yang meraup pendapatan tahunan dalam miliaran dolar per tahun dan juga, unicorn seperti Lucid senilai $3 miliar, bisnis perangkat lunak tidak pernah lebih menguntungkan.
• Menghemat pengguna dari tekanan pemeliharaan infrastruktur TI: Dengan berlangganan perangkat lunak sesuai permintaan, perusahaan tidak lagi harus menghabiskan sebagian besar biaya operasional mereka untuk pembaruan perangkat lunak, pemasangan, atau perbaikan bug reguler.

Tantangan perusahaan SaaS

Industri Perangkat Lunak sebagai Layanan telah menyaksikan pertumbuhan besar-besaran secara global selama beberapa tahun terakhir dalam hal kemajuan teknologi dan pendapatan kotor. Selain itu, ukuran pasar tumbuh untuk mengakomodasi bisnis produk fisik maupun perusahaan layanan jarak jauh.

Namun, pertumbuhan pesat ini bukan tanpa hambatan. Berikut adalah beberapa tantangan yang dihadapi oleh perusahaan dalam komputasi awan dan industri Software-as-a-service.

1. Masalah model bisnis dan penjualan

Salah satu tantangan bagi perusahaan SaaS adalah membuat pengguna membayar untuk produk komersial. Berdasarkan model freemiumnya, pelanggan dapat memperoleh manfaat dari versi produk gratis untuk waktu yang terbatas atau dengan fitur yang terbatas.

Namun, tren saat ini adalah bahwa klien tidak mau berlangganan untuk menggunakan versi yang dimonetisasi. Ini sangat menghambat model pendapatan bisnis. Sumber pendapatan utama adalah dari biaya berlangganan yang dibayarkan oleh pelanggan.

Secara bertahap penyedia perangkat lunak (sekitar 38% dari perusahaan SaaS), menggunakan harga berbasis penggunaan sebagai pengganti layanan berbasis langganan. Ini berarti bahwa pelanggan ditagih per volume penggunaan, dan hanya ketika mereka menggunakan layanan tersebut.

Mengubah pengguna gratis menjadi pelanggan berbayar telah diterapkan oleh model penetapan harga berbasis pengguna yang membebankan biaya kepada perusahaan berdasarkan jumlah pengguna perangkat lunak. Meskipun masih dalam banyak pengembangan, model bisnis perusahaan perangkat lunak jarak jauh berkembang untuk menarik pelanggan dan mempertahankan profitabilitas.

2. Biaya pengembangan produk dan pemeliharaan infrastruktur yang tinggi

Mengembangkan infrastruktur yang diperlukan untuk meng-host server, terutama ketika terus-menerus menggabungkan tren teknologi baru, itu mahal. Proses pembaruan dan peningkatan sistem manajemen cukup menguras kantong.

Sementara perusahaan hosting mungkin memutuskan untuk tidak melakukan pembaruan rutin, konsekuensinya adalah risiko serangan parah, yang akan menyebabkan hilangnya data yang tersimpan di sistemnya.

3. Serangan siber dan pekerja tidak terampil dapat menyebabkan hilangnya data secara besar-besaran

Tantangan besar lainnya bagi perusahaan SaaS adalah dampak serangan siber yang dapat melumpuhkan penyedia layanan. Karena banyaknya data yang tersimpan yang akan jatuh ke tangan yang salah, itu bisa menggagalkan pertumbuhan pasar mereka.

Selain itu, efek crash sistem data bersifat multidimensi. Mengingat ketergantungan mereka pada hosting perangkat lunak pihak ketiga, perusahaan pengguna dapat sangat terpengaruh jika terjadi kerusakan sistem atau serangan cyber pada sistem penyedia perangkat lunak.

4. Terlalu banyak persaingan pasar

Sektor SaaS telah berkembang pesat untuk mendominasi pasar perangkat lunak dan komputasi awan. Ini menghasilkan permintaan yang lebih tinggi untuk produknya, dan banyak pendanaan VC untuk perusahaan SaaS. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika industri sekarang jenuh dengan perusahaan yang mencoba memanfaatkan peluang baru ini.

Bahkan penyedia perangkat lunak terpaket tradisional kini melakukan rebranding sebagai “Penyedia perangkat lunak online”. Implikasinya, sekarang sulit untuk mempertahankan konsistensi pelanggan setelah menghabiskan begitu banyak uang untuk perusahaan klien yang berhasil.

5. Tingkat churn tinggi

Tingkat churn adalah jumlah pengguna yang berhenti menggunakan produk tertentu demi produk lain, dalam jangka waktu tertentu. Pelanggan melompat kapal karena salah satu dari banyak alasan seperti harga, strategi pemasaran yang buruk, fleksibilitas produk, kelincahan, dan pengalaman pengguna.

Solusinya adalah dengan menunjukkan betapa pentingnya produk Anda untuk terus membantu pengguna dalam bisnis mereka daripada mencoba untuk meningkatkan penjualan atau membuat mereka membeli lebih banyak. Terus tunjukkan keberhasilan yang telah mereka capai dengan berlangganan produk Anda alih-alih mengintensifkan upaya pemasaran.

Ada tantangan lain mulai dari merekrut tenaga kerja yang tepat, dan membuat pemasar 'menjual' produk di pasar yang padat, hingga menargetkan pasar yang tepat dan menghasilkan penjualan yang cukup untuk menutupi biaya secara menguntungkan.

Penyedia perangkat lunak sebagai layanan teratas

Pemain besar di industri ini antara lain:

• Microsoft
• Tenaga penjualan
• Awan kreatif Adobe
• ruang kerja Google
• CISCO
• Intuisi
• Github
• Layanan web Amazon
• Databricks
• Layanan Sekarang
• Hubspot
• Kotak
• Simpanse surat

Apa yang sedang tren saat ini di industri perangkat lunak sebagai Layanan?

• Fitur integrasi data: Terlepas dari semua tantangan di industri, masih ada terobosan yang tercatat seperti fitur integrasi data. Awalnya, perusahaan mengalami kesulitan untuk memigrasi dan mengintegrasikan data mereka ke perangkat lunak cloud, tetapi peningkatan terbaru dalam layanan ini mencakup proses integrasi data yang mulus untuk perusahaan sehingga menghilangkan kebutuhan akan pengaruh pihak ketiga.
• SaaS Vertikal: Tidak seperti SaaS horizontal yang umumnya digunakan oleh perusahaan, perusahaan teknologi dapat memanfaatkan model SaaS vertikal yang dapat disesuaikan untuk industri tertentu. Dengan SaaS vertikal, perusahaan dapat membangun dan beradaptasi dengan kebutuhan konsumen yang ditargetkan dan ceruk produk individu.
• Teknologi Artificial Intelligence (AI): Teknologi AI memungkinkan otomatisasi, dan personalisasi layanan, termasuk kecepatan dan keamanan sistem data dan adaptasi data.

Patut dicatat bahwa, teknologi AI sedang membangun banyak hype di pasar saat ini karena mengganggu aktivitas di setiap sektor industri teknologi. Dikombinasikan dengan infrastruktur SaaS, AI membantu menciptakan efisiensi dalam layanan otomatis yang membantu pelanggan beradaptasi dengan layanan dan juga meningkatkan pengalaman pengguna produk SaaS.

Kata-kata terakhir

Software-as-a-service lebih dari sekadar kata kunci yang digunakan di ruang teknologi. Intinya, ini adalah salah satu ceruk paling menguntungkan di industri teknologi, baik dalam pendapatan maupun penggunaan. Kemungkinannya tidak terbatas, perusahaan tidak dapat melakukannya tanpa menggunakan beberapa bentuk produk SaaS, membuatnya sangat dicari.