ความท้าทาย 5 อันดับแรกของบริษัท SaaS

แนวคิดของเครื่องมือทำงานออนไลน์ไม่เคยดึงดูดนายจ้างมากเท่านี้มาก่อน โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลหลังโควิด หลังจากผ่านพ้นช่วงบูมของการทำงานทางไกล การสัมมนาผ่านเว็บ และการประชุมคณะกรรมการออนไลน์ในปี 2020 บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ก็หันมาใช้โซลูชันบนระบบคลาวด์เพื่อเป็นทางเลือกแทนระบบงานแบบเดิม นำไปสู่ความต้องการทั่วโลกสำหรับตัวเลือกการทำงานร่วมกันจากระยะไกลและการประมวลผลแบบคลาวด์

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ Software-as-a-service และประโยชน์ต่อผู้ใช้ในองค์กร รวมถึงความท้าทายที่บริษัท SaaS เผชิญอยู่

บริษัท SaaS คืออะไร?

บริษัท Software-as-a-service หรือที่เรียกว่า (SaaS) เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บุคคลที่สามที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์จากระยะไกล พูดง่ายๆ ก็คือ บริการดังกล่าวจำหน่ายซอฟต์แวร์ออนไลน์ให้กับลูกค้าโดยที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของหรือติดตั้งแอปพลิเคชัน

บริษัท SaaS ทำงานอย่างไร

ซอฟต์แวร์ในฐานะบริษัทที่ให้บริการโฮสต์แอปพลิเคชันออนไลน์ที่บริษัทจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปีเพื่อเข้าถึง ผู้ให้บริการขจัดความปวดหัวในการติดตั้งซอฟต์แวร์และการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอสำหรับลูกค้า โดยการจัดหาซอฟต์แวร์บนเว็บที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่ นี่คือการสร้างใหม่โดยตรงของซอฟต์แวร์แบบแพ็คเกจทั่วไป

ประโยชน์ของ SaaS

• ความยืดหยุ่นและความคล่องตัวของซอฟต์แวร์: ลองนึกภาพการเดินไปรอบๆ ด้วยข้อมูลบริษัทของคุณเพียงปลายนิ้วสัมผัส นั่นเป็นข้อดีที่สำคัญอย่างหนึ่งของบริการซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ การโฮสต์แอปพลิเคชันออนไลน์ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดายจากทุกอุปกรณ์ ทุกเวลา ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลา
  
  การเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์แบบออนดีมานด์ได้ขัดขวางระบบการจัดการข้อมูลแบบเดิมๆ ที่ใช้โดยธุรกิจ ช่วยประหยัดโลจิสติกส์โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคของบริษัท และลดค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าแอปพลิเคชัน
• ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของ SaaS ช่วยเพิ่มการเติบโตของตลาด: ตามสถิติแล้ว 38% ของบริษัททั่วโลกทำงานบน SaaS เกือบทั้งหมด และอย่างน้อย 85% วางแผนที่จะแปลงเป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ภายในปี 2025 เหตุผลก็คือผลกระทบโดยรวมของการใช้ซอฟต์แวร์ออนไลน์ช่วยเร่งความเร็วของธุรกิจ ผลผลิตและประสิทธิภาพมากกว่าครึ่ง
• โมเดลธุรกิจที่ปรับขนาดได้: ตลาดซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยมีมูลค่าตลาดทั่วโลกที่คาดการณ์ว่าจะสูงถึง 176.62 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2565 และมีอัตราการเติบโต 18% ต่อปี
  
  เป็นผลให้มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่พรวดพราดเข้ามาในพื้นที่ เหตุผลหนึ่งที่บริการซอฟต์แวร์ออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องก็เนื่องมาจากรูปแบบธุรกิจที่ปรับขนาดได้ ด้วยชื่อใหญ่ๆ อย่าง Salesforce และ Microsoft ที่ทำรายได้ต่อปีเป็นพันล้านดอลลาร์ต่อปี และยูนิคอร์นอย่าง Lucid ที่มีมูลค่า 3 พันล้านดอลลาร์ ธุรกิจซอฟต์แวร์ไม่เคยทำกำไรได้มากเท่านี้มาก่อน
• ช่วยลดความเครียดให้กับผู้ใช้ในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที: การ สมัครใช้บริการซอฟต์แวร์แบบออนดีมานด์ช่วยให้บริษัทต่างๆ ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการอัปเดตซอฟต์แวร์ การติดตั้ง หรือการแก้ไขจุดบกพร่องตามปกติอีกต่อไป

ความท้าทายของบริษัท SaaS

อุตสาหกรรม Software-as-a-Service มีการเติบโตอย่างมากทั่วโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในแง่ของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและรายได้รวม นอกจากนี้ ขนาดตลาดยังขยายตัวเพื่อรองรับทั้งธุรกิจผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และบริษัทที่ให้บริการระยะไกล

อย่างไรก็ตาม การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากปัญหาใดๆ ต่อไปนี้คือความท้าทายบางประการที่บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมคลาวด์คอมพิวติ้งและซอฟต์แวร์เป็นบริการต้องเผชิญ

1. ปัญหารูปแบบธุรกิจและการขาย

ความท้าทายประการหนึ่งสำหรับบริษัท SaaS คือการทำให้ผู้ใช้ชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ ตามรุ่นของ freemium ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์รุ่นฟรีในระยะเวลาจำกัดหรือด้วยคุณสมบัติที่จำกัด

อย่างไรก็ตาม แนวโน้มในปัจจุบันคือลูกค้าไม่ต้องการสมัครใช้งานเวอร์ชันที่สร้างรายได้ สิ่งนี้ขัดขวางรูปแบบรายได้ของธุรกิจอย่างมาก แหล่งรายได้หลักมาจากค่าสมัครสมาชิกที่ลูกค้าชำระ

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ทีละน้อย (ประมาณ 38% ของบริษัท SaaS) ยอมรับการกำหนดราคาตามการใช้งานเพื่อทดแทนบริการแบบสมัครสมาชิก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินตามปริมาณการใช้งาน และเฉพาะเมื่อพวกเขาใช้บริการเท่านั้น

การเปลี่ยนผู้ใช้ฟรีให้เป็นสมาชิกแบบชำระเงินนั้นถูกตรึงโดยรูปแบบการกำหนดราคาตามผู้ใช้ ซึ่งเรียกเก็บบริษัทตามจำนวนผู้ใช้ซอฟต์แวร์ แม้ว่าจะยังอยู่ภายใต้การพัฒนาอย่างมาก แต่รูปแบบธุรกิจของบริษัทซอฟต์แวร์ระยะไกลกำลังพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้าและรักษาความสามารถในการทำกำไร

2. ต้นทุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานสูง

การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้อย่างต่อเนื่องนั้นมีราคาแพง กระบวนการอัปเดตและอัปเกรดระบบการจัดการนั้นค่อนข้างเปลืองกระเป๋า

ในขณะที่บริษัทโฮสติ้งอาจตัดสินใจไม่อัปเดตเป็นประจำ ผลที่ตามมาคือความเสี่ยงของการโจมตีที่รุนแรง ซึ่งจะนำไปสู่การสูญเสียข้อมูลที่เก็บไว้ในระบบ

3. การโจมตีทางไซเบอร์และพนักงานไร้ฝีมืออาจทำให้ข้อมูลสูญหายได้มหาศาล

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่อีกประการสำหรับบริษัท SaaS คือผลกระทบของการโจมตีทางไซเบอร์ซึ่งอาจทำให้ผู้ให้บริการพิการได้ เนื่องจากมีข้อมูลที่เก็บไว้จำนวนมากซึ่งอาจไปอยู่ในมือที่ไม่ถูกต้อง อาจทำให้การเติบโตของตลาดหยุดชะงัก

นอกจากนี้ ผลกระทบของความผิดพลาดของระบบข้อมูลยังมีหลายมิติ เนื่องจากการพึ่งพาซอฟต์แวร์โฮสติ้งของบริษัทอื่น บริษัทผู้ใช้อาจได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงในกรณีที่ระบบขัดข้องหรือการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์

4. การแข่งขันทางการตลาดมากเกินไป

ภาค SaaS เติบโตอย่างรวดเร็วเพื่อครองตลาดซอฟต์แวร์และคลาวด์คอมพิวติ้ง ส่งผลให้มีความต้องการผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น และมีเงินทุน VC จำนวนมากสำหรับบริษัท SaaS ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่อุตสาหกรรมจะอิ่มตัวด้วยบริษัทต่างๆ ที่พยายามหาโอกาสใหม่นี้

แม้แต่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แพ็คเกจแบบเดิมก็กำลังรีแบรนด์เป็น “ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ออนไลน์” โดยนัยแล้ว ตอนนี้เป็นการท้าทายที่จะรักษาความสม่ำเสมอของลูกค้าหลังจากใช้จ่ายไปมากเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการร่วมงานกับบริษัทลูกค้า

5. อัตราการปั่นสูง

อัตราการเลิกใช้งานคือจำนวนผู้ใช้ที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเพื่อประโยชน์แก่ผู้อื่นภายในระยะเวลาหนึ่ง ลูกค้ากระโดดข้ามเรือด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น ราคา กลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่ดี ความยืดหยุ่นของผลิตภัณฑ์ ความคล่องตัว และประสบการณ์ของผู้ใช้

วิธีแก้ปัญหาคือการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญต่อการช่วยเหลือผู้ใช้ในธุรกิจของพวกเขามากเพียงใด แทนที่จะพยายามเพิ่มยอดขายหรือทำให้พวกเขาซื้อเพิ่ม คอยชี้ให้เห็นถึงความสำเร็จที่พวกเขาได้รับโดยการสมัครรับผลิตภัณฑ์ของคุณแทนที่จะพยายามทำการตลาดให้เข้มข้นขึ้น

มีความท้าทายอื่น ๆ ตั้งแต่การสรรหาบุคลากรที่เหมาะสม และการทำให้นักการตลาด 'ขาย' ผลิตภัณฑ์ในตลาดที่ควบแน่น ไปจนถึงการกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดที่เหมาะสม และการทำยอดขายให้เพียงพอเพื่อให้ครอบคลุมต้นทุนที่ทำกำไรได้

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ในฐานะผู้ให้บริการชั้นนำ

ผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้ ได้แก่ :

• Microsoft
• Salesforce
• Adobe ครีเอทีฟคลาวด์
• Google พื้นที่ทำงาน
• CISCO
• ตรัสรู้
• Github
• บริการเว็บอเมซอน
• Databricks
• บริการทันที
• Hubspot
• กล่อง
• Mailchimp

อะไรที่กำลังเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรม software-as-a-Service?

• คุณลักษณะการรวมข้อมูล: แม้จะมีความท้าทายทั้งหมดในอุตสาหกรรม แต่ก็ยังมีการบันทึกความก้าวหน้าใหม่ๆ เช่น คุณลักษณะการรวมข้อมูล ในขั้นต้น บริษัทต่างๆ ประสบปัญหาในการโยกย้ายและผสานข้อมูลของตนเข้ากับซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ แต่การปรับปรุงล่าสุดในบริการรวมถึงกระบวนการผสานข้อมูลอย่างราบรื่นสำหรับบริษัทต่างๆ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีอิทธิพลจากบุคคลที่สาม
• SaaS แนวตั้ง: ต่างจาก SaaS แนวนอนที่บริษัททั่วไปใช้ บริษัทด้านเทคโนโลยีสามารถใช้โมเดล SaaS ที่ปรับแต่งได้ในแนวตั้งสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ ด้วย SaaS แนวดิ่ง บริษัทต่างๆ สามารถสร้างและปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เป็นเป้าหมายและเฉพาะกลุ่มผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
• เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI): เทคโนโลยี AI ช่วยให้ระบบอัตโนมัติและการบริการส่วนบุคคลรวมถึงความเร็วและความปลอดภัยของระบบข้อมูลและการปรับข้อมูล

เป็นที่น่าสังเกตว่าเทคโนโลยี AI กำลังสร้างกระแสอย่างมากในตลาดในขณะนี้ เนื่องจากกำลังรบกวนกิจกรรมในทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เมื่อรวมกับโครงสร้างพื้นฐาน SaaS แล้ว AI จะช่วยสร้างประสิทธิภาพในบริการอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าปรับตัวเข้ากับบริการและยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS

คำพูดสุดท้าย

Software-as-a-service เป็นมากกว่าคำศัพท์ที่ใช้ในแวดวงเทคโนโลยี โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นหนึ่งในช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุดในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ทั้งในด้านรายได้และการใช้งาน ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด บริษัทต่างๆ ไม่สามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS บางรูปแบบ ทำให้เป็นที่ต้องการอย่างมาก