UX가 디지털 마케팅에 중요한 이유

디지털 마케팅의 세계에는 "만능 만능"이 많이 있습니다. 그 이유 중 일부는 이 산업이 겨우 25년 정도밖에 되지 않았기 때문입니다. 그리고 처음에는 이 산업의 사람들이 스스로 모든 기반을 커버해야 했습니다.

지난 10년 동안 인터넷, 웹 및 디지털 앱의 진화와 함께 산업이 발전함에 따라 "만능인"(및 마스터 없음) 대신 전문가를 고용하십시오. 그러나 디지털 마케팅 업계가 슬프게도 간과하고 있는 핵심 기술 중 하나는 UX(사용자 경험) 전문가의 기술입니다.

디지털 마케팅 팀에 UX 전문가가 없다는 것은 이러한 팀을 담당하는 사람들이 여전히 모든 사람이 모든 것이 될 수 있다고 믿는 것을 보여줍니다. 디지털 마케팅 팀이 마케팅 캠페인의 성공 또는 실패를 평가하거나 캠페인이 시작된 후 캠페인을 최적화하는 데 도움을 주기 위해 디지털 분석 팀에 의존하는 경향이 있는 것처럼, 시작하기 전에 UX 전문가와 협력하여 마케팅 캠페인의 성공 여부를 확인해야 합니다. 캠페인의 경험적 측면에서 그 잠재력을 억제하는 것은 아무것도 아닙니다.

디지털 마케팅 프로세스의 일부로 UX 전문가를 참여시켜야 한다는 신호를 알아보기 위해 세계 최고의 UX 전문가 중 한 명인 UX 디자인 스쿨 Center Center – UIE의 Jared Spool에게 UX 및 디지털에 대한 몇 가지 질문에 답했습니다. 마케팅.

디지털 캠페인의 몇 퍼센트가 어떤 수준의 UX 사고 및/또는 테스트와 관련이 있다고 생각하십니까?

나는 아무 생각이 없을 것입니다. 나는 그들 모두가 그랬으면 좋겠지만 그들은 그렇지 않을 것이라고 확신합니다. 따라서 확실히 100% 미만의 숫자입니다. 일부는 알고 있기 때문에 0% 이상입니다. 따라서 가능한 범위는 1%에서 99% 사이입니다. 그 이상으로 좁히기는 어려울 것이다.

디지털 캠페인이 UX 관점에서 실패했다는 분석 보고서의 확실한 사인은 무엇입니까?

불행히도 UX 관점에서 캠페인의 성공 여부를 분석에서는 알 수 없습니다. UX를 ​​이해하려면 사용자의 경험을 제대로 이해해야 합니다. (명백하게 들리지만 사용자의 경험이 무엇인지 실제로 모르는 사람이 얼마나 많은지 알면 놀랄 것입니다.)

방문 페이지에서 판매하려는 모든 항목에 가입하도록 유도할 목적으로 사람들을 방문 페이지로 유도하는 간단한 캠페인이 있다고 가정해 보겠습니다. 이제 많은 사람들이 전환을 보고 실패가 있는지 확인할 수 있다고 말할 것입니다. 불행히도 전환은 이야기의 절반만 알려줍니다.

전환은 누군가가 전환(가입)했는지 여부를 알려줍니다. 분석은 얼마나 많은 사람들이 랜딩 페이지를 방문했고 얼마나 많은 사람들이 전환했는지 알려줄 수 있습니다. 후자를 전자로 나누면 '전환율'이 됩니다.

그러나 이것은 모든 방문자 가 전환해야 한다고 가정합니다. 합법적으로 해서는 안 되는 사람들은 어떻습니까? 캠페인에서 제공하는 내용을 이해하지 못했을 수도 있지만 페이지에 도착했을 때 갑자기 이것이 자신을 위한 제안이 아님을 깨달았습니다. 전환해야 합니까?

그렇다면 불만을 품은 고객이 있을 수 있습니다. 또는 등록한 사람의 수를 과도하게 부풀렸습니다. 즉, 캠페인을 통해 방문 페이지를 방문하는 사람들의 조합은 다음과 같이 4가지가 있습니다.

1) 회원가입을 하고 해야 하는 분들. (야!)

2) 가입하지 말아야 할 사람과 하지 말아야 할 사람. (또한 이것은 'yay!'여야 합니다.)

3) 가입해야 하는데 안 하는 분들 (흠.)

4) 가입하지 말아야 할 사람, 아직 가입하지 않은 사람. (어 오.)

당신의 노력이 #1을 위해 최적화하려고 한다면(이것이 표준 "전환율 최적화"입니다), 결국 #2와 #3의 의도를 무시하게 될 것입니다. 전환율을 위해 최적화할 때 성공은 고객을 만족시키는 요소가 아니라 지갑에 좋은 요소로 측정됩니다.

불행히도 #3 또는 #4에 대해 알려줄 수 있는 분석은 우주에 없습니다. 이에 대해 배울 수 있는 유일한 방법은 하드 코어 사용자 조사("고객과의 대화"에 대한 멋진 기술 용어)를 수행하는 것입니다.

디지털 마케터가 잊어버리는 UX의 가장 일반적인 측면은 무엇입니까?

단순: 고객 및 잠재 고객과 직접 대화합니다. 대화를 나누는 중입니다. 그들이 필요로 하는 것과 필요하지 않은 것을 배우십시오.

사람들은 영업 사원을 대체하기 위해 디지털 마케팅 캠페인을 사용하려고 합니다. 그리고 그렇게 해야 할 좋은 이유가 많이 있습니다. 그러나 영업 사원이 가진 한 가지 장점은 일반적으로 고객 및 잠재 고객과 직접 대화해야 한다는 것입니다. 이러한 대화는 고객과 잠재 고객이 실제로 필요로 하는 것이 무엇인지에 대한 연구입니다. 그리고 영업 사원은 항상 배우고 있습니다.

공식에서 영업 사원을 제거하면 디지털 마케터는 종종 그 조사를 어떤 것으로도 대체하지 않습니다. 연구의 부재는 이에 대한 전문 용어인 추측을 사용합니다. 고객과 잠재 고객이 무엇을 원하는지 추측하고 있다면 아마도 잘못하고 있는 것입니다.

최근에 디자이너가 UX 관점에서 좋은 일을 했다고 느낀 디지털 캠페인을 본 적이 있습니까?

확신하는. 그러나 캠페인에 대해 격리할 수는 없습니다. 사용자 경험에 대해 이야기할 때 우리는 전체 경험에 대해 이야기합니다.

예를 들어 보겠습니다. 보험 회사는 사람들이 다른 사람의 제품에서 자신의 제품으로 전환하도록 하려고 합니다. (많은 곳에서 사람들이 보험에 가입해야 하기 때문입니다. 시장은 성장하지 않습니다. 비즈니스를 성장시키는 유일한 방법은 다른 사람의 고객을 훔치는 것입니다.)

마케터가 비즈니스를 상품 비즈니스로 간주하는 경우 가장 큰 차별화 요소는 가격입니다. 그러나 사람들이 보험사를 바꾸는 가장 큰 이유는 가격이 아닙니다. 청구 기간 동안 받는 서비스의 품질입니다. 누군가 클레임 경험이 좋지 않은 경우(회사에서는 클레임을 만족스럽게 해결하기가 정말 어렵습니다) 갱신하는 대신 전환합니다. 그들은 어디로 가나요? 그들이 믿는 곳은 더 나은 서비스를 제공합니다.

따라서 보험 구매의 UX는 전환을 유도하는 캠페인과 거의 관련이 없습니다. 서비스 품질과 관련이 있습니다. 그건 그렇고, 사람들이 더 나은 품질의 서비스에 대해 배우는 제 1의 방법이 무엇인지 아십니까? 모든 광고가 회사의 서비스가 훌륭하다고 주장하기 때문에 광고가 아닙니다.

그것은 그들의 친구들에게서 온 것입니다. 입소문 광고는 사람들이 다음 보험사를 선택하는 데 가장 큰 영향을 미칩니다. 입소문을 일으키는 요인은 무엇입니까? 영리한 캠페인이 아닙니다. 아니요. 훌륭한 서비스입니다. 따라서 UX 사람들이 디지털 캠페인을 돕기 위해 할 수 있는 가장 좋은 일은 전체 서비스가 최고 품질의 서비스인지 확인하는 것입니다.

디지털 마케터와 디자이너가 UX의 단일 측면을 캠페인에 구현하게 할 수 있다면 무엇을 하시겠습니까? 그들이 올바르게 수행했는지 확인하기 위해 어떻게 측정할 수 있었습니까?

모든 접점에서 고품질 서비스를 제공하는 것입니다. 어떻게 측정하시겠습니까? 고객 및 잠재 고객과 대화하여 모든 곳에서 고품질 서비스를 제공했는지 확인합니다.

UX와 디지털 마케팅에 대해 공유하고 싶은 다른 생각이 있으신가요?

UX는 디지털 마케팅이라고 생각합니다. 훌륭한 사용자 경험은 모든 마케팅 지표의 첫 번째 동인입니다. 더 나은 UX에 투자하는 것이 디지털 마케팅을 개선하는 가장 좋은 방법입니다. 마케팅 캠페인 경험뿐만 아니라 제품 또는 서비스의 모든 측면에서.

더 나은 UX에 투자하면 사람들의 경험이 향상됩니다. 당신은 그들이 당신과 당신의 서비스에 대해 말하는 방식을 개선합니다. 마케팅 활동의 모든 것을 더 쉽게 만듭니다.

아무도 훌륭하다고 생각하지 않는 제품이나 서비스보다 모두가 훌륭하다고 생각하는 제품이나 서비스를 마케팅하는 것이 훨씬 쉽습니다. 마케팅에서 많은 어려움을 겪는 이유는 회사가 필요한 UX에 대한 투자를 하지 않았기 때문입니다.

주요 테이크아웃

Jarred Spool이 공유한 요점과 관점을 요약하자면 UX는 모든 디지털 마케팅 전략의 일부가 되어야 하고 필요합니다. UX 노력을 디지털 캠페인에 통합하지 못하면 일반적으로 훨씬 더 나은 성과를 낼 수 있었던 캠페인의 성과가 저조하게 됩니다.

불행히도 캠페인이 UX에서 도움이 될 것이며 UX를 캠페인 개발 프로세스에 통합하는 것이 캠페인 성과에 도움이 될 것임을 알려주는 KPI 또는 간단한 분석 측정이 없습니다. 기껏해야 UX가 있는 현재 캠페인과 UX가 없는 이전 캠페인을 비교할 수 있습니다.

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