UXがデジタルマーケティングにとって重要である理由

デジタルマーケティングの世界には、多くの「何でも屋」があります。 この理由の一部は、この業界がまだ約25年しか経っていないことです。当初、業界の人々はすべての拠点を自分たちでカバーしなければなりませんでした。

過去10年間、インターネット、Web、デジタルアプリの進化とともに業界が進化するにつれて、「何でも屋」（およびマスターなしの）そして代わりに専門家を雇う。 ただし、デジタルマーケティング業界が悲しいことに無視している重要なスキルの1つは、ユーザーエクスペリエンス（UX）の専門家のスキルです。

デジタルマーケティングチームにUXの専門家がいないことは、これらのチームの責任者が、誰もがすべてのものになることができると今でも信じていることを示しています。 デジタルマーケティングチームは、マーケティングキャンペーンの成功または失敗を評価したり、キャンペーンの開始後にキャンペーンを最適化したりするためにデジタル分析チームに依存する傾向があるのと同様に、開始前にUXの専門家と協力して確実にそこにいる必要があります。キャンペーンの経験的な側面では、その可能性を妨げるものは何もありません。

デジタルマーケティングプロセスの一環としてUXの専門家を雇う必要がある兆候を掘り下げるために、世界をリードするUXの専門家の1人であるUXデザインスクールセンターセンターのJared Spool –UIEにUXとデジタルに関するいくつかの質問に答えてもらいました。マーケティング。

デジタルキャンペーンの何パーセントが、UXの思考やテストのレベルに関係していると思いますか？

わからない。 私は彼ら全員がそうすることを望みます、しかし私は彼らがそうしないと確信しています。 したがって、これは間違いなく100％未満の数値です。 私はいくつかのことを知っているので、それは0％を超えています。 したがって、可能性のある範囲は1％から99％の間だと思います。 それを超えて、それを絞り込むのは難しいでしょう。

UXの観点からデジタルキャンペーンが失敗したという分析レポートの確実なサインインは何でしょうか？

残念ながら、UXの観点から、キャンペーンが成功したか失敗したかを分析から判断することはできません。 UXを理解するには、ユーザーのエクスペリエンスを本当に理解する必要があります。 （それは当たり前のように聞こえますが、ユーザーのエクスペリエンスが何であるかを実際に知らない人がたくさんいることに驚かれることでしょう。）

ランディングページが販売しようとしているものにサインアップすることを目的として、人々をランディングページに誘導する単純なキャンペーンがあるとします。 さて、多くの人々はあなたが失敗があったかどうか見るためにあなたが変換を見ることができるとあなたに言うでしょう。 残念ながら、コンバージョンはストーリーの半分しか伝えません。

コンバージョンは、誰かがコンバージョン（サインアップ）するかしないかを示します。 分析により、ランディングページにアクセスした人の数と、コンバージョンに至った人の数を知ることができます。 後者を前者に分割すると、「コンバージョン率」になります。

ただし、これはすべての訪問者が変換する必要があることを前提としています。 合法的にすべきではない人々はどうですか？ キャンペーンの内容がわからなかったのかもしれませんが、ページにたどり着いたとき、突然、これが自分たちのオファーではないことに気づきました。 彼らは改宗すべきですか？

もしそうなら、あなたはあなたの手に不満を持っている顧客を持っているかもしれません。 または、サインアップした人の数を過大に膨らませました。 これは、キャンペーンを通じてランディングページにアクセスするユーザーの組み合わせが4つあることを意味します。

1）サインアップして実行する必要があるもの。 （わーい！）

2）サインアップすべきではないものとサインアップしないもの。 （また、これは「イェーイ！」である必要があります）

3）サインアップする必要があるが、サインアップしないもの（うーん）

4）サインアップすべきではないがまだサインアップしているもの。 （ええとああ。）

＃1を最適化しようとすると（これは標準の「コンバージョン率の最適化」です）、＃2と＃3の意図を無視することになります。 コンバージョン率を最適化する場合、成功は、顧客を満足させるものではなく、ウォレットにとって何が良いかという観点から評価されます。

残念ながら、＃3または＃4について教えてくれる分析は宇宙にはありません。 これらについて学ぶ唯一の方法は、ハードコアなユーザー調査を行うことです（これは「顧客と話す」ための派手な専門用語です）。

デジタルマーケターが忘れているUXの最も一般的な側面は何ですか？

シンプル：顧客や見込み客と直接話す。 会話をする。 彼らが何を必要とし、何を必要としないかを学ぶ。

人々は、営業担当者の代わりにデジタルマーケティングキャンペーンを使用しようとします。 そして、それを行う正当な理由はたくさんあります。 しかし、営業担当者が持つ1つの利点は、通常、顧客や見込み客と直接話をしなければならないことです。 これらの会話は、顧客と見込み客が本当に必要としているものについての調査です。 そして、営業担当者は常に学習しています。

営業担当者を方程式から除外すると、デジタルマーケターは、その調査を何にも置き換えないことがよくあります。 研究がないことには、それを表す専門用語があります。それは推測です。 あなたがあなたの顧客と見込み客が何を望んでいるかを推測しているなら、あなたはおそらくそれを間違っているのです。

最近、デザイナーがUXの観点から良い仕事をしたと感じたデジタルキャンペーンを見たことがありますか？

もちろん。 しかし、キャンペーンに物事を分離することはできません。 ユーザーエクスペリエンスについて話しているときは、ユーザーエクスペリエンス全体について話しているのです。

例を挙げましょう。保険会社は、人々に他の人の製品から自分の製品に切り替えさせようとします。 （これは、多くの場所で人々が保険に加入しなければならないためです。市場は成長していません。あなたのビジネスを成長させる唯一の方法は、他の誰かの顧客を盗むことです。）

マーケターが自分たちのビジネスを商品ビジネスと見なす場合、最大の差別化要因は価格です。 しかし、人々が保険会社を切り替える最大の理由は価格ではありません。 それは彼らが請求中に受けるサービスの質です。 誰かが悪いクレーム経験を持っている（会社はクレームを満足に解決するのを本当に難しくしている）、そして彼らは更新する代わりに切り替えるでしょう。 彼らはどこに行きますか？ 彼らが信じる場所はより良いサービスを提供します。

したがって、保険購入のUXは、それらを切り替えるキャンペーンとは実質的に何の関係もありません。 それはサービスの質と関係があります。 ちなみに、人々がより質の高いサービスについて学ぶ一番の方法を知っていますか？ すべての広告が彼らの会社のサービスが素晴らしいと主張しているので、広告からではありません。

それは彼らの友達からです。 口コミ広告は、人々が次の保険会社を選ぶ人に最も影響を与えるものです。 何が口コミを促進しますか？ 賢いキャンペーンではありません。 いいえ、すばらしいサービスです。 したがって、UXの人々がデジタルキャンペーンを支援するためにできる最善のことは、サービス全体が最高品質のサービスであることを確認することです。

デジタルマーケターとデザイナーにUXの単一の側面をキャンペーンに実装させることができたら、それは何でしょうか？ 彼らがそれを正しく行ったことを確認するために、どのようにそれを測定することができますか？

すべてのタッチポイントで高品質のサービスを提供することです。 それをどのように測定しますか？ 顧客や見込み客と話をして、どこにでも高品質のサービスを提供していることを確認します。

UXとデジタルマーケティングについて他に共有したい考えはありますか？

私の考えでは、UXはデジタルマーケティングです。 優れたユーザーエクスペリエンスは、すべてのマーケティング指標の最大の推進力です。 より良いUXに投資することは、デジタルマーケティングを改善するための最良の方法です。 マーケティングキャンペーンの経験だけでなく、製品やサービスのあらゆる側面について。

より優れたUXに投資すると、人々のエクスペリエンスが向上します。 あなたは彼らがあなたとあなたのサービスについて話す方法を改善します。 あなたはあなたのマーケティング活動のすべてをより簡単にします。

誰もが素晴らしいと思う製品やサービスよりも、誰もが素晴らしいと思う製品やサービスを売り込む方がはるかに簡単です。 マーケティングにおける大きな負担の多くは、会社が必要なUXへの投資を行っていないためです。

主なポイント

Jarred Spoolが共有したポイントと視点を要約すると、UXはすべてのデジタルマーケティング戦略の一部である必要があります。 UXの取り組みをデジタルキャンペーンに組み込むことができないと、通常、パフォーマンスが低下し、パフォーマンスが大幅に向上する可能性があります。

残念ながら、キャンペーンがUXから支援されることや、UXをキャンペーン開​​発プロセスに統合することがキャンペーンのパフォーマンスに役立つことを通知するKPIや単純な分析測定値はありません。 せいぜい、UXを使用した現在のキャンペーンと、UXを使用しない以前のキャンペーンを比較できます。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。