¿Qué es SMS transaccional? La revolución de los mensajes de texto

¿Conoces esos mensajes de texto aleatorios que recibes de una empresa que dice que tu pedido está listo para ser entregado?

¿Quizás un mensaje de texto que indique que su reserva de hotel está confirmada? Si es así, ¡enhorabuena! En realidad, sabe más sobre los SMS transaccionales de lo que cree.

Casi el 98% de las personas que reciben mensajes SMS son para abrirlos. Teniendo esto en cuenta, no sorprende que los SMS transaccionales se hayan convertido en un medio de referencia para la comunicación con los clientes en muchas empresas y organizaciones de todo el mundo. No está comercializado y está dirigido a la atención al cliente, con el objetivo de brindar un mejor servicio y experiencia al cliente mediante la creación de comunicaciones saludables entre la organización y su audiencia.

¿Qué es un SMS transaccional?

El SMS transaccional es un mensaje de texto automatizado que una empresa u organización envía a sus clientes o usuarios para entregar información importante sobre el uso personal de los servicios o productos de la empresa. Los mensajes SMS transaccionales generalmente no son comerciales ni promocionales, lo que significa que el mensaje de texto se desencadena por la acción del cliente y transmite detalles personalizados de una transacción entre la empresa y el cliente.

Por ejemplo, si su empresa realiza una transacción financiera en línea, puede enviar un recibo electrónico a su cliente a través de un SMS transaccional.

El concepto detrás de la promoción de un negocio a través de SMS ha evolucionado considerablemente a lo largo de las décadas. Incluso en el pasado reciente, la mayoría de las organizaciones usaban solo SMS promocionales para promocionar sus productos y servicios a sus clientes. Pero ahora el enfoque ha pasado de impulsar la comunicación promocionada a la comunicación informativa que guía a los clientes a lo largo del viaje del cliente. Esto ha provocado una transformación drástica en la dinámica de las relaciones empresa-cliente.

¿Cómo pueden los SMS cambiar las reglas del juego para su empresa?

Hasta el 80% de los consumidores prefieren realizar un seguimiento de sus pedidos a través de mensajes de texto cuando se envían los productos. Y alrededor del 45% de los clientes potenciales prefieren elegir una marca o negocio después de recibir un SMS de ellos, comunicándose a nivel personal.

Si tres de cada cuatro clientes prefieren mensajes para ofertas y comunicación, entonces no hay duda de que puede ser un cambio de juego para su negocio. Con todo esto, no sorprende que las empresas pequeñas y grandes utilicen cada vez más los SMS transaccionales para ofrecer una experiencia de cliente perfecta.

Los mensajes SMS transaccionales no solo mejoran la participación del cliente, sino que también son sensibles al tiempo y confiables, lo que garantiza que la información crítica y las actualizaciones se entreguen a sus clientes de manera instantánea y sin demoras a través de un canal de comunicación seguro.

Tipos de SMS transaccionales

Existen diferentes tipos de SMS transaccionales que se utilizan para diferentes propósitos, aunque el objetivo básico sigue siendo el mismo, es decir, transmitir información transaccional importante a sus clientes en el momento adecuado.

Dependiendo de su propósito y del tipo de transacción, e independientemente del tipo de productos o servicios que ofrezca, puede utilizar los SMS transaccionales de varias formas. Los tipos más comunes de SMS transaccionales que se utilizan ampliamente incluyen confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y entrega, OTP y recibos electrónicos, entre otras cosas.

• Contraseñas de un solo uso (OTP): los SMS transaccionales se pueden usar para enviar OTP a los clientes para maximizar la seguridad de su plataforma. Las acciones de los clientes, como inicios de sesión, pagos y más, se pueden verificar mediante el envío de OTP automatizadas.
• Avisos informativos: Puedes transmitir cualquier información crítica sobre tus servicios o productos a tus clientes a través de SMS transaccionales. Por ejemplo, si posee un negocio de comercio electrónico, puede enviar estos mensajes a sus clientes para informarles sobre el estado de su pedido, actualizaciones de envío, estado de entrega, pagos, etc. Esto lo ayudará a mantener a sus clientes al tanto de todo el proceso desde el principio hasta el final.
• Confirmaciones o cancelaciones de reservas: enviar mensajes SMS transaccionales a los clientes es una excelente manera de recordarles el estado de su reserva con respecto a una estadía en un hotel, un vuelo u otras actividades.
• Alertas generales: el envío de SMS transaccionales como alertas para ciertas acciones a sus clientes puede ayudar a su organización a brindar un servicio al cliente efectivo. Ya sea para una cita o una transacción financiera, mantener a sus clientes informados sobre eventos importantes es extremadamente importante para una relación comercial-cliente saludable.

SMS promocionales vs transaccionales

Las empresas utilizan los mensajes SMS promocionales para promocionar directamente sus productos y servicios entre sus audiencias objetivo. El objetivo principal del envío de SMS promocionales es generar interés y se dedica exclusivamente a fines de marketing y publicidad.

Por el contrario, los mensajes SMS transaccionales se utilizan para enviar mensajes no comercializados, a diferencia de los SMS promocionales, y transmiten información transaccional importante a sus clientes. Solo puede enviar SMS transaccionales a sus clientes suscritos, informándoles directamente sobre eventos y actualizaciones que no están relacionadas con actividades promocionales de ninguna manera.

En pocas palabras, con los SMS transaccionales, no anuncia sus productos o servicios, sino que brinda valor a sus clientes con mensajes de texto únicos y personalizados. A diferencia de los SMS promocionales, los SMS transaccionales son activados por las acciones del cliente.

Si bien puede enviar un SMS promocional a sus clientes específicos sobre un cupón de descuento que ofrece su empresa en cualquier momento que lo desee, solo puede enviar un SMS transaccional que indique que un pedido se realizó con éxito solo después de que el cliente haya realizado su acción de realizar el pedido. .

Impacto en el negocio de los SMS

Ya sean tipos transaccionales de SMS o tipos promocionales, cada tipo de SMS cumple un determinado propósito definido por el tipo de empresa que lo envía. Como resultado, el impacto en su negocio de cada tipo de SMS dependerá de sus objetivos y qué tan bien utilice cada SMS.

Si su objetivo es dirigir el tráfico dirigido hacia su sitio web o mejorar la tasa de compra y la retención de clientes, entonces considerar los SMS promocionales como su opción de acceso será más efectivo. Los mensajes SMS promocionales transmiten lo que ofrece su marca, cupones, ventas y pueden ayudar a promocionar sus productos y servicios y generar un impacto en el crecimiento comercial a través de la buena forma antigua de publicidad pero de una manera convencional y más rápida.

Por otro lado, si desea mejorar la participación del cliente con una mayor transparencia, crear credibilidad de marca o fomentar las relaciones con sus clientes transmitiendo detalles importantes sobre su producto, entonces los SMS transaccionales pueden ser la solución más efectiva.

Con actualizaciones periódicas de su negocio sobre eventos críticos, sus clientes recibirán una experiencia de entrega valiosa y superior, lo que facilitará la satisfacción del cliente y maximizará los impactos positivos en su negocio.

Casi el 60% de los consumidores prefieren ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de SMS. Además, a alrededor del 64% de los clientes les gusta hacer reservas a través de SMS debido a su simplicidad y conveniencia.

Sin embargo, combinar SMS transaccionales y promocionales en su estrategia de SMS también puede tener un gran impacto, especialmente si su negocio es un comercio electrónico. Conectarse con sus clientes a través de ambos enfoques no solo brindará una rica experiencia de comunicación a sus clientes, sino que también le permitirá comercializar su negocio y, al mismo tiempo, brindar valor a su público objetivo.

El uso de mensajes SMS transaccionales y promocionales lo ayudará a desencadenar las acciones deseadas de sus clientes, maximizando las interacciones y permitiendo que sus clientes tomen decisiones informadas sobre su negocio.

Cómo enviar mensajes SMS transaccionales

Enviar un SMS transaccional es tan fácil como parece. Todo lo que necesita es una plataforma API de SMS que pueda integrar en su sistema existente y enviar SMS sin esfuerzo a su público objetivo a través de un flujo de trabajo optimizado.

Para que el proceso sea más efectivo y rápido, puede buscar proveedores de SMS masivos y aprovechar sus servicios avanzados para automatizar sus SMS transaccionales masivos. Simplemente integre, determine su público objetivo, configure un evento desencadenante y cree respuestas predeterminadas para enviar el SMS con éxito. Puede personalizar aún más su mensaje de texto, así como su ID de remitente.

Tan pronto como un cliente complete una determinada acción, su plataforma le enviará automáticamente un SMS transaccional personalizado. Por ejemplo, si su cliente realiza un pedido en su sitio de comercio electrónico, su sistema enviará un SMS de confirmación de pedido a ese cliente como respuesta a la acción.

Esto simplificará su proceso de comunicación, lo que le permitirá conectarse con sus clientes globales al instante a través de un canal de comunicación seguro.

Beneficios de los SMS transaccionales

Los SMS transaccionales están orientados al cliente y su dedicación para brindar un mejor servicio al cliente puede agregar una cantidad significativa de beneficios a su negocio. Dado que los SMS transaccionales están completamente automatizados, ahorrará mucho tiempo configurando respuestas a disparadores predeterminados, evitando las ineficiencias de las entradas manuales y, al mismo tiempo, asegurándose de que la información importante se entregue a tiempo a sus clientes.

No solo eso, el uso de SMS transaccionales puede ayudarlo a establecer canales de comunicación seguros y confiables entre su empresa y sus clientes, contribuyendo así a una mejor participación del cliente que puede afectar considerablemente el futuro de su empresa y su crecimiento.

Los SMS transaccionales tienen amplios beneficios para las empresas. Una de las mayores ventajas de usar SMS transaccionales para empresas es su entrega rápida y segura a los clientes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Por ejemplo, más del 62 % de los encuestados creen que la entrega rápida es el principal beneficio, seguida por la participación del cliente y la rentabilidad.

Los beneficios de los SMS transaccionales para cualquier empresa van mucho más allá de la interacción con el cliente. Los SMS transaccionales son fáciles de usar, flexibles y escalables para cualquier tipo y tamaño de empresa, y muy convenientes tanto para la empresa como para los clientes. De hecho, usar SMS transaccionales es más efectivo porque:

es rentable

El envío regular de SMS a sus clientes normalmente requerirá que dependa mucho de la experiencia y los esfuerzos manuales. Estos no solo le cuestan dinero, sino que también consumen mucho tiempo, lo que a menudo dificulta la experiencia general del cliente. Pero los mensajes SMS transaccionales están completamente automatizados, lo que requiere un mínimo esfuerzo humano. Al minimizar la participación manual dentro de su sistema de comunicación, puede reducir considerablemente los costos y gastos adicionales en atención al cliente.

La adopción de SMS transaccionales en el marco de su estrategia proporcionará un enfoque rentable de comunicación directa con sus clientes al tiempo que obtendrá un impacto positivo en sus ingresos generales debido a una mejor entrega, compromiso y retención de clientes.

Todo el mundo usa un teléfono celular.

Aproximadamente el 48% de la población mundial posee un teléfono inteligente en la actualidad, y la cantidad total de usuarios móviles en todo el mundo superará la marca de 7 mil millones para 2024.

Ya sea su último teléfono inteligente o un modelo más antiguo, los SMS vienen como una función estándar en todos los dispositivos móviles en todo el mundo. Así que si tienes un teléfono móvil, no hay escapatoria a las campañas de mensajes SMS. SMS Turns es el medio de comunicación global más fácil, rápido, conveniente y confiable. De hecho, esto agrega otra ventaja para las empresas que utilizan SMS transaccionales para la comunicación con el cliente.

Junto con la valiosa información que transmite a sus destinatarios y la comodidad de recibirlos, los SMS transaccionales ofrecen la solución perfecta para las empresas que buscan una calidad superior en la interacción con el cliente. Y la mejor parte es que sirve a ambos extremos del espectro: lo ayuda a comunicarse con sus clientes en cualquier momento y permite que sus clientes de las áreas más remotas reciban información crítica y actualizaciones en el momento adecuado.

Permite capacidades de integración.

El uso de una solución de SMS basada en la web para enviar SMS transaccionales puede agregar capacidades avanzadas a la comunicación de su empresa. Mediante el uso de complementos y API de SMS, puede integrar sin esfuerzo plataformas de SMS dentro de su sistema existente y crear disparadores personalizados según los requisitos y objetivos de su negocio.

Aprovechando las capacidades de integración, puede obtener un control completo sobre cómo utiliza su SMS transaccional para comunicarse con sus clientes, asegurando interacciones y compromiso óptimos con los clientes.

6 ejemplos de usos de mensajes SMS transaccionales

Como se discutió anteriormente, los SMS transaccionales se pueden usar para cumplir varios propósitos de comunicación comercial, independientemente del tipo, tamaño o sector de su empresa. Dependiendo de los requisitos y objetivos, puede haber múltiples casos de uso para los SMS transaccionales.

1. Mensajes de bienvenida

Como sugiere el nombre, los mensajes de bienvenida son esos SMS dirigidos que puede enviar a sus nuevos clientes después de que se hayan registrado en un determinado servicio que ofrece su empresa. Al enviar un mensaje de bienvenida, permite que los nuevos clientes sepan que su empresa reconoce su presencia y está lista para guiarlos a lo largo de su viaje. Los mensajes de bienvenida pueden ser el primer paso para fomentar una comunicación valiosa con sus clientes y facilitar una relación comercial-cliente saludable.

2. Actualizaciones de estado de pedidos

Después de que su cliente realice una compra en su negocio en línea, puede enviarle actualizaciones periódicas sobre el estado de sus pedidos. A través de SMS transaccionales, puedes informar a tus clientes cuando sus pedidos están confirmados o cancelados, cuando serán entregados, si su entrega es pospuesta, cuando sus pedidos son entregados con éxito e informarles sobre devoluciones.

Estos mensajes permiten a los clientes obtener una visibilidad completa de sus pedidos, desde el momento en que los realizan hasta las entregas. De hecho, alrededor del 80% de los clientes prefieren realizar un seguimiento de sus pedidos.

3. Facturación y pagos recurrentes

Los SMS transaccionales lo ayudan a transmitir información a sus clientes sobre cada transacción financiera que realizan. Si su empresa tiene planes de pago u ofrece la opción de facturación recurrente automática, puede informar a sus respectivos clientes sobre sus cuotas de pago, éxitos, alertarlos sobre las fechas de facturación y enviarles recibos electrónicos.

Esto trae transparencia en su relación negocio-cliente, fomentando un proceso confiable y seguro de transacciones financieras a través de un canal de comunicación.

4. Recibos móviles de compras

Al igual que la información de pago, también puede enviar recibos electrónicos o recibos móviles a sus clientes después de realizar una compra. Ya sea que tenga un negocio en línea o una tienda física, puede entregar información de compra a sus clientes a través de recibos móviles.

El uso de SMS transaccionales para enviar recibos electrónicos desarrollará un enfoque de comunicación más flexible y confiable con sus clientes. Además, le resultará mucho más fácil mantener una base de datos completa sobre sus ventas e ingresos.

5. Notificaciones de entrega

Puede notificar sin esfuerzo a sus clientes que sus productos comprados se han entregado con éxito a sus destinos especificados y a tiempo con la ayuda de las notificaciones de entrega.

Se pueden usar para informar a los clientes sobre entregas de empresas de comercio electrónico, aplicaciones de entrega de alimentos, servicios de mensajería, proveedores de productos y más. Esto ayuda significativamente a prevenir la falta de comunicación y permite a sus clientes desarrollar una relación duradera con su empresa basada en la confianza.

6. Confirmaciones de citas

A veces nos olvidamos de las citas que hemos hecho. Pero el problema con esto es que fallar en las citas y no presentarse puede desperdiciar mucho tiempo y esfuerzo tanto para las empresas como para las personas. Si desea evitar eso en su negocio, enviar confirmaciones de citas a sus clientes puede ser la siguiente mejor opción.

El uso de SMS transaccionales para enviar confirmaciones de citas y recordatorios a sus clientes no solo les ayudará a marcar la fecha en sus calendarios, sino que también les permitirá llegar a tiempo. Esto ahorrará mucho tiempo y esfuerzo y ayudará a promover una relación comercial-cliente impactante.

Conclusión

Los SMS transaccionales son imprescindibles para las empresas que buscan ampliar la experiencia de sus clientes mediante el establecimiento de prácticas de comunicación enriquecidas. Si su empresa no cuenta con la tecnología y las integraciones necesarias para agilizar el envío de SMS transaccionales, simplemente puede buscar ayuda de los proveedores dedicados de la plataforma API de SMS masivos. Lo ayudarán a integrar y adoptar prácticas avanzadas de mensajería masiva con la tecnología y las herramientas adecuadas, y empoderarán a su organización para fomentar un crecimiento escalable.

Establecer un canal de comunicación interactivo que brinde valor a los clientes no solo es fundamental para brindar una experiencia impactante al cliente, sino que también es imperativo para cultivar una relación saludable entre el cliente y el negocio desde el principio.

Comunicarse con sus clientes a través de SMS transaccionales es un método más barato, rápido, confiable y conveniente que otros, y proporciona una práctica de participación del cliente bien definida que mantiene a su negocio a la cabeza.