Qu'est-ce que le SMS transactionnel ? La révolution de la messagerie texte

Vous connaissez ces messages texte aléatoires que vous recevez d'une entreprise indiquant que votre commande est en cours de livraison ?

Peut-être un SMS indiquant que votre réservation d'hôtel est confirmée ? Si vous avez, félicitations! En fait, vous en savez plus sur les SMS transactionnels que vous ne le pensez.

Près de 98% des personnes recevant des SMS sont obligés de les ouvrir. Compte tenu de cela, il n'est pas surprenant que les SMS transactionnels soient devenus un moyen incontournable de communication avec les clients dans de nombreuses entreprises et organisations du monde entier. Il n'est pas commercialisé et est destiné au support client, visant à fournir un meilleur service et une meilleure expérience client en établissant des communications saines entre l'organisation et son public.

Qu'est-ce que le SMS transactionnel ?

Le SMS transactionnel est un message texte automatisé qu'une entreprise ou une organisation envoie à ses clients ou utilisateurs pour fournir des informations importantes concernant l'utilisation personnelle des services ou produits de l'entreprise. Les messages SMS transactionnels sont généralement non commercialisés et non promotionnels, ce qui signifie que le message texte est déclenché par l'action du client et transmet les détails personnalisés d'une transaction entre l'entreprise et le client.

Par exemple, si votre entreprise effectue une transaction financière en ligne, vous pouvez envoyer un reçu électronique à votre client via un SMS transactionnel.

Le concept derrière la promotion d'une entreprise par SMS a considérablement évolué au fil des décennies. Même dans un passé récent, la plupart des organisations n'utilisaient que des SMS promotionnels pour promouvoir leurs produits et services auprès de leurs clients. Mais maintenant, l'accent est passé de la promotion de la communication promotionnelle à la communication informative guidant les clients tout au long du parcours client. Cela a entraîné une transformation radicale de la dynamique des relations entreprises-clients.

Comment les SMS peuvent-ils changer la donne pour votre entreprise ?

Jusqu'à 80 % des consommateurs préfèrent suivre leurs commandes par SMS lorsque les produits ont été expédiés. Et environ 45% des clients potentiels préfèrent choisir une marque ou une entreprise après avoir reçu un SMS de leur part, communiquant à un niveau personnel.

Si trois clients sur quatre préfèrent la messagerie pour les offres et la communication, il ne fait aucun doute que cela peut changer la donne pour votre entreprise. Avec tout cela, il n'est guère surprenant que les petites et grandes entreprises utilisent désormais de plus en plus les SMS transactionnels pour offrir une expérience client transparente.

Les messages SMS transactionnels améliorent non seulement l'engagement client, mais sont également sensibles au facteur temps et fiables, garantissant que les informations et mises à jour critiques sont livrées à vos clients instantanément et sans délai via un canal de communication sécurisé.

Types de SMS transactionnels

Il existe différents types de SMS transactionnels utilisés à des fins différentes, même si l'objectif de base reste le même, à savoir transmettre les informations transactionnelles importantes à vos clients au bon moment.

Selon votre objectif et le type de transaction, et quel que soit le type de produits ou de services que vous proposez, vous pouvez utiliser le SMS transactionnel de différentes manières. Les types de SMS transactionnels les plus courants et largement utilisés comprennent les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et de livraison, les OTP et les reçus électroniques, entre autres.

• Mots de passe à usage unique (OTP) : les SMS transactionnels peuvent être utilisés pour envoyer des OTP aux clients afin de maximiser la sécurité de votre plate-forme. Les actions des clients telles que les connexions, les paiements, etc. peuvent être vérifiées en envoyant des OTP automatisés.
• Avis informatifs : Vous pouvez transmettre toute information critique concernant vos services ou produits à vos clients par SMS transactionnel. Par exemple, si vous possédez une entreprise de commerce électronique, vous pouvez envoyer ces messages à vos clients pour les informer de l'état de leur commande, des mises à jour d'expédition, de l'état de la livraison, des paiements, etc. Cela vous aidera à garder vos clients en boucle avec l'ensemble du processus de du début à la fin.
• Confirmations ou annulations de réservation : L'envoi de SMS transactionnels aux clients est un excellent moyen de leur rappeler le statut de leur réservation concernant un séjour à l'hôtel, un vol ou d'autres activités.
• Alertes générales : l' envoi de SMS transactionnels en tant qu'alertes pour certaines actions à vos clients peut aider votre organisation à fournir un service client efficace. Qu'il s'agisse d'une nomination ou d'une transaction financière, tenir vos clients informés des événements importants est extrêmement important pour des relations commerciales saines.

SMS promotionnel vs transactionnel

Les SMS promotionnels sont utilisés par les entreprises pour promouvoir directement leurs produits et services auprès de leurs publics cibles. L'envoi de SMS promotionnels a pour principal objectif de générer de l'intérêt et est uniquement dédié à des fins de marketing et de publicité.

A l'inverse, les SMS transactionnels servent à délivrer des messages non marchands, contrairement aux SMS promotionnels, et à transmettre des informations transactionnelles importantes à vos clients. Vous ne pouvez envoyer des SMS transactionnels qu'à vos clients abonnés, les informant directement des événements et des mises à jour qui ne sont en aucun cas liés à des activités promotionnelles.

Pour le dire plus simplement, avec les SMS transactionnels, vous ne faites pas la publicité de vos produits ou services, mais vous apportez de la valeur à vos clients avec des SMS personnalisés et uniques. Contrairement aux SMS promotionnels, les SMS transactionnels sont déclenchés par les actions des clients.

Bien que vous puissiez envoyer un SMS promotionnel à vos clients ciblés concernant un coupon de réduction que votre entreprise propose à tout moment, vous ne pouvez envoyer un SMS transactionnel indiquant qu'une commande a été passée avec succès qu'après que le client a accompli son action de passer la commande. .

Impact commercial des SMS

Qu'il s'agisse de SMS de type transactionnel ou de type promotionnel, chaque type de SMS remplit un certain objectif défini par le type d'entreprise qui l'envoie. Par conséquent, l'impact sur votre entreprise de chaque type de SMS dépendra de vos objectifs et de la manière dont vous utilisez chaque SMS.

Si vous visez à générer un trafic ciblé vers votre site Web ou à améliorer le taux d'achat et la fidélisation de la clientèle, il sera plus efficace de considérer les SMS promotionnels comme votre option de choix. Les messages SMS promotionnels transmettent ce que votre marque propose, vos coupons, vos ventes et peuvent aider à promouvoir vos produits et services et à générer un impact sur la croissance de l'entreprise grâce à la bonne vieille méthode de publicité, mais de manière conventionnelle et plus rapide.

D'un autre côté, si vous souhaitez améliorer l'engagement client avec une meilleure transparence, renforcer la crédibilité de la marque ou entretenir des relations avec vos clients en transmettant des détails importants sur votre produit, le SMS transactionnel peut être la solution la plus efficace.

Avec des mises à jour régulières de votre entreprise sur les événements critiques, vos clients bénéficieront d'une expérience de livraison précieuse et supérieure, facilitant la satisfaction des clients et maximisant les impacts positifs sur votre entreprise.

Près de 60 % des consommateurs préfèrent contacter le support client par SMS. De plus, environ 64 % des clients aiment effectuer des réservations par SMS en raison de sa simplicité et de sa commodité.

Cependant, combiner les SMS transactionnels et promotionnels dans votre stratégie SMS peut également avoir un impact important, surtout si votre entreprise est un e-commerce. La connexion avec vos clients par le biais des deux approches fournira non seulement une expérience de communication riche à vos clients, mais vous permettra également de commercialiser votre entreprise tout en offrant simultanément de la valeur à votre public cible.

L'utilisation de SMS transactionnels et promotionnels vous aidera à déclencher les actions client souhaitées, à maximiser les interactions et à permettre à vos clients de prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise.

Comment envoyer des SMS transactionnels

Envoyer un SMS transactionnel est aussi simple qu'il y paraît. Tout ce dont vous avez besoin est une plate-forme API SMS que vous pouvez intégrer à votre système existant et envoyer sans effort des SMS à votre public cible via un flux de travail rationalisé.

Pour rendre le processus plus efficace et plus rapide, vous pouvez rechercher des fournisseurs de SMS en masse et tirer parti de leurs services avancés pour automatiser vos SMS transactionnels en masse. Intégrez simplement, déterminez votre public cible, définissez un événement déclencheur et créez des réponses prédéterminées pour envoyer le SMS avec succès. Vous pouvez personnaliser davantage votre message texte ainsi que votre identifiant d'expéditeur.

Dès qu'un client accomplit une action déterminée, votre plateforme lui enverra automatiquement un SMS transactionnel personnalisé. Par exemple, si votre client passe une commande sur votre site de commerce électronique, votre système enverra un SMS de confirmation de commande à ce client en réponse à l'action.

Cela simplifiera votre processus de communication, vous permettant de vous connecter instantanément avec vos clients mondiaux via un canal de communication sécurisé.

Avantages du SMS transactionnel

Les SMS transactionnels sont orientés client et leur engagement à fournir un meilleur service client peut ajouter une quantité significative d'avantages à votre entreprise. Étant donné que les SMS transactionnels sont entièrement automatisés, vous gagnerez beaucoup de temps en définissant des réponses à des déclencheurs prédéterminés, en évitant les inefficacités des saisies manuelles et en vous assurant simultanément que les informations importantes sont livrées rapidement à vos clients à temps.

De plus, l'utilisation de SMS transactionnels peut vous aider à établir des canaux de communication sécurisés et fiables entre votre entreprise et vos clients, contribuant ainsi à un meilleur engagement client qui peut avoir un impact considérable sur l'avenir de votre entreprise et sa croissance.

Le SMS transactionnel présente de nombreux avantages pour les entreprises. L'un des plus grands avantages de l'utilisation des SMS transactionnels pour les entreprises est sa livraison rapide et assurée aux clients, où qu'ils se trouvent dans le monde. Par exemple, plus de 62 % des personnes interrogées pensent qu'une livraison rapide est le principal avantage, suivi par l'engagement client et la rentabilité.

Les avantages des SMS transactionnels pour toute entreprise vont bien au-delà de l'engagement client. Les SMS transactionnels sont faciles à utiliser, flexibles et évolutifs pour tout type et toute taille d'entreprise, et très pratiques pour l'entreprise et les clients. En effet, utiliser le SMS transactionnel est plus efficace car :

C'est rentable

L'envoi régulier de SMS à vos clients vous demandera normalement de dépendre beaucoup de l'expertise et des efforts manuels. Celles-ci vous coûtent non seulement de l'argent, mais consomment également beaucoup de temps, ce qui nuit souvent à l'expérience client globale. Mais les SMS transactionnels sont entièrement automatisés, ce qui nécessite un minimum d'efforts humains. En minimisant l'intervention manuelle dans votre système de communication, vous pouvez réduire considérablement les coûts et les dépenses supplémentaires liés au support client.

L'adoption de SMS transactionnels dans le cadre de votre stratégie fournira une approche rentable de communication directe avec vos clients tout en obtenant un impact positif sur vos revenus globaux grâce à une meilleure livraison, un meilleur engagement et une meilleure fidélisation de la clientèle.

Tout le monde utilise un téléphone portable

Environ 48 % de la population mondiale possède actuellement un smartphone, et le nombre total d'utilisateurs mobiles dans le monde dépassera la barre des 7 milliards d'ici 2024.

Qu'il s'agisse de votre dernier smartphone ou d'un modèle plus ancien, les SMS sont une fonctionnalité standard sur tous les appareils mobiles à travers le monde. Donc, si vous possédez un téléphone portable, il n'y a pas d'échappatoire aux campagnes de SMS. Les tours par SMS sont le moyen de communication mondiale le plus simple, le plus rapide, le plus pratique et le plus fiable. Cela ajoute en effet un autre avantage pour les entreprises utilisant les SMS transactionnels pour la communication client.

Associés aux informations précieuses qu'ils transmettent à leurs destinataires et à la commodité de les recevoir, les SMS transactionnels offrent la solution idéale pour les entreprises qui recherchent un engagement client de qualité supérieure. Et le meilleur, c'est qu'il dessert les deux extrémités du spectre - vous aidant à atteindre vos clients à tout moment et permettant à vos clients des zones les plus reculées de recevoir des informations et des mises à jour critiques au bon moment.

Il permet des capacités d'intégration

L'utilisation d'une solution SMS basée sur le Web pour l'envoi de SMS transactionnels peut ajouter des fonctionnalités avancées à votre communication d'entreprise. En utilisant des API et des plug-ins SMS, vous pouvez facilement intégrer des plates-formes SMS dans votre système existant et créer des déclencheurs personnalisés en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise.

En tirant parti des capacités d'intégration, vous pouvez obtenir un contrôle total sur la façon dont vous utilisez vos SMS transactionnels pour communiquer avec vos clients, garantissant ainsi des interactions et un engagement optimaux avec les clients.

6 exemples d'utilisations des SMS transactionnels

Comme indiqué précédemment, les SMS transactionnels peuvent être utilisés à diverses fins de communication d'entreprise, quel que soit le type, la taille ou le secteur de votre entreprise. Selon les exigences et les objectifs, il peut y avoir plusieurs cas d'utilisation pour les SMS transactionnels.

1. Messages de bienvenue

Comme son nom l'indique, les messages de bienvenue sont les SMS ciblés que vous pouvez envoyer à vos nouveaux clients après qu'ils se soient inscrits à un service particulier proposé par votre entreprise. En envoyant un message de bienvenue, vous faites savoir aux nouveaux clients que votre entreprise reconnaît leur présence et est prête à les guider tout au long de leur parcours. Les messages de bienvenue peuvent être la première étape pour favoriser une communication précieuse avec vos clients et faciliter une relation entreprise-client saine.

2. Mises à jour de l'état des commandes

Une fois que votre client a effectué un achat auprès de votre entreprise en ligne, vous pouvez lui envoyer des mises à jour régulières concernant l'état de ses commandes. Grâce au SMS transactionnel, vous pouvez informer vos clients lorsque leurs commandes sont confirmées ou annulées, quand elles seront livrées, si leur livraison est reportée, quand leurs commandes sont livrées avec succès et les informer des retours.

Ces messages permettent aux clients d'avoir une visibilité complète sur leurs commandes, du moment où ils les passent jusqu'aux livraisons. En fait, environ 80% des clients préfèrent suivre leurs commandes.

3. Facturation et paiements récurrents

Le SMS transactionnel vous aide à transmettre des informations à vos clients concernant chaque transaction financière qu'ils effectuent. Si votre entreprise a des forfaits payants ou propose une option de facturation récurrente automatique, vous pouvez informer vos clients respectifs de leurs échéances de paiement, de leurs succès, les alerter des dates de facturation et leur envoyer des reçus électroniques.

Cela apporte de la transparence dans votre relation entreprise-client, favorisant un processus fiable et sécurisé de transactions financières via un canal de communication.

4. Reçus mobiles des achats

Tout comme les informations de paiement, vous pouvez également envoyer des reçus électroniques ou des reçus mobiles à vos clients après qu'ils aient effectué un achat. Que vous ayez une entreprise en ligne ou un magasin physique, vous pouvez fournir des informations d'achat à vos clients via des reçus mobiles.

L'utilisation de SMS transactionnels pour l'envoi de reçus électroniques développera une approche plus flexible et plus fiable de la communication avec vos clients. De plus, il vous sera beaucoup plus facile de maintenir une base de données complète sur vos ventes et vos revenus.

5. Avis de livraison

Vous pouvez facilement informer vos clients que leurs produits achetés ont été livrés avec succès à leurs destinations spécifiées et à temps à l'aide des notifications de livraison.

Ils peuvent être utilisés pour informer les clients des livraisons des entreprises de commerce électronique, des applications de livraison de nourriture, des services de messagerie, des fournisseurs de produits, etc. Cela aide considérablement à prévenir les malentendus et permet à vos clients/clients de développer une relation durable avec votre entreprise fondée sur la confiance.

6. Confirmations de rendez-vous

Parfois, nous oublions les rendez-vous que nous avons pris. Mais le problème avec cela est que les rendez-vous manqués et les absences peuvent faire perdre beaucoup de temps et d'efforts aux entreprises comme aux particuliers. Si vous souhaitez éviter cela dans votre entreprise, l'envoi de confirmations de rendez-vous à vos clients peut être la meilleure option.

Utiliser des SMS transactionnels pour envoyer des confirmations de rendez-vous et des rappels à vos clients les aidera non seulement à marquer la date sur leurs calendriers, mais leur permettra également d'être à l'heure. Cela permettra d'économiser beaucoup de temps et d'efforts et aidera à promouvoir une relation entreprise-client percutante.

Conclusion

Le SMS transactionnel est un incontournable pour les entreprises qui souhaitent amplifier leur expérience client en mettant en place des pratiques de communication riches. Si votre entreprise ne dispose pas de la technologie et des intégrations nécessaires pour rationaliser l'envoi de SMS transactionnels, vous pouvez simplement demander l'aide des fournisseurs de plate-forme d'API SMS en masse dédiée. Ils vous aideront à intégrer et à adopter des pratiques avancées de messagerie en masse avec la technologie et les outils appropriés, et permettront à votre organisation de favoriser une croissance évolutive.

L'établissement d'un canal de communication interactif qui offre de la valeur aux clients est non seulement essentiel pour offrir une expérience client percutante, mais également impératif pour cultiver une relation client-entreprise saine dès le départ.

Communiquer avec vos clients par SMS transactionnel est une méthode moins chère, plus rapide, fiable et plus pratique que les autres, et elle fournit une pratique d'engagement client bien définie qui permet à votre entreprise de garder une longueur d'avance.