Co to jest SMS transakcyjny? Rewolucja w wiadomościach tekstowych

Znasz te losowe wiadomości tekstowe, które otrzymujesz od firmy, że Twoje zamówienie jest gotowe?

Może tekst z informacją, że Twoja rezerwacja hotelu jest potwierdzona? Jeśli tak, to gratulacje! Właściwie wiesz o SMS-ach transakcyjnych więcej, niż myślisz.

Prawie 98% osób otrzymujących SMS-y ma je otworzyć. Biorąc to pod uwagę, nie dziwi fakt, że SMS transakcyjny stał się podstawowym środkiem komunikacji z klientami w wielu firmach i organizacjach na całym świecie. Jest nierynkowy i jest ukierunkowany na obsługę klienta, mającą na celu zapewnienie lepszej obsługi klienta i doświadczenia poprzez budowanie zdrowej komunikacji między organizacją a jej odbiorcami.

Co to jest SMS transakcyjny?

Transakcyjny SMS to automatyczna wiadomość tekstowa, którą firma lub organizacja wysyła swoim klientom lub użytkownikom w celu dostarczenia ważnych informacji dotyczących osobistego korzystania z usług lub produktów firmy. Transakcyjne wiadomości SMS są zazwyczaj niemarketingowe i niepromocyjne, co oznacza, że ​​wiadomość tekstowa jest wyzwalana przez działanie klienta i przekazuje spersonalizowane szczegóły transakcji między firmą a klientem.

Na przykład, jeśli Twoja firma przeprowadza transakcję finansową online, możesz wysłać klientowi e-pokwitowanie za pomocą transakcyjnego SMS-a.

Koncepcja promowania biznesu za pomocą SMS ewoluowała znacznie na przestrzeni dziesięcioleci. Nawet w niedawnej przeszłości większość organizacji wykorzystywała tylko promocyjne SMS-y do przekazywania swoim klientom produktów i usług. Ale teraz uwaga przesunęła się z promowania komunikacji promowanej na komunikację informacyjną prowadzącą klientów przez podróż klienta. Doprowadziło to do drastycznych zmian w dynamice relacji biznes-klient.

W jaki sposób SMS może zmienić zasady gry w Twojej firmie?

Aż 80% konsumentów woli śledzić swoje zamówienia za pomocą wiadomości tekstowych, gdy produkty zostały wysłane. A około 45% potencjalnych klientów woli wybrać markę lub firmę po otrzymaniu od nich wiadomości SMS, komunikując się na poziomie osobistym.

Jeśli trzech na czterech klientów preferuje przesyłanie wiadomości do ofert i komunikacji, nie ma wątpliwości, że może to być zmiana gry dla Twojej firmy. Biorąc to wszystko pod uwagę, nie dziwi fakt, że zarówno małe, jak i duże firmy coraz częściej korzystają z transakcyjnych wiadomości SMS, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

Transakcyjne wiadomości SMS nie tylko zwiększają zaangażowanie klientów, ale są również czasochłonne i niezawodne, zapewniając natychmiastowe dostarczanie klientom krytycznych informacji i aktualizacji, bez żadnych opóźnień, za pośrednictwem bezpiecznego kanału komunikacji.

Rodzaje SMSów transakcyjnych

Istnieją różne rodzaje SMS-ów transakcyjnych, które są wykorzystywane do różnych celów, chociaż podstawowy cel pozostaje ten sam, czyli przekazanie klientom ważnych informacji transakcyjnych we właściwym czasie.

W zależności od celu i rodzaju transakcji oraz niezależnie od rodzaju oferowanych produktów lub usług możesz korzystać z SMS-ów transakcyjnych na różne sposoby. Najczęstsze rodzaje transakcyjnych wiadomości SMS, które są szeroko stosowane, obejmują między innymi potwierdzenia zamówień, aktualizacje dotyczące wysyłki i dostawy, OTP i e-pokwitowania.

• Hasła jednorazowe (OTP): SMS transakcyjny może być używany do wysyłania klientom haseł jednorazowych, aby zmaksymalizować bezpieczeństwo Twojej platformy. Działania klienta, takie jak logowanie, płatności i inne, można zweryfikować, wysyłając automatyczne OTP.
• Powiadomienia informacyjne: możesz przekazać swoim klientom wszelkie krytyczne informacje dotyczące swoich usług lub produktów za pomocą transakcyjnych wiadomości SMS. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem firmy e-commerce, możesz wysyłać te wiadomości do swoich klientów, aby informować ich o statusie zamówienia, aktualizacjach wysyłki, statusie dostawy, płatnościach itp. Pomoże to utrzymać klientów na bieżąco z całym procesem od od początku do końca.
• Potwierdzenia lub anulowanie rezerwacji: Wysyłanie transakcyjnych wiadomości SMS do klientów to świetny sposób na przypomnienie im o statusie rezerwacji dotyczącym pobytu w hotelu, lotu lub innych czynności.
• Alerty ogólne: Wysyłanie transakcyjnych wiadomości SMS jako alertów o określonych działaniach do klientów może pomóc Twojej organizacji w zapewnieniu skutecznej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy chodzi o spotkanie, czy o transakcję finansową, informowanie klientów o ważnych wydarzeniach jest niezwykle ważne dla zdrowych relacji biznesowych z klientem.

SMS promocyjny a transakcyjny

Promocyjne wiadomości SMS są wykorzystywane przez firmy do bezpośredniego promowania swoich produktów i usług wśród docelowych odbiorców. Głównym celem wysyłania promocyjnych SMS-ów jest wzbudzenie zainteresowania i jest przeznaczony wyłącznie do celów marketingowych i reklamowych.

I odwrotnie, transakcyjne wiadomości SMS służą do dostarczania wiadomości nierynkowych, w przeciwieństwie do SMS-ów promocyjnych, i do przekazywania klientom ważnych informacji transakcyjnych. Do subskrybowanych klientów możesz wysyłać tylko SMS-y transakcyjne, informując ich bezpośrednio o wydarzeniach i aktualizacjach niezwiązanych w żaden sposób z działaniami promocyjnymi.

Mówiąc prościej, za pomocą SMS transakcyjnych nie reklamujesz swoich produktów lub usług, ale dostarczasz wartość swoim klientom za pomocą spersonalizowanych i unikalnych wiadomości tekstowych. W przeciwieństwie do SMSów promocyjnych, SMSy transakcyjne są wyzwalane przez działania klienta.

Chociaż możesz wysłać promocyjny SMS do docelowych klientów o kuponie rabatowym, który oferuje Twoja firma, kiedy tylko chcesz, możesz wysłać SMS transakcyjny tylko z informacją, że zamówienie zostało pomyślnie złożone dopiero po tym, jak klient wykonał swoją akcję złożenia zamówienia .

Wpływ SMS-ów na biznes

Niezależnie od tego, czy są to SMS-y transakcyjne, czy promocyjne, każdy rodzaj SMS-a spełnia określony cel określony przez rodzaj firmy, która go wysyła. W rezultacie wpływ każdego rodzaju SMS-ów na Twój biznes będzie zależał od Twoich celów i tego, jak dobrze wykorzystasz każdy SMS.

Jeśli Twoim celem jest kierowanie ukierunkowanego ruchu do Twojej witryny lub poprawa wskaźnika zakupów i utrzymania klientów, rozważenie promocyjnego SMS-a jako opcji, do której należy przejść, będzie bardziej skuteczne. Promocyjne wiadomości SMS informują o tym, co oferuje Twoja marka, kupony, sprzedaż, i mogą pomóc w promowaniu Twoich produktów i usług oraz zapewnić wpływ na rozwój firmy poprzez stary dobry sposób reklamy, ale w konwencjonalny i szybszy sposób.

Z drugiej strony, jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie klientów dzięki większej przejrzystości, budować wiarygodność marki lub pielęgnować relacje z klientami poprzez przekazywanie ważnych szczegółów dotyczących Twojego produktu, SMS transakcyjny może być najskuteczniejszym rozwiązaniem.

Dzięki regularnym aktualizacjom z Twojej firmy o krytycznych wydarzeniach, Twoi klienci otrzymają cenne i doskonałe wrażenia z dostaw, zwiększając zadowolenie klientów i maksymalizując pozytywny wpływ na Twoją firmę.

Prawie 60% konsumentów woli kontaktować się z obsługą klienta przez SMS. Dodatkowo około 64% klientów lubi dokonywać rezerwacji przez SMS ze względu na jego prostotę i wygodę.

Jednak połączenie SMS-ów transakcyjnych i promocyjnych w Twojej strategii SMS-owej może mieć duży wpływ, zwłaszcza jeśli Twoja firma jest e-commerce. Łączenie się z klientami za pomocą obu podejść zapewni nie tylko bogate doświadczenie komunikacyjne dla klientów, ale także umożliwi wprowadzenie na rynek swojej firmy, jednocześnie dostarczając wartość do docelowej grupy odbiorców.

Korzystanie z transakcyjnych i promocyjnych wiadomości SMS pomoże Ci wywołać pożądane działania klientów, maksymalizując interakcje i umożliwiając klientom podejmowanie świadomych decyzji dotyczących Twojej firmy.

Jak wysyłać transakcyjne wiadomości SMS

Wysyłanie transakcyjnego SMS-a jest tak proste, jak się wydaje. Wszystko, czego potrzebujesz, to platforma API SMS, którą możesz zintegrować z istniejącym systemem i bez wysiłku wysyłać SMS-y do docelowych odbiorców za pomocą usprawnionego przepływu pracy.

Aby uczynić ten proces bardziej efektywnym i szybszym, możesz poszukać dostawców masowych wiadomości SMS i wykorzystać ich zaawansowane usługi do zautomatyzowania masowych wiadomości SMS transakcyjnych. Wystarczy zintegrować, określić grupę docelową, ustawić zdarzenie wyzwalające i utworzyć z góry określone odpowiedzi, aby pomyślnie wysłać SMS. Możesz dodatkowo dostosować swoją wiadomość tekstową, a także identyfikator nadawcy.

Gdy tylko klient wykona określoną akcję, Twoja platforma automatycznie wyśle ​​do niego spersonalizowany SMS transakcyjny. Na przykład, jeśli klient złoży zamówienie w witrynie e-commerce, system wyśle ​​wiadomość SMS z potwierdzeniem zamówienia do tego klienta w odpowiedzi na działanie.

Uprości to proces komunikacji, umożliwiając natychmiastowe łączenie się z klientami na całym świecie za pośrednictwem bezpiecznego kanału komunikacji.

Korzyści z SMS-ów transakcyjnych

Transakcyjne SMS-y są zorientowane na klienta, a ich zaangażowanie w zapewnianie lepszej obsługi klienta może znacznie zwiększyć korzyści Twojej firmy. Ponieważ SMS-y transakcyjne są całkowicie zautomatyzowane, zaoszczędzisz dużo czasu, ustawiając reakcje na z góry określone wyzwalacze, unikając nieefektywności ręcznego wprowadzania danych, a jednocześnie zapewniając, że ważne informacje są szybko dostarczane klientom na czas.

Co więcej, korzystanie z transakcyjnych SMS-ów może pomóc w ustanowieniu bezpiecznych i niezawodnych kanałów komunikacji między Twoją firmą a klientami, przyczyniając się w ten sposób do lepszego zaangażowania klientów, co może znacząco wpłynąć na przyszłość Twojej firmy i jej rozwój.

Transakcyjny SMS ma wiele zalet dla firm. Jedną z największych zalet korzystania z SMS transakcyjnych dla przedsiębiorstw jest szybka i pewna dostawa do klientów, bez względu na to, gdzie się znajdują. Na przykład ponad 62% ankietowanych uważa, że ​​najważniejszą korzyścią jest szybka dostawa, a następnie zaangażowanie klienta i efektywność kosztowa.

Korzyści płynące z transakcyjnych wiadomości SMS dla każdej firmy wykraczają daleko poza samo zaangażowanie klienta. SMSy transakcyjne są łatwe w użyciu, elastyczne i skalowalne dla każdego rodzaju i wielkości firmy oraz bardzo wygodne zarówno dla firmy, jak i dla klientów. W rzeczywistości korzystanie z SMS-ów transakcyjnych jest bardziej efektywne, ponieważ:

To opłacalne

Regularne wysyłanie SMS-ów do klientów będzie zwykle wymagało dużego zaangażowania wiedzy i wysiłku manualnego. Nie tylko kosztują Cię pieniądze, ale także pochłaniają dużo czasu, często utrudniając ogólne wrażenia klientów. Jednak transakcyjne wiadomości SMS są całkowicie zautomatyzowane, co wymaga minimalnego wysiłku ludzkiego. Minimalizując ręczne zaangażowanie w system komunikacji, możesz znacznie obniżyć koszty i dodatkowe wydatki na obsługę klienta.

Wdrożenie transakcyjnych SMS-ów w ramach strategii zapewni opłacalne podejście do bezpośredniej komunikacji z klientami, a jednocześnie zyska pozytywny wpływ na ogólne przychody dzięki lepszej dostawie, zaangażowaniu i utrzymaniu klientów.

Każdy używa telefonu komórkowego

Około 48% światowej populacji posiada obecnie smartfony, a całkowita liczba użytkowników mobilnych na całym świecie przekroczy 7 miliardów do 2024 roku.

Niezależnie od tego, czy jest to najnowszy smartfon, czy starszy model, SMS-y są standardową funkcją na wszystkich urządzeniach mobilnych na całym świecie. Jeśli więc posiadasz telefon komórkowy, nie ma ucieczki przed sms-ami. Zwroty SMS to najłatwiejszy, najszybszy, najwygodniejszy i najbardziej niezawodny środek globalnej komunikacji. To rzeczywiście dodaje kolejną korzyść dla firm korzystających z transakcyjnych wiadomości SMS do komunikacji z klientami.

W połączeniu z cennymi informacjami przekazywanymi odbiorcom oraz wygodą ich otrzymywania, SMS transakcyjny stanowi idealne rozwiązanie dla firm, które poszukują najwyższej jakości zaangażowania klientów. A najlepsze jest to, że obsługuje oba krańce spektrum – pomagając w dotarciu do klientów w dowolnym momencie i umożliwiając klientom z najbardziej odległych obszarów otrzymywanie krytycznych informacji i aktualizacji we właściwym czasie.

Pozwala na możliwości integracji

Korzystanie z internetowego rozwiązania SMS do wysyłania transakcyjnych wiadomości SMS może dodać zaawansowane możliwości do komunikacji biznesowej. Korzystając z interfejsów API i wtyczek SMS, możesz bez wysiłku zintegrować platformy SMS z istniejącym systemem i tworzyć niestandardowe wyzwalacze zgodnie z wymaganiami i celami biznesowymi.

Wykorzystując możliwości integracji, możesz uzyskać pełną kontrolę nad sposobem używania transakcyjnych wiadomości SMS do komunikacji z klientami, zapewniając optymalne interakcje i zaangażowanie klientów.

6 przykładów transakcyjnych zastosowań wiadomości SMS

Jak wspomniano wcześniej, transakcyjne SMS-y mogą służyć do różnych celów komunikacji biznesowej, niezależnie od rodzaju, wielkości lub branży firmy. W zależności od wymagań i celów, transakcyjnych wiadomości SMS może być wiele.

1. Wiadomości powitalne

Jak sama nazwa wskazuje, wiadomości powitalne to te ukierunkowane wiadomości SMS, które możesz wysłać do nowych klientów po zarejestrowaniu się w dowolnej usłudze oferowanej przez Twoją firmę. Wysyłając wiadomość powitalną, informujesz nowych klientów, że Twoja firma potwierdza ich obecność i jest gotowa poprowadzić ich przez ich podróż. Wiadomości powitalne mogą być pierwszym krokiem w kierunku rozwijania wartościowej komunikacji z klientami i ułatwiania zdrowych relacji między firmą a klientem.

2. Aktualizacje statusu zamówienia

Gdy klient dokona zakupu w Twojej firmie internetowej, możesz wysyłać mu regularne aktualizacje dotyczące stanu jego zamówień. Poprzez SMS transakcyjny możesz informować swoich klientów o potwierdzeniu lub anulowaniu zamówienia, o terminie dostawy, o przesunięciu dostawy, pomyślnym dostarczeniu zamówienia oraz o zwrotach.

Wiadomości te pozwalają klientom na uzyskanie pełnej widoczności ich zamówień, od momentu ich złożenia do dostawy. W rzeczywistości około 80% klientów woli śledzić swoje zamówienia.

3. Rozliczenia cykliczne i płatności

SMS transakcyjny pomaga w przekazywaniu klientom informacji dotyczących każdej transakcji finansowej, którą przeprowadzają. Jeśli Twoja firma ma płatne plany lub oferuje opcję automatycznego rozliczania cyklicznego, możesz poinformować swoich klientów o ich płatnościach, sukcesach, powiadomić ich o terminach rozliczeń i wysłać im e-rachunki.

Zapewnia to przejrzystość relacji biznesowych z klientem, wspierając niezawodny i bezpieczny proces transakcji finansowych za pośrednictwem kanału komunikacyjnego.

4. Mobilne paragony z zakupów

Podobnie jak informacje o płatności, możesz również wysyłać klientom e-paragony lub rachunki mobilne po dokonaniu zakupu. Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę online, czy sklep stacjonarny, możesz dostarczać klientom informacje o zakupach za pomocą paragonów mobilnych.

Wykorzystywanie SMS transakcyjnych do wysyłania e-paragonów rozwinie bardziej elastyczne i niezawodne podejście do komunikacji z Twoimi klientami. Co więcej, znacznie łatwiej będzie Ci prowadzić obszerną bazę danych o sprzedaży i przychodach.

5. Powiadomienia o dostawie

Możesz bez wysiłku powiadomić swoich klientów, że ich zakupione produkty zostały pomyślnie dostarczone do określonych miejsc docelowych i na czas za pomocą powiadomień o dostawie.

Można ich używać do informowania klientów o dostawach z firm e-commerce, aplikacji do dostarczania żywności, usług kurierskich, dostawców produktów i nie tylko. To znacznie pomaga w zapobieganiu nieporozumieniom i umożliwia Twoim klientom/klientom rozwijanie długotrwałych relacji z Twoją firmą, opartych na zaufaniu.

6. Potwierdzenia wizyty

Czasami zapominamy o umówionych spotkaniach. Ale problem polega na tym, że nieudane spotkania i niepojawienia się mogą zmarnować dużo czasu i wysiłku zarówno dla firm, jak i osób prywatnych. Jeśli chcesz tego uniknąć w swojej firmie, wysyłanie potwierdzenia wizyty do klientów może być kolejną najlepszą opcją.

Wykorzystanie SMS-ów transakcyjnych do wysyłania potwierdzeń wizyt i przypomnień swoim klientom nie tylko pomoże im w zaznaczeniu daty w kalendarzu, ale także pozwoli im zdążyć na czas. Zaoszczędzi to dużo czasu i wysiłku oraz pomoże w promowaniu skutecznej relacji biznes-klient.

Wniosek

Transakcyjny SMS jest niezbędny dla firm, które chcą wzbogacić swoje doświadczenia klientów poprzez wprowadzenie bogatych praktyk komunikacyjnych. Jeśli Twoja firma nie posiada niezbędnej technologii i integracji, aby usprawnić wysyłanie transakcyjnych wiadomości SMS, możesz po prostu zwrócić się o pomoc do dedykowanych dostawców platformy API do obsługi zbiorczych wiadomości SMS. Pomogą Ci zintegrować i wdrożyć zaawansowane praktyki przesyłania wiadomości zbiorczych za pomocą odpowiedniej technologii i narzędzi oraz umożliwią Twojej organizacji pielęgnowanie skalowalnego wzrostu.

Ustanowienie interaktywnego kanału komunikacji, który zapewnia klientom wartość, ma nie tylko kluczowe znaczenie dla zapewnienia imponującego doświadczenia klienta, ale jest również niezbędne do pielęgnowania z góry zdrowych relacji klient-biznes.

Komunikowanie się z klientami za pomocą SMS-ów transakcyjnych jest tańszą, szybszą, bardziej niezawodną i wygodniejszą metodą niż inne, a ponadto zapewnia dobrze zdefiniowaną praktykę angażowania klientów, która zapewnia przewagę Twojej firmie.