O que é SMS Transacional? A revolução das mensagens de texto

Sabe aquelas mensagens de texto aleatórias que você recebe de uma empresa dizendo que seu pedido saiu para entrega?

Talvez um texto informando que sua reserva de hotel foi confirmada? Se tiver, parabéns! Você realmente sabe mais sobre SMS transacional do que imagina.

Quase 98% das pessoas que recebem mensagens SMS devem abri-las. Considerando isso, não surpreende que o SMS transacional tenha surgido como um meio de comunicação com o cliente em muitas empresas e organizações em todo o mundo. Ele não é comercializado e é direcionado ao suporte ao cliente, visando oferecer melhor atendimento e experiência ao cliente, construindo comunicações saudáveis ​​entre a organização e seu público.

O que é SMS transacional?

O SMS transacional é uma mensagem de texto automatizada que uma empresa ou organização envia a seus clientes ou usuários para fornecer informações importantes sobre o uso pessoal dos serviços ou produtos da empresa. As mensagens SMS transacionais são normalmente não comercializadas e não promocionais, o que significa que a mensagem de texto é acionada pela ação do cliente e transmite detalhes personalizados de uma transação entre a empresa e o cliente.

Por exemplo, se sua empresa faz uma transação financeira online, você pode enviar um recibo eletrônico para seu cliente por meio de um SMS transacional.

O conceito por trás da promoção de um negócio através do SMS evoluiu consideravelmente ao longo das décadas. Mesmo no passado recente, a maioria das organizações usava apenas SMS promocionais para divulgar seus produtos e serviços aos clientes. Mas agora o foco mudou da comunicação promovida para a comunicação informativa, orientando os clientes ao longo da jornada do cliente. Isso trouxe uma transformação drástica na dinâmica dos relacionamentos entre empresas e clientes.

Como o SMS pode ser um divisor de águas para o seu negócio?

Até 80% dos consumidores preferem acompanhar seus pedidos por mensagem de texto quando os produtos são enviados. E cerca de 45% dos potenciais clientes preferem escolher uma marca ou negócio depois de receber um SMS deles, comunicando-se a nível pessoal.

Se três em cada quatro clientes preferem mensagens para ofertas e comunicação, não há dúvida de que isso pode ser uma mudança de jogo para o seu negócio. Com tudo isso, não é de surpreender que pequenas e grandes empresas estejam usando cada vez mais o SMS transacional para oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

As mensagens SMS transacionais não apenas melhoram o envolvimento do cliente, mas também são sensíveis ao tempo e confiáveis, garantindo que informações e atualizações críticas sejam entregues aos seus clientes instantaneamente, sem atrasos, por meio de um canal de comunicação seguro.

Tipos de SMS transacionais

Existem diferentes tipos de SMS transacionais usados ​​para diferentes finalidades, embora o objetivo básico permaneça o mesmo, ou seja, transmitir informações transacionais importantes para seus clientes no momento certo.

Dependendo do seu objetivo e do tipo de transação, e independentemente do tipo de produtos ou serviços que você oferece, você pode usar o SMS transacional de várias maneiras. Os tipos mais comuns de SMS transacionais amplamente utilizados incluem confirmações de pedidos, atualizações de envio e entrega, OTPs e recibos eletrônicos, entre outras coisas.

• Senhas de uso único (OTPs): O SMS transacional pode ser usado para enviar OTPs aos clientes para maximizar a segurança de sua plataforma. As ações do cliente, como logins, pagamentos e muito mais, podem ser verificadas enviando OTPs automatizados.
• Avisos informativos: Você pode transmitir qualquer informação crítica sobre seus serviços ou produtos para seus clientes por meio de SMS transacional. Por exemplo, se você possui uma empresa de comércio eletrônico, pode enviar essas mensagens para seus clientes para informá-los sobre o status do pedido, atualizações de envio, status de entrega, pagamentos etc. o começo ao fim.
• Confirmações ou cancelamentos de reservas: o envio de mensagens SMS transacionais para os clientes é uma ótima maneira de lembrá-los do status da reserva em relação a uma estadia em hotel, voo ou outras atividades.
• Alertas gerais: o envio de SMS transacional como alertas para determinadas ações para seus clientes pode ajudar sua organização a fornecer um atendimento ao cliente eficaz. Seja para um compromisso ou transação financeira, manter seus clientes atualizados sobre eventos importantes é extremamente importante para relacionamentos saudáveis ​​entre empresa e cliente.

SMS promocional x transacional

Mensagens SMS promocionais são usadas por empresas para promover diretamente seus produtos e serviços para seus públicos-alvo. O principal objetivo do envio de SMS promocionais é gerar interesse e é exclusivamente dedicado a fins de marketing e publicidade.

Por outro lado, as mensagens SMS transacionais são usadas para entregar mensagens não comercializadas, ao contrário do SMS promocional, e transmitir informações transacionais importantes para seus clientes. Você só pode enviar SMS transacionais para seus clientes inscritos, informando-os diretamente sobre eventos e atualizações que não estão relacionados de forma alguma a atividades promocionais.

Para simplificar, com o SMS transacional, você não anuncia seus produtos ou serviços, mas agrega valor aos seus clientes com mensagens de texto personalizadas e exclusivas. Ao contrário do SMS promocional, o SMS transacional é acionado por ações do cliente.

Embora você possa enviar um SMS promocional para seus clientes-alvo sobre um cupom de desconto que sua empresa está oferecendo a qualquer momento, você só pode enviar um SMS transacional informando que um pedido foi feito com sucesso somente depois que o cliente realizar sua ação de fazer o pedido .

Impacto comercial do SMS

Sejam seus tipos transacionais de SMS ou tipos promocionais, cada tipo de SMS cumpre uma determinada finalidade, conforme definido pelo tipo de empresa que o envia. Como resultado, o impacto em seus negócios de cada tipo de SMS dependerá de seus objetivos e de quão bem você utiliza cada SMS.

Se você deseja direcionar o tráfego direcionado para seu site ou melhorar a taxa de compra e a retenção de clientes, considerar o SMS promocional como sua opção principal será mais eficaz. As mensagens SMS promocionais transmitem o que sua marca oferece, cupons, vendas, e podem ajudar a promover seus produtos e serviços e gerar impacto no crescimento dos negócios por meio da boa e velha forma de publicidade, mas de maneira convencional e mais rápida.

Por outro lado, se você deseja melhorar o envolvimento do cliente com mais transparência, construir credibilidade da marca ou nutrir relacionamentos com seus clientes, transmitindo detalhes importantes sobre seu produto, o SMS transacional pode ser a solução mais eficaz.

Com atualizações regulares do seu negócio sobre eventos críticos, seus clientes receberão uma experiência de entrega valiosa e superior, facilitando a satisfação do cliente e maximizando os impactos positivos no seu negócio.

Quase 60% dos consumidores preferem entrar em contato com o suporte ao cliente por meio de SMS. Adicionalmente, cerca de 64% dos clientes gostam de fazer reservas através de SMS devido à sua simplicidade e comodidade.

No entanto, combinar SMS transacional e promocional em sua estratégia de SMS também pode ser altamente impactante, especialmente se seu negócio for um comércio eletrônico. Conectar-se com seus clientes por meio de ambas as abordagens não apenas fornecerá uma rica experiência de comunicação para seus clientes, mas também permitirá que você comercialize seus negócios e, ao mesmo tempo, forneça valor ao seu público-alvo.

O uso de mensagens SMS transacionais e promocionais ajudará você a acionar as ações desejadas do cliente, maximizando as interações e permitindo que seus clientes tomem decisões informadas sobre seus negócios.

Como enviar mensagens SMS transacionais

Enviar um SMS transacional é tão fácil quanto parece. Tudo o que você precisa é de uma plataforma de API de SMS que você possa integrar ao seu sistema existente e enviar SMS sem esforço para seu público-alvo por meio de um fluxo de trabalho simplificado.

Para tornar o processo mais eficaz e rápido, você pode procurar provedores de SMS em massa e aproveitar seus serviços avançados para automatizar seu SMS transacional em massa. Basta integrar, determinar seu público-alvo, definir um evento de gatilho e criar respostas predeterminadas para enviar o SMS com sucesso. Você pode personalizar ainda mais sua mensagem de texto, bem como seu ID de remetente.

Assim que um cliente concluir uma determinada ação, sua plataforma enviará automaticamente um SMS transacional personalizado para ele. Por exemplo, se seu cliente fizer um pedido em seu site de comércio eletrônico, seu sistema enviará um SMS de confirmação de pedido a esse cliente como resposta à ação.

Isso simplificará seu processo de comunicação, permitindo que você se conecte com seus clientes globais instantaneamente por meio de um canal de comunicação seguro.

Benefícios do SMS transacional

Os SMS transacionais são orientados para o cliente e sua dedicação em oferecer um melhor atendimento ao cliente pode adicionar uma quantidade significativa de vantagens ao seu negócio. Como os SMS transacionais são totalmente automatizados, você economizará muito tempo definindo respostas a gatilhos pré-determinados, evitando as ineficiências de entradas manuais e, ao mesmo tempo, garantindo que informações importantes sejam entregues prontamente aos seus clientes no prazo.

Além disso, o uso do SMS transacional pode ajudá-lo a estabelecer canais de comunicação seguros e confiáveis ​​entre seu negócio e seus clientes, contribuindo assim para um melhor engajamento do cliente que pode impactar consideravelmente o futuro do seu negócio e seu crescimento.

O SMS transacional tem amplos benefícios para as empresas. Uma das maiores vantagens de usar o SMS transacional para empresas é sua entrega rápida e garantida aos clientes, não importa onde eles estejam no mundo. Por exemplo, mais de 62% dos entrevistados acreditam que a entrega rápida é o principal benefício, seguido pelo envolvimento do cliente e custo-benefício.

Os benefícios do SMS transacional para qualquer empresa vão muito além do engajamento do cliente. O SMS transacional é fácil de usar, flexível e escalável para qualquer tipo e tamanho de empresa e altamente conveniente tanto para a empresa quanto para os clientes. Na verdade, usar o SMS transacional é mais eficaz porque:

É rentável

O envio regular de SMS para seus clientes normalmente exigirá que você dependa muito da experiência e dos esforços manuais. Isso não apenas custa dinheiro, mas também consome muito tempo, muitas vezes prejudicando a experiência geral do cliente. Mas as mensagens SMS transacionais são completamente automatizadas, o que requer esforços humanos mínimos. Ao minimizar o envolvimento manual em seu sistema de comunicação, você pode reduzir consideravelmente os custos e despesas adicionais no suporte ao cliente.

Adotar o SMS transacional na estrutura de sua estratégia fornecerá uma abordagem econômica de comunicação direta com seus clientes, ao mesmo tempo em que obtém um impacto positivo em sua receita geral devido à melhor entrega, engajamento e retenção de clientes.

Todo mundo usa um telefone celular

Atualmente, cerca de 48% da população mundial possui um smartphone, e o número total de usuários móveis em todo o mundo ultrapassará a marca de 7 bilhões até 2024.

Seja o seu smartphone mais recente ou um modelo mais antigo, o SMS vem como um recurso padrão em todos os dispositivos móveis em todo o mundo. Portanto, se você possui um telefone celular, não há como escapar das campanhas de mensagens SMS. O SMS Turns é o meio de comunicação global mais fácil, rápido, conveniente e confiável. Isso realmente adiciona outra vantagem para empresas que usam SMS transacional para comunicação com o cliente.

Juntamente com as informações valiosas que transmite aos seus destinatários e a conveniência de recebê-los, o SMS transacional oferece a solução perfeita para empresas que buscam um envolvimento do cliente de qualidade superior. E a melhor parte é que ele atende as duas pontas do espectro – ajudando você a alcançar seus clientes a qualquer momento e permitindo que seus clientes das áreas mais remotas recebam informações críticas e atualizações no momento certo.

Permite recursos de integração

O uso de uma solução de SMS baseada na web para envio de SMS transacional pode adicionar recursos avançados à sua comunicação comercial. Ao usar APIs e plug-ins de SMS, você pode integrar facilmente plataformas de SMS em seu sistema existente e criar gatilhos personalizados de acordo com seus requisitos e objetivos de negócios.

Aproveitando os recursos de integração, você pode obter controle total sobre como usa seu SMS transacional para se comunicar com seus clientes, garantindo interações e engajamento ideais com o cliente.

6 exemplos de usos de mensagens SMS transacionais

Conforme discutido anteriormente, o SMS transacional pode ser usado para atender a vários propósitos de comunicação empresarial, independentemente do tipo, tamanho ou setor de sua empresa. Dependendo dos requisitos e objetivos, pode haver vários casos de uso para SMS transacional.

1. Mensagens de boas-vindas

Como o nome sugere, as mensagens de boas-vindas são aqueles SMS direcionados que você pode enviar para seus novos clientes depois que eles se inscreverem em qualquer serviço específico que sua empresa oferece. Ao enviar uma mensagem de boas-vindas, você informa aos novos clientes que sua empresa reconhece a presença deles e está pronta para orientá-los ao longo de sua jornada. As mensagens de boas-vindas podem ser o primeiro passo para promover uma comunicação valiosa com seus clientes e facilitar um relacionamento saudável entre empresa e cliente.

2. Atualizações de status do pedido

Depois que seu cliente fizer uma compra em sua empresa on-line, você poderá enviar atualizações regulares sobre o status de seus pedidos. Através de SMS transacional, pode informar os seus clientes quando as suas encomendas são confirmadas ou canceladas, quando serão entregues, se a sua entrega é adiada, quando as suas encomendas são entregues com sucesso, e informá-los sobre devoluções.

Essas mensagens permitem que os clientes obtenham visibilidade completa de seus pedidos, desde o momento em que os fazem até as entregas. De fato, cerca de 80% dos clientes preferem rastrear seus pedidos.

3. Faturamento e pagamentos recorrentes

O SMS transacional ajuda você a transmitir informações aos seus clientes sobre todas as transações financeiras que eles fazem. Se sua empresa tiver planos pagos ou oferecer a opção de cobrança recorrente automática, você poderá informar seus respectivos clientes sobre suas dívidas de pagamento, sucessos, alertá-los sobre as datas de cobrança e enviar recibos eletrônicos.

Isso traz transparência na relação empresa-cliente, promovendo um processo confiável e seguro de transações financeiras por meio de um canal de comunicação.

4. Recibos móveis de compras

Assim como as informações de pagamento, você também pode enviar recibos eletrônicos ou recibos móveis para seus clientes depois que eles fizerem uma compra. Quer você tenha um negócio online ou uma loja física, você pode entregar informações de compra aos seus clientes por meio de recibos móveis.

O uso de SMS transacional para envio de recibos eletrônicos desenvolverá uma abordagem mais flexível e confiável de comunicação com seus clientes. Além disso, será muito mais fácil manter um banco de dados abrangente sobre suas vendas e receitas.

5. Notificações de entrega

Você pode notificar sem esforço seus clientes que seus produtos comprados foram entregues com sucesso em seus destinos especificados e dentro do prazo com a ajuda de notificações de entrega.

Eles podem ser usados ​​para informar os clientes sobre entregas de empresas de comércio eletrônico, aplicativos de entrega de alimentos, serviços de correio, fornecedores de produtos e muito mais. Isso ajuda significativamente na prevenção de falhas de comunicação e permite que seus clientes/clientes desenvolvam um relacionamento duradouro com sua empresa baseado na confiança.

6. Confirmações de agendamento

Às vezes nos esquecemos dos compromissos que marcamos. Mas o problema com isso é que a falta de compromissos e não comparecimentos pode desperdiçar muito tempo e esforço para empresas e indivíduos. Se você deseja evitar isso em sua empresa, enviar confirmações de agendamento para seus clientes pode ser a próxima melhor opção.

Usar o SMS transacional para enviar confirmações de compromissos e lembretes para seus clientes não apenas os ajudará a marcar a data em seus calendários, mas também permitirá que eles cheguem na hora. Isso economizará muito tempo e esforço e ajudará a promover um relacionamento comercial-cliente impactante.

Conclusão

O SMS transacional é essencial para as empresas que desejam ampliar a experiência do cliente estabelecendo práticas de comunicação ricas. Se sua empresa não tiver a tecnologia e as integrações necessárias para agilizar o envio de SMS transacional, você pode simplesmente procurar ajuda dos provedores dedicados da plataforma de API de SMS em massa. Eles ajudarão você a integrar e adotar práticas avançadas de mensagens em massa com a tecnologia e as ferramentas certas e capacitar sua organização a nutrir um crescimento escalável.

Estabelecer um canal de comunicação interativo que agregue valor aos clientes não é apenas fundamental para proporcionar uma experiência impactante ao cliente, mas também fundamental para cultivar um relacionamento saudável entre o cliente e o negócio desde o início.

Comunicar-se com seus clientes por meio de SMS transacional é um método mais barato, rápido, confiável e conveniente do que outros, e fornece uma prática de engajamento do cliente bem definida que mantém seus negócios à frente.