Was ist Transaktions-SMS? Die SMS-Revolution

Kennen Sie diese zufälligen Textnachrichten, die Sie von einem Unternehmen erhalten, das besagt, dass Ihre Bestellung zur Lieferung bereit ist?

Vielleicht eine SMS, dass Ihre Hotelbuchung bestätigt ist? Wenn ja, herzlichen Glückwunsch! Sie wissen tatsächlich mehr über Transaktions-SMS, als Ihnen bewusst ist.

Fast 98 % der Personen, die SMS-Nachrichten erhalten, sollen diese öffnen. In Anbetracht dessen ist es nicht verwunderlich, dass Transaktions-SMS sich in vielen Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt zu einem Mittel der Wahl für die Kundenkommunikation entwickelt hat. Es wird nicht vermarktet und ist auf den Kundensupport ausgerichtet, um einen besseren Kundenservice und ein besseres Erlebnis zu bieten, indem eine gesunde Kommunikation zwischen der Organisation und ihrem Publikum aufgebaut wird.

Was ist Transaktions-SMS?

Transaktions-SMS ist eine automatisierte Textnachricht, die ein Unternehmen oder eine Organisation ihren Kunden oder Benutzern sendet, um wichtige Informationen über die persönliche Nutzung der Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens zu liefern. Transaktions-SMS-Nachrichten sind in der Regel nicht vermarktet und nicht verkaufsfördernd, was bedeutet, dass die Textnachricht durch die Aktion des Kunden ausgelöst wird und personalisierte Details einer Transaktion zwischen dem Unternehmen und dem Kunden übermittelt.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise eine Online-Finanztransaktion durchführt, können Sie Ihrem Kunden eine elektronische Quittung über eine Transaktions-SMS senden.

Das Konzept hinter der Werbung für ein Unternehmen durch SMS hat sich im Laufe der Jahrzehnte erheblich weiterentwickelt. Selbst in der jüngeren Vergangenheit haben die meisten Unternehmen nur Werbe-SMS verwendet, um ihre Produkte und Dienstleistungen an ihre Kunden weiterzugeben. Aber jetzt hat sich der Fokus von der Förderung der geförderten Kommunikation auf die informative Kommunikation verlagert, die Kunden entlang der Customer Journey führt. Dies hat zu einer drastischen Veränderung der Dynamik der Geschäfts-Kunden-Beziehungen geführt.

Wie kann SMS ein Game Changer für Ihr Unternehmen sein?

Bis zu 80 % der Verbraucher ziehen es vor, ihre Bestellungen beim Versand der Produkte per SMS zu verfolgen. Und rund 45 % der potenziellen Kunden ziehen es vor, eine Marke oder ein Unternehmen auszuwählen, nachdem sie eine SMS von ihnen erhalten haben, um auf persönlicher Ebene zu kommunizieren.

Wenn drei von vier Kunden Messaging für Angebote und Kommunikation bevorzugen, kann dies zweifellos eine Wende für Ihr Unternehmen bedeuten. Bei all dem ist es kaum verwunderlich, dass sowohl kleine als auch große Unternehmen nun zunehmend Transaktions-SMS verwenden, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Transaktions-SMS-Nachrichten verbessern nicht nur die Kundenbindung, sondern sind auch zeitkritisch und zuverlässig und stellen sicher, dass wichtige Informationen und Updates sofort und ohne Verzögerungen über einen sicheren Kommunikationskanal an Ihre Kunden geliefert werden.

Arten von Transaktions-SMS

Es gibt verschiedene Arten von Transaktions-SMS, die für unterschiedliche Zwecke verwendet werden, obwohl das grundlegende Ziel das gleiche bleibt, nämlich wichtige Transaktionsinformationen zum richtigen Zeitpunkt an Ihre Kunden zu übermitteln.

Abhängig von Ihrem Zweck und der Art der Transaktion und unabhängig von der Art der von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen können Sie Transaktions-SMS auf verschiedene Arten verwenden. Zu den häufigsten Arten von Transaktions-SMS, die weit verbreitet sind, gehören unter anderem Auftragsbestätigungen, Versand- und Lieferaktualisierungen, OTPs und elektronische Quittungen.

• Einmalpasswörter (OTPs): Transaktions-SMS können verwendet werden, um OTPs an Kunden zu senden, um die Sicherheit Ihrer Plattform zu maximieren. Kundenaktionen wie Anmeldungen, Zahlungen und mehr können durch das Senden automatisierter OTPs überprüft werden.
• Informative Mitteilungen: Sie können Ihren Kunden wichtige Informationen zu Ihren Dienstleistungen oder Produkten über Transaktions-SMS übermitteln. Wenn Sie beispielsweise ein E-Commerce-Geschäft besitzen, können Sie diese Nachrichten an Ihre Kunden senden, um sie über ihren Bestellstatus, Versandaktualisierungen, Lieferstatus, Zahlungen usw. zu informieren. Dies hilft Ihnen, Ihre Kunden über den gesamten Prozess auf dem Laufenden zu halten der Anfang bis zum Ende.
• Buchungsbestätigungen oder Stornierungen: Das Versenden von Transaktions-SMS-Nachrichten an Kunden ist eine großartige Möglichkeit, sie an ihren Buchungsstatus in Bezug auf einen Hotelaufenthalt, Flug oder andere Aktivitäten zu erinnern.
• Allgemeine Benachrichtigungen: Das Senden von Transaktions-SMS als Benachrichtigungen für bestimmte Aktionen an Ihre Kunden kann Ihrem Unternehmen helfen, einen effektiven Kundenservice bereitzustellen. Ob es sich um einen Termin oder eine finanzielle Transaktion handelt, Ihre Kunden über wichtige Ereignisse auf dem Laufenden zu halten, ist äußerst wichtig für eine gesunde Geschäftskundenbeziehung.

Werbe- vs. Transaktions-SMS

Werbe-SMS-Nachrichten werden von Unternehmen verwendet, um ihre Produkte und Dienstleistungen direkt bei ihren Zielgruppen zu bewerben. Das Hauptziel des Versands von Werbe-SMS besteht darin, Interesse zu wecken, und dient ausschließlich Marketing- und Werbezwecken.

Umgekehrt werden Transaktions-SMS-Nachrichten verwendet, um im Gegensatz zu Werbe-SMS nicht vermarktete Nachrichten zu übermitteln und wichtige Transaktionsinformationen an Ihre Kunden zu übermitteln. Sie können nur Transaktions-SMS an Ihre abonnierten Kunden senden und sie direkt über Ereignisse und Updates informieren, die in keiner Weise mit Werbeaktivitäten zusammenhängen.

Einfacher ausgedrückt: Mit Transaktions-SMS werben Sie nicht für Ihre Produkte oder Dienstleistungen, sondern bieten Ihren Kunden mit personalisierten und einzigartigen Textnachrichten einen Mehrwert. Im Gegensatz zu Werbe-SMS werden Transaktions-SMS durch Kundenaktionen ausgelöst.

Während Sie Ihren Zielkunden jederzeit eine Werbe-SMS über einen Rabattcoupon senden können, den Ihr Unternehmen anbietet, können Sie eine Transaktions-SMS nur senden, die besagt, dass eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, nachdem der Kunde seine Bestellung ausgeführt hat .

Auswirkungen auf das SMS-Geschäft

Unabhängig davon, ob es sich um Transaktions-SMS oder Werbe-SMS handelt, erfüllt jede Art von SMS einen bestimmten Zweck, der durch die Art des sendenden Unternehmens definiert wird. Folglich hängt die Auswirkung jeder Art von SMS auf Ihr Unternehmen von Ihren Zielen ab und davon, wie gut Sie jede SMS nutzen.

Wenn Sie darauf abzielen, zielgerichteten Traffic auf Ihre Website zu lenken oder die Kaufrate und Kundenbindung zu verbessern, dann ist es effektiver, die Werbe-SMS als Ihre bevorzugte Option in Betracht zu ziehen. Werbe-SMS-Nachrichten vermitteln, was Ihre Marke bietet, Coupons, Verkäufe und können dazu beitragen, Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen zu bewerben und durch die gute alte Art der Werbung, aber auf herkömmliche und schnellere Weise, ein wirkungsvolles Geschäftswachstum zu erzielen.

Wenn Sie sich andererseits darauf freuen, die Kundenbindung durch mehr Transparenz zu verbessern, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke aufzubauen oder die Beziehungen zu Ihren Kunden zu pflegen, indem Sie wichtige Details über Ihr Produkt übermitteln, dann können Transaktions-SMS die effektivste Lösung sein.

Mit regelmäßigen Updates Ihres Unternehmens zu kritischen Ereignissen erhalten Ihre Kunden ein wertvolles und überlegenes Liefererlebnis, das die Kundenzufriedenheit fördert und die positiven Auswirkungen auf Ihr Unternehmen maximiert.

Fast 60 % der Verbraucher ziehen es vor, per SMS mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Darüber hinaus nehmen rund 64 % der Kunden aufgrund der Einfachheit und Bequemlichkeit gerne Reservierungen per SMS vor.

Die Kombination von Transaktions- und Werbe-SMS in Ihrer SMS-Strategie kann jedoch ebenfalls sehr wirkungsvoll sein, insbesondere wenn Ihr Unternehmen ein E-Commerce ist. Die Verbindung mit Ihren Kunden über beide Ansätze bietet Ihren Kunden nicht nur ein reichhaltiges Kommunikationserlebnis, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihr Unternehmen zu vermarkten und gleichzeitig Ihrer Zielgruppe einen Mehrwert zu bieten.

Die Verwendung von Transaktions- und Werbe-SMS-Nachrichten hilft Ihnen, die gewünschten Kundenaktionen auszulösen, Interaktionen zu maximieren und Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, fundierte Entscheidungen über Ihr Unternehmen zu treffen.

So senden Sie Transaktions-SMS-Nachrichten

Das Senden einer Transaktions-SMS ist so einfach, wie es sich anhört. Alles, was Sie brauchen, ist eine SMS-API-Plattform, die Sie in Ihr bestehendes System integrieren und über einen optimierten Workflow mühelos SMS an Ihre Zielgruppe senden können.

Um den Prozess effektiver und schneller zu gestalten, können Sie Massen-SMS-Anbieter aufsuchen und ihre fortschrittlichen Dienste nutzen, um Ihre Massen-Transaktions-SMS zu automatisieren. Integrieren Sie einfach, bestimmen Sie Ihre Zielgruppe, legen Sie ein Trigger-Ereignis fest und erstellen Sie vordefinierte Antworten, um die SMS erfolgreich zu versenden. Sie können Ihre Textnachricht sowie Ihre Absender-ID weiter anpassen.

Sobald ein Kunde eine bestimmte Aktion ausführt, sendet Ihre Plattform automatisch eine personalisierte Transaktions-SMS an ihn. Wenn Ihr Kunde beispielsweise eine Bestellung auf Ihrer E-Commerce-Website aufgibt, sendet Ihr System als Antwort auf die Aktion eine Bestellbestätigungs-SMS an diesen Kunden.

Dies vereinfacht Ihren Kommunikationsprozess und ermöglicht es Ihnen, sich sofort über einen gesicherten Kommunikationskanal mit Ihren globalen Kunden zu verbinden.

Vorteile von Transaktions-SMS

Transaktions-SMS sind kundenorientiert und ihr Engagement für einen besseren Kundenservice kann Ihrem Unternehmen erhebliche Vorteile bringen. Da Transaktions-SMS vollständig automatisiert sind, sparen Sie viel Zeit, indem Sie Antworten auf vordefinierte Auslöser festlegen, die Ineffizienz manueller Eingaben vermeiden und gleichzeitig sicherstellen, dass wichtige Informationen rechtzeitig und pünktlich an Ihre Kunden geliefert werden.

Darüber hinaus kann Ihnen die Verwendung von Transaktions-SMS helfen, sichere und zuverlässige Kommunikationskanäle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden einzurichten und so zu einer verbesserten Kundenbindung beizutragen, die die Zukunft Ihres Unternehmens und sein Wachstum erheblich beeinflussen kann.

Transaktions-SMS hat umfangreiche Vorteile für Unternehmen. Einer der größten Vorteile der Verwendung von Transaktions-SMS für Unternehmen ist die schnelle und sichere Zustellung an Kunden, egal wo auf der Welt sie sich befinden. Beispielsweise glauben über 62 % der Befragten, dass eine schnelle Lieferung der wichtigste Vorteil ist, gefolgt von Kundenbindung und Kosteneffizienz.

Die Vorteile von Transaktions-SMS für jedes Unternehmen gehen weit über die reine Kundenbindung hinaus. Transaktions-SMS sind einfach zu verwenden, flexibel und skalierbar für jede Art und Größe von Unternehmen und sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden äußerst praktisch. Tatsächlich ist die Verwendung von Transaktions-SMS effektiver, weil:

Es ist kostengünstig

Wenn Sie regelmäßig SMS an Ihre Kunden senden, müssen Sie sich normalerweise stark auf manuelles Fachwissen und Aufwand verlassen. Diese kosten Sie nicht nur Geld, sondern nehmen auch viel Zeit in Anspruch und beeinträchtigen oft das gesamte Kundenerlebnis. Transaktions-SMS-Nachrichten sind jedoch vollständig automatisiert, was ein Minimum an menschlichem Aufwand erfordert. Durch die Minimierung der manuellen Eingriffe in Ihr Kommunikationssystem können Sie Kosten und zusätzliche Ausgaben für den Kundensupport erheblich reduzieren.

Die Einführung von Transaktions-SMS in den Rahmen Ihrer Strategie bietet einen kostengünstigen Ansatz für die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden und wirkt sich gleichzeitig aufgrund einer besseren Lieferung, eines besseren Engagements und einer besseren Kundenbindung positiv auf Ihren Gesamtumsatz aus.

Jeder benutzt ein Handy

Etwa 48 % der Weltbevölkerung besitzen derzeit ein Smartphone, und die Gesamtzahl der mobilen Nutzer weltweit wird bis 2024 die 7-Milliarden-Marke überschreiten.

Egal, ob es sich um Ihr neuestes Smartphone oder ein älteres Modell handelt, SMS ist eine Standardfunktion auf allen mobilen Geräten auf der ganzen Welt. Wenn Sie also ein Mobiltelefon besitzen, kommen Sie an SMS-Nachrichtenkampagnen nicht vorbei. SMS ist das einfachste, schnellste, bequemste und zuverlässigste Mittel der globalen Kommunikation. Dies fügt in der Tat einen weiteren Vorteil für Unternehmen hinzu, die Transaktions-SMS für die Kundenkommunikation verwenden.

In Verbindung mit den wertvollen Informationen, die sie ihren Empfängern übermitteln, und der Bequemlichkeit, sie zu erhalten, bieten Transaktions-SMS die perfekte Lösung für Unternehmen, die eine erstklassige Kundenbindung anstreben. Und das Beste daran ist, dass es beide Enden des Spektrums bedient – ​​es hilft Ihnen, Ihre Kunden jederzeit zu erreichen, und ermöglicht es Ihren Kunden aus den entlegensten Gebieten, wichtige Informationen und Updates zur richtigen Zeit zu erhalten.

Es ermöglicht Integrationsfähigkeiten

Die Verwendung einer webbasierten SMS-Lösung zum Senden von Transaktions-SMS kann Ihrer Geschäftskommunikation erweiterte Funktionen hinzufügen. Durch die Verwendung von SMS-APIs und Plugins können Sie SMS-Plattformen mühelos in Ihr bestehendes System integrieren und benutzerdefinierte Auslöser gemäß Ihren Geschäftsanforderungen und -zielen erstellen.

Durch die Nutzung der Integrationsfunktionen können Sie die vollständige Kontrolle darüber erlangen, wie Sie Ihre Transaktions-SMS verwenden, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, und so optimale Kundeninteraktionen und -bindung gewährleisten.

6 Beispiele für die Verwendung von Transaktions-SMS-Nachrichten

Wie bereits erwähnt, können Transaktions-SMS für verschiedene Zwecke der Geschäftskommunikation verwendet werden, unabhängig von Art, Größe oder Branche Ihres Unternehmens. Abhängig von den Anforderungen und Zielen kann es mehrere Anwendungsfälle für Transaktions-SMS geben.

1. Willkommensnachrichten

Wie der Name schon sagt, sind Willkommensnachrichten zielgerichtete SMS, die Sie an Ihre neuen Kunden senden können, nachdem sie sich für einen bestimmten Dienst angemeldet haben, den Ihr Unternehmen anbietet. Indem Sie eine Willkommensnachricht senden, lassen Sie neue Kunden wissen, dass Ihr Unternehmen ihre Präsenz anerkennt und bereit ist, sie auf ihrem Weg zu begleiten. Willkommensnachrichten können der erste Schritt zur Förderung einer wertvollen Kommunikation mit Ihren Kunden sein und eine gesunde Geschäfts-Kunden-Beziehung fördern.

2. Bestellstatus-Updates

Nachdem Ihr Kunde einen Kauf in Ihrem Online-Geschäft getätigt hat, können Sie ihm regelmäßig Updates zum Status seiner Bestellungen senden. Über Transaktions-SMS können Sie Ihre Kunden informieren, wenn ihre Bestellungen bestätigt oder storniert werden, wann sie geliefert werden, wenn ihre Lieferung verschoben wird, wenn ihre Bestellungen erfolgreich geliefert wurden, und sie über Rücksendungen informieren.

Diese Nachrichten ermöglichen es Kunden, einen vollständigen Überblick über ihre Bestellungen zu erhalten, vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Lieferung. Tatsächlich ziehen es etwa 80 % der Kunden vor, ihre Bestellungen zu verfolgen.

3. Wiederkehrende Rechnungsstellung und Zahlungen

Transaktions-SMS helfen Ihnen, Ihren Kunden Informationen zu jeder von ihnen getätigten Finanztransaktion zu übermitteln. Wenn Ihr Unternehmen bezahlte Pläne hat oder eine automatische wiederkehrende Abrechnungsoption anbietet, können Sie Ihre jeweiligen Kunden über ihre Zahlungsgebühren und Erfolge informieren, sie über Abrechnungsdaten informieren und ihnen elektronische Quittungen senden.

Dies bringt Transparenz in Ihre Geschäfts-Kunden-Beziehung und fördert einen zuverlässigen und sicheren Prozess von Finanztransaktionen über einen Kommunikationskanal.

4. Mobile Quittungen von Einkäufen

Genau wie Zahlungsinformationen können Sie Ihren Kunden nach dem Kauf auch E-Belege oder mobile Belege senden. Unabhängig davon, ob Sie ein Online-Geschäft oder ein stationäres Geschäft haben, können Sie Ihren Kunden Kaufinformationen über mobile Quittungen zukommen lassen.

Die Verwendung von Transaktions-SMS zum Versenden von E-Belegen entwickelt einen flexibleren und zuverlässigeren Ansatz für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Darüber hinaus wird es für Sie viel einfacher, eine umfassende Datenbank über Ihre Verkäufe und Einnahmen zu pflegen.

5. Lieferbenachrichtigungen

Mit Hilfe von Lieferbenachrichtigungen können Sie Ihren Kunden mühelos mitteilen, dass ihre gekauften Produkte erfolgreich und pünktlich an ihren angegebenen Bestimmungsort geliefert wurden.

Sie können verwendet werden, um Kunden über Lieferungen von E-Commerce-Unternehmen, Lebensmittelliefer-Apps, Kurierdiensten, Produktlieferanten und mehr zu informieren. Dies trägt wesentlich dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden, und ermöglicht es Ihren Kunden/Kunden, eine auf Vertrauen basierende langfristige Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufzubauen.

6. Terminbestätigungen

Manchmal vergessen wir Termine, die wir vereinbart haben. Das Problem dabei ist jedoch, dass fehlgeschlagene Termine und Nichterscheinen sowohl für Unternehmen als auch für Einzelpersonen viel Zeit und Mühe verschwenden können. Wenn Sie dies in Ihrem Unternehmen vermeiden möchten, kann das Versenden von Terminbestätigungen an Ihre Kunden die nächstbeste Option sein.

Die Verwendung von Transaktions-SMS zum Senden von Terminbestätigungen und Erinnerungen an Ihre Kunden hilft ihnen nicht nur, das Datum in ihren Kalendern zu markieren, sondern ermöglicht ihnen auch, pünktlich zu sein. Dies spart viel Zeit und Mühe und trägt zur Förderung einer wirkungsvollen Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden bei.

Fazit

Transaktions-SMS ist ein Muss für Unternehmen, die sich darauf freuen, ihre Kundenerfahrung durch die Einführung umfassender Kommunikationspraktiken zu verbessern. Wenn Ihr Unternehmen nicht über die erforderliche Technologie und Integrationen verfügt, um das Senden von Transaktions-SMS zu optimieren, können Sie sich einfach an die speziellen Anbieter von Massen-SMS-API-Plattformen wenden. Sie werden Ihnen dabei helfen, fortschrittliche Massennachrichtenverfahren mit der richtigen Technologie und den richtigen Tools zu integrieren und einzuführen und Ihr Unternehmen in die Lage zu versetzen, ein skalierbares Wachstum zu fördern.

Die Einrichtung eines interaktiven Kommunikationskanals, der den Kunden einen Mehrwert bietet, ist nicht nur entscheidend für die Bereitstellung eines wirkungsvollen Kundenerlebnisses, sondern auch unerlässlich, um im Vorfeld eine gesunde Kunden-Geschäftsbeziehung aufzubauen.

Die Kommunikation mit Ihren Kunden über Transaktions-SMS ist eine billigere, schnellere, zuverlässigere und bequemere Methode als andere und bietet eine klar definierte Kundenbindungspraxis, die Ihr Unternehmen voranbringt.