Ce este SMS-ul tranzacțional? Revoluția mesajelor text

Știți acele mesaje text aleatorii pe care le primiți de la o companie care spun că comanda dvs. este disponibilă pentru livrare?

Poate un text care să afirme că rezervarea dvs. la hotel este confirmată? Dacă ai, felicitări! De fapt, știi mai multe despre SMS-urile tranzacționale decât îți dai seama.

Aproape 98% dintre persoanele care primesc mesaje SMS urmează să le deschidă. Având în vedere acest lucru, nu este surprinzător că SMS-urile tranzacționale au apărut ca mijloc de comunicare cu clienții în multe companii și organizații de pe tot globul. Este necomercializat și este orientat către asistența clienților, având ca scop furnizarea de servicii și experiență mai bune pentru clienți prin construirea de comunicări sănătoase între organizație și publicul lor.

Ce este SMS-ul tranzacțional?

SMS-ul tranzacțional este un mesaj text automat pe care o companie sau o organizație îl trimite clienților sau utilizatorilor săi pentru a furniza informații importante cu privire la utilizarea personală a serviciilor sau produselor companiei. Mesajele SMS tranzacționale sunt de obicei necomercializate și nepromoționale, ceea ce înseamnă că mesajul text este declanșat de acțiunea clientului și transmite detalii personalizate ale unei tranzacții între companie și client.

De exemplu, dacă afacerea dvs. face o tranzacție financiară online, atunci puteți trimite o chitanță electronică clientului dvs. printr-un SMS tranzacțional.

Conceptul din spatele promovării unei afaceri prin SMS a evoluat considerabil de-a lungul deceniilor. Chiar și în trecutul recent, majoritatea organizațiilor au folosit doar SMS-uri promoționale pentru a-și transmite produsele și serviciile către clienți. Dar acum accentul s-a mutat de la împingerea comunicării promovate la comunicarea informativă care ghidează clienții de-a lungul călătoriei clientului. Acest lucru a adus o transformare drastică în dinamica relațiilor afaceri-client.

Cum poate SMS-urile să schimbe jocul pentru afacerea dvs.?

Până la 80% dintre consumatori preferă să-și urmărească comenzile prin text atunci când produsele au fost expediate. Iar aproximativ 45% dintre potențialii clienți preferă să aleagă un brand sau o afacere după ce primesc un SMS de la ei, comunicând la nivel personal.

Dacă trei din patru clienți preferă mesageria pentru oferte și comunicare, atunci nu există nicio îndoială că poate fi o schimbare a jocului pentru afacerea ta. Cu toate acestea, este deloc surprinzător că întreprinderile mici, precum și cele mari folosesc acum tot mai mult SMS-urile tranzacționale pentru a oferi clienților o experiență perfectă.

Mesajele SMS tranzacționale nu numai că îmbunătățesc implicarea clienților, dar sunt, de asemenea, sensibile la timp și fiabile, asigurând că informațiile și actualizările critice sunt livrate clienților dumneavoastră instantaneu, fără întârzieri, printr-un canal de comunicare securizat.

Tipuri de SMS-uri tranzacționale

Există diferite tipuri de SMS-uri tranzacționale utilizate în scopuri diferite, chiar dacă obiectivul de bază rămâne același, adică transmiterea informațiilor tranzacționale importante către clienții tăi la momentul potrivit.

În funcție de scopul dvs. și de tipul tranzacției și indiferent de tipul de produse sau servicii pe care le oferiți, puteți utiliza SMS-urile tranzacționale în diferite moduri. Cele mai comune tipuri de SMS-uri tranzacționale care sunt utilizate pe scară largă includ confirmările comenzilor, actualizările de expediere și livrare, OTP-uri și chitanțe electronice, printre altele.

• Parole unice (OTP): SMS-urile tranzacționale pot fi folosite pentru a trimite OTP clienților pentru a maximiza securitatea platformei dumneavoastră. Acțiunile clienților, cum ar fi conectările, plățile și altele, pot fi verificate prin trimiterea de OTP automate.
• Notificări informative: Puteți transmite clienților dumneavoastră orice informații critice referitoare la serviciile sau produsele dumneavoastră prin SMS tranzacțional. De exemplu, dacă dețineți o afacere de comerț electronic, atunci puteți trimite aceste mesaje clienților dvs. pentru a-i informa despre starea comenzii lor, actualizările de livrare, starea livrării, plățile etc. Acest lucru vă va ajuta să vă mențineți clienții la curent cu întregul proces de la de la început până la sfârșit.
• Confirmări sau anulări de rezervări: trimiterea de mesaje SMS tranzacționale către clienți este o modalitate excelentă de a le reaminti starea rezervării lor cu privire la un sejur la hotel, un zbor sau alte activități.
• Alerte generale: trimiterea de SMS-uri tranzacționale ca alerte pentru anumite acțiuni către clienții dvs. vă poate ajuta organizația să ofere un serviciu eficient pentru clienți. Fie că este vorba de o numire sau de o tranzacție financiară, ținerea clienților la curent cu evenimentele importante este extrem de importantă pentru relații sănătoase între afaceri și clienți.

SMS promoțional vs. SMS tranzacțional

Mesajele SMS promoționale sunt folosite de companii pentru a-și promova direct produsele și serviciile către publicul vizat. Obiectivul principal al trimiterii de SMS-uri promoționale este de a genera interes și este dedicat exclusiv scopurilor de marketing și publicitate.

În schimb, mesajele SMS tranzacționale sunt folosite pentru a livra mesaje necomercializate, spre deosebire de SMS-urile promoționale, și pentru a transmite informații tranzacționale importante clienților tăi. Puteți trimite doar SMS-uri tranzacționale clienților dvs. abonați, informându-i direct despre evenimente și actualizări care nu au legătură cu activitățile promoționale în niciun fel.

Pentru a spune mai simplu, cu SMS-urile tranzacționale, nu vă faceți publicitate produselor sau serviciilor, ci oferiți valoare clienților dvs. prin mesaje text personalizate și unice. Spre deosebire de SMS-urile promoționale, SMS-urile tranzacționale sunt declanșate de acțiunile clienților.

În timp ce puteți trimite un SMS promoțional clienților vizați cu privire la un cupon de reducere pe care compania dvs. îl oferă oricând doriți, puteți trimite un SMS tranzacțional care să arate că o comandă a fost plasată cu succes numai după ce clientul și-a îndeplinit acțiunea de plasare a comenzii. .

Impactul SMS în afaceri

Fie că este vorba de tipurile tranzacționale de SMS sau de tipurile promoționale, fiecare tip de SMS îndeplinește un anumit scop, așa cum este definit de tipul de afacere care îl trimite. Ca urmare, impactul fiecărui tip de SMS asupra afacerii dvs. va depinde de obiectivele dvs. și de cât de bine utilizați fiecare SMS.

Dacă doriți să generați trafic direcționat către site-ul dvs. web sau să îmbunătățiți rata de achiziție și păstrarea clienților, atunci luarea în considerare a SMS-ului promoțional ca opțiune de acces va fi mai eficientă. Mesajele SMS promoționale transmit ceea ce oferă marca dvs., cupoane, vânzări și vă pot ajuta să vă promovați produsul și serviciile și să aducă un impact asupra creșterii afacerii prin vechiul mod bun de publicitate, dar într-un mod convențional și mai rapid.

Pe de altă parte, dacă așteptați cu nerăbdare să îmbunătățiți implicarea clienților cu o mai mare transparență, să construiți credibilitatea mărcii sau să cultivați relații cu clienții dvs. prin transmiterea unor detalii importante despre produsul dvs., atunci SMS-urile tranzacționale pot fi cea mai eficientă soluție.

Cu actualizări regulate de la afacerea dvs. cu privire la evenimentele critice, clienții dvs. vor primi o experiență de livrare valoroasă și superioară, facilitând satisfacția clienților și maximizând impactul pozitiv asupra afacerii dvs.

Aproape 60% dintre consumatori preferă să ia legătura cu asistența clienților prin SMS. În plus, aproximativ 64% dintre clienți le place să facă rezervări prin SMS datorită simplității și comoditatii sale.

Cu toate acestea, combinarea SMS-urilor tranzacționale și promoționale în strategia dvs. de SMS poate avea un impact mare, mai ales dacă afacerea dvs. este un comerț electronic. Conectarea cu clienții dvs. prin ambele abordări nu numai că va oferi clienților dumneavoastră o experiență bogată de comunicare, ci vă va permite și să vă promovați afacerea, oferind simultan valoare publicului țintă.

Utilizarea mesajelor SMS tranzacționale și promoționale vă va ajuta să declanșați acțiunile dorite ale clienților, maximizând interacțiunile și permițându-le clienților să ia decizii informate cu privire la afacerea dvs.

Cum să trimiteți mesaje SMS tranzacționale

Trimiterea unui SMS tranzacțional este la fel de ușor pe cât pare. Tot ce aveți nevoie este o platformă SMS API pe care o puteți integra în sistemul dvs. existent și să trimiteți fără efort SMS-uri publicului țintă printr-un flux de lucru simplificat.

Pentru a face procesul mai eficient și mai rapid, puteți căuta furnizori de SMS-uri în vrac și puteți utiliza serviciile lor avansate pentru a automatiza SMS-urile tranzacționale în vrac. Doar integrați, determinați-vă publicul țintă, setați un eveniment de declanșare și creați răspunsuri predeterminate pentru a trimite cu succes SMS-ul. Puteți personaliza în continuare mesajul text, precum și ID-ul expeditorului.

De îndată ce un client finalizează o acțiune determinată, platforma dvs. îi va trimite automat un SMS tranzacțional personalizat. De exemplu, dacă clientul dvs. plasează o comandă pe site-ul dvs. de comerț electronic, atunci sistemul dvs. va trimite un SMS de confirmare a comenzii către acel client ca răspuns la acțiune.

Acest lucru vă va simplifica procesul de comunicare, permițându-vă să vă conectați instantaneu cu clienții globali printr-un canal de comunicare securizat.

Beneficiile SMS-urilor tranzacționale

SMS-urile tranzacționale sunt orientate către clienți, iar dedicarea sa pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clienți poate adăuga o cantitate semnificativă de avantaje afacerii dvs. Deoarece SMS-urile tranzacționale sunt complet automatizate, veți economisi mult timp prin setarea răspunsurilor la declanșatorii predeterminați, evitând ineficiența intrărilor manuale și, simultan, asigurându-vă că informațiile importante sunt livrate cu promptitudine și la timp clienților dumneavoastră.

Nu numai că, utilizarea SMS-urilor tranzacționale vă poate ajuta să stabiliți canale de comunicare sigure și de încredere între afacerea dvs. și clienții dvs., contribuind astfel la o implicare îmbunătățită a clienților, care poate avea un impact considerabil asupra viitorului afacerii dvs. și asupra creșterii acesteia.

SMS-urile tranzacționale au avantaje extinse pentru companii. Unul dintre cele mai mari avantaje ale utilizării SMS-urilor tranzacționale pentru întreprinderi este livrarea sa rapidă și sigură către clienți, indiferent unde se află aceștia în lume. De exemplu, peste 62% dintre cei chestionați consideră că livrarea rapidă este cel mai important beneficiu, urmată de implicarea clienților și eficiența costurilor.

Beneficiile SMS-urilor tranzacționale pentru orice companie depășesc cu mult implicarea clienților. SMS-urile tranzacționale sunt ușor de utilizat, flexibile și scalabile pentru orice tip și dimensiune de afaceri și foarte convenabile atât pentru afaceri, cât și pentru clienți. De fapt, utilizarea SMS-urilor tranzacționale este mai eficientă deoarece:

Este rentabil

Trimiterea regulată de SMS-uri către clienții dvs. va necesita, în mod normal, să depindeți mult de expertiza și eforturile manuale. Acestea nu numai că vă costă bani, ci și consumă mult timp, împiedicând adesea experiența generală a clienților. Dar mesajele SMS tranzacționale sunt complet automatizate, ceea ce necesită eforturi umane minime. Minimizând implicarea manuală în sistemul dumneavoastră de comunicații, puteți reduce considerabil costurile și cheltuielile suplimentare cu suportul pentru clienți.

Adoptarea SMS-urilor tranzacționale în cadrul strategiei dvs. va oferi o abordare rentabilă a comunicării directe cu clienții dvs., obținând în același timp un impact pozitiv asupra veniturilor dvs. generale, datorită livrării, implicării și reținerii clienților mai bune.

Toată lumea folosește un telefon mobil

Aproximativ 48% din populația lumii deține un smartphone în prezent, iar numărul total de utilizatori de telefonie mobilă din întreaga lume va depăși pragul de 7 miliarde până în 2024.

Fie că este cel mai recent smartphone al dvs. sau un model mai vechi, SMS-ul vine ca o caracteristică standard pe toate dispozitivele mobile din întreaga lume. Deci, dacă dețineți un telefon mobil, nu există campanii de mesaje SMS care să scape. Turnurile SMS este cel mai simplu, rapid, mai convenabil și mai fiabil mijloc de comunicare globală. Acest lucru adaugă, într-adevăr, un alt avantaj pentru companiile care utilizează SMS-uri tranzacționale pentru comunicarea cu clienții.

Împreună cu informațiile valoroase pe care le transmite destinatarilor lor și cu comoditatea de a le primi, SMS-urile tranzacționale oferă soluția perfectă pentru companiile care caută implicarea clienților de calitate superioară. Și cea mai bună parte este că deservește ambele capete ale spectrului – ajutându-vă să vă adresați clienților oricând și permițându-le clienților din cele mai îndepărtate zone să primească informații și actualizări critice la momentul potrivit.

Permite capacități de integrare

Utilizarea unei soluții de SMS bazate pe web pentru trimiterea de SMS-uri tranzacționale poate adăuga capabilități avansate comunicării dvs. de afaceri. Folosind API-uri și pluginuri SMS, puteți integra fără efort platformele SMS în sistemul dvs. existent și puteți crea declanșatoare personalizate conform cerințelor și obiectivelor dvs. de afaceri.

Folosind capacitățile de integrare, puteți obține control complet asupra modului în care utilizați SMS-urile tranzacționale pentru a comunica cu clienții, asigurând interacțiuni și implicare optime cu clienții.

6 exemple de utilizări tranzacționale ale mesajelor SMS

După cum sa discutat mai devreme, SMS-urile tranzacționale pot fi folosite pentru a servi diverselor scopuri de comunicare comercială, indiferent de tipul, dimensiunea sau sectorul afacerii dvs. În funcție de cerințe și obiective, pot exista mai multe cazuri de utilizare pentru SMS-urile tranzacționale.

1. Mesaje de bun venit

După cum sugerează și numele, mesajele de bun venit sunt acele SMS-uri direcționate pe care le puteți trimite noilor dvs. clienți după ce aceștia s-au înscris la orice serviciu oferit de compania dvs. Trimițând un mesaj de bun venit, le anunțați clienților noi că afacerea dvs. le recunoaște prezența și este gata să-i ghideze pe parcursul călătoriei lor. Mesajele de bun venit pot fi primul pas către promovarea unei comunicări valoroase cu clienții dvs. și să faciliteze o relație sănătoasă între afaceri și client.

2. Comandă actualizări de stare

După ce clientul dvs. face o achiziție de la afacerea dvs. online, îi puteți trimite actualizări regulate cu privire la starea comenzilor sale. Prin SMS-uri tranzacționale, puteți informa clienții când comenzile lor sunt confirmate sau anulate, când vor fi livrate, dacă livrarea lor este amânată, când comenzile lor sunt livrate cu succes și îi puteți informa despre retururi.

Aceste mesaje permit clienților să obțină vizibilitate completă asupra comenzilor lor, din momentul în care le plasează și până la livrare. De fapt, aproximativ 80% dintre clienți preferă să-și urmărească comenzile.

3. Facturare și plăți recurente

SMS-urile tranzacționale vă ajută să transmiteți clienților informații despre fiecare tranzacție financiară pe care o fac. Dacă afacerea dvs. are planuri plătite sau oferă opțiune automată de facturare recurentă, atunci puteți să vă informați clienții respectivi despre cotizațiile de plată, succesele lor, să-i avertizați despre datele de facturare și să le trimiteți chitanțe electronice.

Acest lucru aduce transparență în relația dvs. afacere-client, promovând un proces de încredere și sigur al tranzacțiilor financiare printr-un canal de comunicare.

4. Chitanțe mobile din achiziții

La fel ca și informațiile de plată, puteți trimite, de asemenea, chitanțe electronice sau chitanțe mobile clienților dvs. după ce efectuează o achiziție. Indiferent dacă aveți o afacere online sau un magazin fizic, puteți livra clienților informații despre achiziții prin chitanțe mobile.

Utilizarea SMS-urilor tranzacționale pentru trimiterea de chitanțe electronice va dezvolta o abordare mai flexibilă și mai fiabilă a comunicării cu clienții dvs. Mai mult, vă va fi mult mai ușor să mențineți o bază de date cuprinzătoare despre vânzări și venituri.

5. Notificări de livrare

Puteți notifica fără efort clienții că produsele lor achiziționate au fost livrate cu succes la destinațiile specificate și la timp, cu ajutorul notificărilor de livrare.

Acestea pot fi folosite pentru a informa clienții despre livrările de la companiile de comerț electronic, aplicațiile de livrare a alimentelor, serviciile de curierat, furnizorii de produse și multe altele. Acest lucru ajută în mod semnificativ la prevenirea comunicării greșite și le permite clienților/clienților să dezvolte o relație de lungă durată cu afacerea dvs., bazată pe încredere.

6. Confirmări de programare

Uneori uităm de întâlnirile pe care le-am făcut. Dar problema cu aceasta este că numirile eșuate și neprezentările pot pierde mult timp și efort atât pentru companii, cât și pentru persoane fizice. Dacă doriți să evitați acest lucru în afacerea dvs., atunci trimiterea conformărilor de programare către clienții dvs. poate fi următoarea cea mai bună opțiune.

Folosirea SMS-urilor tranzacționale pentru trimiterea conformărilor de întâlnire și a mementourilor clienților dvs. nu numai că îi va ajuta să marcheze data în calendare, ci le va permite și să ajungă la timp. Acest lucru va economisi mult timp și efort și va ajuta la promovarea unei relații de impact business-client.

Concluzie

SMS-ul tranzacțional este un element obligatoriu pentru companiile care așteaptă cu nerăbdare să-și amplifice experiența clienților prin stabilirea unor practici bogate de comunicare. Dacă afacerea dvs. nu are tehnologia și integrările necesare pentru a eficientiza trimiterea de SMS-uri tranzacționale, atunci puteți solicita pur și simplu ajutor de la furnizorii de platforme API de SMS-uri în vrac dedicate. Acestea vă vor ajuta să integrați și să adoptați practici avansate de mesagerie în bloc cu tehnologia și instrumentele potrivite și vă vor ajuta organizația să promoveze o creștere scalabilă.

Stabilirea unui canal de comunicare interactiv care oferă valoare clienților nu este doar esențială pentru oferirea unei experiențe de impact pentru clienți, ci și imperativă pentru a cultiva o relație sănătoasă între client și afacere.

Comunicarea cu clienții dvs. prin SMS-uri tranzacționale este o metodă mai ieftină, mai rapidă, fiabilă și mai convenabilă față de ceilalți și oferă o practică bine definită de implicare a clienților, care vă menține afacerea în avans.