Что такое транзакционные SMS? Революция текстовых сообщений

Вы знаете те случайные текстовые сообщения, которые вы получаете от компании, в которой говорится, что ваш заказ готов к доставке?

Может быть, текст о том, что ваша бронь отеля подтверждена? Если да, поздравляем! На самом деле вы знаете о транзакционных SMS больше, чем думаете.

Почти 98% людей, получающих SMS-сообщения , должны их открыть. Учитывая это, неудивительно, что транзакционные SMS стали популярным средством общения с клиентами во многих компаниях и организациях по всему миру. Он не является рыночным и ориентирован на поддержку клиентов, направленный на повышение качества обслуживания и опыта клиентов путем создания здоровых коммуникаций между организацией и их аудиторией.

Что такое транзакционные СМС?

Транзакционные SMS — это автоматические текстовые сообщения, которые компания или организация отправляет своим клиентам или пользователям для предоставления важной информации о личном использовании услуг или продуктов компании. Транзакционные SMS-сообщения обычно не являются маркетинговыми и нерекламными, что означает, что текстовое сообщение инициируется действием клиента и передает персонализированные сведения о транзакции между бизнесом и клиентом.

Например, если ваш бизнес выполняет финансовую транзакцию в Интернете, вы можете отправить клиенту электронную квитанцию ​​​​через транзакционное SMS.

Концепция продвижения бизнеса с помощью SMS значительно изменилась за последние десятилетия. Даже в недавнем прошлом большинство организаций использовали только рекламные SMS-сообщения для продвижения своих продуктов и услуг среди клиентов. Но теперь акцент сместился с продвижения рекламной коммуникации на информативную коммуникацию, помогающую клиентам пройти путь клиента. Это привело к радикальным изменениям в динамике отношений между бизнесом и клиентами.

Как SMS может изменить правила игры в вашем бизнесе?

До 80% потребителей предпочитают отслеживать свои заказы с помощью текстового сообщения, когда товары были отправлены. А около 45% потенциальных клиентов предпочитают выбирать бренд или бизнес после получения от них СМС, общаясь на личном уровне.

Если трое из четырех клиентов предпочитают обмен сообщениями для предложений и общения, то нет сомнений, что это может изменить правила игры для вашего бизнеса. Учитывая все это, неудивительно, что как малые, так и крупные предприятия в настоящее время все чаще используют транзакционные SMS для обеспечения беспрепятственного обслуживания клиентов.

Транзакционные SMS-сообщения не только улучшают взаимодействие с клиентами, но также являются чувствительными ко времени и надежными, гарантируя, что важная информация и обновления доставляются вашим клиентам мгновенно без каких-либо задержек по защищенному каналу связи.

Типы транзакционных СМС

Существуют разные типы транзакционных SMS-сообщений, используемых для разных целей, хотя основная цель остается неизменной, т. е. передача важной информации о транзакциях вашим клиентам в нужное время.

В зависимости от вашей цели и типа транзакции, а также независимо от типа предлагаемых вами продуктов или услуг, вы можете использовать транзакционные SMS по-разному. Наиболее распространенные типы транзакционных SMS, которые широко используются, включают, среди прочего, подтверждения заказов, обновления доставки и доставки, одноразовые пароли и электронные квитанции.

• Одноразовые пароли (OTP): транзакционные SMS можно использовать для отправки OTP клиентам, чтобы повысить безопасность вашей платформы. Действия клиентов, такие как вход в систему, платежи и многое другое, можно проверить, отправив автоматические одноразовые пароли.
• Информативные уведомления: вы можете передавать любую важную информацию о ваших услугах или продуктах своим клиентам с помощью транзакционных SMS. Например, если у вас есть бизнес электронной коммерции, вы можете отправлять эти сообщения своим клиентам, чтобы информировать их о статусе их заказа, обновлениях доставки, статусе доставки, платежах и т. д. Это поможет вам держать своих клиентов в курсе всего процесса от начало до конца.
• Подтверждение или отмена бронирования. Отправка транзакционных SMS-сообщений клиентам — отличный способ напомнить им о статусе бронирования в отношении проживания в отеле, перелета или других мероприятий.
• Общие оповещения. Отправка транзакционных SMS-сообщений в качестве оповещений об определенных действиях вашим клиентам может помочь вашей организации обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Будь то назначение или финансовая сделка, информирование ваших клиентов о важных событиях чрезвычайно важно для здоровых отношений между бизнесом и клиентом.

Рекламные и транзакционные SMS

Рекламные SMS-сообщения используются предприятиями для прямого продвижения своих продуктов и услуг среди целевой аудитории. Основная цель отправки рекламных SMS-сообщений — вызвать интерес и предназначена исключительно для маркетинговых и рекламных целей.

И наоборот, транзакционные SMS-сообщения используются для доставки некоммерческих сообщений, в отличие от рекламных SMS, и для передачи важной информации о транзакциях вашим клиентам. Вы можете отправлять только транзакционные SMS своим подписавшимся клиентам, напрямую информируя их о событиях и обновлениях, которые никак не связаны с рекламной деятельностью.

Проще говоря, с помощью транзакционных SMS вы не рекламируете свои продукты или услуги, а предоставляете ценность своим клиентам с помощью персонализированных и уникальных текстовых сообщений. В отличие от рекламных SMS, транзакционные SMS инициируются действиями клиента.

Хотя вы можете отправлять своим целевым клиентам рекламные SMS-сообщения о купоне на скидку, который предлагает ваша компания, в любое время, вы можете отправлять транзакционные SMS-сообщения о том, что заказ был успешно размещен, только после того, как клиент выполнил свое действие по размещению заказа. .

Влияние SMS на бизнес

Будь то транзакционные типы SMS или рекламные типы, каждый тип SMS выполняет определенную цель, определяемую типом бизнеса, отправляющего его. В результате влияние каждого типа SMS на ваш бизнес будет зависеть от ваших целей и того, насколько хорошо вы используете каждое SMS.

Если вы стремитесь привлечь целевой трафик на свой веб-сайт или повысить уровень покупок и удержание клиентов, то использование рекламных SMS в качестве основного варианта будет более эффективным. Рекламные SMS-сообщения сообщают о предложениях вашего бренда, купонах, распродажах и могут помочь в продвижении ваших продуктов и услуг и оказать влияние на рост бизнеса с помощью старого доброго способа рекламы, но обычным и более быстрым способом.

С другой стороны, если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами за счет большей прозрачности, укрепить доверие к бренду или укрепить отношения с вашими клиентами, сообщая важные сведения о вашем продукте, то транзакционные SMS могут быть наиболее эффективным решением.

Благодаря регулярным обновлениям вашего бизнеса о критических событиях ваши клиенты получат ценный и превосходный опыт доставки, способствуя удовлетворенности клиентов и максимизируя положительное влияние на ваш бизнес.

Почти 60% потребителей предпочитают связываться со службой поддержки через SMS. Кроме того, около 64% ​​клиентов предпочитают бронировать через SMS из-за его простоты и удобства.

Тем не менее, сочетание транзакционных и рекламных SMS-сообщений в вашей SMS-стратегии также может быть очень эффективным, особенно если вы занимаетесь электронной коммерцией. Связь с вашими клиентами с помощью обоих подходов не только предоставит вашим клиентам богатый опыт общения, но также позволит вам продвигать свой бизнес, одновременно обеспечивая ценность для вашей целевой аудитории.

Использование транзакционных и рекламных SMS-сообщений поможет вам инициировать желаемые действия клиентов, максимизируя взаимодействие и позволяя вашим клиентам принимать обоснованные решения о вашем бизнесе.

Как отправлять транзакционные SMS-сообщения

Отправить транзакционное SMS так же просто, как кажется. Все, что вам нужно, — это платформа SMS API, которую вы можете интегрировать в существующую систему и легко отправлять SMS целевой аудитории с помощью оптимизированного рабочего процесса.

Чтобы сделать этот процесс более эффективным и быстрым, вы можете найти провайдеров массовых SMS-рассылок и использовать их расширенные услуги для автоматизации ваших массовых транзакционных SMS-сообщений. Просто интегрируйте, определите свою целевую аудиторию, установите триггерное событие и создайте предопределенные ответы для успешной отправки SMS. Вы можете дополнительно настроить текстовое сообщение, а также идентификатор отправителя.

Как только клиент выполнит определенное действие, ваша платформа автоматически отправит ему персонализированное транзакционное SMS. Например, если ваш клиент размещает заказ на вашем сайте электронной коммерции, ваша система отправит этому клиенту SMS-подтверждение заказа в ответ на действие.

Это упростит ваш процесс общения, позволяя мгновенно связываться с вашими клиентами по всему миру через защищенный канал связи.

Преимущества транзакционных СМС

Транзакционные SMS ориентированы на клиента, и их стремление обеспечить лучшее обслуживание клиентов может добавить значительные преимущества вашему бизнесу. Поскольку транзакционные SMS полностью автоматизированы, вы сэкономите много времени, настроив ответы на заранее определенные триггеры, избегая неэффективности ручного ввода и одновременно обеспечивая своевременную доставку важной информации вашим клиентам.

Мало того, использование транзакционных SMS может помочь вам установить безопасные и надежные каналы связи между вашим бизнесом и вашими клиентами, тем самым способствуя улучшению взаимодействия с клиентами, что может значительно повлиять на будущее вашего бизнеса и его рост.

Транзакционные SMS имеют широкие преимущества для бизнеса. Одним из самых больших преимуществ использования транзакционных SMS для предприятий является их быстрая и гарантированная доставка клиентам, где бы они ни находились. Например, более 62% опрошенных считают, что быстрая доставка является основным преимуществом, за которым следуют взаимодействие с клиентами и рентабельность.

Преимущества транзакционных SMS для любого бизнеса выходят далеко за рамки простого взаимодействия с клиентами. Транзакционные SMS просты в использовании, гибки и масштабируемы для любого типа и размера бизнеса, а также очень удобны как для бизнеса, так и для клиентов. На самом деле использование транзакционных SMS более эффективно, потому что:

Это рентабельно

Отправка SMS вашим клиентам на регулярной основе, как правило, потребует от вас большого количества ручного опыта и усилий. Это не только стоит вам денег, но и отнимает много времени, часто ухудшая общее качество обслуживания клиентов. Но транзакционные SMS-сообщения полностью автоматизированы, что требует минимальных человеческих усилий. Минимизируя ручное вмешательство в вашу систему связи, вы можете значительно сократить затраты и дополнительные расходы на поддержку клиентов.

Принятие транзакционных SMS в рамках вашей стратегии обеспечит экономически эффективный подход к прямому общению с вашими клиентами, а также положительно повлияет на ваш общий доход благодаря лучшей доставке, вовлечению и удержанию клиентов.

Все пользуются мобильным телефоном

Около 48% населения мира в настоящее время владеет смартфоном, а общее число мобильных пользователей во всем мире превысит отметку в 7 миллиардов к 2024 году.

Будь то ваш последний смартфон или более старая модель, SMS является стандартной функцией на всех мобильных устройствах по всему миру. Так что, если у вас есть мобильный телефон, вам не избежать SMS-кампаний. SMS-повороты — это самое простое, быстрое, удобное и надежное средство глобальной связи. Это действительно добавляет еще одно преимущество для предприятий, использующих транзакционные SMS для общения с клиентами.

В сочетании с ценной информацией, которую они передают своим получателям, и удобством их получения, транзакционные SMS предлагают идеальное решение для предприятий, которым требуется высококачественное взаимодействие с клиентами. И самое приятное то, что он обслуживает оба конца спектра, помогая вам связаться с вашими клиентами в любое время и позволяя вашим клиентам из самых отдаленных районов получать важную информацию и обновления в нужное время.

Это позволяет использовать возможности интеграции

Использование веб-решения для отправки транзакционных SMS-сообщений может расширить возможности вашего делового общения. Используя SMS API и подключаемые модули, вы можете легко интегрировать платформы SMS в существующую систему и создавать настраиваемые триггеры в соответствии с вашими бизнес-требованиями и целями.

Используя возможности интеграции, вы можете получить полный контроль над тем, как вы используете свои транзакционные SMS для общения с вашими клиентами, обеспечивая оптимальное взаимодействие с клиентами и их взаимодействие.

6 примеров использования транзакционных SMS-сообщений

Как обсуждалось ранее, транзакционные SMS можно использовать для различных целей делового общения, независимо от типа, размера или сектора вашего бизнеса. В зависимости от требований и целей может быть несколько вариантов использования транзакционных SMS.

1. Приветственные сообщения

Как следует из названия, приветственные сообщения — это целевые SMS-сообщения, которые вы можете отправлять своим новым клиентам после того, как они подписались на какую-либо определенную услугу, предлагаемую вашим бизнесом. Отправляя приветственное сообщение, вы сообщаете новым клиентам, что ваша компания признает их присутствие и готова сопровождать их в пути. Приветственные сообщения могут стать первым шагом на пути к ценному общению с вашими клиентами и способствовать установлению здоровых отношений между бизнесом и клиентами.

2. Обновления статуса заказа

После того, как ваш клиент совершит покупку в вашем интернет-магазине, вы можете регулярно отправлять ему обновления о статусе его заказов. С помощью транзакционных SMS вы можете информировать своих клиентов, когда их заказы подтверждены или отменены, когда они будут доставлены, если их доставка отложена, когда их заказы успешно доставлены, а также информировать их о возврате.

Эти сообщения позволяют клиентам получить полную информацию о своих заказах, с момента их размещения до доставки. Фактически, около 80% клиентов предпочитают отслеживать свои заказы.

3. Регулярные выставления счетов и платежи

Транзакционные SMS помогают вам передавать информацию вашим клиентам о каждой финансовой операции, которую они совершают. Если ваш бизнес имеет платные планы или предлагает вариант автоматического периодического выставления счетов, вы можете информировать своих соответствующих клиентов об их платежах, успехах, предупреждать их о датах выставления счетов и отправлять им электронные квитанции.

Это обеспечивает прозрачность отношений между вашим бизнесом и клиентом, способствуя надежному и безопасному процессу финансовых транзакций по каналу связи.

4. Мобильные чеки с покупок

Как и в случае с платежной информацией, вы также можете отправлять электронные квитанции или мобильные квитанции своим клиентам после того, как они совершат покупку. Если у вас есть онлайн-бизнес или обычный магазин, вы можете доставлять информацию о покупках своим клиентам с помощью мобильных квитанций.

Использование транзакционных SMS для отправки электронных квитанций позволит разработать более гибкий и надежный подход к общению с вашими клиентами. Кроме того, вам будет намного проще вести обширную базу данных о ваших продажах и доходах.

5. Уведомления о доставке

С помощью уведомлений о доставке вы можете легко уведомить своих клиентов о том, что их приобретенные товары были успешно доставлены в указанные места назначения и в срок.

Их можно использовать для информирования клиентов о доставке от предприятий электронной коммерции, приложений для доставки еды, курьерских служб, поставщиков продуктов и многого другого. Это значительно помогает предотвратить недопонимание и позволяет вашим клиентам/покупателям развивать долгосрочные отношения с вашим бизнесом, основанные на доверии.

6. Подтверждение записи

Иногда мы забываем о назначенных встречах. Но проблема в том, что неудачные встречи и неявки могут привести к потере времени и усилий как для бизнеса, так и для отдельных лиц. Если вы хотите избежать этого в своем бизнесе, отправка подтверждений о назначении встречи вашим клиентам может быть следующим лучшим вариантом.

Использование транзакционных SMS-сообщений для отправки уведомлений о встречах и напоминаний вашим клиентам не только поможет им отметить дату в своих календарях, но и позволит им приходить вовремя. Это сэкономит много времени и усилий и поможет в продвижении эффективных отношений между бизнесом и клиентом.

Вывод

Транзакционные SMS необходимы предприятиям, которые стремятся повысить качество обслуживания своих клиентов, внедрив богатые методы коммуникации. Если в вашем бизнесе нет необходимых технологий и интеграций для оптимизации отправки транзакционных SMS, вы можете просто обратиться за помощью к поставщикам специализированных платформ API массовой рассылки SMS. Они помогут вам интегрировать и внедрить передовые методы массовой рассылки сообщений с помощью правильных технологий и инструментов, а также позволят вашей организации обеспечить масштабируемый рост.

Создание интерактивного канала связи, который обеспечивает ценность для клиентов, имеет решающее значение не только для обеспечения эффективного обслуживания клиентов, но также необходимо для предварительного развития здоровых отношений между клиентами и бизнесом.

Общение с вашими клиентами с помощью транзакционных SMS является более дешевым, быстрым, надежным и удобным методом по сравнению с другими, и он обеспечивает четко определенную практику взаимодействия с клиентами, которая поддерживает ваш бизнес.