코즈 마케팅으로 충성도를 얻고 차이를 만드는 방법

전자 상거래 세계에는 많은 소음이 있습니다.

너무 많은 브랜드가 같은 말을 하고 같은 거래를 제공하기 때문에 마케팅 노력이 실제로 도달하려는 사람들의 머리를 돌리는 것이 어려울 수 있습니다.

영향을 미치려면 다른 말을 해야 합니다.

원인 마케팅을 수용하면 눈에 띄고 고객 충성도를 구축하며 동시에 모든 것을 되돌릴 수 있는 독특한 기회를 얻을 수 있습니다.

다음은 이를 잘 활용하는 방법입니다.

코즈 마케팅이란?

첫째: 원인 마케팅이란 무엇입니까?

코즈 마케팅은 영리 기업이 비영리 조직(또는 명분)과 협력하여 판매와 기부를 모두 유도하는 마케팅 노출을 제공할 때 발생합니다.

이 마케팅 접근 방식은 기업이 깊이 관심을 갖고 있는 자선 단체에 가시적이고 기억에 남는 영향을 미칠 수 있는 기회를 제공합니다. 동시에 이익을 선한 목적으로 공유하고자 하는 기업을 소중히 여기는 고객에게 인정과 신뢰를 구축합니다.

(원천)

원인 마케팅 및 기업의 사회적 책임

원인 마케팅 전략은 기업의 사회적 책임(CSR) 노력과 잘 맞습니다. CSR은 변화하는 기업 문화, 즉 세상을 더 나은 곳으로 만드는 데 초점을 맞춘 새로운 정신을 나타냅니다. 귀하의 조직은 이 목표를 위해 노력하면서 환경과 사람들의 삶에 미치는 영향에 대해 스스로 책임을 집니다.

기업은 CSR을 채택할 때 다음과 같은 다양한 전략을 사용합니다.

• 에너지 효율을 높이기 위해 건물 개조
• 탄소 배출을 줄이고 재생 가능 에너지 크레딧을 구매하여 탄소 중립을 약속합니다.
• 윤리적이고 투명한 원료 조달 체계 구축
• 직원의 생활 수준을 향상시키기 위해 인사 정책 변경
• 가치를 공유하는 단체에 자선 기부

코즈 마케팅은 CEO에서 고객에 이르기까지 조직의 모든 사람이 회사의 자선 기부 활동에 참여할 수 있도록 합니다.

원인 마케팅은 어떻게 작동합니까?

원인 마케팅 방법은 간단합니다. 관심 있는 브랜드 관련 원인을 선택하고, 이를 중심으로 마케팅 캠페인을 만들고, 캠페인에서 얻은 이익과 자원의 일부를 여기에 기부합니다. 오늘날에는 전자 상거래 상점과 완벽하게 통합되어 이를 매우 간단하게 만드는 ShoppingGives와 같은 도구도 있습니다.

고객이 캠페인에 더 많이 참여할수록 영향력은 더 커집니다. 특정 제품 또는 제품 라인을 캠페인 전용으로 사용하거나, 특별히 새 제품을 만들거나, 모든 판매를 포함하도록 확장할 수 있습니다.

후자는 마이애미에 기반을 둔 여성 애슬레저 브랜드인 Anatomie가 하는 일입니다. 매달 브랜드는 새로운 조직과 파트너 관계를 맺습니다. 판매할 때마다 구매 가격의 1%를 해당 달의 자선 단체에 기부합니다.

Anatomie가 선택한 모든 원인은 청중과 관련이 있으며 권한을 부여하고 영감을 주는 사명에 맞습니다. 그들은 이미 No Kid Hungry, Breast Cancer Awareness Month, Feeding America 등과 같은 대의와 협력 관계를 맺었습니다.

젊은 세대는 기부하는 브랜드를 지원합니다.

코즈 마케팅은 기금을 모으고 파트너 자선단체에 대한 인지도를 높일 뿐만 아니라 브랜드에 대한 충성도와 애정을 구축합니다. 특히 밀레니얼과 Z세대가 그렇습니다.

각 세대는 기업이 긍정적인 사회적 영향을 미칠 것이라는 기대를 높이고 있으며, 밀레니얼 세대의 81%는 브랜드가 사회적 대의와 자선 단체를 지원할 것으로 기대하고 있습니다.

(원천)

다행스럽게도 이 젊은 세대는 자신의 입이 있는 곳에 기꺼이 돈을 투자합니다.

Center for Generational Kinetics의 2019년 연구에 따르면 Z세대의 69%와 비교하여 베이비붐 세대의 23%만이 자신이 동의하는 원인에 기여하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높다고 합니다.

밀레니얼과 Z세대는 온라인에서 끊임없이 새로운 콘텐츠를 소비하고 있습니다. 엔터테인먼트에서 광고에 이르기까지 사람들의 관심을 끌기 위해 항상 경쟁하는 것이 있으므로 그 모든 소음 중에서 눈에 띄기 어렵습니다.

코즈 마케팅은 당신에게 우위를 제공하고 자신의 수익 이상을 돕는 브랜드를 찾는 사람들에게 긍정적이고 지속적인 인상을 줄 수 있습니다.

지금이 원인 마케팅 캠페인을 시작하기에 좋은 시기인 이유

코즈 마케팅은 충성도 높은 고객을 위한 경쟁에서 한 발 앞서게 하며 매년 인기를 얻고 있습니다. 소비자가 브랜드가 사회에 더 많은 혜택을 주기를 기대하기 때문에, 원인 마케팅은 충성도가 높은 고객을 유치하고 관심 있는 원인에 관심을 끌기 위해 노력을 전면에 집중할 수 있습니다.

기업이 지난 2년 동안 15%를 포기하면서 많은 기업이 고객이 원하는 산업에 적응하면서 자선 활동을 수용하고 있습니다. 지금 사람들의 관심을 끌 수 있다면 몇 년 동안 더 나은 고객 충성도의 이점을 누릴 수 있습니다.

그렇다면 마케팅이 고객 충성도를 구축하는 데 어떻게 도움이 될까요? 신뢰를 구축합니다.

Zeno의 2020년 목적의 강점(Strength of Purpose) 연구에 따르면 소비자는 강력한 목적이 있다고 생각하는 회사를 신뢰할 가능성이 4.1배 더 높습니다.

그리고 일단 고객의 신뢰를 얻은 후에는 고객이 신뢰를 잃지 않는 한 계속해서 지원하여 수익과 평생 고객 가치를 크게 높일 수 있습니다.

규정 준수 및 원인 마케팅: 올바르게 수행하는 방법

당신이 되돌려 줄 때 규정 준수는 큰 문제입니다. 그것은 당신의 회사뿐만 아니라 당신이 기부하는 대의와 자선단체를 보호합니다. 당신이 원하는 마지막 것은 당신이 원인 마케팅 캠페인으로 달성하고 있는 좋은 것을 빼앗을 수 있는 법적 장애물에 부딪치는 것입니다.

시작하기 전에 캠페인을 체계적이고 규정을 준수하도록 유지하기 위해 다음 4가지 필수 항목을 준비했는지 확인하세요.

#1: 상업 공동 벤처 계약(CCV)

공동 벤처는 영리 기업이 자선 단체에 이익이 되는 판매를 광고하거나 홍보하는 모든 시간을 의미합니다. 즉, 마케팅을 유발합니다. 몇몇 주에서는 기업이 공동 벤처로 등록하고 상업 공동 벤처 계약(CCV)을 제출하도록 요구합니다.

이 계약은 다음과 같은 중요한 세부 사항을 포함하여 자선 단체와의 공익 마케팅 파트너십에 대한 세부 사항을 간략하게 설명합니다.

• 자선단체 이름
• 캠페인 날짜
• 기부할 판매 비율
• 캠페인 종료 시 기부 금액을 공개할 계획

상업적 공동 벤처에 대한 구체적인 규칙은 주마다 다르므로 각 파트너십의 규정을 확인하는 것이 가장 좋습니다. National Council of Nonprofits는 자선 단체를 위한 주법에 대한 훌륭한 리소스입니다.

#2: 투명도

마케팅 자료에 "매출의 10%를 기부할 것입니다" 또는 "수익의 3%를 기부할 것입니다"라고 말하는 것은 괜찮을 수 있지만 고객이 결제할 때 더 명확하게 표현해야 합니다.

BBB(Better Business Bureau)의 표준 19에 따르면 다음을 공개해야 합니다.

• 각 판매에서 실제 또는 예상 기부 금액
• 캠페인 지속 기간
• 보장된 최대 또는 최소 기여

결제 시 이 정보를 공개하면 고객이 구매를 완료하기 전에 구매 금액 중 자선 단체에 정확히 얼마를 기부할 것인지 보여줌으로써 고객을 보호할 수 있습니다.

#3: 지적 재산권 사용 권한

비영리 단체는 자신의 이름이 인식되고 특정 임무 및 명분과 연관되도록 열심히 일하고 많은 돈을 투자합니다. 귀하의 회사와 마찬가지로 비영리 단체는 상표 및 이름 사용 제한을 시행하여 브랜드를 보호하기를 원합니다.

당신은 당신이 지원하는 자선단체의 이미지를 보호하기 위해 노력함으로써 그 투자를 존중해야 합니다. 비영리 단체에서 명시적으로 허가하지 않는 한 이름이나 로고를 사용하지 마십시오.

#4: 기록 보관

귀하가 실행하는 모든 마케팅 캠페인에 대해 상세한 기록을 보관해야 합니다. 이러한 기록은 마케팅 활동을 분석하고 캠페인에서 적절한 세금 공제를 받는지 확인하는 두 가지 목적으로 사용됩니다.

기록에는 5가지 데이터 포인트가 포함되어야 합니다.

• 단위당 기부금액
• 기부금 변경을 초래하는 모든 환불 또는 반품
• 자선 단체에 기부한 영수증
• 귀하의 CCV 계약
• 캠페인의 최종 결과

재무 감사를 위해 필요할 경우를 대비하여 이러한 기록을 최소 7년 동안 보관하고 싶을 것입니다.

좋은 소식 : ShoppingGives 같은 도구를 사용하면이 모든 처리합니다.

원인 마케팅 파트너 선택을 위한 팁

성공적인 원인 마케팅 캠페인을 시작하려면 올바른 자선 단체와 파트너 관계를 맺어야 합니다. 잘못된 파트너십을 선택하면 캠페인이 자체적으로 파괴되어 귀하와 귀하가 지원하려는 자선 단체 모두에 피해를 줄 수 있습니다.

2010년에 KFC는 "Buckets for Cure"라는 명분 마케팅 캠페인을 시작했습니다. 여기에서 Susan G. Komen(유방암을 영원히 종식시키기 위해 노력하는 단체)에게 판매하는 치킨 양동이당 $0.50를 약속했습니다.

이 캠페인은 건강에 해로운 음식을 구입하여 건강을 지원하는 것이 위선적이라고 생각하는 사람들로부터 많은 반발을 받았습니다. 불일치는 캠페인에 부담을 주고 의료 연구를 위한 기금 마련을 위한 노력을 방해했습니다.

같은 실수를 하지 않으 려면 회사 의 올바른 마케팅 파트너 를 선택해야 합니다. 훌륭한 대의명분과 조직을 많이 찾을 수 있지만 모두가 적합하지는 않습니다.

중대한 원인 마케팅 파트너십에 대한 네 부분으로 구성된 공식이 있으며 다음과 같습니다.

• 훌륭한 파트너는 회사와 일치 해야 합니다 . 기풍: 동일한 것을 가치 있게 여기고 공통 또는 보완적인 사명을 공유해야 합니다.
• 훌륭한 파트너는 고객의 공감을 불러 일으킵니다 : 공익 마케팅 캠페인이 성공하려면 고객이 그 이유에 대해 충분히 관심을 갖고 지원해야 합니다.
• 훌륭한 파트너는 회사의 리더십을 자극 합니다. 회사의 리더가 조직에 대해 열정을 갖고 있다면 훌륭한 캠페인에 필요한 시간, 자원 및 영향력에 더 많이 접근할 수 있습니다.
• 훌륭한 파트너는 직원의 참여 를 유도합니다. 직원은 최전선에서 고객과 대화하고, 주문을 이행하고, 고객 서비스를 제공합니다. 당신이 지원하는 자선단체가 그들을 참여시킨다면, 그들은 당신의 캠페인의 최고 프로모터가 될 것입니다.

Shopify 스토어에서 원인 마케팅 캠페인을 시작하는 방법

기업이 고객의 구매를 통해 자선 기부를 할 수 있도록 지원하는 소셜 상거래 플랫폼인 ShoppingGives를 사용하여 Shopify 스토어에서 캠페인을 쉽게 시작할 수 있습니다.

이 플랫폼은 고객이 결제 시 원인을 지원하고 모든 보고 및 기부를 관리할 수 있는 원활한 방법을 제공합니다. 무엇보다도 Shopify 스토어에 쉽게 연결할 수 있으므로 좋아하는 활동을 위한 기부금 모금을 바로 시작할 수 있습니다.

시작하는 방법은 다음과 같습니다.

• ShoppingGives에서 Change Commerce 앱 설치: Shopify 앱 스토어에서 Change Commerce 앱을 찾을 수 있습니다.
• 귀하의 원인(또는 원인) 선택: ShoppingGives의 데이터베이스에는 귀하가 지원할 수 있는 등록된 501(c)(3) 비영리 단체가 100만 개 이상 있습니다. 최대 6개의 기능 원인을 선택하거나 고객이 직접 선택하도록 할 수 있습니다.
• 고객 경험 사용자 지정: 기부 위젯을 사용자 지정하여 자신의 브랜드와 일치하고 결제 순서에 매끄럽게 맞춰 고객에게 훌륭한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
• 기부 시작: 위젯을 설정하는 데 10분 미만이 소요되므로 즉시 기부를 시작할 수 있습니다.

이것이 실제로 어떻게 보이는지 보여주기 위해 다음으로 이 도구를 사용하여 성공적인 원인 마케팅 캠페인을 시작한 브랜드의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

올바른 마케팅의 4가지 예

Kenneth Cole Crafts는 마케팅을 DNA로 만듭니다.

Kenneth Cole의 DNA에는 공중 보건 및 시민의 자유 지원이 담겨 있습니다. 35년 넘게 이 신발 브랜드는 AIDS 연구를 지원하고 노숙자와 싸우며 광고 및 자선 기부에 대한 시민 참여를 지원했습니다.

Kenneth Cole은 이제 원인 마케팅을 사용하여 고객을 초대하여 함께 제공합니다. 올해 그들은 뉴욕 공립 도서관과 협력하여 "해리 벨라폰테의 다작, 진보, 영감을 주는 삶의 업적"을 기렸습니다. 두 파트너는 10월에 Harry Belafonte Black Liberation 스피커 시리즈를 출시했으며 이를 지원하기 위해 공익 마케팅을 사용하고 있습니다. 현재 이 소매업체는 온라인 판매액의 1%를 NYPL에 기부하고 있습니다.

SOLSTICE 선글라스는 브랜드 광고를 통해 원인을 홍보합니다.

SOLSTICE Sunglasses는 가치에 부합하는 새롭고 시기적절한 대의와 정기적으로 파트너 관계를 맺고 있는 럭셔리 선글라스 부티크입니다. 10월에 이 소매업체는 유방암 연구 재단과 제휴하여 조직에 대한 기금과 인지도 제고를 도왔습니다.

재단은 BCRF의 사명에 주목한 브랜드 광고로 캠페인을 홍보했습니다. 그들은 캠페인에 하나의 제품(어떤 주문에도 쉽게 추가할 수 있는 저렴하고 간단한 청소 키트)을 지정하고 판매된 모든 키트에 대해 1달러를 약속했습니다. 월말에 SOLSTICE는 모금한 모든 자금을 일치시켰습니다.

White + Warren은 고객이 자선 단체를 선택할 수 있도록 지원합니다.

White + Warren의 설립자 Susan White Morrissey는 새로운 세대의 여성에게 양질의 캐시미어 니트를 제공하는 동시에 그들이 되돌려 줄 수 있는 권한을 주고 싶었습니다.

회사는 정기적으로 American Heart Foundation에 기부하지만 고객이 체크아웃할 때 기부할 조직을 선택할 수 있는 기능도 제공합니다. 프로그램을 시작한 이후로 기부를 한 본 고객은 다른 반복 고객보다 18% 더 높은 평생 가치와 21% 더 빨리 매장으로 돌아갑니다.

Kobelli는 플래시 기부 이벤트로 기부금을 강화합니다.

다이아몬드 산업은 남용과 나쁜 사업으로 악명이 높지만 보석 소매상인 Kobelli는 이를 극복하겠다고 다짐했습니다. 이 브랜드는 고객과 공급망에 속한 사람들의 건강과 행복을 지원함으로써 업계를 개선하는 데 전념하고 있습니다.

실험실에서 재배하고 분쟁이 없는 다이아몬드만 사용하는 것 외에도 그들은 같은 목표를 공유하는 자선 단체를 위한 기금 마련을 위해 공익 마케팅을 사용합니다.

Kobelli는 전체 매출의 1%를 자선단체에 기부하여 고객에게 6개의 조직을 선택할 수 있도록 합니다. 그러나 9월에 그들은 더 많은 일을 하기를 원했습니다. 회사는 9월 5일 정오부터 자정까지 전체 매출의 10%를 기부하는 Flash Giving Event에 참여했습니다.

일반적인 기부와 결합된 플래시 이벤트는 Kobelli에게 매우 성공적이었습니다. 이제 전환율이 9% 더 높은 기부로 주문 시 AOV가 28.9% 더 높아졌습니다.

연말연시 쇼핑 시즌에 눈에 띄는

전자 상거래 소매업체에게 11월과 12월은 거래 및 할인의 대명사입니다. 모두가 바닥을 향해 달려가는 동안, 당신은 판매보다는 원인 을 강조함으로써 눈에 띌 수 있습니다 .

당신의 고객들은 이미 기부를 염두에 두고 있습니다. 따라서 휴일을 통한 공익 마케팅 캠페인은 사람들이 다른 사람들을 위한 선물을 사는 동안 사람들과 지구를 돕는 데 그 관대함을 전달할 수 있습니다. 시즌은 짧은 시간에 큰 영향을 미칠 수 있는 기회를 제공합니다(고객의 신뢰, 존경 및 충성도를 얻는 동시에).

휴일(그리고 언제라도)을 통한 마케팅 활동은 빠른 승리 이상입니다. 충성도가 높은 고객을 만들어 장기적인 가치를 창출하는 투자입니다. 그리고 충성도가 높은 고객은 당신과 더 자주 쇼핑하고 그럴 때 더 많은 돈을 쓰기 때문에 그 충성도는 금과 같은 가치가 있습니다.

지금이야말로 비즈니스를 성장시키고 세상에 긍정적인 영향을 미치기 위한 전략으로 원인 마케팅을 채택하기에 완벽한 시기입니다.