マーケティングテクノロジーの力を解き放つ方法

ソースに関係なく、調査に共通していることが1つあります。 分析により、デジタルトランスフォーメーションの成功率は恐ろしいことが明らかになりました。 マーケティングテクノロジーの変革への旅に出るのも失望なしではありません。 しかし、空はまだ落ちていません、私の友達。 マーケティングテクノロジーの力を解き放ち、変革の成功の可能性を高めるための実証済みのアプローチを読んでください。

マーテックのハイパーコンシューマーにならないでください

このパンデミックは、リモートワーク、オンライン購入、運用、ビジネス上の意思決定などのデジタルテクノロジーの使用、特にクラウドの顕著な加速を引き起こしました。 ただし、私の調査によると、ほとんどのマーケターはコアマーケティングテクノロジースタックに大幅な変更を加えていません。 それは良いことです。なぜなら、私のハイパーコンシューマー遺伝子が作動するときはいつでも、私はほとんどの場合、大量の購入者の反省を経験するからです。 そうは言っても、次のアドバイスでマーケティングテクノロジーの力を解き放つ旅を始めましょう。

この記事を読んで他のマーケティング組織と共有するまでは、別のプラットフォーム、ポイントソリューション、サービス、またはアナリストレポートを購入しないでください。 それらのいずれかを調達している場合は、停止します。 後で感謝します、約束します。

アドバイスは、マーケティングテクノロジービジネスの友人、パートナー、元同僚からの厄介なメールや電話を引き起こすことを私は知っています。 私はヒットを取り、いくつかの高価な食事、贅沢な会議、そしてさらに別のロゴがエンボス加工された1GBのサムドライブ、ノートブック、プラスチック製のウォーターボトル、または竹のまな板を危険にさらすつもりです。 その上、マーケティング技術の常識的なアドバイスと教育の指針としてのMartech.orgの人気にもかかわらず、少数のマーケターは間違いなくこの記事を見逃すでしょう、それで彼らが従事することができるいくつかの見通しがまだあるはずです。

私が長年アドバイスしてきた多くのマーケターのように、最大​​の課題の1つは、目的に合ったマーテックスタックを構築するための一貫した予算を確保することです。 私は、あなたがお金を払っているが決して使用しない一連の切断されたテクノロジーについて話しているのではありません。 私は、優れたカスタマーエクスペリエンスを作成し、より短い時間でより多くの作業を行い、主要なビジネスおよびマーケティングの目標を達成するのに役立つように設計および実装されたマーテックスタックについて話しています。

この予算の課題には多くの理由が考えられます。 最も一般的な理由のいくつかを次に示します。

• リーダーシップは、マーケティングが利益センターではなくコストセンターであるため、投資する価値があるとは考えていません。
• IT部門は、乱雑で、接続が切断され、十分に活用されていない、古くなったツールのコレクションを最新化するために必要な資金を提供したくありません。
• 潜在的なROIを備えた堅実で説得力のあるビジネスケースは明確にされていません。
• あなたは疑わしい、そして高価なマーテックへの投資に悩まされており、CFOのオフィスは「いいえ」の部門（通常はIT部門の機能）になっています。

光沢のあるものは避けてください

マーケターは、解決しようとしているビジネス上の問題から始めるのではなく、必要な予算を確保するのに十分賢いので、光沢のあるオブジェクトマーテックソリューションの約束を購入して、結果が誇大広告または問題を解決します。 そして、あなたと私は両方とも、あなたが費やした貴重な予算があなたのホームオフィスの壁紙としてより効果的に使用されたであろうことを認めるために上司に行くつもりはないことを知っています。

光沢のあるオブジェクトマーテックツールまたは説得力のあるマーケティングテクノロジーの営業担当者に魅了されたこの記事を読んでいる場合は、深呼吸して発注書から離れてください。 そして、それを読んで少し不快（または罪悪感）を感じたとしても、あなたが一人だとは思わないでください。 私たちは皆、いつかそこに行ったことがあります。

目標を定義し、優先順位を付け、調整します

まだ読んでいるなら、おめでとうございます。 あなたは、不必要で潜在的に危険なマーテックの購入決定を行うサイクルを断ち切るための第一歩を踏み出しました。 今、あなたは尋ねますか？ ３つの言葉があります。

定義。 優先します。 整列します。

マーケティングテクノロジーにもう1ペニーを費やす前に、ビジネス、マーケティング、およびカスタマーエクスペリエンスの目標を定義、優先順位付け、および調整するために行うべき重要な作業があります。 これらの3つの密接に関連する領域全体で目標を定義して優先順位を付けることは、目的を明確にするための最初のステップです。 これは、マーケティングだけでなく、企業、ビジネスユニット、および個人が特定の期間に達成することを計画している、事前に決定された短期および長期の目標を理解し、受け入れるための基盤を設定します。

優先順位付けは、マーケティング組織が最初に重要なタスクに集中し、組織の調整作業をサポートし、効果的な実行に必要な運用上の明確さを提供するのに役立ちます。 ハーバードビジネスレビューの記事「会社のプロジェクトに優先順位を付ける方法」が正しく述べているように、「…戦略的および運用レベルでの優先順位付けは、多くの場合、成功と失敗の違いです。 しかし、多くの組織はそれをうまくやっていない。」 それらの組織の1つにならないでください。

最後に、アラインメントは、マーケティング組織と会社全体を目標に沿って統合できる強力な構成要素です。 ビジネス、マーケティング、およびカスタマーエクスペリエンスの目標を明確に定義することで、繁栄するビジネスの最も重要な3つの領域を戦略的に調整し、顧客をすべての業務の中心に置くという、しばしば困難なプロセスを簡単に開始できます。 そして、あなたがそれをしてうまくやると、それは魔法が起こり始める時です。

働き方：人とプロセス

マーケティングテクノロジーにもう1ペニーを費やす前に行うべきもう一つの重要なことは、マーケティング組織の働き方、特に人とプロセスを思慮深く徹底的に見直すことです。 それは、チーム（およびより大きな組織）が個々にそして集合的にどのように機能するかについてのすべてです。 望ましい結果や依存関係など、各役割のユースケースを引き出して文書化します。 目標は、マーケティングテクノロジーを購入または実装する前に、マーケティング組織を動かす役割、人、およびチームの慣行を理解することです。 マーケティングテクノロジーは、それらの人々、プロセス、およびチームの実践を可能にするものと考えてください。

私たちはテクノロジーから始めたのではないことに注意してください。 最後に残しました。 私たちは、ビジネス、マーケティング、および顧客体験の目標を定義し、調整し、優先順位を付けて、マーケティングテクノロジーに集中することができます。 大きな問題は、選択、実装、および使用するマーケティングテクノロジーが、以前に定義された目標の達成をどの程度サポートするかということです。

マーケティングテクノロジーエコシステムの評価

マーキングテクノロジーの力を解き放つには、定期的な評価が不可欠です。 最適化の取り組みをハイギアにするのに役立つ5つの重点分野を次に示します。

• 在庫–この共同作業は、マーケティング組織の全員が現在のマーケティングテクノロジースタックを構成するプラットフォームとポイントソリューションを理解するのに役立ちます。 マーテックプラットフォーム、レガシーシステム、およびサードパーティ製品間の展開、ユースケース、および統合が分析および文書化され、マーテックスタックの全体像が作成されます。 在庫プロセスでクライアントと協力し、クライアントが持っていることを知らなかった（またはお金を払っていた）マーケティングテクノロジーを発見する頻度はわかりません。 ショートカットはありませんので、ここから始めてください。
• 実装–ほとんどの場合、SaaSマーケティングテクノロジーのプラットフォームとツールは、実装の方法で多くを必要としません。 あなたのお金を払い、ログインアクセスを取得し、そしてあなたは去ります。 ただし、場合によっては、プラットフォームまたはポイントソリューションを展開して構成する必要があります。 多くの場合、マーテックベンダーがこのサービスを提供したり、パートナーを紹介したりします。 いずれにせよ、すべてのマーケティングテクノロジープラットフォームとポイントソリューションの実装と構成を完全に文書化する必要があります。 構成と使用パターンは時間の経過とともに変化するため、それらの変更を反映するようにドキュメントを更新してください。
• 統合–マーケティングテクノロジーベンダーを選択する際の最も重要な基準の1つは、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）またはネイティブの「コネクタ」の可用性です。 マーケティングテクノロジーの初期には、さまざまなプラットフォームとポイントソリューションを統合するには、カスタムコーディング、時間、および多額の投資が必要でした。 今日、マーケターは、デジタルエコシステムをこれまでになく迅速かつ効果的に統合して、顧客とマーケティング活動の統一されたビューを実現できます。 宿題をして、検討しているマーテックの製品やサービスが、柔軟で効果的で手頃な価格の統合への道を提供していることを確認してください。
• 使用率–過去数年間、マーテックの使用率は多くのマーケティング組織にとって苦労していることを間違いなく聞いたり読んだりしています。 2020年、Gartnerの分析によると、マーケティングリーダーは、マーテックスタックの全機能の58％しか利用していませんでした。 しかし、これを知るために調査研究を読む必要はありませんでした。 あなたは毎日それを生きています-私は正しいですか？ 私が以前に言ったことは繰り返すことになります。 マーケティングテクノロジーに一銭を費やす前に、時間と労力を費やして、ビジネス、マーケティング、およびカスタマーエクスペリエンスの目標を定義し、優先順位を付け、調整する必要があります。 この重要な作業の結果をガイドとして使用すると、購入する前にマーケティングテクノロジーがこれらの目標の達成をどの程度サポートするかを判断し、スタックに統合した後、より高いレベルの使用率を享受できます。
• 投資とROI–再びガートナーの調査に目を向けると、2021年のCMO支出調査では、マーケティング予算が少し厳しくなったものの、マーテックの支出は総予算の26.7％を占め、サードパーティの代理店、労働者、またはメディア。 私が話をした、または一緒に仕事をしたほとんどのマーケターは、マーテック支出のROIを証明することを、成功への最も重要な障害の1つとして一貫して特定しています。 投資と収益を最大化するには、成功の測定に使用する主要業績評価指標（KPI）を介して、デジタル収益の推進要因と、マーテックスタックのROIに影響を与える人的、プロセス、および技術的コストを綿密に調査する必要があります。 ここで、CFOの助けを借りることができます。 彼らはスプレッドシートとピボットテーブルを使うのが大好きです。

あなたの将来の状態のマーテックスタックが待っています

そこにそれがあります—あなたのマーケティング技術の力を解き放つための証明されたアプローチ。 確かに、それはいくつかの仕事、時間、知的な人々とわずかな投資を必要とするでしょう。 しかし、優先順位を付けて調整されたビジネス、マーケティング、カスタマーエクスペリエンス、テクノロジーの目標、および現在の環境の徹底的な評価から得られた知識を備えているため、マーテックへの投資とROIを最適化する将来の状態を想像できます。 そして、それを正しく行えば、より深い顧客エンゲージメント、より有意義な関係、そしてより多くの収益を享受することもできます。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。