顧客意識：それが何であるか、段階と例

明白なことから始めましょう。 すべての人が購入する準備ができているわけではありません。 解決したいニーズがあるので購入しますが、多くの場合、問題があることに気づかないことがあります。 カスタマーアウェアネスはカスタマージャーニーの最初のステップであり、ビジネスの成長を推進するための戦略で成功したい場合は、特別な注意を払う必要があります。

あなたがマーケティングをしているなら、自問してみてください：彼らが何を必要としているのかさえ知らない人々に広告を表示することのポイントは何ですか？ そして、あなたが営業しているなら、なぜあなたは彼らがあなたの製品を必要としているのか、それが何のためにあるのかさえ知らない誰かに製品/サービスのアップデートを見せるのでしょうか。

重要なのは、顧客の購入プロセスとさまざまなレベルの認識を理解することです。 このためには、購入者のペルソナを最大限の詳細と精度で定義することが不可欠です。

後者はまさにこの記事で読んで学ぶことになるので、キャンペーンと販売戦略を収益性の高いものにしたい場合は注意を払ってください。

顧客意識とは何ですか？

顧客認識とは、潜在的な顧客が問題、問題点、考えられる解決策、製品、および問題を解決する方法をどの程度認識しているかを指します。

簡単に言えば、顧客が問題を抱えていることを知らなければ、彼らはあなたの製品を購入しません。

確かに、販売の秘訣の1つは、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで送信することだと聞いたことがあるでしょう。 そして、それは世界ですべての意味があります。

これを行うための最初のステップは、自分自身に質問することです。 あなたの潜在的な顧客は彼らが問題を抱えていることを本当に知っていますか？ 彼らは知っていますか？

購入する準備ができるまで、人はさまざまなステップを踏むことができます。 これらのフェーズは、企業の販売/マーケティング変換ファネルに直接関連しています。

たとえば、さまざまなジムに関する情報を探し始めるとき、それは解決すべき問題があるためです。 私たちは純粋な喜びのためにジムに行きません。 通常、その背後には理由があります。

体重を減らしたい、体調を整えたい、気分を良くしたい、競技の準備をしたいなどの理由で、購入の背後には常に理由があります。

消費者の意思決定の旅について読んでください。

顧客意識の5段階の概要

1. 完全に気づいていない：問題があることを知らないため、あなたやあなたの解決策を知らない人。
2. 問題認識：問題があることは知っているが、その問題の解決策があることを知らない人。
3. 解決策を知っている：問題を知っている人は、解決策があることを知っていますが、まだ解決策を選択しておらず、あなたの製品も知りません。
4. 製品認識：あなたの製品についてはすでに知っているが、それが彼らの問題を解決するかどうか完全には確信していない人。 あなたは異議に取り組む必要があります。
5. 完全に認識している：最後に、あなたの製品に関する多くの情報を知っている人は、すでに購入しようとしていますが、最後の一押しが必要です。

顧客の意識のレベルに応じて、会社がどのような戦略を実行する必要があるかがわかるように、これらの各段階で詳細に説明します。

結論としては、顧客が自分の問題を認識しているほど、マーケティング/販売のアプローチをより直接的に行うことができます。

顧客の意識の5つの段階を知ることがなぜそれほど重要なのですか？

あなたは一つのことを理解しなければなりません。 すべての人が平等に購入する準備ができているわけではありません。

すでに購入を考えている人もいるかもしれませんが、大多数は自分たちの問題の解決策を探しています。 彼らはまだそれを持っていることさえ知らないかもしれません。

つまり、冷たいトラフィック（見知らぬ人）を暖かいトラフィック（彼らはすでにあなたを知っている）そして熱いトラフィック（彼らはあなたの解決策を知っている）に変えることです。

このため、同じメッセージですべての人と話すことは大きな間違いです。 それはあなたの顧客が持っている認識の異なるレベルに適応しなければなりません。 戦略を各段階に適応させることは、ビジネスを収益性の高いものにするための鍵の1つです。

あなたが理解しなければならないもう一つのことは、人々は製品を買うのではなく、解決策を買うということです。

朝、出勤前に自分でコーヒーを買うのは、純粋な楽しみではありません。

それは私が眠くならないように、注意深くそしてそれで、より生産的になるためです。

したがって、常に自問しなければならない最初の質問は、製品がどのような問題を解決するかということです。

顧客意識の5つの段階

マーケティングキャンペーンを開始する前に、顧客の意識のレベルを知ることは非常に重要です。 セグメンテーションは、潜在的な顧客に適切なメッセージを表示する上で重要な役割を果たします。 広告でどのような人に影響を与えるかを明確にする必要があります。

販売する努力をするよりも、あなたはあなたを知り、あなたの製品やサービスが彼らの問題を解決するのをどのように助けることができるかを理解することに集中するべきです。

潜在的な顧客が購入するまでに経験するさまざまなレベルの認識を理解することは、自分で設定した目標を達成するのに役立ちます。 次の点に焦点を当てます。

• あなたの潜在的な顧客に耳を傾けます。 何が欲しいですか？のような質問に答えてください。 彼らは何を恐れていますか？ 彼らは何を疑問に思っていますか？
• メッセージを明確にしてください。 あなたは要点に行き、直接的かつ簡潔でなければなりません。 彼らにあまり考えさせないでください。
• 販売したいという欲求ではなく、購入したいという欲求に焦点を合わせてください。
• あなたの製品やサービスの利点を強調することにあなたの努力を集中してください。
• あなたが販売しているものが彼らの問題に対する最良の解決策であり、彼らの幸福を改善するだろうと彼らに感じさせてください。

それでは、潜在的なクライアントの認識の5つの段階のそれぞれに飛び込みましょう。

1.気づかない

あなたの顧客は本当に彼らが問題を抱えていることを知っていますか？ 問題があることすら知らない顧客は、あなたからどのように購入するのでしょうか。

この段階では、潜在的なクライアントはまったく何も知りません。

彼らは彼らが問題を抱えていることを知りません。

彼らはあなたやあなたの製品/サービスを知りません。

したがって、彼らは自分たちの問題に対する解決策があることにまったく気づいていません。

彼らは自分たちの生活やビジネスのすべてがうまく機能しているとさえ思うかもしれません。

このタイプのオーディエンス/コールドトラフィックは変換するのが最も困難ですが、それは大きな市場であるため、お金がかかる場所です。

重要なのは、このセグメントに到達する方法を知ることです。 お気づきの方もいらっしゃると思いますが、多くの広告は、ターゲットオーディエンスの主な問題点に焦点を当てた質問から始まります。 恐怖は最も強力な人間の感情の1つであるため、1つの選択肢は、このセグメントが抱えている問題を強調することです。

もう1つの方法は、社会的証明または統計データを使用して、同じ状況に多くの人がいることを人々に見てもらい、次のように考えさせることです。

「非常に多くの人々がこの状況にあるのなら、おそらく私もこれについてもっと情報を探すべきです」

もう1つの方法は、ターゲットオーディエンスの主な問題に関連する物語を使用してストーリーを伝え、ターゲットオーディエンスがつながりを感じ、強力な感情や洞察を呼び起こすことができるようにすることです。

2.問題を認識している

この段階で、潜在的な顧客はすでに問題があることを知っていますが、解決策があることを知りません。

彼らの頭はついにクリックしました。 彼らは必要性があることを認識していますが、それをカバーできる製品やサービスについてはまだ知りません。

このセグメントに販売するための鍵は、あなたもそれを経験したこと、そして彼らがどのように感じているかを彼らに知らせることです。 このためには、理想的なクライアントの問題点を深く掘り下げることが不可欠です。 この段階では、共感が重要な役割を果たします。

よく考えてみましょう。 問題が発生したときに最初に行うことは何ですか？ 情報を見つけますよね？ そして、どこでそれを探しますか？ ほとんどの人はおそらくグーグルに答えるでしょう。

たとえば、ブランドへの信頼を築くために、これらの問題を解決する教育コンテンツを作成できます。

3.ソリューションを認識している

このレベルの認識では、潜在的な顧客は自分たちの問題が何であるかをすでに知っており、解決策があることを知っていますが、あなたの絶対的な解決策を知りません。

人が問題を抱えていることを知ったとき、彼らはそれを解決する必要があります。 このため、研究プロセスは、それらをよりよく解決できる製品が何であるかを見つけ始めます。

彼らが満たされていないニーズを持っていることを彼らが知っているという事実は、温度を上昇させ、潜在的な顧客は購入に近づきます。

彼らがあなたと一緒に旅に出たのであれば、おそらくあなたのブランドに対するより深いレベルの信頼があります。 あなたは彼らの耳を持っているので、あなたはしたい：

• あなたの潜在的な買い手に彼らの問題があなたの製品やサービスでどのように解決されるかを示してください
• 競争に関してあなたの製品を輝かせてください

この時点で、あなたはあなたの製品/サービスを紹介し、何よりもまずあなたのものを選ぶ理由を彼らに与えています。

うまく機能する可能性のあるコンテンツの種類は次のとおりです。

• 社会的証拠
• 断言
• 研究事例
• お客様の声

やや太りすぎで5ポンドを減らしたい人を想像してみてください。 さまざまなダイエット、ジム、ランニング、腹部振動マシンなど、多くの解決策があることをご存知でしょう。問題は、解決策が多すぎて、どれが最適かわからないことです。

あなたの使命は、あなたの会社の製品が競合他社よりも優れている理由を彼らが理解できるようにすることです。 覚えておいてください、私たちは彼らのニーズに本当に話すために彼らの感情を呼び起こす必要があります。

顧客の意識について読むのが好きなら、顧客があなたのブランドをどのように測定するかを学ぶのは面白いかもしれません。

4.製品を知っている

私たちはすでにクレジットカードを取り出して私たちから購入しようとしている潜在的なクライアントを持っていますが、彼らはプッシュする必要があります。 現在、それらは比較プロセスにあるため、ビジネスに最適なソリューションがあることを示すときが来ました。

言い換えれば、あなたはあなたの製品が他のものと比較して彼らのニーズをよりよく満たすということをこれまで以上に彼らに納得させなければなりません。

このためには、製品中心のコンテンツを作成し、製品を競合他社と差別化する特定の機能または利点を強調する必要があります。 このレベルの認識で使用できるコンテンツの種類は次のとおりです。

• 無料コンテンツ。
• 製品レビュー。
• 開箱。
• 製品比較
• デモ
• 製品のウォークスルー。
• ハウツーガイド

カスタマージャーニーを完了することは不可欠であるため、視聴者を教育するために信頼を構築し続ける必要があります。 コンテンツを価値のある魅力的なものにすることは、覚えておくべきことです。

ブランド認知度調査テンプレート（CTA）をお試しください

5.最も認識している

おめでとう！ あなたは彼らが実際の顧客になる寸前に問題を抱えていることさえ知らないことからあなたの潜在的な顧客を連れて行きました。

この段階で、彼らはあなたが誰であるかをすでに知っており、あなたの製品に関する情報を持っており、購入しようとしていますが、クレジットカードを引き出すために最後の微調整が必​​要です。

今、彼らはすでに知っていて、より多くの情報を必要としないので、コンテンツで彼らを酔わせないでください。

彼らはすでにあなたの販売ページを見ました、彼らは購入ボタンを押しさえしました、しかし彼らはプロセスを終えていません。

必要なコンテンツの種類は次のとおりです。

• 反対意見を減らすことを保証します。
• ボーナス
• 送料無料
• バンドルオファー
• 割引

視聴者に直接購入のインセンティブを与えることが、最高のコンテンツになる場合があります。

結論

私たちが学んだことを簡単にウォークスルーしてみましょう。

• マーケティング戦略を実行するには、潜在的なクライアントの5つのレベルの認識を知る必要があります。 それぞれが、購入プロセスを構成する5つのフェーズのそれぞれに対応しています。
• 意識のレベルは、クライアントが彼らの問題と市場に存在する可能な解決策について持っている知識の程度です。
• あなたを知らない人もいるでしょうが、あなたを信頼するためには、彼ら全員があなたについてもっと知る必要があります。
• 各クライアントの認識レベルに応じて、クライアントに向けるコンテンツを作成する必要があります。
• 各購入フェーズでの見込み客の行動と意識のレベルを理解することによってのみ、販売を成功させることができます。

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• 私たちのターゲットオーディエンスは誰ですか？
• 調査ではどの製品が取り上げられますか？
• 収集したデータをどのように使用して、顧客の意識を高めますか？
• どのような質問が調査への参加を増やしますか？
• 参加を増やすためのインセンティブを提供する必要がありますか？

あなたの潜在的な顧客があなたの製品とあなたの提供物を知っているかどうかを知るための最良の方法の1つは単に彼らに尋ねることです。 QuestionPro CXは、顧客に関するより良い洞察を得るのに役立つカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。

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